Vad gäller hänsyn till miljöomsorg verkar det inte vara av avgörande karaktär för ett köpbeslut hos konsumenten. Fler kvinnor än män anser dock att miljömässiga aspekter är viktigare att ta hänsyn till vid ett bilköp. Det betyder således att miljöbilar torde säljas lättare till kvinnor än män. En kontakt med kunden efter köp är önskvärt från återförsäljarens sida, vilket även samtliga återförsäljare är medvetna om och använder sig av. Denna kontakt råder vi återförsäljarna att upprätthålla och om möjligt utveckla ytterligare då vi ser en långvarig relation med kunden som ett viktigt konkurrensmedel på en marknad som kännetecknas av regression.
Vi har svårt att ge rekommendationer till återförsäljarna angående hur försäljningen kan ökas då försäljningsminskningen inom bilbranschen till stor del beror på global problematik och den rådande lågkonjunkturen. Fokus på att tillgodose kundens önskemål är dessutom endast en av många aspekter som kan inverka positivt på försäljningen.
6.3 Framtida studier
Då vi sett att svaren ifrån vår kundenkät skiljer sig åt mellan kvinnor och män vore det intressant med vidare studier inom konsumentbeteende i bilbranschen med utgångspunkt i ett genusperspektiv. Vårt syfte utgick ifrån konsumenten och inte med fokus på genus vartefter vi inte heller analyserade hur dessa skillnader kunde komma sig. Det råder i skrivande stund en osäker framtid för de premier som tillkommer vid köp av en miljöbil vilket gör det intressant att se hur framtiden för miljöbilsförsäljningen kommer att utvecklas och vi uppmanar till fortsatta studier inom detta område. Dessutom skulle en marknadsundersökning kring intresset för elbilar bland konsumenter vara intressant.
Referenslista
Litteratur
Assael H. (1995) Consumer Behavior and Marketing Action, Fifth Edition. USA:
South-‐Eastern College Publishing
Ax C., Johansson C., Kullvén H. (2005) Den nya ekonomistyrningen. Lund: Studentlitteratur Baker M. J. (1996) Marketing: an Introductory Text, Sixth Edition. London: Macmillan Business
Baron R., Byrne D., Suls J. (1988) Exploring Social Psychology. Needham, Massachusetts:
Alynn and Bacon
Blackwell R. D., Engel J. F., Miniard P. W. (1995) Consumer Behaviour, Eighth Edition.
Orlando, Florida: The Dryden Press
Charter M. & Polonsky M. J. (1999) Greener Marketing – A global perspective on greening marketing practice. Sheffield: Greenleaf Publishing
Chaston I. (1999) New Marketing Strategies. London: Sage Publications Ltd
Christensen L., Andersson N., Carlsson C., Haglund L. (2001) Marknadsundersökning – en handbook. Lund: Studentlitteratur
Crane A. (2000) Marketing, Morality, and the Natural Environment. London and New York:
Routledge
Fishbein M. & Ajzen I. (1975) Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Adisson-‐Wesley
Gabriel Y. & Lang T., (2006) The Unmanageable Consumer. London: SAGE Publications Grönroos C. (2000) Service Management and Marketing – a Customer Relationship Management Approach, Second Edition. West Sussex: John Wiley & Sons Ltd
Hill E. & O’Sullivan T. (1999) Marketing, Second Edition. New York: Addison Wesley Longman Inc.
Hougaard S. & Bjerre M. (2002) Strategic Relationship Marketing. Gylling:
Samfundslitteratur
Jedbratt J. (1999) Morgondagens Marknadsföring, Marknadstänkande för den sjunde generationen. Uppsala: Konsultförlaget
Karlsson L. (2004) Psykologins grunder. Studentlitteratur, Lund
Krag Jacobsen J. (1993) Intervju – konsten att lyssna och att fråga. Lund: Studentlitteratur Kotler P. (1999a) Kotler on Marketing. New York: The Free Press
Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (1999b) Principles of Marketing, Second European Edition. Milano: Prentice Hall
Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (2004) Principles of Marketing. New Jersey:
Prentice Hall
Lancaster G. & Reynolds P. (1998) Marketing. London: Macmillan Business Lantz B. (2003). Operativ verksamhetsstyrning. Lund: Studentlitteratur
Lindstedt G. (2005) Olja, jakten på det svarta guldet när världens oljekällor sinar.
Stockholm: Bokförlaget DN
Mowen J. (1995) Consumer Behaviour. New Jersey: Prentice Hall
Peter J. P. & Olson J. C. (1996) Consumer Behaviour and Marketing Strategy, Fourth Edition.
Homewood: Irwin
Petty R. E., Ostrom T. M., Brock T. C. (1981) Cognitive responses in persuasion.
Hillside, N.J: L. Erlbaum Associates
Solomon M., Bamossy G., Askegaard, S., Hogg M. (2002) Consumer Behaviour: A European Perspective. Essex: Prentice Hall Europe
Saunders M., Thornhill A., Lewis P. (2003) Research Methods for Business Students.
London: Prentice Hall
Storbacka K. & Lehtinen J. R. (2000) CRM – Customer Relationship Management – Leder du dina kunder eller leder dina kunder dig? Malmö: Liber Ekonomi
Theorell J. & Svensson T. (2007) Att fråga och att svara; samhällsvetenskaplig metod.
Ljubljana: Liber AB
Wasik J. F. (1996) Green Marketing and Management. Oxford/Massachusetts: Blackwell Publishers Ltd.
Artiklar
Chitra K. (2007) In search of the green consumers: a perceptual study. Journal of Services Research, vol. 7, nummer 1
Follows S. B. & Jobber D. (2000) Environmentally responsible purchase behavior: a test of a consumer model. European Journal of Marketing, vol. 34, nummer 5/6 s. 723 - 746
Johnson M. & Zinkhan G. (1991) Emotional Responses to a Professional Service Encounter.
Journal of Services Marketing, vol. 5, nummer 2, s. 5, 12
Jones P., Clarke-Hill C., Comfort D., Hillier D. (2008) Marketing and sustainability. Emerald Group Publishing Limited, vol. 26, nummer 2, s. 125
Kungliga vetenskapsakademiens (KVA) Energiutskott (2005) informationsblad om oljan nr.1 okt.
Laroche M., Tomiuk M. A., Bergeron J., Barbaro-Forleo G. (2002) Cultural differences in environmental knowledge, attitudes, and behaviours of Canadian consumers, Canadian Journal of Administrative Sciences
Nguyen T. H., Sherif J. S., Newby M. (2007) Strategies for successful CRM implementation, Emerald Group Publishing Limited, vol. 15, nummer 2, s. 102-115
Odekerken-Schröder G., Ouwersloot H., Lemmink J., Semeijn J. (2003) Consumers’ trade-off between relationship, service package and price: An empirical study in the car industry, vol.
37, nummer 1/2, p. 219-242
Ulaga W. & Chacour S. (2001) Measuring customer-‐perceived value in business markets: A prerequisite for marketing strategy development and implementation, Industrial Marketing Management, vol. 30, nummer 6, s. 525-‐540
Von Corswant F. & Fredriksson P. (2002) Sourcing trends in the car industry: A survey of car manufacturers’ and suppliers’ strategies and relations, vol. 22, nummer 7, s. 741-758
Elektroniska källor
Audi. FSI-teknik. Tillgänglig från:
http://www.audi.se/audi/se/se2/new_cars/technology/engine/FSI2.html (081126) Allt om Motor. Nytt ras för bilförsäljningen. Tillgänglig från:
http://www.alltommotor.se/artiklar/nyheter/nytt-ras-for-bilforsaljningen-1.5404 (081113) Bild på framsidan. Tillgänglig från:
http://best.lovetoknow.com/images/Best/a/a6/BuyCar.jpg (090108) BMW Group Sverige. Historik. Tillgänglig från:
http://www.bmw.se/se/sv/insights/corporation/historia1.html (081209)
BMW Group Sverige. Om BMW. Tillgänglig från:
http://www.bmw.se/se/sv/insights/corporation/ombmw.html(081209) BMW Group Sverige. Visa de inre värdena. Tillgänglig från:
http://www.bmw.se/se/sv/newvehicles/5series/sedan/2007/allfacts/design/exterior.html (081227)
Dagens Nyheter (2008) Ekonomi. Opecmöte kan avgöra oljepriset. Tillgänglig från:
http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?a=857416 (081202) Dagspress. Bilia lyfter det egna varumärket. Tillgänglig från:
http://www.dagspress.se/Article.jsp?version=95651 (081227)
Dagens Ps (2008) Global bilmarknad kan kollapsa nästa år. Tillgänglig från:
http://www.dagensps.se/artiklar/2008/10/10/52838044/index.xml Eklunds Bil. Visa aktuella annonser. Tillgänglig från:
http://www.eklundsbil.se/NewsView.aspx?ServiceType=11 (081227)
Finansportalen. Råvaror - här finner du aktuella råvarupriser. Tillgänglig från:
http://www.finansportalen.se/ravaror.htm (090105) Fordonsgas. Metangas som drivmedel. Tillgänglig från:
http://fordonsgas.se/Svenska/Om_gas.aspx (081216)
Fortum. Så tankar du. Tillgänglig från: http://www.tankamedel.se/sa-tankar-du/ (081216) Hedin Bil. Aktuella kampanjer på Nissan. Tillgänglig från:
http://www.hedinbil.se/Nissan/Kampanjsida/Nissan_kampanj2.aspx (081227) Miljöfordon.se (2008) Så fungerar gasbil. Tillgänglig från:
http://www.miljofordon.se/fordon/sa-fungerar-gasbil.aspx (081216) Miljöfordon.se (2008) Så fungerar elhybridbil. Tillgänglig från:
http://www.miljofordon.se/fordon/sa-fungerar-elhybridbil.aspx (081216) Miljöfordon.se (2007) Etanol. Tillgänglig från:
http://www.miljofordon.org/miljoaspekter/miljofakta/etanol.aspx (081216) Motormännen. Bil och miljö. Tillgänglig från:
http://www.motormannen.se/mm1/site/01_Bilen/miljo/ (081126) Motormännen. Om oss. Tillgänglig från:
http://www.motormannen.se/mm1/site/09_Om_oss/ (081217) Motormännen. Vad är en miljöbil? Tillgänglig från:
http://www.motormannen.se/mm1/site/01_Bilen/miljo/Miljoebilstyper/(081126)
Newsdesk (2008) 9 av 10 vill köpa bränslesnålt. Tillgänglig från:
http://www.newsdesk.se/view/pressrelease/9-av-10-vill-koepa-braenslesnaalt-261979 (090108)
NOG - Nätverket olja & gas (2005) När tar oljan slut? Hur utvecklas efterfrågan? Tillgänglig från: http://www.nog.se/files/Referat%2020050210.pdf (081115)
Ny Teknik (2008) Billigare hybridbilar ett måste för succé. Tillgänglig från:
http://www.nyteknik.se/nyheter/fordon_motor/bilar/article63101.ece (081113) Regeringskansliet (2008) Miljömärkning. Tillgänglig från:
http://www.regeringen.se/sb/d/6403 (090102)
Sekab, Frågor och svar om etanol som drivmedel. Tillgänglig från:
http://www.sekab.com/default.asp?id=1590&refid=1536#20 (081216) Statistiska centralbyrån. Tätorter 2000. Tillgänglig ifrån:
http://www.scb.se/templates/Publikation____99266.asp (081213)
Svenska Dagbladet. Historiskt ras för bilar i USA 2008. Tillgänglig från:
http://www.svd.se/naringsliv/varlden/artikel_2285213.svd (090107)
Sveriges riksdag. Svensk författningssamling (SFS). Förordning (2007:185) om producentansvar för bilar. Tillgänglig från:
http://www.riksdagen.se/webbnav/index.aspx?nid=3911&bet=2007:185 (090102) Sweden – Japan Foundation (2007) Nya miljökrav leder till strukturomvandling i bilbranschen. Tillgänglig från:
http://www.swejap.a.se/templates/JapanNewsPage.aspx?id=981 (081116)
Teknikens Värld, Rabe, M. (2009) Nybilsregistreringarna sjönk kraftigt 2008 – miljöbilarna slog rekord. Tillgänglig från:
http://www.teknikensvarld.se/nyheter/090102-nya-bilar-2008/index.xml (090108) United Nation. World Population Prospects: The 2006 Revision. Population Database.
Tillgänglig från: http://esa.un.org/unpp/ (081202)
Vägverket. Vägtrafikens klimatpåverkan. Tillgänglig från:
http://www.vv.se/templates/page3____19559.aspx (090102)
Worldometers – world statistics updated in real time (2008) World Population. Tillgänglig från: http://www.worldometers.info/ (081202)
Muntliga källor
Eklund Reimond, VD, Eklunds Bil i Göteborg, djupintervju, (081204) Knutsson Jimmie, Säljare, BMW Group i Göteborg, (081210)
Kullberg Kristofer, Säljare, Hedin Bil i Göteborg, Bilvaruhuset, djupintervju, (081210) Schelander Christian, Försäljningschef, Bilia i Kungälv, djupintervju, (081205)
Övrigt
Databas: Emerald Insight
Databas: Feri Rating & Research GmbH
Föreläsning i konsumentbeteende: Maria Brodin, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet (060907)
Intervju i SVT1 Rapport, Bertil Moldén, VD Bilsweden, (090102) Undersökning om transportutveckling fram till 2020:
Progtrans (2007/2008), European Transport Report 2007/2008, Analyses and Forecasts, 37 European and Overseas Countries, Basel: Progtrans AG
Bilaga 1: Enkätundersökning bilkund
2. Vilket årtal köpte du din senaste (nuvarande) bil? __________
3. Vilken bilmodell var/är din senaste (nuvarande) bil?________________________
4. Tänk dig nu tillbaka till när du köpte din senaste (nuvarande) bil och kryssa i vad som var
viktigt när du köpte den? (skala 1-5) Mindre Mycket
5. Hur viktigt är det att återförsäljaren har kontakt med dig efter köp? (skala 1-5)
Mindre viktig Mycket viktig
1 2 3 4 5 6. Vad förväntar du dig av kontakten med återförsäljaren?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
7. Om du skulle köpa en bil idag, kan du då tänka dig att ta kontakt med samma återförsäljare som du har köpt nuvarande bil av?
Ja Nej Var vänlig motivera föregående svar:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
8. I vilken grad påverkas du av försäljaren vid bilköpet?
Inte alls Något Ganska mycket Mycke t 9. Påverkar bränsleprisutvecklingen ditt val av bil?
Inte alls Något Ganska mycket Mycket 10. Vilken typ av drivmedel vill du att din bil skall drivas med?
Bensin Diesel
Hybriddrift - El Hybriddrift - Naturgas Hybriddrift - Biogas Etanol
Tack för din medverkan!