Framtida forskning

Studien var tänkt att innehålla både en innehållsanalys samt strukturerade intervjuer. Under datainsamlingens process skickades mail ut till olika företag i samma genre som de analyserade företag, med förfrågan om att delta i studien. Av de som svarade tacka endast två stycken att delta, och bland dessa skickade en av företagen sina svar inom de sista dagarna av forskningsprocessen. För framtida forskning kan därför intervjuer tänkas göras för att få ett djupare företagsperspektiv på studien, med fokus på bland annat hur företagen värderar engagemang och vad de anser engagemang vara. Detta för att förtydliga än mer om det sker ytterligare insatser från företagens håll för att öka engagemanget på Instagram. Detta till exempel i form av tävlingar på Instagram Stories, att företagen kommenterar på andra kontons inlägg eller liknande.

För att bredda studien rekommenderar vi också intervjuer med Instagram-användare som följer företagskonto, för att få förståelse för hur följare anser sig engagera med företag och dess inlägg. Till exempel vad som motiverar dem att gilla och kommentera eller varför de inte engagerar sig med företagens inlägg. Ett perspektiv som kan motivera följares beteende och hjälpa företag vidare i sin användning av sociala medier för att på så vis enklare se ifall företags bild av vad som skapar engagemang stämmer överens med användarnas. Även en kvantitativ innehållsanalys, som nämnt under 5.6, kan bredda studiens synsätt genom att göra den mer generaliserbar. White och Marsh (2006) menar att en kvantitativ innehållsanalys lättare svarar på en hypotes genom statistisk data än den kvalitativa som snarare kan hitta nya hypoteser genom att tolka materialet på olika sätt.

Inför framtida forskning rekommenderar vi även att studien analyserar ett större antal inlägg då en större urvalsgrupp kan komma att ge ett tydligare svar gällande vilka kategorier som ger mest engagemang. I samband med detta bör framtida forskning studera fler företag med olika genre, då denna studie visade att olika företag har olika sätt att ta sig an marknadsföring och CRM via Instagram, vilket ledde till att det var svårare att identifiera vad som generellt skapar engagemang. Det hade dessutom varit intressant att jämföra företagens första inlägg med de senaste för att analysera eventuella förändringar i vad de publicerade och hur följarna betedde sig i form av engagemang, för att på så vis få ut hur engagemang på Instagram har förändrats över tid. Vi rekommenderar även att lägga en textuell kategori för analys över formellt och informellt språk. Det är något som vi inte har kunnat se specifikt i vår studie men som lyfts mer av Gretry et al. (2017). Det hade därför varit intressant att forska mer kring språkets påverkan på följares engagemang gentemot ett företags Instagram-konto. Instagrams egen kontext, som socialt digitalt nätverk och medium, är även det något som hade varit intressant att lyfta mer inom engagemang för att på något vis förstå grunden till vad som kan påverka de användare som befinner sig i mediet och vad som lockar dem.

Referenser

Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod : en handbok (1. uppl.). Stockholm: Liber.

Anderson, R., & Swaminathan, S. (2011). Customer Satisfaction and Loyalty in E-Markets: A PLS Path Modeling Approach. Journal of Marketing Theory and

Practice, 19(2), 221–234. doi: 10.2753/MTP1069-6679190207

Coelho, f, R. L. F., Oliveira, D. S. d., & Almeida, Marcos Inácio Severo de. (2016). Does social media matter for post typology? impact of post content on facebook and Instagram metrics. Online Information Review, 40(4), 458-471.

doi:10.1108/OIR-06-2015-0176

Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective. Journal of Product &

Brand Management, 24(1), 28-42

ComputerSweden och IDG Sverige (2018) - ComputerSweden av IDG Sverige, hämtad 2019-03-07: https://it-ord.idg.se/ord/sociala-medier/

Dalen, M. (2008). Intervju som metod. Malmö: Gleerups

Denscombe, M. (2016). Forskningshandboken : för småskaliga forskningsprojekt inom

samhällsvetenskaperna (3., rev. och uppdaterade uppl.). Lund: Studentlitteratur.

Elena, C. A., (2016). Social Media – a Strategy in Developing Customer Relationship Management. Procedia Economics and Finance 39 ( 2016 ) 785 – 790. Published by Elsevier B.V. doi: 10.1016/S2212-5671(16)30266-0

Felix, R., Rauschnabel, P., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70(C), 118– 126. doi: 10.1016/j.jbusres.2016.05.001

Gretry, A., Horváth, C., Belei, N., & van Riel, A. (2017). “Don’t pretend to be my friend!” When an informal brand communication style backfires on social media. Journal of Business Research, 74, 77–89. doi:

10.1016/j.jbusres.2017.01.012

Ingrosso, B., (2017). Pernilla och Bianca på resa. [TV-program] Wahlgrens Värld. Kanal 5, 2 november 2017, S02 A09.

Instagram Business. (u.å). Instagram Business. Hämtad 2019-05-10 från

https://business.Instagram.com/

Jaakonmäki, R., Müller, O., & vom Brocke, J., (2017). The Impact of Content, Context,

and Creator on User Engagement in Social Media Marketing. Proceedings of

the 50th Hawaii International Conference on System Sciences. URI:

http://hdl.handle.net/10125/41289. ISBN: 978-0-9981331-0-2. CC-BY-NC-ND. doi 10.24251/HICSS.2017.136.

Jiang, H., Luo, Y., & Kulemeka, O. (2016). Social media engagement as an evaluation barometer: Insights from communication executives. Public Relations Review,

42(4), 679–691. doi: 10.1016/j.pubrev.2015.12.004

Jordklok. (u.å). Om jordklok.se. Hämtad 2019-05-13 från

https://www.jordklok.se/sv/om-oss

Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. & Piercy, N. (2017). Principles of Marketing. 7th

European edition. Harlow: Pearson Education Limited.

Lapland Eco Store. (2016, 25 november). Hämtad 2019-05-11 från

https://www.facebook.com/Laplandecostore/photos/a.513648478671497/11678 30293253309/?type=1&theater

Lapland Eco Store. (u.å) Om oss. Hämtad 2019-05-11 från

https://www.laplandecostore.se/sv/om-oss

Mackhé, P. (2018), Har man ingen närvaro på sociala medier finns man inte idag. Hämtad 2019-03-07 från https://www.dagensanalys.se/2018/02/har-man-ingen-narvaro-pa-sociala-medier-finns-man-inte-idag/

Markham, A., Buchanan, E. (2012). Ethical Decision-Making and Internet Research: Recommendations from the AoIR Ethics Working Commettee (Version 2.0).

Merton, R., K. (1968). The Matthew Effect in Science. Science. 159 (3810): 56–63. doi:10.1126/science.159.3810.56. PMID 17737466

Mills, A., & Plangger, K. (2015). Social media strategy for online service brands. The

Service Industries Journal, 35:10, 521-536. doi:

10.1080/02642069.2015.1043277

Ninjalitics (u.å). Take a screenshot and share your E.R (i). Hämtad 2019-05-15 https://www.ninjalitics.com/Welloteket.html? ;

https://www.ninjalitics.com/Jordklok.se.html? ; https://www.ninjalitics.com/Laplandecostore.html?

Nisar, T., Whitehead, C. (2016). Brand interactions and social media: Enhancing user loyalty through social networking sites. Computers in Human Behavior, 62, 743-753. doi: 10.1016/j.chb.2016.04.042

Patel, R., & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder : att planera,

genomföra och rapportera en undersökning (4., [uppdaterade] uppl.). Lund:

Studentlitteratur.

Rhee, Y., & Lee, J. (2009). On Modeling: a Modell of mobile community. Interactions,

16(6), 46. doi: 10.1145/1620693.1620705

Rosenfeld, L., & Morville, P. (2007). Information Architecture for the World Wide Web. Sebastopol: O'Reilly

Soares, G., Bruscato Bortoluzzo, A., & Machado Barros, H. (2012). Determinants of the choice of marketing channels by corporate clients: an analysis of the

information technology sector. JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de

Informação. 9(3), 515-542. ISSN online: 1807-1775. doi:

10.4301/S1807-17752012000300005

Statista. (2019). Number of monthly active Instagram users from January 2013 to June

2018 (in millions). Hämtad 2019-05-10 från

https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-Instagram-users/

Syrdal, H., & Briggs, E. (2018) ENGAGEMENT WITH SOCIAL MEDIA CONTENT: A QUALITATIVE EXPLORATION, Journal of Marketing Theory and

Practice, 26:1-2, 4-22, DOI: 10.1080/10696679.2017.1389243

Thomson, T.J., & Greenwood, K. (2017) I “Like” That: Exploring the Characteristics That Promote Social Media Engagement With News Photographs, Visual

Communication Quarterly, 24:4, 203-218, DOI:

10.1080/15551393.2017.1388701

Trainor, Andzulis, Rapp, & Agnihotri. (2014). Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM. Journal of Business Research, 67(6), 1201-1208.

Valentini, C., Romenti, S., Murtarelli, G., & Pizzetti, M. (2018). Digital visual engagement: influencing purchase intentions on Instagram. Journal of

Communication Management, 22(4), 362–381. doi:

10.1108/JCOM-01-2018-0005

Virtanen, H., Björk, P., Sjöström, E. (2017). Follow for follow: marketing of a start-up company on Instagram. Journal of Small Business and Enterprise

Development,24(3), 468-484. doi: 10.1108/JSBED-12-2016-0202

Warg, I. (u.å). Baaam. Hämtad 2019-05-13 från

https://ida.baaam.se/kategori/welloteket/

Warner-Søderholm, G., Bertsch, A., Sawe, E., Lee, D., Wolfe, T., Meyer, J., Engel, J., Fatilua, U. (2018). Who trusts social media? Computers in Human Behavior,

81, 303-315. doi: 10.1016/j.chb.2017.12.026

Weller, K., & Kinder-Kurlanda, K. (2016). A manifesto for data sharing in social media research. Proceedings at the 8th ACM Conference on Web Science 166-172. doi:10.1145/2908131.2908172

Welloteket. (u.å). Om oss. Hämtad 2019-13-05 från https://welloteket.se/Om-welloteket/

Welloteket AB. (u.å). Welloteket AB [LinkedIn sida]. Hämtad 2019-05-13 från

https://www.linkedin.com/company/welloteket-ab

White, M. D., & Marsh, E. E., (2006). Content Analysis: A Flexible Methodology.

LIBRARY TRENDS, Vol. 55, No. 1, Summer 2006 (“Research Methods,” edited

by Lynda M. Baker), pp. 22–45. The Board of Trustees, University of Illinois Yadav, M., & Rahman, Z. (2018). The influence of social media marketing activities on

customer loyalty. Benchmarking, 25(9), 3882–3905. doi: 10.1108/BIJ-05-2017-0092