Abram, C & Pearlman, L. (2008). Facebook for dummies. Hoboken, N.J. : Wiley. Backman, J. (2008). Rapporter och Uppsatser. (2 uppl). Lund: Studentlitteratur.
Bakka, J., Fivelsdal, E., Lindkvist, L. (2006). Organisationsteori, struktur, kultur,
processer. (5 uppl). (s.170). Malmö: Liber.
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga Metoder. (B, Nilsson övers.). (2 uppl.). Malmö: Liber. (Originalarbete publicerat 2008).
Carlsson, L. (2010). Marknadsföring och Kommunikation i Sociala Medier. Kreafon Castell, M. (2002). Internetgalaxen (G, Sandin övers.). Daidalos AB
(Originalarbete publicerat 2001).
Clapperton, G. (2009). This is Social Media: How to Tweet, Post, Link and Blog Your
Way to Business Success. Chichester: Capstone.
Comm, J. (2009). Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time. (s.95-97, 199-201). Hoboken, N.J: Wiley.
Dimbleby, R & Burton, G. (1999). Kommunikation Är Mer Än Ord. (G, Sandin övers.). (2 uppl). (s.9-26). Lund: Studentlitteratur (Originalarbete publicerades 1998). Ekström, M & Larsson, L. (2010). Metoder i Kommunikationsvetenskap. (2 uppl.).
Eriksson, P. (2011). Planerad Kommunikation: Strategiskt Ledningsstöd i Företag och
Organisationer. (7 uppl.). (s.87-90). Malmö: Liber.
Falkheimer, J. (2001). Medier och Kommunikation, En Introduktion. Lund: Studentlitteratur.
Falkheimer, J & Heide, M. (2011). Strategisk Kommunikation: Forskning och Praktik. Lund: Studentlitteratur
Fejes, A & Thornberg, R. (2009). Handbok i Kvalitativ Analys. Stockholm Liber. Grunig, L., Grunig, J., Dozier, D. (2002). Excellent Public Relations and Effective
Organizations : A Study of Communication Management in Three Countries.
(s.306-330). Mahwah, N.J. Lawrence Erlbaum Ass.
Grønmo, S. (2006). Metoder i Samhällsvetenskap. (Winqvist, T övers.). (s.220-221). Malmö: Liber (Originalarbete publicerat 2004).
Hadenius, S., Weibull, L., Wadbring, I. (2008). Massmedier - Press, Radio och Tv i Den
Digitala Tidåldern. (9 uppl.). (s.51-80, 84-109). Stockholm: Ekerlid.
Heide, M., Johansson, C., Simonsson, C. (2005). Kommunikation & Organisation. (4 uppl.). Malmö: Liber.
Jacksson, N & Carter, P. (2002). Organisationsbeteende i Nytt Perspektiv
(K, Ståhl övers.). (s.36-37). Malmö: Liber ekonomi (Originalarbete publicerat 2002).
Jacobsen, D.I. (2002). Vad, hur och Varför - Om metodval i Företagsekonomi och
Andra Samhällsvetenskapliga Ämnen (G, Sandin övers.). (s.152-153). Lund:
Studentlitteratur (Originalarbete publicerat 2000).
Jakobsson, U. (2011). Forskningens Termer & Begrepp - En Ordbok. Lund: Studentlitteratur.
Jedbratt, J & Lindgren, M. (1999). Morgondagens Reklammarknad: Utmaningar För
Sändare, Mottagare och Medier. (s.8-26, 147). Uppsala: Konsultförlag.
Kotler, P & Armstrong, G. (2013) Marknadsföring, Teori, Strategi och Praktik (A, Parment övers.). Pearson Education Ltd (Originalarbete publicerat 2010). Löfberg, K. (2009). Myrornas Krig, Fåfängans Marknad eller Nördarnas Revansch:
Om Sociala Media. Stockholm: Pedagogiska institutionen.
Palm, L & Windahl, S. (1992). Kommunikation Teorin i Praktiken. (2 uppl.). (s.9-16). Konsultförlaget.
Sohlberg, B.M & Sohlberg P. (2009). Kunskapens Former: Vetenskapsteori och
Forskningsmetod. (2 uppl.). (s.100-102). Stockholm: Liber AB.
Solomon, M & Tuten, T. (2013). Social Media Marketing. Boston : Pearson. Elektroniska källor:
Castronovo, C & Huang, L. (2012). Social Media in an Alternative Marketing
Communication Model. Hämtad: 2013.04.25, från: http://www.na-businesspress.com/JMDC/CastronovoC_Web6_1_.pdf
Erlandsson, A. (2005). Det följdriktiga flockbeteendet: en studie om profilering på
arbetsmarknaden. Hämtad: 2013.04.29, från:
http://www.divaportal.org/smash/record.jsf?searchId=1&pid=diva2:206708
Nationalencyklopedin. Facebook. Hämtad: 2013.04.23, från: http://www.ne.se/facebook Ots, M. (2010). Understanding value formation: A study of marketing communications
practices at the food retailer ICA. (s.27-39). Hämtad: 2013.06.12, från:
http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:320966/FULLTEXT01.pdf Ross, J.M. (2010). Informatics Creativity: A Role for Abductive Reasoning? (2 uppl).
(Vol.43, s.144-148). Hämtad: 2013.04.25, från:
http://proxy.lnu.se/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d b=buh&AN=47776297&lang=sv&site=eds-live&scope=site
Sex av tio småföretag har en webbplats. Internetstatistik. Hämtad: 2013.05.04, från: http://www.internetstatistik.se/artiklar/sex-av-tio-smaforetag-har-en-webbplats/ Sociala medier större än traditionella medier på Internet. Internetstatistik. Hämtad:
2013.05.04, från: http://www.internetstatistik.se/artiklar/sociala-medier-storre-an-traditionella-medier-pa-internet/
Twitter. About Twitter. Hämtad: 2013.05.23, från http://www.twitter.com/about Fotnoter:
1. Abram, C & Pearlman, L. (2008). Facebook for dummies. Wiley publishing. (2008). (s.60).
2. Facebook. Like Button. Hämtad: 2013-05-23, från
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ 3. Facebook. Kommentera. Hämtad: 2013-05-23, från
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ 4. Falkheimer, J. (2001). Medier och Kommunikation, En Introduktion. (s.37).
Lund: Studentlitteratur.
5. Falkheimer J. (2001). Medier och Kommunikation, En Introduktion. (s.38). Lund: Studentlitteratur.
6. Nationalencyklopedin. Profilering. Hämtad: 2013.05.23, från http://www.ne.se/profilering
7. Nationalencyklopedin. Gatekeeper. Hämtad: 2013.05.23, från http://www.ne.se/gatekeeper
8. Nationalencyklopedin. PR. Hämtad: 2013.06.05, från
http://www.ne.se/pr/286458?i_h_word=public+relations 9. Allwords. Win-win situation. Hämtad: 2013.05.23, från
http://www.allwords.com/query.php?SearchType=0&Keyword=win-win+situation&goquery=Find+it%21&Language=ENG&v_PageSize=25 10. Nationalencyklopedin. Applikation. Hämtad: 2013.05.23, från
http://www.ne.se/lang/applikation/1258417
11. Comm, J. (2009). Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a
12. Carlsson, L. (2010). Marknadsföring och Kommunikation i Sociala Medier. (s.155). Kreafon.
13. Nationalencyklopedin. Instagram. Hämtad: 2013.05.23, från http://www.ne.se/instagram
14. Clapperton, G. (2009). This is Social Media: How to Tweet, Post, Link and Blog
Your Way to Business Success. (s.24). Chichester: Capstone.
15. Falkheimer, J. (2001). Medier och Kommunikation, En Introduktion. (s.123). Lund: Studentlitteratur.
Bilagor
Bilaga 1- Intervjuguide
1. Berätta lite om företaget, om dig och om din arbetsroll på företaget? 2. Hur har er kommunikation via traditionella medier sett ut fram till idag? 3. Berätta hur processen från envägs- till tvåvägskommunikation sett för er? 4. Hur kommunicerade ni med era potentiella kunder & befintliga kunder innan
internet fanns?
5. Beskriv kort hur kommunikationsprocessen såg ut när ni endast hade tillgång till den typen av kanaler
- Fanns någon tanke bakom när ni valde att kommunicera via just dem? 6. Hur kombinerar ni traditionella och sociala medier? Vilka för och nackdelar har
kombinationen fört med sig?
7. Vilket medie har öppnat upp störst möjligheter för er och på vilket sätt? 8. Berätta om hur det gick till när ni började kommunicera via sociala medier?
- När började ni använda er av sociala medier och vilken var den första plattformen ni använde?
9. Vilken är anledningen till att ni valde att kommunicera via sociala medier? 10. Berätta om ert syfte med användningen av sociala medier?
11. Vilka sociala medier använder ni er av och varför har ni valt just dem? - Läggs det lika mycket tid på de olika plattformarna? Om nej varför? 12. Är kommunikationen via sociala medier någonting ni arbetar aktivt med?
- Om ja, på vilket sätt? Om nej, varför?
13. Arbetar i lika aktivt i traditionella och sociala medier? Om nej, varför? Och ja, hur?
14. Förklara hur arbetsprocessen för sociala medier ser ut och hur ni använder er av dem.
- Vilket är målet med att kommunicera via Internet? 15. Vilken typ av information kommunicerar ni via sociala medier?
16. Skillnaden med traditionella medier är att ni i sociala medierna ger mottagaren möjlighet att kommunicera med er, på vilket sätt har det förändrat företagets externa kommunikation?
17. På vilket sätt skapar ni en dialog mellan er, era potentiella kunder och befintliga kunder?
18. Hur kontrollerar ni det som uttrycks i de sociala medierna?
- Hur hanterar ni exempelvis klagomål som ni får via sociala medier? 19. Hur tar ni vara på det kunden kommunicerar via sociala medier och på vilket
sätt?
20. Hur har kommunikationen via sociala medier påverkat kommunikationen genom traditionella medier? och på vilket sätt?
21. Vilka för & nackdelar har ni upplevt med övergången från envägs- till tvåvägskommunikation på internet?
22. Ser ni några risker med att kommunicera via sociala medier, iså fall vilka? Hur arbetar ni i så fall för att minimera riskerna?
23. Vilken är den största vinsten vid användandet vid sociala medier för er? 24. Vad har ni för råd till företag som vill börja använda sociala medier som ett
kommunikationsverktyg?