Interpretation Session

F¨or att anonymisera de intervjuade anv¨andarna och g¨ora det smidigare att referera till deras resultat s˚a fick varje anv¨andare en kod tilldelad, p˚a formen A1-A5. H¨adanefter i rapporten kommer anv¨andarna refereras till utifr˚an deras kod. Nedan f¨oljer en lista ¨over intervjuade anv¨andare och den arbetsroll de intervjuades f¨or:

• A1: Larmoperat¨or • A2: Larmoperat¨or • A3: Larmoperat¨or • A4: Dirigent • A5: Dirigent

Under varje Interpretation Session s˚a skapades Work Models och Affinity Notes. H¨ar under presenteras vad dessa Interpretation Sessions resulterade i, i form av olika Work Models och Affinity Notes.

Sequence Models

De skapade sekvensmodellerna, se Figur 11, 12, 13 och 14, beskriver varje steg som tas f¨or att utf¨ora arbetsuppgifter som kunde kopplas till projektets fokus. Varje mo- dell ¨ar m¨arkt med en anv¨andarkod f¨or den anv¨andare som intervjuades i sessionen som f¨oregick skapandet av modellen. Vidare beskrivs genom titeln vilken sekvens som visas i modellen. Alla pilar i modellerna visar fl¨oden i sekvenserna. Vidare ¨ar varje avsikt och utl¨osande faktor utm¨arkt med RCD-termerna intent respektive trigger. Alla problem i sekvensfl¨odet, s˚a kallade breakdowns, ¨ar markerade med en blixt och en f¨orklarande

text i r¨ott. Inga sekvensmodeller skapades f¨or anv¨andare A3 och A5 d˚a deras arbetss¨att inte tillf¨orde n˚agon ny kunskap j¨amf¨ort med redan existerande sekvensmodeller.

Figur 14: Sequence Model f¨or utalarmering av ambulans vid mindre akuta fall, anv¨andare A4.

Flow models

Tv˚a Flow Models skapades, en f¨or operat¨orerna, se Figur 3, och en f¨or dirigenterna, se Figur 3. Den arbetsroll som modellen utg˚ar fr˚an ¨ar placerad i mitten av figur i form en av ljusbl˚a ellips. Andra grupper eller individer som ¨ar en del av den valda arbetsrollens kommunikationsfl¨ode ¨ar utplacerade i modellen i form av gr˚a ellipser. Varje ellips in- neh˚aller information om vilken arbetsroll ellipsen syftar till tillsammans med arbetsrol- lens tillh¨orande ansvarsomr˚aden, vilka fastst¨allts under CI-intervjuerna. Pilarna mellan ellipserna markerar kommunikationsfl¨odet mellan grupperna och individerna. Kommu-

nikationsfl¨odets riktning kan utl¨asas genom att se ˚at vilket h˚all pilen pekar ˚at, och vad kommunikationen g¨aller g˚ar att l¨asa i pilens tillh¨orande text. Om kommunikation ¨ar ba- serad p˚a ett artefakt s˚a har detta markerats med en gul rektangel inneh˚allande namnet p˚a artefakten. Breakdowns, det vill s¨aga problem i kommunikationen, ¨ar markerade med en r¨od blixt och en tillh¨orande f¨orklarande text.

Figur 16: Flow Model f¨or dirigent. Artifact Models

Varje Artifact Model beskriver ett verktyg som antingen operat¨oren eller dirigenten anv¨ander i sitt arbete. I varje modell ¨ar de funktioner som ¨ar mest intressanta utifr˚an pro- jektets fokus markerade med en pil och en beskrivande textruta. Textrutor inneh˚allande ordet Intent vill belysa avsikten med en funktion i de fall d¨ar denna tycks intressant. Problem i modellerna ¨ar markerade med texten Breakdown i r¨od f¨arg. Varje modell har ¨aven ¨overgripande textruta med verktygets namn tillsammans med en beskrivning hur verktyget anv¨ands.

Artifact Model f¨or det medicinska beslutsst¨oddsystemet

Under CI-intervjuerna blev det tydligt i vilka system som vilka arbetsroller arbetar i. I det medicinska beslutsst¨odet, se Figur 17, arbetade i huvudsak operat¨orerna. I vissa f˚a fall ¨oppnade ¨aven dirigenten beslutsst¨odet, men d˚a endast f¨or att avl¨asa informa- tion f¨or att best¨amma vilket ¨arende som skulle f˚a resurser till¨agnade. Ifyllnad av be- slutst¨odet skedde uteslutande av operat¨orerna. Det blev tydligt under CI-intervjuerna att beslutst¨odet i huvudsak fungerar som ett st¨od d˚a operat¨orerna ska diagnostisera patienter

och d¨arigenom tilldela ¨arendet en prioritetsgrad. Vidare anv¨andes det f¨or att dokumente- ra s˚a mycket information som m¨ojligt i ¨arendet, r¨orande patientens h¨alsotillst˚and. V¨art att notera ¨ar att beslutsst¨odets r˚adgivningsfunktion inte anv¨andes en enda g˚ang under CI-intervjuerna, se Breakdown i Figur 17.

Figur 17: Artifact Model f¨or det medicinska beslutsst¨odet. Artifact Model f¨or resurhanteraren

Under CI-intervjuerna blev det tydligt att resurshanteraren, se Figur 17, i huvudsak anv¨ands av dirigenten f¨or att skapa sig en bild av l¨anets bel¨aggningsgrad. Dirigenten anv¨ander resurshanteraren f¨or att se alla aktuella ¨arenden, detta innefattar ¨arenden med och utan till¨agnad resurs samt planerade, ej akuta ¨arenden, samt vilka resurser som ¨ar upptagna eller tillg¨angliga. Operat¨orerna anv¨ande ocks˚a resurshanteraren f¨or att skapa sig en uppfattning om bel¨aggningsgraden f¨or att p˚a s˚a s¨att f¨ors¨oka avg¨ora hur l˚ang tid skulle ta innan en ambulans n˚adde en patient. D˚a varje ¨arende ¨ar f¨argkodat efter dess

prioritetsgrad s˚a kunde b˚ade operat¨orer och dirigenter skapa sig en snabb uppfattning om l¨anets belastning.

Figur 18: Artifact Model f¨or resurshanteraren. Artifact Model f¨or kartan

Utifr˚an CI-intervjuerna observerades det att kartan, se Figur 19, har st¨orst roll i diri- gentens arbete. Dirigenten tar hj¨alp av kartan f¨or att snabbt skapa sig en uppfattning ¨over var i l¨anet ambulansens resurser befinner sig. D˚a alla resurser och aktuella ¨arenden ¨ar markerade i kartan s˚a kan dirigent skapa sig en bild av var resurserna befinner sig i f¨orh˚allande till de platser som enligt larmcentralens policy ska ha stationerade ambu- lanser och i f¨orh˚allande till de aktuella ¨arendena. Operat¨orerna anv¨ander huvudsakligen kartan i sitt arbete d˚a situationer uppst˚ar d¨ar en inringare inte kan uppge vilken adress patienten befinner sig p˚a, utan endast kan beskriva omgivningen. Kartan kunde ocks˚a anv¨andas f¨or att ge operat¨orer en uppfattning om hur snabbt patienter kan f¨orv¨anta sig att f˚a en ambulans utifr˚an var dessa befinner sig. Under CI-intervjuerna uttrycktes irritation flertalet g˚anger ¨over att kartan rendera l˚angsamt eller inte var tillr¨ackligt detaljerad.

Figur 19: Artifact Model f¨or kartan. Artifact Model f¨or samtalshanteraren

Fr˚an CI-intervjuerna kunde det utr¨onas att samtalshanteraren i princip enbart anv¨andes f¨or kommunikation, se Figur 20. I samtalshanteraren presenteras de inkommande larm- samtalen ¨amnade f¨or operat¨oren och de samtal som ¨ar ¨amnade f¨or dirigenten. ¨Aven inst¨allningar s˚asom ljudvolym g¨allande p˚ag˚aende samtal ˚aterfinns h¨ar tillsammans med en telefonbok f¨or att underl¨atta kommunikation med ˚aterkommande kontakter.

Figur 20: Artifact Model f¨or samtalshanteraren. Artifact Model f¨or ¨arendehanteraren

Under CI-intervjuerna blev det tydligt att ¨arendehanteraren anv¨ands b˚ade av dirigenten och operat¨oren men p˚a olika s¨att, se Figur 21. Operat¨oren anv¨ander fr¨amst ¨arendehanteraren f¨or att registrera demografisk information g¨allande patienten inklusive var patienten be- finner sig. I vissa enstaka akuta fall sattes ¨aven en prioritet p˚a ¨arendet i ¨arendehanteraren, det vill s¨aga operat¨oren anv¨ande aldrig det medincinska beslutst¨odet f¨or att best¨amma prioritet. Dirigenten anv¨ander ¨arendehanteraren f¨or att administrera ¨arenden. Dirigen- ten st¨anger h¨ar klara ¨amnen under statusmenyn, larmar ut resurser med hj¨alp av “Larma ut”-knappen och f˚ar f¨orslag av systemet vilka resurser som rekommenderas f¨or ¨arendet. Dirigenten valde s¨allan att till¨agna ett ¨arende dessa rekommenderade resurser utan litade ist¨allet p˚a sin egen f¨orm˚aga att best¨amma vilken resurs ett ¨arende skulle till¨agnas.

Figur 21: Artifact Model f¨or ¨arendehanteraren. Artifact Model f¨or turordningslistan

Till f¨oljd av de CI-intervjuer som h¨olls med dirigenterna uppt¨acktes en fysisk artefakt i form av en turordningslista, se Figur 22. Turordningslistans huvudsakliga syfte ¨ar att hj¨alpa dirigenten att h˚alla koll p˚a vilken resurs, d˚a i form av ambulanser, som st˚ar n¨ast p˚a tur att larmas ut till p˚a ett ¨arende. P˚a s˚a s¨att str¨avar larmcentralen mot att ar- betsf¨ordelningen blir s˚a j¨amn som m¨ojligt f¨or ambulanspersonalen, vilket i sin tur g¨or s˚a att det kan ta raster under dagen. En fysisk lista anv¨ands f¨or detta ¨andam˚al d˚a diri- genterna anser att de rekommendationssystem som finns i ¨arendehanteraren inte v¨ager in samma parametrar som dirigenten sj¨alv g¨or.

Figur 22: Artifact Model f¨or turordningslistan. Cultural Model

D˚a det ans˚ags intressant att kartl¨agga arbetsplatskulturen p˚a larmcentralen s˚a skapades en Cultural Model f¨or operat¨orerna, se Figur 23. N˚agon Cultural Model f¨or dirigenterna skapades aldrig d˚a det ans˚ags att denna inte skulle tillf¨ora n˚agot som inte redan kunde utl¨asas fr˚an operat¨orernas Cultural Model. I modellens centrum ˚aterfinns en cirkel med den arbetsroll som modellen fokuserar p˚a, i detta fall operat¨oren. De cirklar som finns i anslutning till operat¨orens cirkel inneh˚aller de grupper eller individer som p˚averkar ope- rat¨oren i sitt arbete. Pilar markerar vilka grupper och individer som p˚averkar varandra. Riktningen p˚a pilen indikerar vem som p˚averkar vem och den tillh¨orande texten be- skriver i vilken form p˚averkan uttrycker sig. Breakdowns, det vill s¨aga problem som p˚averkar arbetet, ¨ar markerat som en r¨od blixt. Som tidigare n¨amnt ¨ar det viktigt att ha

i ˚atanke att i Cultural Models s˚a markeras endast breakdowns som ¨ar speciellt skadliga f¨or arbetet.

Figur 23: Cultural Model f¨or operat¨or. Affinity Notes

Totalt genererades 158 Affinity Notes utifr˚an de fem CI-intervjuer som h¨olls. Den f¨orsta intervjun genererade 60 Affinity Notes, den andra intervjun genererade 30 Affinity No- tes, den tredje intervjun genererade 16 Affinity Notes, den fj¨arde intervjun generera- de 33 Affinity Notes och den femte intervjun 19 Affinity Notes. Dessa Affinity Notes beskriver alla viktiga observationer som gjordes kring arbetet g¨allande allt ifr˚an kom- munikation och ˚asikter som uttrycktes av anv¨andarna till de s¨att som dessa anv¨ander systemet. Alla Affinity Notes finns bifogade i Appendix B.