6. Slutsats
6.4 Framtida studier
Denna studie kan utvecklas genom att undersöka ett eller flera andra små företag i samma typ av bransch, för att se eventuella likheter och skillnader. Eftersom antalet artiklar och forskning som finns om kommunikation i mindre företag är mycket begränsade, skulle det vara intressant att utforska ämnet närmare med fler och mer omfattande studier. Majoriteten av den teori som var inhämtad till detta arbete var
51 studier genomförda på stora företag och det skulle vara intressant att se om det finns markanta skillnader mellan stora företag och mindre företag.
A
Referenser
Andersen, I. (1998). Den uppenbara verkligheten: Val av samhällsvetenskaplig metod, tionde upplaga, Studentlitteratur, Lund.
Bergman, B. och Klefsjö, B (2001) Kvalitet från behov till användning.
Studentlitteratur, Lund
Biggam, J. (2008) Succeeding with your master’s dissertation: A step by step handbook.
Maidenhead: McGraw Hill, Open University Press
Bryman, A., och Bell, E. (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder. uppl. 1, Malmö: Liber ekonomi
Bolognini, B. (2003), Il governo delle risorse umane. Diagnosi e gestione, Carocci Editore, Roma
Buono, A. och Bowditch, J. (1993), The Human Side of Mergers and Acquisitions, Jossey-Bass, San Francisco, CA.
Centralbyrån, S. (2010). De små och medelstora företagens ekonomi 2008. Tillgänglig online:
http://www.scb.se/Statistik/NV/NV0109/2008A04/NV0109_2008A04_SM_NV19SM1 004.pdf (Access: 2016-06-05)
Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn, T. E. och Ganesh, S. (2004). Organizational communication in an age of globalization: Issues, reflections, practices. Prospect Heights, IL.: Waveland Press
Clutterbuck, D. (2002). The communicating company. Journal of Communication Management, 6(1), 70-76.
Colbert, B.A. (2004), The complex resource-based view: implications for theory and practice in strategic human resource management, Academy of Management Review, 29 (3), 341-58
Coleman, J.S. (1990), Foundation of Social Theory, Cambridge University Press, Cambridge.
Connaway, L.S. och Powell, R.R. (2010) Basic research methods for librarians, CO:
Libraries Unlimited, Littleton.
Crosby, P.B. (1996), Illusions about quality, Across the Board, 33 (6) 38-41.
Daly, F., Teague, P. och Kitchen, P. (2003). Exploring the role of internal communication during organisational change. Corporate Communications: An International Journal, 8 (3), 153-162.
Dawkins, J. (2005), Corporate responsibility: The communication challenge, Journal of Communication Management, 9 (2), 108 - 119
B Dee Beer, A., Kritzinger, A. Venter, C., Steyn, J., Labuschange, M., Ferreira, E.,
Groenewald, D., Stapelberg, J. och Nieuwenhuizen, C. (2002). Management for entrepreneurs. Kenwyn: Juta
De Ridder, J. A. (2004). Organisational communication and supportive employees.
Human Resource Management Journal, 14(3), 20-30.
Dirks, K.T. och Ferrin, D.L. (2001), The role of trust in organisational setting, Organisational Science, 12 (4), 450-67.
Drakenberg, M. (1997) Förskoleföreståndaren - det glömda ledarskapet, Mellanchefer, från ledningens redskap till verksamhetens motor (s. 26-44). Lund. Studentlitteratur
Easterby-Smith, M., Thorpe, R., Jackson, P. och Lowe, A. (2008) Management Research, 3rd ed. Sage, London.
Ekvall, G. (1990). Idéer, organisationsklimat och ledningsfilosofi. Stockholm: Norsteds
Ekvall, G., Arvonen, J. och Waldenstrom-Lindblad, L. (1983). Creative organizational climate: Construction and validation of a measuring instrument (Report 2). Stockholm:
Swedish Council for Management and Organizational Behaviour.
Fletcher, M. (1999). The effects of internal communication, leadership and team performance on successful service quality implementation: A South African
perspective. Team Performance Management: An International Journal, 5(5), 150-163.
Frank, A., och Brownell, J. (1989). Organizational communication and behavior:
Communicating to improve performance. Orlando, FL: Holt, Rinehart & Winston.
Frank Cervone, H. (2014). Effective communication for project success. OCLC Systems and Services: International digital library perspectives, 30(2), 74-77.
Grant, R.M (1997). The resource based theory of competetive advantage, California Management Review, 33 (3), 114-35.
Greenbaum, H. H. (1974). The audit of organizational communication. Academy of Management Journal, 17(4), 739-754.
Grunig, J. (1992), Exellence in public Relations and communication Management, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ
Grunig, J.E. och Hunt, T. (1984), Managing Public Relations, Harcourt Brace Jovanovich College, Orlando, FL.
Hall, R.H. (1972). Organizations. Structure and Processes. Englewood Cliffs, NJ:
Prentice Hall
C Hargie, O. D., & Tourish, D. (1993). Assessing the effectiveness of communication in organisations: the communication audit approach. Health Services Management Research, 6(4), 276-285.
Hatten, T.S. (1997). Small business: enterpreneurship and beyond. Upper Saddle River:
Prentice Hall
Hedman, E., och Valo, M. (2015). Communication challenges facing management teams. Leadership & Organization Development Journal, 36(8), 1012-1024.
Heide, M., Johansson, C., & Simonsson, C. (2005). Kommunikation och organisation.
Liber AB, Lund
Hellriegel, D., Jackson, S.E. och Slocum, J. (2001). Management: South Africa Edition.
Cape Town: Oxford University Press.
Holme, I. M., Solvang, B. K., och Nilsson, B. (1997). Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metoder. Studentlitteratur. Lund
Jacobsen, D. I., Thorsvik, J., & Sandin, G. (2002). Hur moderna organisationer fungerar. Tredje upplagan, Studentlitteratur AB, Lund
Johansson, C. (2003). Visioner och verkligheter - Kommunikation om företagets strategi (Avhandling för doktorsexamen). Uppsala: Uppsala Universitet.
Johansson, C., & Heide, M. (2008). Kommunikation i förändringsprocesser. Liber AB, Malmö
Jones, G. och George, J. (1998), The experience and evolution of trust: implications for cooperation and teamwork, Academy of Management Review, 23 (3), pp. 531-46.
Kalla, H.K. (2005), Knowledge sharing through social capital: strategic role of communication, Conference on Corporate Communication 2005 Proceedings, CCI at Baruch College/CUNY, New York, NY.
Kitchen, P.J. (1997), Public Relations: Principles and Practice, International Thomson Business Press, London.
Kitchen, P. J., och Daly, F. (2002). Internal communication during change management.
Corporate Communications: An International Journal, 7(1), 46-53.
Klefsjö, B., Eliasson, H., Kennerfalk, L., Lundbäck, A., och Sandström, M. (1999). De sju ledningsverktygen för effektivare planering av förbättringsarbetet/The Seven Management Tools for a Proactive Quality Work. Studentlitteratur, Lund, Sweden (in Swedish)
Kreps, G.L (1990). Organizational Communication. Theory and Practice. New York:
Longman
Longnecker, J.G., Moore, C.W. och Petty, J.W. (2003) Small Business management: an entreprenurial emphasis, 12th ed. Cincinnati: South-Western College Publishing
D Mathison, S. (1988) Why Triangulate? Educational Researcher. 17 (2), 13-17.
Mellinger, G. (1956), Interpersonal trust as a factor in communication, The Journal of Abnormal and Social Psychology, 52 (3), 304-309.
Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal of vocational behavior, 14(2), 224-247.
Murray, N. och Hughes, G. (2008) Writing up your University assignments and projects: A practical handbook, Open university press, London.
Morris, E. (2010), Dell goes mobile to bolster its employee engagement, PRWeek, 13 (2), 14-51.
Nieman, G. (2006). Small business management: A South African approach. Van Schaik.
Niemann, G., Hough, J. och Nieuwenhuizen, C. (2003). Entrepreneurship: a South African perspective. Pretoria: Van Schaik
Palmer, A. och Hartley, B. (2002), The Business Environment, 4th ed., McGraw-Hill, Maidenhead.
Patel, R., och Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikensgrunder - Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Uppl. 3. Lund: Studentlitteratur
Porter, M. (1985). Competitive Advantage, The Free Press, New York, NY
Prichard, R. D. och Karasick, B. W. (1973). The effect of organizational climate on managerial job performance and job satisfaction. Organizational Behaviour and Human Performance, 9, 126-146
Richmond, V. P. och McCroskey, J. C. (2001). Organizational communication for survival: Making work, work. Boston, MA.: Allyn and Bacon.
Riley, M., Wood, R.C., Clark, M.A.,Wilkie, E. och Szivas, E. (2000) Research and writing dissertations in business and management, Thomson Learning, Croatia
Robson, C. (1993). Real word research: A resource for social scientist and practitioner researchers. Oxford Blackwell
Salem, P. (2008). The seven communication reasons organizations do not change.
Corporate Communications: An International Journal, 13(3), 333-348.
Saunders, M., Lewis, P., och Thornhill, A. (2009) Research Methods for Business Students, Pearson Education Limited, Harlow.
Schneider, B. och Reichers, A.E. (1983), On the etiology of climates, Personnel Psychology, 36 (1), 19-39.
E Schweiger, D. och Denisi, A. (1991), Communicating with employees: a longitudinal field experiment, Academy of Management Journal, 34, 100-35.
Sillince, J.A.A. (1999). The Role of political languages forms and language coherence in the organizational change process. Organization Studies, 20 (3), 485-518
Smidts, A., Pruyn, A. och van Riel, C. (2001), The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification”, Academy of
Management Journal, 49 (5), 1051-1062.
Sparrow, P. och Cooper, C.L. (2003), The Employment Relationship, Butterworth Heinemann, Oxford.
Spence, A.C. (1969) Management Communication. London: Macmillan
Storey, D.J. (1994). Understanding the small business sector. London: Routledge Sutton, H., och Porter, L. W. (1968). A study of the grapevine in a governmental organization. Personnel Psychology, 21(2), 223-230.
Tanner, S. (1994), Service quality as a competitive strategy, Journal for Quality and Participation, December, 17 (7), 58-64.
Terry, D.J. och Jimmieson, N.L. (1999), Work control and employee wellbeing: a decade review, International Review of Industrial and Organisational Psychology, 14 (4) 95-148.
Tipu, S. A., & Ryan, J. C. (2011). Communication, commitment & trust: Exploring the triad. International Journal of Business and Management, 6(6), 77.
Togna, G. (2014). Does internal communication to generate trust always increase commitment? A study at Micron Technology. Corporate Communications: An International Journal, 19(1), 64-81.
Vinten, G. (1999). Corporate communications in small-and medium-sized enterprises.
Industrial and Commercial Training, 31(3), 112-119.
Yin, R. K. (2007). Fallstudier: design och genomförande. Liber.
Welch, M., och Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: a
stakeholder approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177-198.
Weizmann, H.C. och Weizmann, J.K. (2000), Rewards and Business Strategy. People, Pay and Performance, CCH Incorporated, Chicago, IL.
F
Bilagor
Bilaga 1: Intervjufrågor
Frågor till VD
1.
Hur fungerar kommunikationen i organisationen?a) Mellan arbetarna i produktionen
b) mellan produktionsarbetarna och ledningen
2.
Vad upplever du hindrar kommunikationen att nå fram?3. När upplever du att kommunikationen fungerar bra?
4. Vad vill du få ut av en välfungerande kommunikation?
5. Hur tror du att kommunikationen kan förbättras?
6. Upplever du ofta att det blir missförstånd mellan olika parter i organisationen?
a) Mellan arbetarna i produktionen
b) Mellan produktionsarbetarna och ledningen 7. Varför tror du att det blir missförstånd?
2. Vilken typ av grundutbildning har du?
a) Andra erfarenheter?
3. Har du fått gå kurser/utbildningar under din tid som anställd?
a) Skulle du vilja gå fler kurser?
4. Hur fungerar kommunikationen i organisationen?
a) Mellan arbetarna i produktionen
b) mellan produktionsarbetarna och ledningen
5. Vad upplever du hindrar kommunikationen att nå fram?
6. När upplever du att kommunikationen fungerar bra?
7. Vad vill du få ut av en välfungerande kommunikation?
8. Hur tror du att kommunikationen kan förbättras?
9. Upplever du ofta att det blir missförstånd mellan olika parter i organisationen?
G a) Mellan arbetarna i produktionen
b) Mellan produktionsarbetarna och ledningen?
10. Varför tror du att det blir missförstånd?
11. Känner du tillräckligt stöd från ledningen?
Intervjufrågor till Teamledare
1. Hur länge har du arbetat här?
a) Trivs du bra?
2. Vilken typ av grundutbildning har du?
a) Andra erfarenheter?
3. Har du fått gå kurser/utbildningar under din tid som anställd?
a) Skulle du vilja gå fler kurser?
4. Hur fungerar kommunikationen i organisationen?
a) Mellan arbetarna i produktionen
b) mellan produktionsarbetarna och ledningen
5. Vad upplever du hindrar kommunikationen att nå fram?
6. När upplever du att kommunikationen fungerar bra?
7. Vad vill du få ut av en välfungerande kommunikation?
8. Hur tror du att kommunikationen kan förbättras?
9. Upplever du ofta att det blir missförstånd mellan olika parter i organisationen?
a) Mellan arbetarna i produktionen
b) Mellan produktionsarbetarna och ledningen?
10. Varför tror du att det blir missförstånd?
11. Känner du tillräckligt stöd från ledningen?
12. Känner du stöd för ledningen?
13. Känner du att du kan hantera alla situationer som krävs av en teamledare?
Intervjufrågor till Produktionsarbetare
1. Hur länge har du arbetat här?
a) Trivs du bra?
2. Vilken typ av grundutbildning har du?
a) Andra erfarenheter?
H 3. Har du fått gå kurser/utbildningar under din tid som anställd?
a) Skulle du vilja gå fler kurser?
4. Hur fungerar kommunikationen i organisationen?
a) Mellan arbetarna i produktionen
b) mellan produktionsarbetarna och ledningen
5. Vad upplever du hindrar kommunikationen att nå fram?
6. När upplever du att kommunikationen fungerar bra?
7. Vad vill du få ut av en välfungerande kommunikation?
8. Hur tror du att kommunikationen kan förbättras?
9. Upplever du ofta att det blir missförstånd mellan olika parter i organisationen?
a) Mellan arbetarna i produktionen
b) Mellan produktionsarbetarna och ledningen?
10. Varför tror du att det blir missförstånd?
11. Känner du tillräckligt stöd från ledningen?
12. Känner du stöd för ledningen?
I
Bilaga 2: Släktskapsdiagram
Släktskapsdiagram
Grunden för släktskapsdiagrammet har varit två frågor ”Vilka kommunikationsproblem existerar hos fallföretaget?” och ”Hur kan dessa kommunikationsproblem undvikas?”
eftersom arbetet handlar om barriärer för intern kommunikation och hur man kan lösa dessa. Resultaten från intervjun har delats upp i olika underrubriker för att få en bättre översyn av all insamlad data.
”Vilka kommunikationsproblem existerar hos fallföretaget?”
Organisationens miljö och atmosfär
Det är stressigt på arbetsplatsen som gör att man inte hinner tänka klart
Det har tillkommit flera nya anställda som inte har samma erfarenheter eller tänk som den befintliga gruppen
Man tar inte personlig kontakt med varandra, utan pratar inte med den som rörs av problemet utan man pratar hellre om den personen med andra
Organisationens ledning
Måste kunna motivera och uppmuntra till kommunikation och ha en atmosfär som tillåter detta
Skapa ett tydligare ledarskap i produktionen
J
Skapa en atmosfär som gör att man vågar kommunicera med varandra och uttrycka sina egna åsikter
Följa upp saker som man har bestämt, och jobba kontinuerligt med viktiga frågor
Skapa en bättre transparens som underlättar för alla att se vad man ska göra och vad de andra gör
Motivera för beslut och låta personal vara delaktiga
Man ska direktiv som inte kan missförstås
Organisationens produktionsgrupp
Man är rädd för att ge kritik till personer
Man vet inte hur den andre fungerar som person
Folk lyssnar inte
Man är rädd för hur den andra ska reagera
Gruppansvaret sviktar
Gruppen är dålig på att hantera konflikter
Man diskuterar inga problem
Man talar inte samma språk
Gruppen har olika värderingar och tankar
Man pratar inte tillräckligt med varandra
Det finns ingen tvåvägskommunikation
Man är rädd för att den andre ska ta kritiken för personligt
Man vågar inte stå upp för sin åsikt
”Hur kan dessa kommunikationsproblem undvikas?”
Organisationens ledning/management
Hjälpa till att skapa en bättre transparens
Alla ska veta vad alla gör
Få en bättre framförhållning
Förmedla organisationens mål och värderingar tydligare Bygga upp en gruppkänsla
Teambuilding, after work aktiviteter
K
Utbildning i konflikthantering
Lära sig att hantera avvikelser På individnivå
Lyfta fram sina egna tankar och åsikter
Man ska våga prata mera
Prata med alla, inte bara de man känner eller är bekväm med
Man pratar mer med varandra