1. Observera användare 2. Användarinvolvering
7.3 Fortsatta studier
Intuition är ett stort och komplext område och denna studie har fokuserat på tre områden inom intuition (förkunskaper, kognition och perception). Fortsatta studier som inkluderar fler områden inom intuition hade bidragit med en utökad kunskap hur systemutvecklare bör arbeta vid
utvecklingen av komplexa system.
55
Fortsatta studier som inkluderar fler etablerade designers som har publicerat DP inom gränssnittsdesign. Detta skulle bidra med att ett större urval DP kan sammanställas för att styrka reliabiliteten av resultatet, eller om det finns något motsägelsefullt som de andra DP nämner.
En vidare studie om hur väl de framtagna DP påverkar verksamheten när de implementeras.
Detta för att få djupare uppfattning om hur väl DP för intuition i komplexa system har för effekt på verksamheten och om det gör systemet i fråga mer intuitivt.
Vidare studier om hur andra komplexa system än beslutsstödsystem hade fått liknande åsikter och förslag på förbättringsområden från användare och systemutvecklare. Detta skulle bidra med förståelse om liknande komplexa system har liknande problem.
56
8. Referenser
Adams, W. C. (2015). Conducting semi-structured interviews. Handbook of practical program evaluation, 365. Hämtad 2019-01-22 från:
https://www.researchgate.net/publication/301738442_Conducting_Semi-Structured_Interviews
Arvola, M. (2014). Interaktionsdesign och UX: om att skapa en god användarupplevelse.
Studentlitteratur.
Chaudhuri, S., & Dayal, U. (1997). An overview of data warehousing and OLAP technology.
ACM Sigmod record, 26(1), 65-74. Hämtad 2019-01-22 från:
http://www.cs.sfu.ca/CourseCentral/459/han/papers/chaudhuri97.pdf
Cinquini, L., Di Minin, A., & Varaldo, R. (Eds.). (2013). New business models and value creation: A service science perspective. Milan: Springer.
Fejes, A & Thornberg, R. (red.) (2009). Handbok i kvalitativ analys. Stockholm: Liber
Fleming, J. (2001). Web Navigation: Designing the User Experience. Sebastopol, USA:
O'Reilly & Associates Media. Hämtad 2019-01-22 från:
http://jepelet.free.fr/studies/MBA/design/s4/lectures/Web%20Navigation%20Designing%20the%
20User%20Experience.pdf
Galitz, W. O. (2007). The essential guide to user interface design: an introduction to GUI design principles and techniques. John Wiley & Sons.
George, G., Haas M. & Pentland, A. (2015). Big data and management, Academy of Management Journal, 57(2), 231-326. Hämtad 2019-01-24 från:
https://ink.library.smu.edu.sg/cgi/viewcontent.cgi?article=5620&context=lkcsb_research
Goldberg, P., & Langhed, K. (1984). Förstå och utveckla din intuition. Södertälje: Svenska Dagbladets Förlag AB.
Graneheim, U. H. & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in
nursing research: concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness.
Nurse education today, 24 (2), 105–112.
Holme, I. M., Solvang, B. K., & Nilsson, B. (1997). Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metoder. Studentlitteratur.
Hox, J. J., & Boeije, H. R. (2005). Data collection, primary versus secondary. Hämtad 2019-03-20 från:
57
https://dspace.library.uu.nl/bitstream/handle/1874/23634/hox_05_data+collection,primary+versu s+secondary.pdf?sequence=1
Johansson, B. B. (1998). Neurobiology of Intuition. Södertälje: Alqvist & Wiksell International.
Johnson, J. (2013). Designing with the mind in mind: simple guide to understanding user interface design guidelines. Elsevier.
Jooste, C., Van Biljon, J., & Mentz, J. (2014). Usability evaluation for Business Intelligence applications: A user support perspective. South African Computer Journal, 53(Special issue 1), 32-44. Hämtad 2019-01-24 från:
http://uir.unisa.ac.za/bitstream/handle/10500/18346/SACJ_BI_Usability2014.pdf?sequence=1
Jordan, P.W. (1998). An introduction to usability. London: Taylor & Francis.
Kristensson, P., Gustafsson, A., & Witell, L. (2014). Tjänsteinnovation. Studentlitteratur AB.
Lusch, R. F. & Vargo, S. L. (2014). Service-dominant logic: Premises, perspectives, possibilities. Cambridge University Press.
Martin, A., Maladhy, D., & Venkatesan, V. P. (2011). A framework for business intelligence application using ontological classification. arXiv preprint arXiv:1109.1088. Hämtad 2019-01-23 från: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1109/1109.1088.pdf
McKay, E. N. (2013). UI is communication: How to design intuitive, user centered interfaces by focusing on effective communication. Newnes.
Michael, R., Areti, S., Nektaria, K., Michael, S., Despoina, S., Manolis, L., & Nikolaos, R. (2015).
Evaluation of intuition levels in nursing staff. Health Science Journal, 9(3), 1. Hämtad 2019-05-20 från:
https://www.researchgate.net/profile/Michael_Rovithis/publication/282209093_Assessment_of_
Patients_and_Nurses'Opinions_on_the_Bidirectional_Communication_During_Hospitalization_
A_Descriptive_Study/links/568f6ebe08aeaa1481b0b3f3.pdf
Naumann, A., Hurtienne, J., Israel, J. H., Mohs, C., Kindsmüller, M. C., Meyer, H. A., &
Husslein, S. (2007). Intuitive use of user interfaces: defining a vague concept. In International Conference on Engineering Psychology and Cognitive Ergonomics (pp. 128-136). Springer, Berlin, Heidelberg.
Niu, L., Lu, J., Chew, E., & Zhang, G. (2007, November). An exploratory cognitive business intelligence system. In Proceedings of the IEEE/WIC/ACM International Conference on Web Intelligence (pp. 812-815). IEEE Computer Society.
58
Nielsen, J. (1994). 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen Norman Group.
Hämtad 2019-05-02 från:https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Olszak, C. M. (2016). Toward Better Understanding and Use of Business Intelligence in Organizations. Information Systems Management, 33(2), 105–123. Hämtad 2019-01-24 från:
http://dx.doi.org/10.1080/10580530.2016.1155946
Oviatt, S. (2006). Human-centered design meets cognitive load theory: designing interfaces that help people think. In Proceedings of the 14th ACM international conference on Multimedia (pp.
871-880). ACM. Hämtad 2019-03-22 från:
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.501.6467&rep=rep1&type=pdf
Pearlson, K. E., & Saunders, C. S. (2009). Strategic management of information systems.
Peppard, J., & Ward, J. (2016). The strategic management of information systems: Building a digital strategy. John Wiley & Sons.
Power, D.J. (2007). A Brief History of Decision Support Systems. DSSResources. Hämtad 2019-01-15 från: http://DSSResources.COM/history/dsshistory.html
Ranjan, J. (2009). Business intelligence: Concepts, components, techniques and benefits.
Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 9(1), 60-70. Hämtad 2019-01-25 från: http://www.jatit.org/volumes/research-papers/Vol9No1/9Vol9No1.pdf
Rogers, Y., Sharp, H., & Preece, J. (2002). Interaction design: beyond human-computer interaction. John Wiley & Sons.
Rosenfeld, L., & Morville, P. (2002). Information architecture for the world wide web. " O'Reilly Media, Inc.". Hämtad 2019-01-30 från:
https://skat.ihmc.us/rid=1KR7TNX24-19KZ6GL-5SVD/O'Reilly%20-%20Information%20Architecture%20For%20The%20World%20Wide%20Web.pdf
Rouhani, S., Ashrafi, A., Zare Ravasan, A., & Afshari, S. (2016). The impact model of business intelligence on decision support and organizational benefits. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), 19-50. Hämtad 2019-01-25 från:
https://www.researchgate.net/profile/Ahad_Zare_Ravasan/publication/277003403_The_impact_
of_business_intelligence_on_decision_support_and_organizational_benefits/links/5a819d3b458 515cd5f00ab66/The-impact-of-business-intelligence-on-decision-support-and-organizational-benefits.pdf
Saunders, M., Lewis, P. H. I. L. I. P., & Thornhill, A. D. R. I. A. N. (2007). Research methods.
Business Students 8th edition Pearson Education Limited, England. Hämtad 2019-03-28 från:
https://www.researchgate.net/profile/Mark_Saunders4/publication/330760964_Research_Metho ds_for_Business_Students_Chapter_4_Understanding_research_philosophy_and_approaches_
59
to_theory_development/links/5c53056f299bf12be3f0e2cf/Research-Methods-for-Business- Students-Chapter-4-Understanding-research-philosophy-and-approaches-to-theory-development.pdf
Shneiderman, B., Plaisant, C., Cohen, M., Jacobs, S., Elmqvist, N., & Diakopoulos, N. (2016).
Designing the user interface: strategies for effective human-computer interaction. Pearson.
Hämtad 2019-04-02 från:
http://www.cpesq8.com/wp-content/uploads/2014/12/Designing-the-User-Interface-4th.pdf
Spool, J. M. (2005). What makes a design seem'intuitive'. User Interface Engineering, 10(01).
Hämtad 2019-01-15 från: http://paltelfoundation.ps/uploads/No._20_-_What_Makes_Design_Seem_Intuitive.pdf
Szilagyi, L. (2006). Intuitiva användargränssnitt-försök till en förankring av begreppet.
(Kandidatuppsats, Lunds universitet, Lund). Hämtad 2019-01-15 från:
https://lup.lub.lu.se/luur/download?func=downloadFile&recordOId=1335234&fileOId=1646153
The interaction design foundation. (2019). Introduction to usability. Hämtad 2019-03-15 från:
https://www.interaction-design.org/literature/article/an-introduction-to-usability
Vaismoradi, M., Turunen, H. & Bondas, T. (2013). Content analysis and thematic analysis: Implications for conducting a qualitative descriptive study.
Nursing & health sciences, 15 (3), 398–405.
Vetenskapsrådet. (2002). Forskningsetiska principer: inom humanistisk samhällsvetenskaplig forskning. Författare. Hämtad 2019-04-29, från
https://www.gu.se/digitalAssets/1268/1268494_forskningsetiska_principer_2002.pdf
Vercellis, C. (2009). Business Intelligence: Data Mining and Optimization for Decision Making.
Editorial John Wiley and Sons. Southern Gate, Chichester.
Watson, H. J., & Wixom, B. H. (2007). The current state of business intelligence. Computer, 40(9), 96–99. Hämtad 2019-01-25 från:
https://www.researchgate.net/profile/Hugh_Watson3/publication/2961945_The_Current_State_o f_Business_Intelligence/links/5767e62b08aeb4b9980b0097/The-Current-State-of-Business-Intelligence.pdf
Wiberg, M. (2005). Det framväxande interaktionssamhället: En förändrad tid och plats. Human IT: Journal for Information Technology Studies as a Human Science, 8(1), 96-125. Hämtad 2019-02-11 från: https://humanit.hb.se/article/view/491/561
Wieder, B., & Ossimitz, M. L. (2015). The impact of Business Intelligence on the quality of decision making–a mediation model. Procedia Computer Science, 64, 1163-1171. Hämtad 2019-02-11 från:
60
https://ac.els-cdn.com/S1877050915027349/1-s2.0-S1877050915027349-
main.pdf?_tid=7e3cfc0b-f2d5-4384-b227-955b4f77e0f7&acdnat=1551781979_f9673bb0120060a9b63482fbb2b8de4b
61
9. Bilagor
I detta kapitlet presenteras studiens bilagor som består av intervjuer och kompletterande intervjufrågor.
Bilaga 1
Intervjuguide - Användare av eMaintenance365 system
● Informationen från intervjuerna kommer användas med försiktighet och svaren vi får från dig kommer naturligtvis endast användas inom studien. Vi kommer inte använda ditt namn i studien explicit, utan kommer använda typ “intervjuperson ett/två/tre”.
● Vi tänkte fråga om det skulle gå bra att spela in intervjun? Det skulle hjälpa oss att stärka vår studie och resultat!
Inledning - Information om användaren Vad heter du?
Hur gammal är du?
Har du arbetat länge för organisationen?
Vad har du för arbetsroll i företaget och har du arbetat länge som det?
Hur länge har du använt dig av systemet?
Kan du beskriva dina arbetsuppgifter och hur du använder dig av systemet?
Hur ofta använder du dig av systemet i arbetet? (varje dag/vecka)
Har du använt dig av något liknande system innan eMaintenance365 system?
62 Systemets funktionalitet
Är systemets funktioner enkla att använda? Motivera!
Är det lätt att hitta information/data som du söker i systemet? Motivera!
Vad tycker du är bra med systemet? Motivera!
Exempel - Det kan vara en funktion eller information.
Upplever du att det saknas information eller att information är otydlig i systemet?
Ja - Kan du ge exempel?
Upplever du att det saknas förklaringar i systemet?
Kan du ge exempel? När/var skulle du vilja ha en förklaring?
Vad är det som gör den otydlig? Motivera!
Exempelvis: Funktion som är dålig förklarad, eller vad data i en graf betyder.
Nej - Kan du motivera varför, eller ge exempel på vad som gör att det inte “saknas”
information eller på vad som gör informationen tydlig?
Exempelvis: Otydliga beskrivningar, information, eller missanvisande titel/kategori.
Vad känner du kan förbättras eller förändras med systemet? - Varför?
Avslutningsvis
Har du några övriga tankar eller synpunkter som vi inte tagit upp?
Svar:
Skulle det gå bra om vi kontaktar dig om vi kommer på några frågor eller skulle behöva få något förtydligat?
Svar:
63
Bilaga 2
Intervjuguide - Systemutvecklare eMaintenance365
● Informationen kommer användas med försiktighet och endast användas till studien och informationen om eMaintenance365 kommer naturligtvis ara användas inom studien. Vi kommer inte använda era namn i studien explicit, utan kommer använda typ
“intervjuperson ett/två/tre”.
● Vi tänkte fråga om det skulle gå bra att spela in intervjun? Det skulle hjälpa oss att stärka vår studie och resultat!
Inledning - Information om utvecklaren Vad heter du?
Har du arbetat länge för eMaintenance365?
Vad är din arbetsroll?
Förstå användarens kontext
Hur arbetar ni med era kunder under utvecklingen av tjänsten?
Kan ni beskriva hur ni involverar användarna under utvecklingsprocessen?
Hur är det att arbeta med kunden/användarna under utvecklingsprocessen? Är det lätt/svårt?
Varför? Brukar det uppstå problem? - När i sådana fall?
Informanterna - “Som vi förstår det finns det flera arbetsroller som ska använda tjänsten”.
Involverar ni samtliga arbetsroller som er kund har under framtagningen av tjänsten, eller hur ser det ut? Motivera!
Brukar dom komma med förslag om utseendet/hur information/funktionalitet ska presenteras/på tjänsten?
Brukar dom föreslå eller be om någon funktion ska läggas till?
Är det lätt att förstå vad kunden/användarna säger att de behöver? - Varför?
Exempelvis någon funktion.
Brukar ni ta reda på varför de vill förändra eller lägga till något i tjänsten? - Varför/Varför inte?
Hur ser det samtalet ut?
64
Förklaring om E365 inte förstår - Kunden/användare brukar kunna säga vad de vill ha, men inte varför de vill ha det. Brukar ni försöka utforska mer på djupet om någon förändring som de säger att de vill ha?
Användbarhet
Vad innebär användarvänlighet för dig? Motivera!
Vad tror du är viktigt när man arbetar med användarvänlighet? Motivera!
Vad enligt dig gör ett system/gränssnitt användarvänligt? Motivera!
Mottar ni ofta feedback från era kunder och hur sker det?
Har ni fått någon feedback från era kunder gällande användarvänligheten på ert system eller gränssnitt?
Ja - Vad är det för feedback?
Handlar det om gränssnittet - Det visuella information/funktioner?
Systemet?
Information?
Nej - Tror du det finns nackdelar med att ni inte har mottagit någon feedback? Motivera!
Gränssnitt (systemet) - Designprinciper
Följer ni några designprinciper i dagsläget vid utvecklingen av systemet?
Ja - Vilka i sådana fall?
Är de väl formulerade och vilket sätt är dem det?
Hur arbetar ni med att följa dessa principer vid utvecklingen av tjänsten?
Nej - Vad tror du kan vara nackdelen att inte förhålla sig till några designprinciper?
Vad har ni för erfarenheter/kunskap om designprinciper vid utveckling av system/gränssnitt?
Avslutningsvis
Vad tycker du om generellt sett om tjänsten?
Vad tycker du om sättet ni arbetar med kunderna/användarna på?
Finns det något du vill förändra?
Har du några mer tankar eller synpunkter som vi inte tagit upp?
65
Bilaga 3
Kompletterande intervjufrågor - Utvecklingsprocess
Om ni inte varit delaktig under utvecklingsprocessen av eMaintenance365 system kan ni hoppade nedanstående frågor gällande “utvecklingsprocessen” och svara på frågorna för
“feedback”.
Utvecklingsprocessen
Kan ni berätta hur det är eller har varit delaktiga i utvecklingsprocessen av systemet från eMaintenance365 som ni använder?
Hur går/gick det att arbeta med eMaintenance365 under utvecklingsprocessen av systemet?
Motivera ditt svar.
Feedback
Hur känner ni att samarbetet med eMaintenance365 fungerar? Motivera ditt svar!
Vet du hur du ska gå tillväga om du vill ge feedback om systemet? Exempelvis om det är något du skulle vilja förändra/lägga till i systemet. Om svaret är ja, motivera hur du går tillväga för att lämna feedback.
Har ni haft någon typ av workshop med eMaintenance365?
Workshops - Brukar vara ett sätt att generera feedback från användare vid ett specifikt tillfälle (seminarium eller liknande)
Om svaret är nej - Skulle ni känna att det är något som kan vara bra eller behövas? Motivera!
Avslutningsvis
Kan ni ge tre exemplen på vad som fungerat bra och vad ni skulle vilja förbättra i samarbetet med eMaintenance365? (totalt sex exempel). Motivera svaren lite kortfattat.
Exempel: “Workshops har fungerat bra för att vi fick ge förslag på hur systemet ser ut”
Svar på vad som fungerar/har fungerat bra:
1.
2.
3.
Exempel: “Jag skulle vilja ha förbättrat möjligheten att påverka utseendet på systemet”
Svar på vad ni skulle vilja förbättra (nu eller sedan tidigare):
1.
2.
3.