Källförteckning

i

8 Källförteckning

Litteratur

Alvesson, M., Sveningsson, S. (2007). Organisationer, ledning och processer (3:e uppl.). Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–02161-4

Alvesson, M., Sköldberg, K. (2005). Tolkning och reflektion – vetenskapsfilosofi och

kvalitativ metod (2:a uppl.). Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–04615-0

Andersen, I. (1998). Den uppenbara verkligheten – val av samhällsvetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur. ISBN: 91-44-00627-6

Andersson, E. (2001). Globaliseringens politiska ekonomi- en introduktion, (8:e uppl.). Lund. Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–01704-4

Björklund, M., Paulsson, U. (2003). Seminarieboken – att skriva, presentera och opponera (7:e uppl.). Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–04125-4

Christensen, L., Engdahl, N., Grääs, C., Haglund, L. (2010). Marknadsundersökning – en

handbok (3:e uppl.). Lund, Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–05529-9

Edvardsson, B. (1996). Kvalitet och tjänsteutveckling. Lund. Studentlitteratur. ISBN: 91-44- 00154-1

Esaiasson, P., Gilljam, M., Oscarsson, H., Wängnerud, L. (2007). Metodpraktikan (3:e uppl.) Norstedts Juridik AB. ISBN: 9789139108658

Gustafsson, M., Nilsson, A L. (2006). Kvinna & Chef, samband mellan ledarstilar och

kommunikationsformer. Magisteruppsats, Institutionen för Individ och Samhälle, Högskolan

Väst.

Hamrefors, S. (2002). Den uppmärksamma organisationen, från business intelligence to

intelligent business (7:e uppl.). Lund. Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–01633-7

Hamrefors, S. (2009). Kommunikativt ledarskap, den nya tidens ledarskap i värdeskapande

nätverk. Norstedts Akademiska Förlag. ISBN: 91-7227-618-5

Johannessen, A., Tufte, P A. (2002). Introduktion till samhällsvetenskaplig metod. Liber AB. ISBN: 91-47-06534-6

Johansson, C., Heide, M. (2008). Kommunikation i förändringsprocesser. Liber AB. ISBN: 978-91-47–08885-0

Kvale, S. (1997). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund. Studentlitteratur. ISBN: 91-44- 00185-1

ii Lantz, A. (2007). Intervjumetodik (2:a uppl.). Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–00832-5 Nilsson, B. (2005). Samspel i Grupp (5:e uppl.). Studentlitteratur. ISBN: 978-91-44–04354-8 Trost, J. (1998). Att skriva uppsats med akribi. Lund. Studentlitteratur. ISBN: 91-44-00961-5 Wedin, L., Sandell, R. (2004). Psykologiska undersökningsmetoder – en introduktion (2:a uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN: 91-44-04246-9

Artiklar

Clifford, J., Thorpe, S. (2007). “More ways than one…, exploring the use of different learning methods in organizations”. Industrial and Commercial Training. Vol. 39. No.5. pp. 267-271. Emerald Group Publishing Limited. ISSN: 0019-7858

Crosbie, R. (2005). “Learning the soft skills of leadership”. Industrial and commercial

training. Vol. 37. No. 1. pp 45-51. Emerald Group Publishing Limited.

Kelly, D., Story, C. (1998). “New service development initiation strategy”. International

Journal of Service. Vol. 11. No. 1. pp. 45-62. MCB University Press.

Folger, R., Skarlicki, Daniel P. (1999). “Unfairness and resistance to change: hardship as mistreatment”. Journal of Organizational Change Management. Vol. 12. No. 1. pp. 35-50. MCB University Press.

Matthing, J., Sandén, B., Edvardsson, B. (2004). “New service development: learning from and with customers”. International Journal of Service. Vol 15. No 5. pp. 479-498. Emerald Group Publishing Limited

Nickson, D., Warhurst, C., Dutton, E. (2005). “The importance of attitude and appearance in the service encounter in retail and hospitality”. Managing Service Quality. Vol. 15. No 2. pp. 195-208. Emerald Group Publishing Limited.

Yeo, R. (2005). “Implementing organizational learning initiatives”. Development and

learning in organizations. Vol. 19. No. 2. pp. 5-7. Emerald Group Publishing Limited.

Wilson, A, M. (1998). “The role of mystery shopping in the measurement of service performance”. Managing Service Quality. Vol. 8. Nr. 6. Pp. 414-420. MCB University Press

Development and learning in organizations. (2007). “Moving towards a ”learning-based

organisation” – How employees accept and react to the development of a learning culture”.

Vol. 21. No 1. 2007, pp.21-23. Emerald Group Publishing

Forskningsrapport

Gummesson, E. (1991). Kvalitetsstyrning i tjänste- och serviceverksamheter – tolkning av fenomenet tjänstekvalitet och syntes av internationell forskning. Forskningsrapport 91:4, CTF. Högskolan i Karlstad.

Bilagor

i

9 Bilagor

Bilaga 1

Frågeguide inför semistrukturerad intervju! Förändringsarbete

Inledning: Vad är det senaste som ni har förändrat här på ert företag?

 Vilken roll har förändringar för er verksamhet (är det viktigt)?  Från vem kommer direktiven till förändring i er butik?

 Kan du(som butikschef) vara med och påverka vilka förändringar som skall ske?  Vad har ni för typ av förändringar i er verksamhet?

 Hur brukar förändringarna ske i er butik?  Hur frekvent arbetar ni med förändringar?  Finns det någon uppföljning på era förändringar?  Är personalen delaktig i förändringsarbetet hos er?  Hur brukar förändringarna tas emot i er butik?  Brukar personalen komma med idéer?

 Hur mottas dem av er i så fall?  Vad är viktigt vid en förändring?

 Vad är roligast med att driva förändringar?

Lärande

Inledning: Hur gör du för att få med alla i din butik på en förändring som skall genomföras?

Är du nöjd med det arbetssättet, varför, varför inte? Om nej hur skulle du vilja arbeta? Hur kommer det sig att ni inte arbetar på de sätt som du önskar idag?

 Hur tänker du att man skall arbeta för att få med alla i en förändring?  Hur förmedlas ny information?

 Hur upplever du att DU lär bäst?

 Hur upplever du att din personal lär bäst?

 Använder du din personal för att ta reda på hur de vill lära sig nya saker?  Har du någon gång sett en metod som fungerar bättre än någon annan?  Använder ni några verktyg idag för att lära/ta in nya idéer? (ex workshop)

ii

Bilaga 2 Hej!

Vi heter Sofi Jäderlund och Elin Rundkvist och kommer från Mälardalens Högskola i Eskilstuna. Vi läser på Innovationsprogrammet och skriver nu vårt examensarbete med fokus på lärande och kompetensutveckling inom detaljhandeln.

Vi hoppas att du vill hjälpa oss genom att svara på detta reflektionsformulär. Vi räknar med att uppgiften tar dig cirka 5-10 minuter att genomföra och inget av det du berättar för oss kommer att kunna kopplas till dig eller de företag som du arbetar på. Vi återkommer nu på onsdag den 1 december, eller på annan överenskommen tid, för att samla in formulären. Tack på förhand!

Sofi Jäderlund Elin Rundkvist

sofi.jaderlund@gmail.com elinrundkvist@gmail.com 070-XXX XX XX 073-XXX XX XX Handledare: Carina Sjödin carina.sjodin@mdh.se 016-XX XX XX Introduktion av reflektionsformulär

Vi vill att du reflekterar över ett arbetsrelaterat tillfälle då du lärt dig någonting nytt på ett bra sätt. Hur gick det till och vad var det som gjorde att du kunde ta till dig det nya?

Lås inte tankarna vid att lärande enbart kommer ur utbildning, det kan ske var som helst och när som helst i det dagliga arbetet. Skriv eller rita gärna ner din upplevelse på följande sida. Har du några frågor kring uppgiften, tveka inte att ringa oss!