Fortsatt forskning

Vidare forskning relaterat till studiens resultat är av intresse ur flera aspekter. Intressant vore att kunna dra slutsatser och uttala sig om hur användning av sociala medier, inkluderat hur antal och innehåll i publicerade inlägg påverkar företags framgångar - vilka företag är det egentligen som lyckas blir framgångsrika och varför? Vilken betydelse har framställningen av personal kopplat till omsättning, antal medlemmar, kunders nöjdhet eller andra positiva framgångsfaktorer. Det vore intressant att forska vidare kring kunders nöjdhet kopplat till teorin Traditional Organization versus Modern Customer - Oriented Company Organization

då även Grönroos (1998) påpekar att frontpersonalen har stor betydelse för kundernas nöjdhet och lojalitet till tjänsteföretag.

Tjänsteföretag som erbjuder friskvård är en begränsad utvald bransch, det vore därför intressant att studera och jämföra fenomenet med andra branscher. Ytterligare aspekter att forska kring är att kunna förstå vikten av just personalen inom tjänsteföretag. Vad som skulle hända om personalen som framställs i tjänsteföretags marknadsföring slutar på företaget är också ett fenomen som bör beaktas. Det kan ställa högre krav på tjänsteföretag att ta hand om sina anställda på ett sätt som gör att de stannar på företag under en längre tid. Frågan som kan ställas då är hur anställda motiveras av tjänsteföretagen att stanna och stärka relationer med nya och befintliga kunder.

Uppsatsens ämne behandlar ett fenomen som jag anser att alla tjänsteföretag bör ha kunskap om. Uppsatsen kan därför ligga till bra grund för fortsatt forskning inom området.

7. Referenslista

Aaker, D. (1991). Managing brand equity – capitalizing on the value of a brand name. The free press, USA.

Alvesson, M., Sköldberg, K (2008). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 2., [uppdaterade] uppl. Lund: Studentlitteratur

Arnerup, B. och Edvardsson, B (1992). Marknadsföring av tjänster. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-36771-6

Azoulay., Kapferer. (2003). Do brand personality scales really measure brand personality? Journal of Brand Management, November 2003, Volume 11, Issue 2, pp 143–155

Baron, S och Harris, K. (2003). Services Marketing: texts and cases. Palgrave, New York

Bengtsson, A och Östberg, J. (2011). Märken och människor: om marknadssymboler som kulturella resurser

Berry, L., Parasuraman, A. (1991). Marketing Services. New York: Free Press.

Blomqvist, R. Dahl, J., Haeger, T. (2004) Relationsmarknadsföring. IHM Publishing, Bolagsverket (2018)

http://www.bolagsverket.se/om/oss/press/meddelanden [2018-03-02]

Borg, E., Vigerland, L (2013). The co-production of value in an art market – exploring service relationships

Burmann, C. et al. (2017). Identity-Based Brand Management Fundamentals - Strategy - Implementation - Controlling. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden

Caperchione, Cristina M., Reid, R Colin., Sharp, Paul G & Stehmeier, Joshua. (2016). How

do management and non- management employees perceive workplace wellness programmes?

Health Education Journal 2016, Vol. 75(5) 553–564.

Carlsson, L. 2010. Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Givande dialoger, starkare varumärke, ökad försäljning. Kreafon AB.

Cialdini, R. (2010). Påverkan – teori och praktik. Liber AB, Malmö.

De Chernatony, L (2003). The criteria for successful services brands, European Journal of Marketing, Vol. 37 Issue: 7/8, pp.1095-1118,

De Chernatony, L , McDonald, M. & Wallace, E. (2011). Creating powerful brands. 4th ed. Amsterdam: Butterworth-Heinemann

Datainspektionen (2018). Samma regler för alla uppgifter.

https://www.datainspektionen.se/dataskyddsreformen/dataskyddsforordningen/missbruksregel n-upphor/ [2018-04-20]

Edvardsson, B. (1996). Kvalitet och tjänsteutveckling. Studentlitteratur, Lund.

Ekström, K. (2010). Consumer behaviour: a Nordic perspective. Lund: Studentlitteratur

Eriksson-Zetterquist, U (2009). Institutionell teori: idéer, moden, förändring. 1. uppl. Malmö: Liber

Facebook (2018) Club Active

https://www.facebook.com/clubactive.akersberga/ [2018-04-03]

Facebook (2018) Gym & Motion i Åkersberga

https://www.facebook.com/gymomotionakersberga/ [2018-04-02]

Facebook (2018) Team Jenny Gunn

Facebook (2018) The Yoga Ranch

https://www.facebook.com/YogaRanch.se/ [2018-04-04]

Facebook (2018) Itrim Sverige

https://www.facebook.com/ItrimSverige/ [2018-04-02]

Facebook (2018) MTC - Makolli Training Center

https://www.facebook.com/MTC.Makolli.Training.Center/ [2018-04-02]

Forsberg, C., Wengström, Y (2008). Att göra systematiska litteraturstudier: värdering, analys och presentation av omvårdnadsforskning. 2., [uppdaterade] utg. Stockholm: Natur & Kultur

Grusell, M. (2008). Reklam - en objuden gäst? Allmänhetens uppfattningar om reklam i morgonpress och tv.

Grönroos, C (1998). Marknadsföring i tjänsteföretag. 3. uppl. Malmö: Liber Ekonomi

Grönroos, C (2007). Service management och marknadsföring – en CRM ansats. Grönroos, C. (2008) Service logic revisited: who creates value? And who co- creates?, European Business Review, Vol. 20 Issue: 4

Gustavsson, M., Marknadsföring på Internet, Göteborg, Docendo, 2007

Hanson, A. (2004). Hälsopromotion i arbetslivet. Lund: Studentlitteratur.

Hatch, M., Schultz, M. (2003) Bringing the corporation into corporate branding

Instagram (2018) Albana Makolli

https://www.instagram.com/albana_makolli/ [2018-04-04]

Instagram (2018) Armendmakolliofficial

Instagram (2018) Gym & Motion i Åkersberga

https://www.instagram.com/gymomotion/ [2018-04-02]

Instagram (2018) Itrim Sverige

https://www.instagram.com/itrim_sverige/ [2018-04-02]

Instagram (2018) Team Jenny Gunn

https://www.instagram.com/teamjennygunn/ [2018-04-06]

Instagram (2018) The Yoga Ranch

https://www.instagram.com/yogaranch.se/ [2018-04-06]

Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur

Kapferer, J. (2004) The new strategic brand management. London: Kogan-Page.

Keller, Kevin L. (2003) Strategic brand management – building, measuring and managing brand equity. Pearson education inc., second edition, international edition, USA

Kotler, P., Keller, K. (2009) Marketing Management, New Jersey, Prentice Hall

Kotler, P., Keller, K. (2011) Marketing management, Pearson; 14 edition

Kärreman, D och Rylander, A. (2008) Managing Meaning through Branding - The Case of a Consulting Firm

Lindberg-Repo, K. (2001) Customer relationship communication: Analyzing communication from a value generating perspective. Swedish School of Economics and Business

Administration, Ekonomi och samhälle no. 99, Helsinki, Finland.

Mccracken, G. (1989). Who Is the Celebrity Endorser? Cultural Foundations of the Endorsement Process, Journal of Consumer Research, 16, 3, pp. 310-321.

Mossberg, L och Nissen Johansen, E. (2006). Storytelling: marknadsföring i upplevelseindustrin. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur

Palmblad, E. (1997). Sanningens gränser – kvacksalveriet, läkarna och samhället, Sverige – 1890–1990

Patel, R och Davidson, B (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. 4., [uppdaterade] uppl. Lund: Studentlitteratur

Riksdagen (2017) https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/motion/framjande-av-halsa---friskvardsbidrag_H502730 [2018-05-22]

SATS 2018

https://www.sats.se [2018-04-20]

Storbacka, K & Lehtinen, J. R (2000) CRM- Customer Relationship Management. Liber AB, Malmö.

Sveriges kommunikatörer (2017). GDPR del 2 - bildpublicering i ljuset av GDPR. https://sverigeskommunikatorer.se/nyheter/gdpr-del-2--bildpublicering-i-ljuset-av- gdpr/ [2018-04-20]

Ström och Vendel (2015) Digital Marknadsföring

Svensk Näringsliv (2006) Norén et al - företagens roll i samhället

https://www.svensktnaringsliv.se/migration_catalog/foretagens-roll-i-samhallet-fragor-och- svar-om-foretagens-roll-i_526035.html/BINARY/Företagens%20roll%20i%20samhället%20-%20Frågor%20och%20svar%20om%20företagens%20roll%20i%20samhället.pdf [2018-03-02]

Söderlund, M. (2000). I huvudet på kunden. 1. uppl. Malmö: Liber Ekonomi

Tuten, T. L,. Solomon, M.R. (2017). Social Media Marketing. Publications. Tufvesson I. (2005) Hundra år av marknadsföring. Studentlitteratur, Lund.

Urde, M. (1997). Märkesorientering – utveckling av varumärken som strategiska resurser och skydd mot varumärkesdegeneration. Lund university press, Team offset och media, Malmö

Vargo och Lusch. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing

Bilagor