Intervju: Annica Ljungberg, Ägare och grundare av XLNT Communication, Göteborg. Intervjun tog plats på företagets kontor.
Kundens aktiva roll
1. Hur får man kunden engagerad på en social plattform?
2. Hur kan man genom samverkan skapa och upprätthålla en relation med kunden? Värdeskapande
3. Hur kan företag dra nytta av kundens kompetens och kreativitet?
4. På vilket sätt kan företagen använda sig av den input och feedback kunden tillför? 5. Finns det några risker med att kunder genom sociala media har en alltmer fri och
inflytande roll?
Samspel i värde medskapande
6. Eftersom både företag och kund bidrar med resurser och kompetens, hur kan båda parter dra nytta av varandra på bästa sätt?
7. Hur kan kunden på bästa sätt använda sig av sociala medier för att sprida information om företag?
Social media
8. På vilket sätt kan företagen vara delaktiga och influera konversationer mellan potentiella kunder på de olika plattformarna?
9. Hur viktigt är det för företag att vara innovativa och fokusera på nyskapande?
10. Eftersom det finns en stor mängd sociala plattformar att använda sig av, hur kan man då som företag få kunden lojal?
Värdefulla attribut
11. Hur kan man som företag minska riskerna av att det sprids negativ varumärkespublicitet?
12. Hur har man kontroll över vad som skrivs på de olika plattformarna? Plattformar
13. Vilken mix av olika kommunikationsverktyg bör man som företag använda sig av för att engagera kunder?
14. Hur ser framtiden ut för sociala medier?
Intervju. Joel Borg, PR- och marknadsansvarig på Luger, Stockholm. Telefonintervju.
Kundens aktiva roll
1. Hur får ni kunderna engagerade på era sociala plattformar?
2. Hur gör ni för att skapa och upprätthålla en relation med kunden genom samverkan? Värdeskapande
3. Hur gör ni för att fånga upp och använda kundens kompetens och kreativitet? 4. På vilket sätt använder ni er av den input och feedback kunden tillför?
5. Har ni märkt av något negativt av att kunden genom sociala medier har en alltmer fri och inflytande roll?
64
Samspel i värde medskapande
6. Eftersom ni på Luger tillsammans med era kunder bidrar med resurser och kompetens, hur kan ni på bästa sätt dra nytta av varandra?
7. Vilket är det mest effektiva sätt era kunder sprider vidare information om festivalen? Social media
8. På vilket sätt är ni delaktiga och influerar konversationerna mellan potentiella kunder på era olika plattformar?
9. Hur viktigt är det för Luger att vara innovativa och fokusera på nyskapande? 10. Då ni har flertalet sociala plattformar känns det som att ni når ut till alla potentiella
målgrupper? Värdefulla attribut
11. Hur gör ni för att minska riskerna av att det sprids negativ publicitet? 12. Om det sprids negativ publicitet, hur hanterar ni det?
Plattformar
13. Känns det som att alla era sociala plattformar är lika mycket värda?
14. Hur stor roll tror du sociala medier kommer att spela för Way Out West i framtiden?
Intervju: Karin Åkerman, Marknadschef på Stenungsbaden, Stenungsund. Intervjun tog plats i Stenungsund.
Kundens aktiva roll
1. Är ni nöjda med kundernas engagemang på de sociala plattformarna i dagsläget eller har ni någon vision för att ytterligare kunna engagera dem?
2. Vilka kunder anser du är mest engagerade på era plattformar?
3. Har ni någon strategi för hur ni ska kunna engagera fler män på plattformarna?
4. Upplever du att relationen till kunden blir starkare på grund av era sociala plattformar? Värdeskapande
5. Har du märkt av att vissa saker som skrivs på era plattformar genererar mer uppmärksamhet än andra?
6. Har du märkt av att någonting ni skriver upprör eller irriterar era kunder?
7. Hur använder ni er av den input och feedback som era kunder tillför på plattformarna? 8. Hur hanterar ni negativ kritik som denna?
T.ex. har er senaste Special Guest uttryckt sitt missnöje i bloggen. ’ibland undrar jag hur de tänker?’
’då bara gaffel fanns att få lyckades inte jag äta dem utan att ta dem i handen’
’desserten var god men även där skulle en gaffel(dessert) behövas – att äta melon med sked är svårt – men gott var det.’
Samspel i värde medskapande
9. Uppmuntrar ni era kunder att komma med förslag på plattformarna för att förbättra verksamheten?
10. Vilken social plattform anser du är bäst för era kunder när de vill sprida information om er?
65
Social media
11. Känner du att plattformarna är en bra plats för er att ha diskussioner med kunder? 12. Anser du att ni är nöjda med era sociala plattformar i dagsläget?
13. Försöker ni hela tiden hitta nya sätt att jobba med social media?
14. Upplever du att ni får ett starkare band med era kunder via plattformarna? Värdefulla attribut
15. Har ni märkt en ökning av negativ publicitet sedan ni började använda er av sociala medier?
Plattformar
16. Vad är tanken med bloggen?
17. Vem är ansvarig för att uppdatera, kommentera och skriva på Facebook och Twitter? 18. Hur ska ni få era kunder mer aktiva på Twitter?
19. Har ni haft planer på att skapa en YouTube-kanal? 20. Hur framgångsrik har mobilapplikationen visat sig vara? 21. Hur ser du på era sociala plattformar i framtiden?
Intervju. Martin Durnik, Kommunikations- och marknadschef på Ticket, Stockholm. Telefonintervju.
Kundens aktiva roll
1. Är ni nöjda med kundernas engagemang på de sociala plattformarna i dagsläget eller har ni någon vision för att ytterligare kunna engagera dem?
2. Vilka kunder anser du är mest engagerade på era plattformar?
3. Har ni någon strategi för hur ni ska kunna engagera fler män på plattformarna?
4. Upplever du att relationen till kunden blir starkare på grund av era sociala plattformar? Värdeskapande
5. Har du märkt av att vissa saker som skrivs på era plattformar genererar mer uppmärksamhet än andra?
6. Märks det stor skillnad i trafik när ni har tävlingar?
7. Har du märkt av att någonting ni skriver upprör eller irriterar era kunder?
8. Hur använder ni er av den input och feedback som era kunder tillför på plattformarna?
9. Hur hanterar ni negativ kritik som skrivs på plattformarna? Samspel i värde medskapande
10. Uppmuntrar ni era kunder att komma med förslag på plattformarna för att förbättra verksamheten?
11. Vilken social plattform anser du är bäst för era kunder när de vill sprida information om er?
Social media
12. Känner du att plattformarna är en bra plats för er att ha diskussioner med kunder? 13. Anser du att ni är nöjda med era sociala plattformar i dagsläget?
14. Försöker ni hela tiden hitta nya sätt att jobba med social media?
66
Värdefulla attribut
16. Har ni märkt en ökning av negativ publicitet sedan ni började använda er av sociala medier?
Plattformar
17. Vem eller vilka är ansvariga för att uppdatera, kommentera och skriva på Facebook och Twitter?
18. Varför har ni valt att inte vara så aktiva på Twitter? 19. Hur ser du på era sociala plattformar i framtiden?