Här återfinns de källor som jag refererat till i rapporten.
Litteratur
Holme, Magne, Idar, & Solvang, Krohn, Bernth, 1997, Forskningsmetodik, Studentlitteratur AB, Lund, Upplaga 2:17, ISBN: 978-91-44-00211-8 Sundström, Tommy,2005, Användbarhetsboken, Studentlitteratur, Lund, ISBN 91-44-03743-0
Baer, Kim, 2008, Information Design Workbook, Rockport Publishers, Beverly Massachusetts, ISBN-13: 978-59253-627-6
Sundin, Maria, 2007, Lättläst - så funkar det, Jure förlag AB, Stockholm, ISBN:978-91-7223-280-8
Bergström, Bo, 2009, Effektiv visuell kommunikation, Carlsson Bokförlag, ISBN: 978 91 7331 2387
Englund, Hjalmarsson, Helena & Guldbrand, Karin, 2009, Klarspråk på nätet, fjärde upplagan, Pagina förlag AB , ISBN: 978-91-636-0960-2
Artiklar
Katzeff, Cecilia, Engaging Design for Energy Conservation in Household, 2010, Metering international issue 1, hämtad 25/3-2012 sökväg: http://soda.swedish-
ict.se/3926/1/Katzeff_v_2_62-63_MI%5B1%5D.pdf
Useit.com, Jakob Nielsen, alertbox, How users read on the web, 1/10-1997, sökväg:
http://www.useit.com/alertbox/9710a.html, 15/5-2012,
Useit.com, Jakob Nielsen, alertbox, Useit.com, Jakob Nielsen, alertbox, Writing Style for Print vs. Web, 9/6-2008, sökväg: http://www.useit.com/alertbox/print-vs-online-content.html, 15/5-2012,
Useit.com, Jakob Nielsen, alertbox, Passive Voice Is Redeemed for Web Headings, 22/10- 2007, sökväg: http://www.useit.com/alertbox/passive-voice.html, 15/5-2012,
Useit.com, Jakob Nielsen, alertbox, F-shaped Pattern for Reading Web Content, 17/4- 2006, sökväg, http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html, 15/5-2012,
29
Webb
El.se- enklare elprisjämförelse, artiklar - elanvändning i världen, hämtad 10/4-2012 Sökväg:
http://www.el.se/artiklar/elanvandning_i_varlden/
Sala- Heby Energi, sheab.se, hämtad 10/5-2012, sökväg: http://www.sheab.se/ Eon.se, hämtad 20/5-2012sökväg: http://www.eon.se/privatkund/Energiradgivning/, Energimyndigheten.se, hämtad 20/5-2012 sökväg:
http://energimyndigheten.se/sv/Hushall/Tips-pa-hur-du-spar-energi--/
Bildförteckning
Bild 1. E.on: http://www.eon.se/privatkund/Energiradgivning/ (hämtad den 26/5-2012) Bild. 2. E.on: http://www.eon.se/privatkund/Energiradgivning/Energiradgivning-
vinter/Hemmet-i-stort/
Bild 3. Energimyndigheten: http://energikalkylen.energimyndigheten.se/ (hämtad den 26/5- 2012)
Bild 4. SHE: http://www.sheab.se/index.php/ (hämtad den 26/5-2012)
Bild 5. SHE: http://www.sheab.se/index.php/foretaget/ (hämtad den 26/5-2012) Bild 6. Utprovning
Bild 7. Utprovning
Bild 8. Gestaltning: bilaga 5 Bild 9. Gestaltning: bilaga 5 Bild 11. Gestaltning: bilaga 5 Bild 12. Gestaltning: bilaga 5
30
7. Bilagor
Här presenteras kompletterande information till rapporten.
Bilaga 1, kvalitativa intervjuer
Intervju 1
Bor du i lägenhet eller villa?
Lägenhet
Vem betalar elräkningen i ditt hushåll?
Jag bor i studentkorridor så elen ingår i hyran jag ar aldrig betalat någon elräkning.
Vad kan du om elförbrukning?
Man måste stänga av grejer för då kostar det inte. Om man stänger av elen så stänger man av elen och då kostar det inget. Ingen koll alls på vad det kostar och vad jag gör av med.
Hur har du lärt dig det du kan?
Allmänbildning.
Har du diskuterat el hemma?
Mina föräldrar har lärt mig att stänga av lampor och så vidare när man går ut rummet.
Vad skulle motivera dig mest till att minska din elförbrukning?
Det skulle nog vara att minska mina kostnader tror jag.
Varför tror du elbolagen vill att kunderna ska spara energi?
Miljösynpunkt och så kanske dom tjänar på det för att dom får mer el att ge ut till folk.
Vad skulle du vilja veta om energiförbrukning?
Jag skulle vilja veta hur det påverkar miljön på ett långsiktigt sätt om vi använder så mycket el som vi gör idag. Vore intressant att veta hur det ser ut i framtiden typ år 2025.
Ge något förslag på hur man skulle kunna utforma informationen?
Om man blandar in elen i något kul sammanhang, någon kul historia eller nått så att det inte bara är svart text på vitt papper. Något som drar uppmärksamhet till sig.
På vilket sätt föredrar du att information är utformad?
Jag gillar idén om att följa en persons vardag och hur mycket denne gör av med, sen kan man se när personen blir gammal och då får man se hur det påverkar hennes barnbarn.
Nämn någon gång du har fått information som har fått dig att ändra ditt beteende?
Jag har ingen aning, tror inte jag har fått någon sådan information. Det måste handla om något som rör mig personligen. Jag är inte så intresserad av el men om det kan förändras på lång sikt kan jag tänka mig att ändra mig. Viktigt budskap som jag känner att jag blir berörd av.
31 Intervju 2
Bor du i lägenhet eller villa?
Lägenhet
Är det du som betalar elräkningen?
Ja det är det.
Är du medveten om hur mycket el du förbrukar varje månad?
Ja, ungefär.
Hur är du medveten?
Jag vet ungefär vad mina elräkningar hamnar på varje gång. Men jag vet inte för varje månad utan bara när räkningen kommer men jag kan gå ner i källaren och kolla på mätaren.
Hur svårt tror du det är att spara el?
Jag tror inte att det är så svårt om man lägger manken till, det handlar bara om vilja och engagemang.
Har du vilja och engagemang?
Jag har vilja men inte engagemang, jag är lite lat. Jag slösar inte på energi i onödan men jag skulle kunna spara mer än vad jag gör.
Vad skulle få dig att hitta engagemanget?
Jag vet inte. Jag är förmodligen inte tillräckligt intresserad.
Är du insatt och engagerad i ditt elbolag eller betalar du bara räkningen och bryr dig inte så mycket mer?
Betalar räkningen, jag är inte så insatt i vad elbolaget har att erbjuda. Jag saknar kunskap om företaget. Jag skulle vilja få mer information av elbolaget om vad jag har för alternativ.
Varför tror du elbolagen vill att kunderna ska spara energi?
För att det inte ska gå åt så mycket energi eftersom det inte finns hur mycket som helst i världen.
Har du fått någon information av din elleverantör om att teckna avtal m.m.?
Jag har fått information hemskickat men inte läst det så noga. Det var antagligen inte presenterat på ett tilldragande sätt.
Vad får dig att läsa informationen då?
Att det ser tilldragande ut, läs det här så gör vi vad vi kan för att få ner dina elkostnader, så fixar vi det tillsammans på ett sätt som passar dig så ger vi dig tre gratis månader okej det sista måste inte stå med men skulle det göra det skulle jag garanterat läsa.
Vad kan du om elförbrukning?
Använder jag en glödlampa tv eller något annat som går på el så förbrukar jag el. El kostar pengar och miljö. Sedan vet jag ju att det finns massor av olika energikällor, vindkraft, vattenkraft, solkkraft, kärnkraft till exempel.
Hur har du lärt dig det du kan?
Skolan till viss del och saker man snappar upp från olika ställen. Jag har hört om det i media Det är ganska hypat att vara miljösmart så man har hört lite den vägen. Sen handlar det mycket om sunt förnuft, man vet att en lampa inte ska stå tänd i onödan.
Har du diskuterat el hemma?
Nej inte direkt, visste hur vi värmde upp huset men inte mer än så.
Vad är det som är intressant att veta i energiförbrukning?
Hur man spar el för att minska elkostnaderna och samtidigt spara på miljön.
Vad har du för attityd angående din elförbrukning?
32
Vad beror din attityd på?
Det handlar om mina pengar och det tycker jag är intressant. Jag är intresserad av ekonomi och mina levnadskostnader och så där.
Oroar du dig för att din elförbrukning påverkar miljön?
Nej Varför?
Min elförbrukning är inte en extrem elförbrukning. Det är klart att jag ska spara men jag oroar mig inte över min förbrukning för den är relativt låg.
Men du skulle kunna minska den?
Ja det är klart, det kan ju alla.
Vilket skulle vara det viktigaste skälet för dig att minska hushållets elförbrukning?
För att minska mina elkostnader.
Varför då?
Kul att spara pengar.
Vad skulle du göra för dem pengarna?
Köpa en ny golfklubba!
En golfklubba är alltså mer motiverande än att du skulle värna om miljön?
Ja en golfklubba är mer konkret. Det är pengafrågan som driver mig men jag vet ju att det påverkar miljön positivt på samma gång. Golfklubban blir en bonus!
Vad tycker du om att få tips på vad du kan köpa för de pengar som du sparar genom att t.ex.. stänga av TV:n varje gång den inte används?
Det blir mer konkret och lättare att se pengarna.
Nämn någon gång du har fått information som har fått dig att ändra ditt beteende?
Det kan jag inte nämna, jag kan absolut inte komma på något. Jag har nog aldrig fått information som har fått mig att ändra mitt beteende. Information med ett viktigt budskap skulle få mig att ändra mitt beteende.
Är det lättare att ta till sig information som är riktat till dig personligen än till allmänheten?
Lite lättare kanske. Svårare att ta till sig när det är riktat till alla för det är så många då spelar det liksom ingen roll vad jag gör.
Ge något förslag på hur man skulle kunna utforma informationen?
33 Intervju 3
Hur ser din boendesituation ut?
Jag bor i en lägenhet med min sambo
Ingår din elkostnad i hyran?
Nej
Vem betalar elräkningen i ditt hushåll?
Jag och min sambo delar på det
Anser du att du har tillräckligt med kunskap för att kunna påverka din elförbrukning?
Nej det kan jag nog inte påstå, men vissa saker vet man men man gör inget åt det. t.ex. använder lågenergilampor.
Vad beror det på Är du intresserad/inte intresserad?
Man borde vara mer intresserad än man är eftersom det handlar om pengar. Skulle man få mer information skulle man nog kunna spara.
Är du medveten om hur mycket el du förbrukar varje månad?
Jag vet vad det kostar men inte hur mycket K-Wh jag förbrukar.
Varför?
För det intresserar mig inte
Är du insatt och engagerad i ditt elbolag eller betalar du bara räkningen och bryr dig inte så mycket mer?
Betalar bara räkningen.
Har du fått någon information av din elleverantör om att teckna avtal m.m.
Nej, tror inte det.
Hur svårt tror du det är att spara el?
Inte så jätte svårt. Bara man byter ut vanliga lampor mot lågenergi så sparar man ju energi. Man behöver inte sova med tv:n på heller som vi gör.
Vilket skulle vara det viktigaste skälet för dig att minska hushållets elförbrukning? Miljö, eller pengar?
För att minska elkostnaderna, miljön är inget jag märker av men det gör jag med pengarna.
Oroar du dig för att din elförbrukning påverkar miljön?
Nej, det är ingen tanke som har slagit mig.
Hur kommer det sig?
El ser jag inte som en stor risk. Jag vet inte hur mycket skada elförbrukning gör för miljön, hade jag vetet det så skulle jag nog bry mig mer.
Vad har du för attityd angående din elförbrukning?
Det är ingenting jag lägger mycket energi på, jag tänker inte på att jag gör av med mer el om jag t.ex. tänder en extra lampa.
Vad beror din attityd på?
Bristande kunskaper. Hade jag vetet att det inte var så jätte bra hade jag kanske tänkt på mitt beteende mer.
Är du intresserad av att få information om elförbrukning?
Ja det är jag väl. Om man kan spara pengar är det väl bra.
Varför?
Vill lära mig mer. Information om hur dåligt det är med utsläpp från bilar blir man påhoppad med hela tiden. Elförbrukning vet jag inte hur det påverkar miljön på samma sätt som avgaser för det är ingenting som jag blir
34
informerad om.
Vad för slags information skulle vara viktigast för dig att få?
Hur jag kan spara på el för att värna om miljön och minska mina elkostnader.
Nämn någon gång du har fått information som har fått dig att ändra ditt beteende?
Jag är ganska lättpåverkad så information skulle få mig att ändra mig. Skulle ta ett tag att komma in i rutinen att t.ex. slå av tv:n när man ska sova. Det här och det här händer om du åker bil korta sträckor skulle jag kanske fundera på att ta cykeln korta sträckor. Jag är lättpåverkade men lat. Det måste kännas kopplat till mig personligen för att jag ska ta till mig det. Att minska elkostnaderna är för min egen skull så det skulle kunna påverka mig om jag fick information om det.
Hur skulle du vilja att informationen var utformad
Text och bilder, bara text är tråkigt och kan vara svårt att ta till sig. På en hemsida blir det mer text kanske, det brukar nog inte vara så mycket bilder.
35
Bilaga 2, intervju med kundtjänst på SHE
Vilka frågor är vanliga att ni får?
Många ringer och vill veta elpriser och vad de har för avtal. När man tecknar ett avtal på t.ex. fem år är det vanligt att kunderna glömmer bort hur avtalet ser ut eller har tappat bort pappren.
Många ringer och klagar över höga elkostnader. De har svårt att förstå hur mycket el de förbrukar och att det kostar så mycket. Vi får ge dem tips på vad de kan göra för att minska kostnaderna. De som bor i villa brukar vi tipsa om att de kan påverka sina elkostnader genom att laga mat, tvätta titta på TV m.m. mellan klockan 19:00 och 07:00.
Är det många yngre kunder som ringer och har frågor om sin elförbrukning?
Nej, vi upplever att det är många föräldrar som ringer för deras barn räkning men kanske inte för att barnet har bett om det utan för att föräldern själv undrar varför elräkningen är så dyr. Ungdomar bryr sig inte så mycket och det ska nog till något speciellt för att motivera dem. Bor man i lägenhet så handlar det om så el man förbrukar och det blir inte särskilt dyrt.
Vad för slags information skulle kunderna ha nytta av om det fans på hemsidan?
Det många inte vet är att om de tecknar ett avtal kommer det garanterat bli billigare för dem. Att inte ha ett speciellt avtal är nästan alla gånger det dyraste.
De som bor i hus kan gå in på energi info sidorna och se sin förbrukning i timmar och vad det kostar. För att de som bor i lägenhet ska kunna se sin förbrukning måste de aktivera timmätningen och det kan de göra genom att ringa till oss.
36
Bilaga 3, intervju Maria Karwonen kommunikatör på SHE
Varför anser du att det är viktigt att försöka göra kunderna medvetna om sin elförbrukning?
För deras egen skull så att de kan förstå vad pengarna går till och även ha möjlighet att styra det. Det har även stor betydelse för miljöns skull genom effekttaxan och timspotten får kunden lättare att styra sin elförbrukning och det kan innebära att vi slipper bygga ut elnätet och ledningar vilket är bra för både SHE och miljön.
Vad innebär det för företaget?
Vi kan hålla inne med investeringskostnaderna och kanske i slutändan använda mer lokal energi
Kan du förklara lite närmre?
Om kunden har fast avtal innebär det att kunden prissäkrar sin el för ett specifikt pris t.ex. 15 000 i tre år. Det innebär att kunden inte kommer behöva betala mer än det priset. Blir det ett kallt år så att kunden kanske gör av med el för 19 000 behöver denne ändå inte betala mer, det innebär att SHE betalar ett spott pris som är dyrare för oss än för kunden. Blir det varmt och kunden gör av med mindre, säg att det blir 3000 kilowattimmar över måste vi sälja tillbaja elen och får då ett lägre pris. För oss blir det alltså en förlust i båda situationerna. Det blir mer och mer extrema klimat för varje år och det här blir då mer påtagligt. Genom timme för timme pris betalar kunden rätt mängd för varje timme.
Har ni i dagslaget liknande information på webben?
Nej
Vad beror det på?
Vi har just infört timspotten och effekttaxan. Sedan är det svårt att veta hur vi ska informera om det och vi är rädda att krångla till det.
Varför vill ni att kunderna ska ha tillgång till informationen?
Vi märker ett behov och det blir större och större. Vi får mycket frågor, vi går ut och informerar kunderna på möten och kundträffar men det räcker inte till.
Varför vill ni använda er av just webben för att nå ut med informationen?
Vi har märkt att kunderna söker mer information dessutom tänker vi miljövänligt och vill inte använda papper i onödan. Kunderna har möjlighet om så önskas att läsa kundtidningen på webben istället för att vi skickar ut den i pappersform.
Vad för slags information anser du att kunderna skulle ha nytta av att ta del av?
Dels information om effekttaxan och timspotten. Jag tror att kunderna är i behov av konkret information och råd om hur de ska förhålla sig och använda sig av effekttaxan och timspotten men också rent allmänt kring
37
Bilaga 4, utprovning
Var texterna svåra att läsa?
Nej, de var väldigt bra. Man hinner inte tröttna, fattade hela tiden och kunde löpa på i teten utan att gå tillbak och läsa om. Det var bra att förklaringar på svåra ord och begrepp kom i direkt anslutning till ordet.
Hur uppfattade du längden på texterna?
Lite text men innehållsrik, kort och gott den information man behöver vill man veta mer kan man fråga.
Hur tycker du att språket i texterna var?
De innehöll inte för ”fina” ord eller gammalsvenska, alla förstår det var inte för svårt men det var. Tips på att spara var speciellt bra det hjälper alla att få ner kostnaden. Sala heby framhäver att dom är miljömedvetna det är bra då kanske man väljer dom.
Jag fick uppfattningen om att man kunde välja antingen lägenhete allts nättaxa eller hus med effekttaxa. Förstod inte att det är något man redan har beroende på om man bor i hus eller inte.
Vad tycker du om rubrikerna? Var dom intresseväckande, informativa, intressanta, ointressanta?
Bra uppdelat, huvudmenyerna på sidan var lätta att hitta. Det var lagom med rubriker annars tappar man intresset, ska det finnas mer information kan man stoppa in det där det redan finns.
Tyckte du att informationen var användbar?
Ja det tycker jag. Om man är intresserad av att kolla upp ett nytt elbolag som man vill bli kund hos var det innehållsrik fakta. Man har inte tröttna på att läsa eftersom det hela tiden kom något nytt. Ger råd och tips om hurman kan spara energi. Dom tjänar att göra av med el men samtidigt som det sparar på miljön.
Vad var mest användbart?
Vilken tid det drar som mest var bra att veta, jag trodde det var tvärt om. Tips på hur man kan spara var bra, enkla saker som gör mycket.
Vad var minst användbart?
Vissa saker om hur man kan spara visste jag redan. Energilamporna har det varit tal om att deär farliga. skriv att man ska lämna in dom som farligt avfall för att dom innehåller kviqsilver.
Lärde du dig något nytt?
Ja, nya tips om hur man sparar, att elförbrukningen skiljer sig mellan hus och lägenhet och vad respektive innebär.
Skulle informationen kunna hjälpa dig med att bli mer medveten om din elförbrukning?
Ja
Nu när du har läst informationen tror du att du kommer tänka mer på hur du förbrukar el?
Jag bockade mest av det jag redan gör när jag läste. Kanske skulle jag kolla upp temperaturen på kylskåpet. Man måste tänka på att det ska vara realistiskt, man vill inte sluta leva bara för att man ska spara energ. Men dom flesta tipsen kräver inte så mycket ansträngning.
Saknar du någon information?