Eggefalk, Sven (2017-03-07). VD Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Eklöf, Tommy (2017-03-09). Hållbarhetsansvarig Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 1. (2017-03-22). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 2. (2017-03-30). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 3. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 4. (2017-03-30). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 5. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 6. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 7. Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 8. (2017-03-20). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
87
Kundrespondent 9. (2017-03-29). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 10. (2017-03-23). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 11. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 12. (2017-03-23). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 13. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 14. (2017-03-30). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 15. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 16. (2017-03-17). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 17. (2017-03-16). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 18. (2017-03-30). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 19. (2017-03-30). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 20. (2017-03-23). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 21. (2017-03-16). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
88
Kundrespondent 22. (2017-03-27). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 23. (2017-03-17). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 24. (2017-03-28) Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 25. (2017-03-16). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara).
Kundrespondent 26. (2017-03-30). Kund och fullmäktige Länsförsäkringar Östgöta. (Hellström, Malin & Lindgren, Clara)
Bilaga 1
Intervjuguide anställda på fallföretaget Bakgrund
Kan du berätta om din roll på Länsförsäkringar Östgöta? Hur många år har du jobbat inom organisationen? Berätta om din kunskap inom området hållbarhet.
Hållbarhet
Hur arbetar ni med hållbarhetsfrågor?
På vilket sätt är arbetet betydelsefullt/lönsamt för er? Kortsiktigt eller långsiktigt? Hur påverkas ert hållbarhetsarbete av att ni är kundägda?
Har kommande lag och befintliga frivilliga regelverk någon påverkan på ert ansvarstagande?
Intressenter
Hur påverkas ert hållbarhetsarbete av olika intressenter? Hur ser er dialog med dessa ut?
Hur tror ni intressenternas syn på hållbarhetsarbete ser ut? Vilka intressenter är mest betydande för er?
Hur tror ni hållbarhetsarbetet påverkar er relation med kunden?
Strategier
Vad har ni för hållbarhetsstrategier idag och vad grundas de på? Hur mäter och hur följer ni upp ert hållbarhetsarbete?
På vilket sätt tror ni det faktum att försäkringstjänsten inte ger upphov till några direkta negativa effekter påverkat implementeringen och utvecklandet av hållbarhetsstrategier?
Kommunikation
Hur kommunicerar ni ut ert arbete till era intressenter?
Vad har ni för tjänstebilspolicy och tjänsterespolicy när det kommer till hållbarhetsaspekten?
Bilaga 2
Intervjuguide kunder Bakgrund
Hur många år har du varit kund hos Länsförsäkringar Östgöta? Vad är det som har fått dig att stanna hos just detta företag?
Hållbarhet
Vet du vad hållbarhet innebär?
Hur påverkade hållbarhetsaspekten dig vid val av försäkringsbolag?
Påverkades du av att Länsförsäkringar Östgöta är lokala och således bidrar till lokala hållbarhetsaktiviteter när du valde försäkringsbolag?
På vilket sätt är det viktigt för dig att Länsförsäkringar Östgöta tar hänsyn till hållbarhetsaspekter?
Vilka hållbarhetsfrågor i Länsförsäkringar Östgötas hållbarhetsarbete är mest betydande för dig?
Hur ser du på kostnaden av hållbarhetsarbete? Är det något du är villig att betala extra för?
Är det någonting du saknar i deras arbete?
Legitimitet och förtroende
Vilken betydelse har hållbarhetsarbete för dig, är det ett mervärde eller krav? Hur tror du att du skulle reagera om det kom fram att Länsförsäkringar Östgöta gjort något negativt?
Upplever du att andra kunder kommer till dig och diskuterar hållbarhetsfrågor?
Strategier
Känner du dig delaktig i Länsförsäkringar Östgötas hållbarhetsarbete, känner du att du kan vara med och påverka?
Intressenter
Hur påverkades du av andra intressenter vid val försäkringsbolag?
Kommunikation
Hur medveten är du om vad Länsförsäkringar Östgöta jobbar med för hållbarhetsfrågor?
Hur nås du av Länsförsäkringar Östgötas hållbarhetskommunikation?
Bilaga 3
Förteckning av studiens samtliga intervjuer.
Person Position Intervjumetod Intervjulängd
Eggefalk, Sven VD
Länsförsäkringar Östgöta Personligt möte 63 minuter
Eklöf, Tommy Hållbarhetsansvarig
Länsförsäkringar Östgöta Personligt möte 83 minuter
Kundrespondent 1 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 15 minuter
Kundrespondent 2 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 22 minuter
Kundrespondent 3 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 21 minuter
Kundrespondent 4 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 23 minuter
Kundrespondent 5 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 35 minuter
Kundrespondent 6 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 14 minuter
Kundrespondent 7 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 16 minuter
Kundrespondent 8 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 16 minuter
Kundrespondent 9 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 20 minuter
Kundrespondent 10 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 29 minuter
Kundrespondent 11 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 13 minuter
Kundrespondent 13 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 15 minuter
Kundrespondent 14 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 23 minuter
Kundrespondent 15 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 15 minuter
Kundrespondent 16 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 10 minuter
Kundrespondent 17 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 15 minuter
Kundrespondent 18 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 17 minuter
Kundrespondent 19 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 12 minuter
Kundrespondent 20 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 12 minuter
Kundrespondent 21 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 19 minuter
Kundrespondent 22 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 12 minuter
Kundrespondent 23 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 15 minuter
Kundrespondent 24 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 24 minuter
Kundrespondent 25 Kund & Fullmäktige Telefonintervju 25 minuter