6. Slutsats
6.1 Fortsatt forskning
Vi har med vår kvantitativa undersökning inom en ny kontext lagt en grund för fortsatt forskning. Sociala mediers påverkan utifrån konsumenternas perspektiv kan och behöver utforskas mer. Vi anser att undersökningar som har för avsikt att genomföra en studie med motsvarande innehåll som vår, förslagsvis med bättre variation i kön, kan bedrivas för att se om likartade resultat påvisas. På grund av tidsbrist lyckades vi inte utforska alla svar vår enkätundersökning genererade. För att lättare kunna kartlägga precis hur, var, när och varför sociala medier har påverkan på köpbeteendet och köpprocessen hade en explorativ typ av undersökning varit intressant. Det skulle också vara intressant att undersöka ytterligare hur andra faktorer, som sociala eller psykologiska faktorer, influerar sociala mediers påverkan på köpbeteendet i Sverige.
En annan intressant aspekt av forskningen är att skapa närmre insyn i de olika kanalerna, vilket skulle ge en djupare uppfattning om sociala medier och således vara mer användbart. Det skulle även vara användbart att analysera olika företag på marknaden och deras användning av sociala medier.
Källförteckning
Andersson, S., Rydbeck, M., Sandholm, H. & Wand, D. (2012), “Marknadsföring i sociala medier- en kvantitativ studie ur ett socialt nätverksperspektiv”, Mälardalens Högskola: D-uppsats. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:535975/FULLTEXT01.pdf
Andzulis, J., Panagopoulos, N. G. & Rapp, A. (2012), “A review of social media and
implications for the sales process”, Journal of personal selling & sales management, Vol.
32 nr. 3, s. 305-316
Bianchi, C. & Andrews, L. (2012),”Risk, trust and consumer online purchasing behaviour: a Chilean perspective”, International marketing review. Vol. 29 nr. 3, s. 253-276
Bronner, F. & de Hoog, R. (2013), “Social media and consumer choice”, International Journal of Market Research. Vol. 56 nr. 1, s. 51-71
Brown, J., Broderick, A.J. & Lee, N. (2007), “Word of mouth communication within online communities: conceptualizing the online social network”, Journal of Interactive
Marketing, Vol 21 nr. 3, s. 2-20
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., Johnston, K. 2009. “Internet marketing –
Strategy, Implementation and Practice”, Edinburgh Gate: Pearson Education. Upplaga: 4 Corthinas, C. & Black, K. (2012), “Statistics for business and economics”, John Wiley &
Sons ink. Europeisk version
Daugherty, T. & Hoffman, E. (2013), “eWom and the importance of capturing consumer attention within social media” Journal of Marketing Communications, Vol. 20 nr 1-2, s.
82–102
Eriksson, L. T. & Wiedersheim-Paul, F. (2011), ”Att utreda forska och rapportera”, Malmö:
Liber AB. Upplaga: 9
Ethel, L. (2013), “Impacts of social media on consumer behavior- decision making process”, Turku university of applied sciences: C-uppsats.
http://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/62367/Lee_Ethel.pdf?sequence=1 Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D. & Gardner, L.C. (2006), “Development of a scale to
measured perceived benefits and risks of online shopping”, Journal of Interactive Marketing, Vol. 20 nr. 2, s. 55-75
Garbarino, E. & Strahilevitz, M. (2004), “Gender differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation”, Journal of Business Research, Vol. 57 nr. 7, s. 768-775
Goodrich, K. & de Mooij, M. (2013), “How ‘social’ are social media? A cross-cultural comparison of online and offline purchase decision influences”, Journal of Marketing Communications, Vol. 20 nr. 1-2, s. 103-116
Heinonen, K. (2011), “Consumer activity in social media: managerial approaches to
consumers´ social media behavior” Journal of consumer behavior. Vol. 10, nr. 6, s. 356-364
Henning-Thurau T., Hofacker C. F. & Bloching B. (2013), “Marketing the pinball way:
understanding how social media change the generation of value for consumers and companies”, Journal of interactive marketing. Vol. 27 nr.4, s. 237-241
Hofstede, G. (2001), “Cultures consequenses: comparing values, behaviors, institutions, and organizations across the nation”. Thousands oaks, CA: Sage.
IBM Corporation, Released 2013, IBM SPSS Statistics for Windows, Version 22.0. Armonk, NY: IBM
Jacobsen, D.I. (2002), ”Vad, hur och varför. Om metodval i företagsekonomi och andra sammhällsvetenskapliga ämnen”, Lund: Studentlitteratur AB
Jara, A. J., Parra, M. C., & Skarmeta, A. F. (2013), “Participative marketing: extending social media marketing through the identification and interaction capabilities from the Internet of things”, Personal and Ubiquitous Computing, Vol. 18 nr. 4, s. 997–1011
Kane, G. C., Alavi, M., Labianca, G. J., & Borgatti, S. P. (2014), “What’s different about social media networks? A framework and research agenda”, MIS Quarterly, Vol. 38 nr. 1, s. 274-304
Kaplan A. M. & Haenlein, M. (2010), ”Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media”, Business Horizons, Vol. 53 nr. 1, s. 59-68
Kotler, P., Armstrong, G, Wong, V. & Saunders, J. (2008), “Principles of Marketing”, Pearson Education: New Jersey. Upplaga: 5, europeisk version
Kumra R. (2007), “Consumer behavior”, Global media: Mumbai.
McCole, P., Ramsey, E. & Williams, J. (2010), “Trust considerations on attitudes towards online purchasing: the moderationg effect of privacy and security concerns”, Journal of business research, Vol. 63 nr. 9-10, s. 1018-1024.
McKnight, D.H., Choudhury, V. & Kacmar, C. (2002), “Developing and validating trust measures for e-commerce: an integrative typology”, Informatjon systems research, Vol. 13 nr. 3, s. 332-359.
Menon, S. & Soman, D. (2002), “Managing the power of curiosity for effective web advertising strategies” Journal of Advertising, Vol. 31 nr 3, s. 1-14
Pandey, S.K. & Dixit, P.K. (2011), ”The influence of culture on consumer behaviour”, VSRD International Journal of Business & Management Research, Vol. 14 nr. 1, s. 21-28
Power, D.J. & Phillips-Wren, G. (2011), “Impact of social media and Web 2.0 on decision-making”, Journal of decision systems, Vol. 20 nr. 3, s. 249-261
Puccinelli, N.M., Goodstein, R.C., Grewal, D., Price, R., Raghubir, P. & Stewart, D. (2009),
“Customer experience management in retailing: understanding the buying process”, Journal of retailing, Vol. 85 nr. 1, s. 15-30
Rienecker, L. & Stray Jørgensen, P. (2008), ”Att skriva en bra uppsats”. Malmö: Liber AB.
Upplaga: 3
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2008), “Research methods for business students”, London: Pearson Education. Upplaga: 5.
Smedescu, D. A. (2013), “Social media marketing tools”, Romanian journal of marketing, nr.
4, s. 23-29
Steffes, E.M. & Burgee, L.E. (2009), “Social ties and online word of mouth”, Internet Research, Vol. 19 nr. 1, s. 42-59
Stranahan, H. & Kosiel, D. (2007), “E-tail spending patterns and the importance of online store familiarity”, Internet Research, Vol. 17 nr. 4, s. 421-34.
Tan, F.B. & Sutherland, P. (2004), “Online consumer trust: a multi-dimensional model”, Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol. 2 nr. 3, s. 40-58.
Taprial, V. & Kanwar, P. (2012), Understanding social media, Bookboon.
Vilpponen, A., Winter, S. & Sundqvist, S. (2006), ” Electronic word of mouth in online environments: exploring referral network structure and adoption behavior”, Journal of Interactive Advertising, Vol. 6 nr. 2, s. 63Ǧ77.
Wang, X., Yu , C. & Wei, Y. (2012), ”Social media peer communication and impacts on purchase intentions: a consumer socialization framework”, Journal of interactive marketing, Vol. 26 nr. 4, s. 198–208
Zhang, J., Craciun, G. & Shim, D. (2010), ”When does electronic word of mouth matter? A study of consumer product reviews”, Journal of Business Research, Vol. 63 nr. 12, s. 1336–
1341
Appendix 1
Hej
Vi skriver just nu vår kandidatuppsats på ekonomprogrammet med inriktning på marknadsföring.
Vi hade verkligen uppskattat om du ville hjälpa oss kartlägga hur vårt köpbeteende påverkas av sociala medier genom att svara på vår enkät
Enkäten tar ungefär fem minuter att svara på och du är helt anonym
För varje inskickat svar skänker vi 1 krona till Stiftelsen Friends som bland annat kämpar mot elektronisk mobbing
Vill du hjälpa oss lite mer, dela enkäten till dina vänner Tack för hjälpen!
Storstad (Stockholm, Göteborg eller Malmö) Mindre stad
x Utbildning Pågående eller avslutad Grundskola
Gymnasieutbildning Yrkesutbildning
Högskole-/universitetsutbildning 3-4 år Högskole-/universitetsutbildning 5 år eller mer
Konsumentbeteende
Konsumenter har olika sätt att genomföra sina köp, vilket har ändrats mycket i takt med sociala mediers framgång, i och med att konsumenter har fått mer kontroll. Vi vill undersöka hur olika faktorer som ålder, kön, utbildning och boende påverkar konsumentbeteendet.
x Vad identifierar dig som konsument Köper varor/märken av vana
Provar gärna nya märken utan att jämföra Jämför alla varor/märken innan köp Köper varierande varor/märken Köper det som är på extrapris
x Vilken av följande faktorer påverkar dig mest att välja samma märke på en vara/tjänst igen?
Pris Kvalitet Utseende Status
x Vilken av följande faktorer påverkar din konsumtion mest?
Plats (Tillgänglighet) Pris
Kvalitet
Påverkan av andra Sociala Medier
Sociala medier är webbplatser/mobila appar där människor kan integrera med varandra och bidra med användargenererat innehåll. Exempel på sociala medier kan vara bloggar och mikrobloggar (ex.
Twitter), wikis (ex. Wikipedia), sociala nätverkssidor (ex. Facebook, Imdb, Linkedin), foto-och videodelningssidor (ex. Youtube och Instagram), internetforum (ex. Flashback), bokmärkessidor/sociala nyheter (ex. Delicious, Google News) samt RSS.
x Vilka av följande sociala medier använder du mest varje dag ? (Välj upp till fyra alternativ)
Webbplatser för sociala nätverk (ex. Facebook) Bloggar/Microbloggning (ex Twitter)
Forum
Sociala bokmärkestjänster/ Sociala Nyheter (ex Delicious) Foto- & videodelningar (ex Instagram , Youtube)
Övrigt
x Tid (ca) spenderat på sociala medier i veckan 1 timme eller mindre
2-5 timmar 6-9 timmar 10-14 timmar 15 timmar eller mer
x Med sociala medier kan man söka upp information om produkter/tjänster initiativ (aktivt). Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Reklam/blogginlägg/FB sidor/användarrecensioner m.m. på sociala medier påverkar prövning av nya märken/produkter/tjänster? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Har sociala medier fått dig som konsument att köpa en vara/tjänst?
Ja Nej Osäker
x Har påverkats att köpa varor/tjänster genom andra personer på sociala medier. Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Är det troligt att du ändrar inställning till ett visst märke eller en vara/tjänst efter att ha läst positiva kommentarer/recensioner/online artiklar etc. om det
Ja Nej Osäker
x Återkopplingar (recensioner/kommentarer/inlägg och så vidare) på sociala medier påverkar dina köp? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Sociala medier ger dig en effektiv och kraftfull plattform som konsument att kommunicera med andra konsumenter och med företag? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Sociala medier har skapat effektiva plattformar för nya varor/tjänster/varumärken som fångar din uppmärksamhet som konsument mer än massmediekanaler har gjort? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 1-5 är instämmer helt.
1 5 Köpprocessen
Innan du erhåller en vara/tjänst pågår en process. Processen innebär att du först inser att du har ett behov, för att sedan söka information, jämföra alternativ och därefter köpa produkten för att till sist utvärdera produkten. Vad som avses i detta sammanhang är både köp i butik och internetköp.
x Du har förhandsdömt (positivt eller negativt) en viss vara och/eller tjänst innan ett faktiskt köp? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Vilka av följande faktorer blir orsaken till din förhandsdömning? Du kan välja flera alternativ
Tidigare erfarenhet
Kunskap och medvetenhet om varumärket
Information från sociala medier (ex. användarrecensioner, bloggar, forum, Facebook) Information från massmedier (ex TV, radio, tidskrifter)
Information från kollegor, vänner eller familjemedlemmar
x Du finner information på sociala medier som stämmer överens med din ursprungliga åsikt/preferens inför ett köp? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Du anser att informationssökning är lättare via sociala medier jämfört med massmedier (ex TV, radio, tidningar och så vidare)? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Söker du upp relevant information på sociala medier inför ett köp? Välj 1-5 där 1 är aldrig och 5 är alltid
1 5
x Vilken av följande informationskällor bland sociala medier använder du dig mest av innan ett köp?
x Vilken av följande informationskällor bland sociala medier använder du dig minst av innan ett köp?
x Hur ofta jämför du olika produkter (ex. avseende pris, kvalitet, status) på sociala medier innan ett köp? Välj 1-5 där 1 är aldrig och 5 är alltid
1 5
x Hur ofta ändrar du dina ursprungliga inköpspreferenser efter uppsökt relevant information via sociala medier? Välj 1-5 där 1 är aldrig och 5 är alltid
1 5
x Hur ofta litar du på informationen på sociala medier om du känner dig osäker inför ett köp? Välj 1-5 där 1 är aldrig och 5 är alltid
1 5
x Reklam/recensioner/blogginlägg etc. har en högre trovärdighet än reklam/ledare/annan marknadsföring som massmedia? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Vilka av följande litar du mest på rörande produkter (ex kvalitet) på sociala medier?
Välj upp till två alternativ Vänner och familj
Bekanta
Ökända personer (ex. via recensioner, delningar på Facebook) Förebilder (ex bloggare, kändisar etc.)
Information direkt från företaget
x Vilka av följande litar du minst på rörande produkter (ex kvalitet) på sociala medier?
Välj upp till två alternativ Vänner och familj Bekanta
Ökända personer (ex. via recensioner, delningar på Facebook) Förebilder (ex bloggare, kändisar etc.)
Information direkt från företaget
x Du anser att information om varor/tjänster har en högre trovärdighet på sociala medier än på massmediekanaler eftersom informationen ligger utanför bolagets kontroll? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Vad tycker du om reklam från företag på sociala medier? Du kan välja flera alternativ Informativ
Irriterande Tråkig Intressant
Oberörd av reklam
x Följer du företag på sociala medier?
Nej, inte alls Ja, enstaka Ja, en del Ja, många
x Enligt din åsikt, vilket skede av ditt köpbeslut har påverkats mest på grund av sociala medier?
x Enligt din åsikt, vilket skede av ditt köpbeslut har påverkats minst på grund av sociala medier?
x Har sociala medier fått dig att upptäcka nya produkter som du har blivit intresserad av Ja
Nej Vet inte
x Sociala medier gör besluten mer komplext. Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5 x Vilken av faktorerna påverkar längden på din köpprocess vid ett köp mest
Resurser (ex. tid, ekonomi) Mängd tillgänglig information
Personliga faktorer (ex. påtryckningar) Osäkerhet
Risk
x Vilken av faktorerna påverkar längden på din köpprocess vid ett köp minst Resurser (ex. tid, ekonomi)
Mängd tillgänglig information
Personliga faktorer (ex. påtryckningar) Osäkerhet
Risk
x Det känns uppmuntrande att uttrycka din åsikt efter ett köp via sociala medier? Välj 1-5 där 1 är instämmer inte alls, 3 är neutral och 5 är instämmer helt.
1 5
x Om du delar kommentarer/recensioner/blogginlägg/relaterade artiklar etc. via sociala medier, vad är anledningen till detta
Missnöje med produkt Nöjd med produkt Både och
Jag gör det inte Övrigt
x Hur ofta delar du kommentarer/recensioner/blogginlägg/relaterade artiklar etc. till andra via sociala medier efter ett köp? Välj 1-5 där 1 är aldrig och 5 är alltid
1 5
x Om du har övriga kommentarer angående sociala medier och köpprocessen, kommentera nedan