8. Sanningskriterier
8.3 Generaliserbarhet
8.3 Generaliserbarhet
När en kvantitativ studie genomförs är det oftast av största vikt att veta huruvida resultatet som framkommit kan generaliseras till andra förhållanden än de till studien (Bryman, 2011, s. 160). Det är därför viktigt att respondenterna i undersökningen avspeglar den population som avses att generalisera resultaten till (Björklund & Paulsson, 2012, s. 51). I vårt fall handlar det om att generalisera resultaten till svenska bankkunder. Vi har som tidigare beskrivet gjort ett bekvämlighetsurval vilket gör det svårare att generalisera resultatet då man inte alltid vet vilken population stickprovet är representativt för utan är ett urval av personer som fanns tillgängliga för oss under tiden undersökningen gjordes. Ett fullständigt representativt urval kan uppnås genom en totalundersökning (Johansson Lindfors, 1993, s. 92). Då undersöks hela populationen istället för bara ett urval, en sådan undersökning var dock i praktiken omöjlig för oss att utföra då vi varken hade tiden eller de nödvändiga resurserna. På grund av detta är det viktigt att göra ett urval för att resultaten ska kunna generaliseras till populationen (Johansson Lindfors, 1993, s. 162-163). Genom att använda ett så stort urval som möjligt kan studiens precision bli bättre och mer tillförlitlig. Vi delade ut en Webbenkät och försökte få ett så stort sampel som möjligt genom att länka den i diverse sociala medier och grupper. Vi lyckades med att få 185 svar, huvudsakligen från Kalixbor (eller personer som har anknytning till Kalix) vilket vi anser vara tillräckligt. Som tidigare nämnt i den praktiska metoden kan vi inte statistisk garantera att resultaten är generaliserbara då vi inte använt ett sannolikhetsurval. Vi har exempelvis lyckats fånga
64
in aningen fler kvinnor än män i vår undersökning och vissa åldersgrupper i större utsträckning, även om åldersfördelningen har stor spridning.
Holme & Solvang (1997, s. 305) menar dock att detta är vanligt bland studier och att det är normalt att använda andra urval på grund av dessa begränsningar där totalundersökningar blir för svåra att genomföra.
Avslutningsvis har vi redogjort de aspekter som vi ser påverka studiens pålitlighet och resultat. Vi anser oss ha tydligt visat hur vi gått tillväga och hur undersökningen har genomförts. Vi ger därmed läsaren själv möjligheten att avgöra om studiens trovärdighet och resultat utifrån det vi har klarlagt och uppmuntrar även till fortsatt forskning inom detta intressanta ämne.
i
Referenslista
Anneli Järvinen, R. (2014). Consumer trust in banking relationships in Europe. Intl Jnl of Bank Marketing, 32(6), pp.551-566.
Arbnor, I & Bjerke, B (1994). Företagsekonomisk metodlära. 2:a upplagan. Lund: Studentlitteratur.
Backman, J. (2008). Rapporter och uppsatser. 2nd ed. Lund: Studentlitteratur.
Bandyopadhyay, K., & Fraccastoro, K.A (2007) The effect of culture on user acceptance of information technology, Communications of the Association of information Systems. (19), 522-543.
Bell, J. (2006) Introduktion till forskningsmetodik. 4:e uppl. Lund: Studentlitteratur. Bitner, M., Ostrom, A. & Meuter, M. (2002). Implementing successful self-service technologies. Academy of Management Executive, 16(4), pp.96-108.
Bjereld, U., Demker, M., & Hinnfors, J. (2009). Varför vetenskap? Om vikten av problem och teori i forskningsprocessen. 3:e uppl. Lund: Liber.
Björklund, M, Paulsson, U. (2012) Seminarieboken: Att skriva, presentera och opponera. Lund: Studentlitteratur.
Brown, S. A. & Venkatesh, V. 2005. Model of Adoption of Technology in the Household: A Baseline Model Test and Extension Incorporating Household Life Cycle, MIS Quarterly (29:4), pp. 399-426.
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2:a uppl. Malmö: Liber ekonomi. Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2:a uppl. Stockholm: Liber.
Casaló, L., Flavián, C. & Guinalíu, M. (2007). The role of security, privacy, usability and reputation in the development of online banking. Online Information Review, 31(5), pp.583-603.
Chakravarthi, S. (2015). IT-trenderna som kommer driva bankernas utveckling under 2015 Finansliv. [online] Finansliv.se. Tillgänglig via:
http://www.finansliv.se/danielharju/it-trenderna-som-kommer-driva-bankernas-utveckling-under-2015/ [Hämtad 2015-02-11].
Churchill, G. A., Brown, T. J., & Suter, T. A. (2010). Basic Marketing Research. 7th edition, South-Western: Cengage Learning.
Curran, J. & Meuter, M. (2005). Self‐service technology adoption: comparing three technologies. Journal of Services Marketing, 19(2), pp.103-113.
ii
Dahlberg, J. & Neurath, C. (2012, 24 december). Kontanter fasas ut hos bankerna. [online] SvD.SE Tillgänglig via: http://www.svd.se/naringsliv/branscher/bank-och-fastighet/kontanter-fasas-ut-hos-bankerna_7775408.svd [Hämtad 2015-02-02].
Dahmström, K. (2005). Från datainsamling till rapport: Att göra statistisk undersökning. 4:e uppl. Poland: Studentlitteratur.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), p.319.
Davis, F., Bagozzi, R. & Warshaw, P. (1989), User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models, Management Science, Vol. 35 No. 8, pp. 982-1003.
Denscombe, M. (2009). Forskningshandboken. 2:a uppl. Lund: Studentlitteratur.
Dibb, S., & Meadows, M. (2001). The application of a relationship marketing perspective in retail banking. The Service Industries Journal, vol 21, no 1, pp169-194. Dimitraidis, S., & Kyreziz, N (2011) The effect of trust, channel technology and transaction type on the adoption of self-service bank channels, The service industries Journal, 31 (8), 1293-1310.
Dimitriadis, S. & Kyrezis, N. (2008), Does trust in bank build trust in its technology-based channels?, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 13 No. 1, pp. 28-38. Eisingerich, A.B. & Bell, S.J. (2007), Maintaining customer relationships in high credence services, Journal of Services Marketing, Vol.21, Nr.4, Sid.253 – 262.
Ejvegård, R. (2003). Vetenskaplig metod. 3:e uppl. Lund: Studentlitteratur.
Eriksson, S. (2013). 9 av 10 sålda mobiler är smartphones - Bransch, Försäljning, Mobilt, Smartphone. [online] Telekom idag. Tillgänglig via: http://telekomidag.se/9-av-10-salda-mobiler-ar-smartphones/ [Hämtad 2015-03-10].
Flavián, C. & Guinalíu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy. Industr Mngmnt & Data Systems, 106(5), pp.601-620.
Gerrard, P., Barton, J., & Devlin, F. (2006). Why consumers are not using internet banking: A qualitative study. Journal of Services Marketing, 20(3), 160–168.
Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring. Malmö: Liber.
Grönroos, C. (2004). The relationship marketing process: communication, interaction, dialogue, value. Jnl of Bus & Indus Marketing, 19(2), pp.99-113.
iii
Gupta, B., Dasgupta, S. and Gupta, A. (2008). Adoption of ICT in a government organization in a developing country: An empirical study. The Journal of Strategic
Information Systems, 17(2), pp.140-154.
Handelsbanken (2015). Årsredovisning 2014. [online] Handelsbanken. Tillgänglig via:
http://www.handelsbanken.se/shb/inet/icentsv.nsf/vlookuppics/investor_relations_hb_1
4_bokslut/$file/hb_14_bokslut.pdf [Hämtad 2015-05-19].
Heinonen, K. (2014). Multiple perspectives on customer relationships. Intl Jnl of Bank
Marketing, 32(6), pp.450-456.
Harris, L. & Goode, M. (2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. Journal of Retailing, 80(2), pp.139-158.
Ho, S. & Ko, Y. (2008). Effects of self‐service technology on customer value and customer readiness. Internet Research, 18(4), pp.427-446.
Holme I.M., & Solvang B.H. (1997). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och
kvantitativa metoder. 2:a uppl. Studentlitteratur.
Håkansson, H. & Snehota, I. (1995), Developing Relationships in Business Networks, Routledge, London.
Jakobsson, J. (2014). Få budgetkoll med en app. SvD.SE [online] Available at:
http://www.svd.se/naringsliv/pengar/fa-budgetkoll-med-en-app_8912432.svd
[Hämtad 2015-05-11].
Johansson Lindfors, M.-B., (1993). Att Utveckla Kunskap. 1:a uppl. Lund: studentlitteratur.
Josefson, R. (2013, 20 mars) ”Så bör branschen hantera bankkundernas missnöje”. DN.SE. Tillgänglig via:
http://www.dn.se/debatt/sa-bor-branschen-hantera-bankkundernas-missnoje/ [Hämtad 2015-02-03].
Kuisma, T., Laukkanen, T., & Hiltunen, M. (2007). Mapping the reasons for resistance to internet banking: A means-end approach. International Journal of Information
Management, 27(2), 75–85.
Laukkanen, T. (2007). Internet vs mobile banking: comparing customer value perceptions. Business Process Mgmt Journal, 13(6), pp.788-797.
Laukkanen, T. & Pasanen, M (2008) Mobile banking innovators and early adopters: How they differ from other online users?, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 13 Issue 2, p86-94.
Tommi Laukkanen, & Vesa Kiviniemi, (2010) The role of information in mobile banking resistance, International Journal of Bank Marketing, Vol. 28 Iss: 5, pp.372 – 388.
iv
Lee, M. (2009). Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Electronic Commerce Research and Applications, 8(3), pp.130-141.
Leverin, A., & Liljander, V. (2006). Does relationship marketing improve customer relationship satisfaction and loyalty?. International Journal of Bank Marketing, vol 24, no 4, pp232-251.
Liljander, V., Gillberg, F., Gummerus, J. and van Riel, A. (2006). Technology readiness and the evaluation and adoption of self-service technologies. Journal of Retailing and Consumer Services, 13(3), p.177-191.
Lin, C., Shih, H. & Sher, P. (2007). Integrating technology readiness into technology acceptance: The TRAM model. Psychology and Marketing, 24(7), pp.641-657.
Lindberg-Repo, K. & Grönroos, C. (2004). Conceptualising communications strategy from a relational perspective. Industrial Marketing Management, 33(3), pp.229-239. Lindroth, J. (2014). Digitalisering driver omstöpning av finansbransch. [online] PwC. Tillgänglig via: http://www.pwc.se/sv/stora-internationella/artiklar/digitalisering-driver-omstopning-av-finansbransch.jhtml [Hämtad 2015-02-02].
Mathew, M., Sulphey, M. & Prabhakaran, J. (2014). Perceptions and Intentions of Customers towards Mobile Banking Adoption. Journal of Contemporary Management Research, 8(1), pp.83-101.
Magne-Holme, I., & Krohn-Solvang, B. (1997). Forskningsmetodik- Om kvalitativa och kvantitativa metoder (2:a uppl). Lund: Studentlitteratur.
Moser, F. (2015). Mobile Banking. Intl Jnl of Bank Marketing, 33(2), pp.162-177. Mukherjee, A. & Nath, P. (2003). A model of trust in online relationship banking. Intl Jnl of Bank Marketing, 21(1), pp.5-15.
Nordea (2015). Årsredovisning 2014. [online] Nordea. Tillgänglig via:
http://www.nordea.com/Images/37-36843/2014-01-01_Annual-Report-2014-Nordea-Bank-AB_EN.pdf [Hämtad 2015-05-19].
Nui Polatoglu, V. & Ekin, S. (2001). An empirical investigation of the Turkish consumers’ acceptance of Internet banking services. Intl Jnl of Bank Marketing, 19(4), pp.156-165.
O´Loughlin, D., Szmigin, I., & Turnbull, P. (2004). From relationships to experiences in retail financial services. The International Journal of Bank Marketing, vol 22, no 7, pp522-539.
Parasuraman, A. (2000), Technology Readiness Index (TRI): a multiple-item scale to measure readiness to embrace new technologies, Journal of Service Research, Vol. 2 No. 4, pp. 307-20.
v
Patel, R., & Davidson, B. (1994). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. 2: uppl. Lund: studentlitteratur.
Patel, R., & Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder. 3:a uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Patel, R. & Davidsson, B. (2011) Forskningsmetodikens grunder. 4:1. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004). Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model. Internet Research, 14(3), pp.224-235.
Proença, J., Silva, M. & Fernandes, T. (2010). The impact of the Internet upon bank marketing. Financ Serv Mark, 15(2), pp.160-175.
PWC, (2014). Retail Banking 2020.
[online] Tillgänglig via: http://www.pwc.com/gx/en/banking-capital-markets/banking-2020/download-and-read-the-report.jhtml [Hämtad 2015-02-03].
Reinders, M.J, Dabholkar, P.A. & Frambach, R.A. (2008). Consequences of Forcing Consumers to Use Technology-Based Self-Service. Journal of Service Research, 11(2), pp.107-123.
Rizan, M., Warokka, A. & Listyawati, D. (2014). Relationship Marketing and Customer Loyalty: Do Customer Satisfaction and Customer Trust Really Serve as Intervening Variables?. Journal of Marketing Research and Case Studies, pp.1-12.
Rogers, E. (1995). Diffusion of innovations. 4th ed New York: Free Press. Rogers, E. (1983). Difussion of innovations. New York: Free Press.
Rogers, E. (1962). Diffusion of innovations. New York: Free Press of Glencoe.
Rowley, J. (1998). Promotion and marketing communications in the information marketplace. Library Review, 47 (8), 383-387.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2007). Research Methods for Business Students. 4e uppl. Edinburgh: Pearson Education Limited. E-bok.
SEB (2015). årsredovisning 2014. [online] SEB. Tillgänglig via:
http://sebgroup.com/siteassets/investor_relations_sv/arsredovisningar/arsredovisning_2
014.pdf [Hämtad 2015-05-19].
Shostack, G. (1977). Breaking Free from Product Marketing. Journal of Marketing, 41(2), p.73.
vi
Swedbank.se, (u.å.). Från sparbanker till Swedbank. [online] Tillgänglig via: http://www.swedbank.se/om-swedbank/fakta-om-swedbank/bankens-historia/fran-sparbanker-till-swedbank/index.htm [2015-02-04].
Swedbank.se, (2012). Svensk bankrörelse. [online] Tillgänglig via:
http://www.swedbank.se/om-swedbank/investor-relations/finansiell-information-och-
publikationer/arsredovisning-2012/swedbank-2012/affarsomraden/svensk-bankrorelse/index.htm [Hämtad 2015-02-25].
Swedbank, (2015). årsredovisning 2014. [online] Swedbank. Tillgänglig via:
http://www.swedbank.se/idc/groups/public/@i/@sbg/@gs/@ir/documents/financial/cid _1656329.pdf [Hämtad 2015-02-26].
Thurén, T. (2007) Vetenskapsteori för nybörjare, 2:a uppl. Liber.
Thurén, T. (2011). Källkritik. 2:a uppl. Stockholm: Liber.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. 2003. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly (27:3), pp. 425-478.
Venkatesh, V., Thong , J., & Xu, X. (2012) Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology, MIS Quarterly 36 (1) 157-178.
Yin, R.K (2007). Fallstudier – Design och genomförande. Malmö:Liber.
Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G., & Foxall, G.R. (2010) Explaining internet banking behavior: Theory of reasoned action, theory of planned behavior, or technology acceptance model? Journal of Applied Social Psychology. (40) 5, 1172–1202. Zandhessami, H. & Geranmayeh, P. (2014). Determinants of user acceptance of internet banking: An empirical study. 10.5267/j.msl, 4(7), pp.1369-1374.
Muntliga källor:
Bergdahl, S (2015). Om Swedbank. [e-post] (personlig kommunikation, 2015-02-18).
Bergdahl, S. (2015). Samtal om digitala tjänster. [telefonsamtal] (personlig kommunikation, 2015-03-02).
vii
APPENDIX
Appendix 1, Enkät:
Digitala banktjänster
Hej! Vi är 2 studenter från Handelshögskolan vid Umeå universitet som genomför en studie angående digitala banktjänster, och vi skulle uppskatta ditt deltagande. Allt du behöver göra är att besvara följande frågor. Ditt deltagande är anonymt.
Vid eventuella funderingar, kontakta: christoffer.stenudd@gmail.com *Obligatorisk ________________________________________________________________________________ Kön * o Man o Kvinna Ålder *
Vilka av följande banktjänster använder du: *
o Internetbank
o Mobilbank
o Mobilt BankID
o Swish
o Telefonbank
o Någon av: Utgiftskollen / Tink / Qapital
o Ingen av ovanstående
Vilka av följande banktjänster känner du till: *
o Internetbank
o Mobilbank
o Mobilt BankID
o Swish
o Telefonbank
o Någon av: Utgiftskollen / Tink / Qapital
viii
Hur välinformerad känner du dig om följande tjänst? * Inte alls informerad Otillräckligt informerad Medelmåttligt informerad Relativt väl informerad Väl informerad Internetbank Mobilbank Mobilt BankID Swish Telefonbank Utgiftskollen / Tink / Qapital
Hur nöjd är du med följande tjänst på en skala 1-5? * (1 Missnöjd - 3 Neutral - 5 Mycket nöjd)
Använder ej 1 2 3 4 5 Internetbank Mobilbank Mobilt BankID Swish Telefonbank Någon av: Utgiftskollen / Tink / Qapital
Hur stor nytta upplever du att följande tjänst bidrar med? * Använder ej Ingen nytta Viss nytta Medelstor
nytta
Ganska stor
nytta Stor nytta Internetbank Mobilbank Mobilt BankID Swish Telefonbank Någon av: Utgiftskollen / Tink / Qapital
ix
Upplever du osäkerhet / obehag när du använder följande tjänst? *
Använder ej Nej Ja Internetbank Mobilbank Mobilt BankID Swish Telefonbank Utgiftskollen / Tink / Qapital
Hur upplever du användandet av följande tjänst? *
Använder ej Svår Neutral Enkel
Internetbank Mobilbank Mobilt BankID Swish Telefonbank Utgiftskollen / Tink / Qapital
Har du förtroende för din huvudsakliga bank? *
o Ja
o Nej
Har du förtroende för de digitala banktjänster du använder idag? *
o Ja
o Nej
Känner du dig tvingad att använda digitala banktjänster idag? *
o Ja
o Nej
Upplever du att de digitala banktjänster du använder idag ger dig ökad kontroll över din ekonomi?*
o Ja
o Nej
Upplever du att de digitala banktjänster du använder idag ger dig ökad flexibilitet över din ekonomi? *
o Ja
x
Hur skulle du bedöma din inställning till förändring? *
o Positiv
o Något positiv
o Neutral
o Något negativ
o Negativ
Hur skulle du bedöma din inställning till risktagande? *
o Positiv
o Något positiv
o Neutral
o Något negativ
o Negativ
Upplever du att du har nog starkt inflytande för att skapa förändring? *
o Ja
o Nej
o Vet ej
Känner du oro över hur dina privata uppgifter hanteras när du använder digitala banktjänster via dator? *
o Ja
o Nej
o Använder ej via dator
Känner du oro över hur dina privata uppgifter hanteras när du använder digitala banktjänster via mobil? *
o Ja
o Nej
o Använder ej via mobil
Upplever du att digitala banktjänster påverkat din relation till din huvudsakliga bank? *
o Blivit bättre
o Blivit något bättre
o Nej
o Blivit något sämre
o Blivit sämre
Hur upplever du din relation till din huvudsakliga bank? (Valfritt)