Då denna studie har utgått från ett bankperspektiv skulle det vara intressant att göra en studie som utgår från kundens perspektiv. Studien beskriver vad banker anser vara de viktigaste aspekterna från ett kundperspektiv vid skapandet av förtroende och lojalitet. Det skulle vara intressant att göra en uppföljning på om verkligheten stämmer överens med vad bankerna anser. Vidare forskning skulle även vara intressant att göra angående påverkan av PSD2-direktivet samt GDPR-direktivet från ett bank- och kundperspektiv.
Referenslista
Ahlenius, E., & Bynander, J. (2009). Sanningens ögonblick – Fastighetsmäklaren skapar förtroende i kundmötet. Hämtad från http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva- 2674
Anderson, J. C., & Narus, J. A. (1990). A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships. The Journal of Marketing, Vol. 54, 42–58.
Angelakopoulos, G. & Mihiotis, A. (2011). E-banking: Challenges and Opportunities in the Greek Banking Sector. Electronic Commerce Research, Vol. 11(3), 297 – 319.
Barnes, G. J. (2003). Establishing Meaningful Customer Relationships: Why Some
Companies and Brands Mean More to Their Customers. Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 13(3), 178–186.
Berglund (2016-06-26). Kontantlöst samhälle, Forskare: Då blir Sverige ett kontantlöst samhälle. Dagens Nyheter. Hämtad 2017-04-15, från
http://www.dn.se/ekonomi/forskare-da-blir-sverige-ett-kontantlost-samhalle/
Blomqvist, R., Dahl, J., & Haeger, T. (2004). Relationsmarknadsföring. 3:e uppl. Göteborg: IHM Publishing.
Bryman, A., Bell, E. (2015). Business Research Methods, 4:e uppl. New York: Oxford University Press.
Burnham, T. A., Frels, J. K., Mahajan, V. (2003). Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(2), 109–126. Carlsson, S. (2016). Kivra krokar upp Ica-banken. Dagens Industri. s. 15.
Chaffey, D. & Smith, P. R. (2013). Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your
Digital Marketing. 4:e uppl. New York: Routledge.
Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (2014). CRM to Social CRM: The Integration of New Technologies into Customer Relationship Management. Journal of Strategic Marketing,
22(2), 149–176.
Christensen, L., Engdahl, N., Grääs, C. & Haglund, L. (2010). Marknadsundersökning – En
handbok, Upplaga 3:1., Lund: Studentlitteratur AB.
Ackerman, M. S., Cranor, L. F., & Reagle, J. (2000). Beyond Concern: Understanding Net Users’ Attitudes about Online Privacy. The Internet Upheaval: Raising Questions,
Seeking Answers in Communications Policy, 47–70.
Datainspektionen. (2017). Introduktion till dataskyddsförordningen. Hämtad 2017-05-22, från http://www.datainspektionen.se/dataskyddsreformen/dataskyddsforordningen/dataskydd sdagen/
Denscombe, M. (2016). Forskningshandboken: För småskaliga forskningsprojekt inom
samhällsvetenskaperna. 3:e uppl. Lund: Studentlitteratur.
Egzell-Larsson, L (2016). Kunden har alltid rätt även i banken. Dagens Industri. s. 2. Evans, M., Jamal, A., Foxall, G. (2012). Konsumentbeteende. 2:a uppl. Malmö: Liber AB. (n.a.). (n.d.). Fintech Definition. Fintech Weekly. Hämtad 2017-04-11, från
https://www.fintechweekly.com/fintech-definition
Grönroos, C. 2015. Service management och marknadsföring. 3:e uppl. Stockholm: Liber. Goldberg, D. (2016). Kinggrundare utmanar storbankerna. Dagens Industri.
Harrigan, P., & Miles, M. (2014). From e-CRM to s-CRM. Critical Factors Underpinning the Social CRM Activities of SMEs. Small Enterprise Research, 21(1), 99–116.
Hellström, Viola, (n.d.). PSD2 – Direktivet som ritar om spelplanen i banksektorn. Evry. Hämtad 2017-04-11, från https://www.evry.com/sv/media/artiklar/psd2-the-directive- that-will-change-banking-as-we-know-it/
Hosein, Z. N. (2009). Internet Banking: An Empirical Study of Adoption Rates among Midwest Community Banks. Journal of Business & Economics Research, Vol. 7 (11), pp. 51–72.
Ivarsson, D. (2016-10-27). Om fyra år blir samhället kontantlöst. Helsingborgs Dagblad. Hämtad 2017-04-02, från http://www.hd.se/2016-10-26/om-fyra-ar-blir-samhallet- kontantlost
Kenny (2015). Genomgång av norska banker. Aktiefokus.se. Hämtad 2017-04-11, från http://www.aktiefokus.se/2015/02/genomgang-av-norska-banker/
Klemperer P. Competition When Consumer Have Switching Costs: An Overview with Applications to Industrial Organization, Macroeconomics, and International Trade. Review of Economic Studies, 1995, 62(4), 515–540.
Kotler, P., Armstrong, G.a. & Parment, A. (2013). Marknadsföring: Teori, strategi och
praktik. 13:e uppl. Harlow: Pearon Education Limited.
Lorenz,W. (2009). Moving Away from Cash. Card Technology Today, Vol. 21(7). 12–14. Chang, M. K., Cheung, W., Tang, M. (2013). Building Trust Online: Interactions among
Trust Building Mechanisms, 439–445.
McCall, M., & Voorhees, C. (2010). The Drivers of Loyalty Program Success: An Organizing Framework and Research Agenda. Cornell Hospitality Quarterly, 51(1), 35–52.
McKnight, H., & Chervany, N. (2001). What Trust Means in E-commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology. International Journal of
Electronic Commerce, 6(2), 35–59.
Morgan, R. M. and Hunt, S. D. 1994), The Commitment–Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, Vol. 58, 20–38.
Mukherjee, A. & Nath, P. (2003). A model of Trust in Online Relationship Banking. International Journal of Bank Marketing, Vol. 21 (1), pp. 5–15.
Olsson, A., Pettersson, D. (2012). Varumärkeskapital – Skapande av varumärkeskapital för företag verksamma inom en marknad för snabbrörliga konsumentvaror. Umeå
Universitet. Hämtad från: http://www.diva-
portal.org/smash/get/diva2:560446/FULLTEXT02
Porter, M. E. (2008). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competitors. Simon and Schuster.
Ralf B, Johan D. & Tomas H. (2004). Relationsmarknadsföring. 3, omarb. uppl. Göteborg: IHM Publishing.
Roig, J. C. F., Garcia, J. S., Tena, M. A. M & Monzonis, J. L. (2006). Customer Perceived Value in Banking Services. International Journal of Bank Marketing, 24(5): 266–283. Rosengren, I. (2016-09-28). Helt kontantfritt – Sverige kan bli först i världen. Forskning.se. Hämtad 2017-04-15, från http://www.forskning.se/2016/09/28/helt-kontantfritt-sverige- kan-bli-forst-i-varlden/
Rönnerstrand, B., & Johansson, S. (2008). Förtroende för myndigheter. Sandén, W. (2006) Framtidens bank. Privata affärer. Hämtad 2017-03-11, från
http://www.privataaffarer.se/Global/Privataaffarer/tidningen/pdf/2006/PA1206/aretsban k- internet-pa0612.pdf
Seymour, D.T. (1992). Marknadsundersökningar med kvalitativa metoder. Göteborg: IHM (Institutet för högre marknadsföringsutbildning)
Sharmir B. (1990). Calculations, Values, and Identities: The Sources of Collectivistic Work Motivation. Human Relations, 1990, 43(4): 313–332.
Shi, W. H., Chen, J. J. & Mah, J.M. (2011). A Study of Customer Loyalty Based on
Switching Cost and Brand Attachment. The Journal of China Universities of Posts and
Telecommunications, 18, 136–141.
Singh, K. (2011). Innovated Technology in Banking Services. Journal of Internet Banking and Commerce, Vol. 16 (2), pp. 1–15.
Stolterman, E., & Fors, A. C. (2004). Information Technology and the Good Life. Information
Systems Research (pp. 687–692). Springer: US.
Strömberg, L–O. (2016, 29 februari). Här har storbankerna stängt 250 bankkontor. Expressen. Hämtad 2016-05-05, från http://www.expressen.se/kvallsposten/har-har- storbankerna- stangt-250-bankkontor/
Suh, B., & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Applications, 1(3), 247–263.
Tapp, A. (2008). Principles of Direct and Database Marketing., 4:e uppl. Essex: Pearson Education Limited.
Thulin, C. (2016). Striden om dina pengar sker digitalt. Di Dimension, s. 12–14. Tinnilä, M. (2013). Efficient Service Production: Service Factors in Banking, Business
Process Management Journal, 19(4): 648–661.
Wihlborg, A. (2016). Digitaliseringen utmanar och skapar möjligheter för banksektorn.