Uppgifterna i tabellen nedan är hämtade från Akademiska sjukhusets balanserade styrkort för 2015 (styrkortet finns i bilaga 2). I listan har de framgångsfaktorer som tros kunna ligga till grund för att sätta upp mål för VNS-arbetet valts ut och visas här under fem olika kategorier. Detta görs för att målen som ska formuleras bör ligga i linje med verksamhetens policy och mål enligt teori inhämtat från SIS i 3.7.2.
Medborgare och kund
• Attraktiv vårdgivare genom gott bemötande och god kommunikation, god tillgänglighet, hög kvalitet och säkerhet, ökat patientinflytande samt genom värdebaserad vård
• Hög patientsäkerhet • Hälsoinriktat arbete
Ekonomi
• Ändamålsenlig ekonomisk styrning, planering och uppföljning av verksamheter
Produktion
• Arbeta för att möta kundernas förväntningar avseende kvalité, tillgänglighet och effektivitet
• Väl utvecklad produktionsstyrning där matchning av behov och kapacitet ständigt görs genom god planering och uppföljning, på alla nivåer inom verksamheten
Förnyelse
• Forskning, utbildning och utveckling genom innovativt samarbete med andra ledande aktörer – lokalt, regionalt, nationellt och internationellt
• Kreativitet och innovation avseende: - arbetssätt
- organisation
- ledning och styrning
Medarbetare
• Rätt kompetens på rätt plats
31
7.2.1 Kvalitetsfaktorer och mål per område
Från de framgångsfaktorer som hämtas ur Akademiska sjukhusets balanserade styrkort för 2015 (visas i bilaga 2) så har kritiska faktorer kunnat tas fram för de sex olika undersökta områdena (de fyra processerna samt kommunikation och synergieffekter). De kritiska
faktorerna har tagits fram för att hjälpa till att hitta de områden där målen bör sättas. Detta är områden där det finns anledning till att vilja se resultat och där det finns potentiella
utvecklingsmöjligheter. Från dessa kritiska faktorer har sedan ett antal mål kunnat formuleras för respektive område metoden som används finns beskriven i punkt 3.7.2.
Förråd
Kritiska faktorer
• Patientsäkerhet
• Ändamålsenlig ekonomisk styrning • Kvalitet
• Tillgänglighet • Effektivitet
• Matchning av behov och kapacitet • Kreativitet avseende arbetssätt • Rätt kompetens på rätt plats
• Gränsöverskridande verksamhetskultur
Mål VNS ska...
• Öka effektiviteten och därmed minska den tid som läggs på arbetsuppgifterna utan att göra avkall på kvaliteten. • Tillhandahålla det förrådsmaterial som
efterfrågas av vårdpersonalen när det behövs.
• Förse verksamheten med de produkter som bäst lämpar sig för ändamålet till det mest fördelaktiga priset.
• Medverka till en bra vård- och arbetsmiljö på avdelningen för patienter och personal.
• Ständigt utveckla processer och arbetssätt.
• Säkerställa att lämplig kompetens finns för att utföra de överenskomna
arbetsuppgifterna.
• Arbeta för att sänka förrådets kostnader per patient.
32 Textil
Patientnära städ och slutstäd
Kritiska faktorer
• Ändamålsenlig ekonomisk styrning • Kvalitet
• Tillgänglighet • Effektivitet
• Matchning av behov och kapacitet • Kreativitet avseende arbetssätt • Rätt kompetens på rätt plats
• Gränsöverskridande verksamhetskultur
Mål VNS ska...
• Öka effektiviteten och därmed minska den tid som läggs på arbetsuppgifterna utan att göra avkall på kvaliteten. • Tillhandahålla de textilartiklar som
efterfrågas av vårdpersonalen när de behövs.
• Medverka till en bra vård- och arbetsmiljö på avdelningen för patienter och personal.
• Ständigt utveckla processer och arbetssätt.
Kritiska faktorer
• Gott bemötande
• Hög kvalitet och säkerhet • Hög patientsäkerhet
• Ändamålsenlig ekonomisk styrning • Kvalitet
• Tillgänglighet • Effektivitet
• Matchning av behov och kapacitet • Kreativitet avseende arbetssätt • Rätt kompetens på rätt plats
• Gränsöverskridande verksamhetskultur
Mål VNS ska...
• Öka effektiviteten och därmed minska den tid som läggs på arbetsuppgifterna utan att göra avkall på kvaliteten. • Medverka till att patienterna får en
positiv sjukhusvistelse. • Öka patientsäkerheten.
• Arbeta med att utveckla metoder och arbetssätt för att uppnå en högre kvalitet
• Möta kundernas krav på tillgänglighet och erbjuda den kapacitet som
33 Kost Kritiska faktorer • Gott bemötande • God kommunikation • God tillgänglighet
• Hög kvalitet och säkerhet • Ökat patientinflytande • Hög patientsäkerhet • Hälsoinriktat arbete
• Ändamålsenlig ekonomisk styrning • Kvalitet
• Effektivitet
• Matchning av behov och kapacitet • Kreativitet avseende arbetssätt • Rätt kompetens på rätt plats • Öppen och gränsöverskridande
verksamhetskultur
Mål VNS ska...
• Medverka till att patienterna får en positiv sjukhusvistelse.
• Medverka till ett ökat patientinflytande gällande kosten.
• Öka patientsäkerheten.
• Säkerställa att lämplig kompetens finns för att utföra de överenskomna
arbetsuppgifterna.
• Arbeta med att utveckla metoder och arbetssätt för att uppnå en högre kvalitet.
• Arbeta för att sänka avdelningskökens omkostnader per patient.
• Tillhandahålla de livsmedel och produkter som efterfrågas av
vårdpersonalen och patienter när den behövs.
34 Kommunikation Synergieffekter Kritiska faktorer • Gott bemötande • God kommunikation • God tillgänglighet • Ökat patientinflytande
• Öppen och gränsöverskridande verksamhetskultur
Mål VNS ska...
• Se till att ansvarig personal finns tillgänglig för kommunikation med vårdpersonalen.
• Se till att avdelningspersonalen alltid känner sig informerade om tjänsterna som utförs på avdelningen.
• Kunden ska alltid känna sig invloverade i besluten kring den operativa verksamheten.
• Skapa ett starkt samarbete mellan VNS-personal och vårdpersonalen.
Kritiska faktorer
• Gott bemötande • God kommunikation • God tillgänglighet
• Hög kvalitet och säkerhet • Ökat patientinflytande • Hög patientsäkerhet • Hälsoinriktat arbete
• Ändamålsenlig ekonomisk styrning • Kvalitet
• Effektivitet
• Matchning av behov och kapacitet • Utbildning och utveckling genom
innovativt samarbete
• Kreativitet avseende – arbetssätt, organisation, ledning och styrning utbildning och utveckling genom innovativt samarbete
• Rätt kompetens på rätt plats • Öppen och gränsöverskridande
verksamhetskultur
Mål VNS ska...
• Medverka till att vårdpersonalen mår bättre i avseende till stress och sjukfrånvaro.
• Medverka till att vårdpersonalen lägger mer tid på vårdarbete.
• Medverka till att patienterna får mer hjälp med mobilisering, samtal eller annat de behöver hjälp med.
• Öka patientnöjdheten till följd av mer tid med vårdpersonalen.
• Minska antalet stängda vårdplatser till följd av underbemanning.
• Medverka till att vårdpersonalen upplever att de ägnar mindre tid på arbetsuppgifter som istället skulle kunna utföras av servicepersonal.
35