9.1 Artiklar
Berglund, T. Ö. (2009). Disrupted turn adjacency and coherence maintenance in instant messaging conversations. Language@Internet, 6.
Hämtad från: http://www.languageatinternet.org/articles/2009/2106/?searchterm=berglund
Cameron, A. F., & Webster, J. (2005). Unintended consequences of emerging communication technologies: Instant messaging in the workplace. Computers in Human Behavior, 21, 85–103.
Cornelius, C., & Boos, M. (2003). Enhancing mutual understanding in synchronous
computer mediated communication by training. Communication Research, 30, 147–177.
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness, and structural determinants. Management Science, 32, 554-571.
Daft, R. L., Lengel, R.H. and Trevino, L.K. (1987). Message Equivocality, Media Selection, and Manager Performance: Implications for Information Systems, MIS Quarterly, V.11, No.3, pp. 355-366.
D’Ambr, J., Rice, R.E. & O’Connor, M. (1998). Computer-mediated communication and media preference: an investigation of the dimensionality of perceived task equivocality and media richness. Behavior & Information Technology. Vol. 17, No. 3, 164-174.
Darics, E. (2014). The Blurring Boundaries Between Synchronicity and Asynchronicity: New Communicative Situations in Work-Related Instant Messaging. International Journal of Business Communication 2014, Vol. 51(4) 337 –358.
Davey, T. Envall, A. Gerned, M. Mahones, T. Monroe, T. Nowak, J. Patriocoski & M. Weiler, J.
2005. Instant Messaging: Functions of a New Communicative Tool. Anthropology 427 Doing Things With Words.
Dennis, A.R. och Kinney, S.T. (1998) Testing Media Richness Theory in the New Media: The Ef fects of Cues, Feedback, and Task Equivocality. INFORMS, Information Systems Research, Vol. 9, No. 3, pp. 256-274.
Dennis, A.R. & Valacich, J.S. (1999) Rethinking Media Richness: Towards a Theory of Media Synchronicity. Proceedings of the 32nd Hawaii International Conference on System Sci ences.
Fox Tree, J.E., Mayer S.A. & Betts T.E. (2011). Grounding in Instant Messaging. J. Educational Computing Research. Vol. 45(4) 455-475.
36
Garrett, K.R. & Danziger, J. N. (2008). IM = Interruption Management? Instant Messaging and Disruption in the Workplace. Journal of Computer-Mediated Communication. 13 (2008) 23–42.
Goldhaber, G.M. (1990). What is organizational communication? Organizational Communication.
5th edition, Wm. C. Brown Publishers, Ch. 1, pp. 4-27
Herring, S. C. (1999). Interactional coherence in CMC. Journal of Computer-Mediated Communication, 4(4), 1–23.
Hwang, H.S. & Lombard, M. (2006). Understanding Instant Messaging: Gratifications and Social Presence. Proceedings of PRESENCE 2006, pp. 50-56.
Jackson, H.M (2007). Should Emerging Technologies Change Business Communication Scholarship? Journal of Business Communication. Vol. 44, No. 1, pp. 1-10.
Leonardi, P.M, Huysman, M., Steinfield, C. (2013). Enterprise Social Media: Definition, History, and Prospects for the Study of Social Technologies in Organizations. Journal of Computer- Mediated Communication. Vol. 19, 2013, pp. 1-19.
Lipiänen, M., Karjaluoto, E. & Nevalainen, M (2012). Digital channels in the internal
communication of a multinational corporation. International Journal. Vol. 19, No. 3, 2014 pp.
275-286.
Maina, T.M. (2013). Instant Messaging an effective way of communication in workplace.
Computers and Society, Cornell University Library: arXiv:1310.8489 [cs.CY]
Miller, G.A. (1956). The magical number seven, plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information. Psychological Review, 63, 81-97.
Nardi, B., Whittaker, S., & Bradner, E. (2000). Interaction and outeraction: Instant messaging in action. In CSCW ’00: Proceedings of the 2000 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work (pp. 79–88). Philadelphia, PA: ACM Press.
Pazos, P., Chung, M. & och Micari, M. (2013). Instant Messaging as a Task-Support Tool in Information Technology Organizations. Journal of Business Communication. Vol. 50(1) 68-86.
Reinsch, N. L., Turner, J. W., & Tinsley, C. H. (2008). Multicommunicating: A practice whose time has come? Academy of Management Review, 33, 391–403.
Renneker, J., Godwin, L., (2003). Theorizing the Unintended Consequences of Instant Messaging (IM) for Worker Productivity. Sprouts: Working Papers on Information Environments, Systems and Organizations, Volume 3, Issue 3 (Summer), pp 137-168.
37
Shockley-Zalabak, P. (2006). Theoretical Perspectives for Organizational Communication.
Fundamentals of Organizational Communication: Knowledge, Sensitivity, Skills, Values. 6th edition. Pearson Education, Inc.
Stephens, K.K, Sörnes, J.O, Browning, L.D, Sätre, A.S (2008) Discrete, Sequential, and Follow-Up Use of Information and Communication Technology by Experienced ICT Users. Management Communication Quarterly. Vol. 22, No. 2, pp. 197-231.
Turner, J.W., Reinsch, N.L (2009). Successful and unsuccessful multicommunication episodes:
Engaging in dialogue or juggling messages? Information Systems Frontiers.
Turner, J.W., Reinsch, N.L. (2007). The Business Communicator as Presence Allocator: Multi Communicating, Equivocality, and Status at Work. Journal of Business Communication 44(1), 36-58.
Woerner, S. L., Yates, J. A., & Orlikowski, W. J. (2007). Conversational coherence in instant messaging and getting work done. Paper presented at the 40th Annual Hawaii
International Conference on System Sciences, 2007, Waikoloa, Big Island, Hawaii (pp. 77–87).
9.2 Tryckta källor
Backman, J. (1998). Rapporter och uppsatser. Lund, Studentlitteratur. Tredje upplagan. Lund:
Studentlitteratur.
Bell, J. (2016). Introduktion till forskningsmetodik. Femte upplagan. Lund: Studentlitteratur.
Bryman, A. (1997). Kvantitet och kvalitet i samhällsvetenskaplig forskning. Andra upplagan.
Lund: Studentlitteratur
Ejvegård, R. (2003). Vetenskaplig metod. Tredje upplagan. Lund: Studentlitteratur.
Ekström, M. & Larsson, L. (2010). Metoder i kommunikationsvetenskap. Lund: Studentlitteratur.
Marshall, C. & Rossman, B. (2006) Designing Qualitative Research. Thousand Oaks: Sage Publications, 4th edition.
Lantz, A. (2007) “Intervjumetodik”, Studentlitteratur, Lund.
Putnam, L. & Mumby, D. (2014) The Sage handbook of organizational communication: advances in theory, research and methods. London: SAGE Publications, Inc, 4th edition.
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2012). Research Methods for Business Students. Essex:
Pearson Education Ltd.
38
Bilaga 1.
Intervjuschema
Allmänna frågor
Hur ofta använder du dig av IM under en arbetsdag?
Vilken typ av innehåll skickar du i IM?
Använder du IM när det är bråttom eller för mer allmänna ärenden?
Hur nyttjar du närvarofunktionen?
Fördelad uppmärksamhet
Hur nyttjar du IM i kombination med övriga kommunikationskanaler?
Kan du förklara varför du föredrar denna kombination?
Hur tycker du att IM fungerar för att ha flera interaktioner samtidigt?
Kommunicerar du om samma ämne eller skiljer sig ämnen åt?
Fördröjda svar
Vilken uppfattning har du om responstider i IM?
Hur går du tillväga när du inte har tid att invänta ett fördröjt svar?
Vilken uppfattning har du om din egen svarstid i IM?
Hur går till tillväga för att inte fördröja svar?
Tolkningsschema
Kan du beskriva en vanligt förekommande arbetsuppgift när IM alltid kan hjälpa dig?
Hur har din uppfattning om IM förändrats sedan du började använda kommunikationskanalen?
Har du förändrat ditt sätt att hantera IM förändrats sedan du började använda kommunikationskanalen?
Normer
Hur upplever du att användningen av IM fungerar på avdelningen?
Upplever du att det finns olika uppfattningar om hur kommunikationskanalen ska användas?
Upplever du att det finns en förväntning att ni ska använda IM till att ha flera interaktioner samtidigt?
Kan du känna en viss press på att du bör använda IM mer än du gör idag?
39
Hur tror du att avdelningen skulle gynnas av att få riktlinjer till användningen av IM?
Funktionsbegränsningar
Kan du beskriva en situation när det är olämpligt att använda IM?
Hur går du tillväga i situationer när du upplever att det är svårt att uttrycka dig i IM?
Hur går du tillväga i situationer när du upplever att det är svårt att förstå din motparts meddelanden?
Hur upplever du att IM försvårar kommunikationen?
Hur upplever du att IM underlättar kommunikationen?
Intensivt kommunikationsflöde
Hur upplever du att inkomna meddelanden i IM påverkar din uppmärksamhet i pågående arbetsuppgifter?
Hur upplever du frekvensen av inkomna meddelanden i IM?
Hur hanterar du inkomna meddelanden i en hög respektive låg frekvens?
Kan du beskriva en situation när du känner en hög kommunikationsbelastning?
Oroar du dig över att råka begå misstag, som att missuppfatta information eller råka skicka information till fel personer i IM?