INTERVJUFRÅGOR - CHEF Om informanten och hans/hennes tjänst:
* Jobbar som…? Sedan? Vad innefattar det? Arbetsuppgifter?
PRIVAT: Berätta lite om ditt företag! (När startades det? Antal anställda? Inriktning?)
* Vad har du jobbat med tidigare?
* Vad tänker du på när man säger att det ska vara "kvalité på hemtjänsten"? Vad betyder det för dig?
Om det interna kvalitetsarbetet:
* Hur jobbar din arbetsplats med kvalité och kvalitetsförbättring/uppföljning?
- Inför uppstart av ny brukare?
- Med befintliga brukare?
- Efter avslutat uppdrag (avliden, sagt upp sina insatser/bytt utförare)?
* Vilka interna dokument/redskap har ni som styr kvalité och kvalitetsarbetet?
Nöjd med dem? Vad kan förbättras? Behövs det mer/mindre interna dokument? Används de?
* Vad gör ni olika andra utförare? Vad gör ni lika? Är ni bättre/sämre (tror du)?
* Gör ni tillräckligt? Vad är ni nöjda/mindre nöjda med? Drömscenario?
* Goda exempel, finns det? (Där kvalitén blivit bättre)?
Om personalen
* På vilket sätt är personalen aktiva/involverande i kvalitetsarbetet?
* Hur tas deras synpunkter på kvalitén tillvara?
* Involveras personalen i uppföljningen av klagomål/avvikelser? Hur då?
* Hur upplever du personalens inställning till kvalitetsarbete?
Påverkan av LOV
*På vilket sätt har ert arbete med kvalitet eller arbetet i stort förändrats sedan de privata utförarna tillkom? Är kraven från kommunen annorlunda idag?
PRIVAT: Hur tycker du att klimatet för privata äldreomsorgs-företag är idag? Generellt och i Västervik? Hur har samarbetet med den kommunala verksamheten fungerat (och med
staben)?
* Hur kommer kvalitetsarbetet/hemtjänstarbetet att se ut i framtiden? Vilka krav ställer det på er verksamhet?
Om styrdokumenten & kvalitetsaspekter:
* Hur upplever du kraven i LOV-avtalet och Värdighetsgarantierna? Är de konkreta/otydliga?
Lätta/svåra att följa? Bra/onödiga? Är kraven rimliga? Fattas det något i dem?
59
* Någon aspekt på kvalité som saknas? ( kommunen/utföraren/personalen/debatten)
* Var ligger ansvaret för kvalitet/kvalitetsarbetet? Hos vem? Varför?
* På vilket sätt säkerställer ni att hemtjänsten lever upp till kraven i LOV-avtalet, och i Värdighetsgarantierna? (exempel på konkreta punkter).
* Uppnås detta genom egenkontroll? Egna brukarundersökningar? Eller räknar ni med att brukarna meddelar om det ej fungerar? Annat sätt?
Brukarna
* På vilket sätt tillvaratar ni brukarnas personliga åsikter och önskemål? Vilket utrymme finns det för olikheter mellan brukarna när det kommer till vad som är kvalitet för den enskilde individen?
* Hur brukar brukarna lämna synpunkter? Ofta/sällan? Hur tas de om hand och hur följs de upp?
* Vilka områden har brukarna oftast åsikter/krav på?
* Vilka typer av klagomål förekommer? Vilka förekommer inte? Förvånande?
* Gör ni någon egen form av brukarundersökningar? Hur då? Varför/varför inte?
* Ge ett exempel på ett klagomål som kom och som åtgärdades!
* Har alla brukare samma möjlighet att göra sig hörda?
Män/kvinnor, olika åldrar, dementa/andra hälsoproblem, utlandsfödda?
* Något du vill tillägga?
* Vad tyckte du om intervjun?
INTERVJUFRÅGOR - PERSONAL Om informanten och hans/hennes tjänst:
* Jobbar som…? Sedan? Utbildning?
* Hur många brukare besöker du?
* Är du kontaktperson för någon? Vad innefattar det?
Om det interna kvalitetsarbetet:
* Vad tänker du på när man säger att det ska vara "kvalité på hemtjänsten"? Vad betyder det för dig?
* Hur jobbar din arbetsplats med kvalité och kvalitetsförbättring/uppföljning?
- Inför uppstart av ny brukare?
- Med befintliga brukare?
- Efter avslutat uppdrag (avliden, sagt upp sina insatser/bytt utförare)?
* Vilka interna dokument/redskap har ni som styr kvalité och kvalitetsarbetet?
* Vad gör ni olika andra utförare? Vad gör ni lika? Är ni bättre/sämre (tror du)?
* Gör ni tillräckligt? Vad är ni nöjda/mindre nöjda med? Drömscenario?
* Goda exempel, finns det? (Där kvalitén blivit bättre)?
60 Om personalen
* Upplever du att du och dina kollegor kan påverka kvaliteten och kvalitetsarbetet? hur?
* Har du skrivit några avvikelser/klagomål/Lex Sarah? Vad har de handlat om? (Varför har du inte skrivit några?)
* Involveras personalen i uppföljningen av klagomål/avvikelser? Hur har det gått sedan?
* Finns tiden och verktygen för att jobba med kvaliteten, eller finns det hinder? Vilka då?
* Kombinationen av kontroll av kvaliteten (kontroll av personalen) och personalens
egenansvar/möjlighet att använda sin egen kompetens för att göra jobbet så bra som möjligt?
Upplever du att det finns för lite/för mycket kontroll av kvaliteten? Finns det delar som borde kontrolleras mer?
Påverkan av LOV
*På vilket sätt har ert arbete med kvalitet eller arbetet i stort förändrats sedan de privata utförarna tillkom?
Om styrdokumenten & kvalitetsaspekter:
* Hur upplever du Värdighetsgarantierna? Är de konkreta/otydliga? Lätta/svåra att följa?
Bra/onödiga? Är kraven rimliga? Fattas det något i dem?
* Någon aspekt på kvalité som saknas? ( kommunen/utföraren/personalen/debatten)
* Var ligger ansvaret för kvalitet/kvalitetsarbetet? Hos vem? Varför?
* Hur upprätthålls kvaliteten (aspekter i avtal och Värdighetsgarantierna)? Uppnås detta genom egenkontroll/personalens eget ansvar? Egna brukarundersökningar? Eller räknar ni med att brukarna meddelar om det ej fungerar? Annat sätt?
Brukarna
* På vilket sätt tillvaratar ni brukarnas personliga åsikter och önskemål? Vilket utrymme finns det för olikheter mellan brukarna när det kommer till vad som är kvalitet för den enskilde individen?
* Hur brukar brukarna lämna synpunkter? Ofta/sällan? Hur tas de om hand och hur följs de upp?
* Upplever du att brukarna vet hur de ska få fram sina synpunkter och klagomål?
* Vad gör ni för att uppmuntra brukarna att lämna synpunkter?
* Vilka områden har brukarna oftast åsikter/krav på?
* Vilka typer av klagomål förekommer? Vilka förekommer inte? Förvånande?
* Har alla brukare samma möjlighet att göra sig hörda?
Män/kvinnor, olika åldrar, dementa/andra hälsoproblem, utlandsfödda?
* Vad kan förbättras när det gäller kvalitet och kvalitetsarbete?
* Något du vill tillägga? Vad tyckte du om intervjun?
61