Andersson, H. (2014). Processorienterad verksamhetsutveckling med Gamification som
möjliggörare. Karlstad: Kandidatuppsats. Karlstads universitet.
Christiansson, M-T. (2000). Processorientering i en inter-organisatorisk samverkan – med vilken strategi? I Nilsson, A. G. & Pettersson, J. S. (red.), Om metoder för systemutveckling i
professionella organisationer – Karlstadskolans syn på informatikens roll i samhället. Lund:
Studentlitteratur.
Christiansson, M-T. & Christiansson, B. (2006). Mötet mellan process och komponent: Mot
ett ramverk för en verksamhetsnära kravspecifikation vid anskaffning av komponentbaserade informationssystem. Linköping: Doktorsavhandling. Linköpings universitet.
Chung, V. & Granquist, D. (2012). Kartläggning och förbättring av processer hos Aero
Materiel. Jönköping: Kandidatuppsats. Tekniska Högskolan. Högskolan i Jönköping.
Davenport, T.H. (1993). Process Innovation – Reengineering Work through Information
Technology. Harvard Business School Press.
Davenport, T.H. & W. Edwards (2004). If you can’t define what you do as a process, you
don’t know what your job is. Deming Process innovation combines a structure for doing work with an orientation to visible and dramatic results. Superior Customer Value in the New
Economy: Concepts and Cases. (2. uppl.), 28-64.
Dumas, M. La Rosa, M. Medling, J. Reijers, H A. (2013). Fundamentals of Business Process
Management. Springer.
Forslund, M. (2009). Organisering och ledning. Stockholm: Nordstedts.
Hammer, M. (1990) Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate. Harvard Business
Review, July - August, 104-112.
Jansson, K., Sölen, B., Burehäll, P., Lindgren, M. & Asplund, H. (2004). Processorientering
och Processledning. Stockholm: Fallstudie. Industriella informations- och styrsystem, KTH.
Kohlbacher, M. (2010). The effects of process orientation: a literature review. Business
Process Management Journal, 16 (1), 135-152.
Ljungberg, A & Larsson, E. (2012). Processbaserad verksamhetsutveckling: varför, vad, hur? (2:5. uppl.). Lund: Studentlitteratur.
Mason, M. (2010). Sample Size and Saturation in PhD Studies Using Qualitative Interviews.
Qualitative Social Research, 11 (3), 1-14.
Nationalencyklopedin (2016) [Elektronisk]. Tillgänglig:
http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/effekt [2016-04-05].
Patel, R. & Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder. (4:2. uppl.). Lund: Studentlitteratur.
Rosemann, M. (2006). Potential pitfalls of process modeling: part A. Business Process
Management Journal, 12 (2), 249-254.
Sandberg, J. (2000). Understanding human competence at work. An interpretative approach.
Academy of Management Journal, 43 (1), 9–25.
Shang, S., & Seddon, P. B. (2000). A comprehensive framework for classifying the benefits of ERP systems. Proceedings of the Sixth Americas Conference on Information Systems.
Association for Information Systems, 1005-1014.
Tarhan, A. Turetken, O. and Reijers, H. (2015) Do Mature Business Processes Lead to Improved Performance? - A Review of Literature for Empirical Evidence. Proceedings of
ECIS 2015 Completed Research Papers, No. 178.
Van Looy, A. (2014). Business process maturity: a comparative study on a sample
of business processmaturity models. SpringerBriefs in business process management.
Van Looy, A., DeBacker, M. och Poels, G. (2014). A conceptual framework and classification of capability areas for business process maturity. Enterprise Information Systems, 8 (2), 188– 224.
Vetenskapsrådet (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig
forskning. [Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf [2016-04-04].
Bilagor
Bilaga 1 Intervju
Syftet med denna kandidatuppsats är att undersöka effekter som processorientering skapar. Begreppet effekt kommer från latinska ordet effectus som betyder verkan eller också resultat. De effekterna jag undersöker i min kandidatuppsats är
strategiska och operativa effekter. Med strategiska effekter menar jag effekter som påverkar ledningen, affärsmålen, visioner. Dessa effekter innefattar exempelvis stöd för affärstillväxt, affärsinnovationer, kostnadsledarskap, produktdifferentiering och att bygga externa kontakter såsom kunder och leverantörer.
Med operativa effekter menar jag det som påverkar medarbetarna,
arbetsprocesserna, produktion. Exempel på dessa kan vara kostnadsreduceringar, cykeltidsminskning, ökad produktivitet, kvalitetsförbättring och förbättrad kundservice. Önskar du vara anonym?
Vill du få intervjun skickad till dig för att godkänna den innan jag publicerar den? Skulle du vilja ha en länk av uppsatsen när den är färdig?
1. Vilken roll har du i företaget?
2. Anser ni er vara en processorienterad organisation?
3. Vad kännetecknar en organisation som är processorienterad? 4. Hur länge har ni arbetat i riktning mot processorientering?
Har ni upplevt att processorientering gett er operativa effekter som…
1. Ökad kundtillfredsställelse? (kundens beteende eller beteende hos andra kunder eller leverantörer som påverkar processens effekter +)
2. Ökad kundfokusering? (+)
3. Ökad förmåga att kunna svara på förbättringskrav? (+) 4. Snabbare produktionstid? (+)
5. Förbättringar av produktkvalitet? (+) 6. Minskning/reducering av kostnader? (+) 7. Ökad produktivitet? (+)
8. Ökad effektivitet? (+)
9. Ökad processprestanda? (prestanda på organisationens processer +) 10. Tidskrävande förbättringsarbete? (tidskrävande att modellera och
implementera processer -)
11. Sämre fokus på anställda? (Inte nog med utrymme för ledningen och
12. Ineffektivitet och svårt att nå delaktighet vid kartläggning? (genom att det är svårt att möjliggöra delaktighet i organisationen för att bedriva kartläggningen så effektivt som möjligt -)
13. Svagt engagemang från anställda? (Svårt att skapa och behålla engagemanget för att bedriva kartläggningen så effektivt som möjligt? -) 14. Försämrad kundfokus från leverantören? (På grund av att leverantören
glömmer vad det är som skapar mest värde och mest positiva effekter för kunder? -)
15. Svårt för medarbetarna att se helheten och sin egen roll i processen? (-) 16. Svårt för medarbetarna att bidra med att nytta och skapa värde för kunden
och organisationen? (-)
17. Har ni upplevt andra operativa fördelar/nackdelar?
Har ni upplevt att processorientering gett er strategiska effekter som…
18. Ökad förståelse för varandra inom organisationen? (medarbetarna uppfattar sina arbetsuppgifter som innehållsrikare då de förstår sin plats i processen +) 19. Förbättrad leveranssäkerhet? (+)
20. Förbättrad leveransförmåga? (+)
21. Försämrad leveransförmåga? (Leverantörer tar inte i åtanke vad kunden faktiskt efterfrågar för visst effekt av resultatet? -)
22. Ökning av företagets värde? (+)
23. Ökning av marknadens intresse? (för era produkter+) 24. Ökning av marknadsandel? (+)
25. Finansiella förbättringar? (såsom försäljning och lönsamhet +)
26. Bättre icke-finansiella resultat? (som indirekt leder till bättre ekonomiska resultat +)
27. Framgång för företaget? (+)
28. IT som begränsning? (Funktioner i informationssystem hindrar/begränsar eller försvårar tillämpningen av PO -)
29. Bristande koppling till affärsmålen och visionerna under processarbetet? (-) 30. Har ni upplevt andra strategiska fördelar/nackdelar?