En del av de böcker vi har använt oss av är inte helt dagsfärska, vilket kanske gör de mindre tillförlitliga om nya fakta och teorier trätt i kraft sedan de utgavs. Vi anser dock att våra källor är tillräckliga och tillförlitliga utifrån vad vi lärt oss i denna uppsats. Vidare anser vi att intervjuerna med branschfolk stärker trovärdigheten av fakta.
Bilagor
Bilaga 1: Mäklarsamfundet Bransch 2004
Utvärdering och val av fastighetsmäklare, villasäljares urvalskriterier
I ett examensarbete från Luleå Tekniska Universitet, ekonomiprogrammet c-nivå, år 2002 har två studenter, Jessica Häggström och Malin Sjöström försökt beskriva vilka kriterier privatpersoner, som ska sälja sin villa, använder sig av för att utvärdera och välja fastighetsmäklare.
Vilka kriterier är viktiga när en villaägare väljer fastighetsmäklare vid försäljning? Vilka är de avgörande urvalskriterierna för villasäljaren vid val av fastighetsmäklare?
Undersökningen baseras på enkät- och intervjusvar med villaägare som hade sin villa till försäljning under våren 2002 i Piteå kommun.
Bland annat kommer de till följande slutsats: Det som framträdde som det avgörande i valet av mäklare var dennes uppträdande och inställning,. Det var viktigt att mäklaren visade intresse och att vilja sälja, hade ett professionellt bemötande samt visade vänlighet. Det var viktigt att mäklaren var ärlig vad gäller det hus som skulle säljas, det vill säga chansen att sälja snabbt och vad som kunde förväntas. Vidare ansågs mäklarens trovärdighet vara en av de viktigaste vid valet./…./
Uppsatsen kommer fram till att det var följande faktorer, listade i rangordning med den viktigaste först som var avgörande vid valet av fastighetsmäklare:
1. Mäklarens uppträdande 2. Trovärdigheten
3. Rykte
4. Tidigare erfarenhet av mäklaren
5. Priset på mäklartjänsten samt personlig kännedom
6. Personkemi, mäklarens sakkunskap och kompetens, samt att objektet visas på Internet
7. Att mäklaren inger tillit och förtroende, engagerad i exponeringen av huset, mäklarens erfarenhet, dennes förståelse för kundens behov och intressen, tillgängligheten samt om mäklarfirman är stor, etablerad och har en hög omsättning på hus
8. Att mäklaren sköter kontakter med eventuella köpare, annonseringen, rekommendationer från vänner, att mäklaren gör en korrekt värdering av huset, att mäklaren ger råd och tips på hur man ska handla vid kontakt med köpare samt att mäklaren har god kännedom om den lokala marknaden.
Mäklarsamfundets sommarenkät 2004 innehöll en fråga om varför du tror att dina kunder väljer dig och dina tjänster i konkurrens med andra. Det är intressant att jämföra svaren med ovanstående undersökning som har ett kundperspektiv. Jag har valt att summera alla svar från samtliga enkäter, och inte som i tidigare utskick dela upp det efter verksamhetsort och då blir resultatet detta:
1. Rykte/anseende 2. Rekommendationer 3. Min erfarenhet 4. Personkemi
6. Företagets ålder och erfarenhet 7. Lokalisering
8. Tillgänglighet 9. Priset på tjänsten
Du kan beställa ett exemplar av undersökningen genom att skicka ett mail till claudia.wormann@maklarsamfundet.se
Bilaga 2: Enkät
1. Hur stor betydelse har fastighetsmäklarens Mycket viktigt
trovärdighet? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
2. Hur viktigt är fastighetsmäklarens Mycket viktigt
engagemang? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
3. Hur stor betydelse har fastighetsmäklarens Mycket viktigt
information om säljarens/köparens Ganska viktigt
skyldigheter och rättigheter? Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
4. Hur stor betydelse har fastighetsmäklarens Mycket viktigt
kön, man eller kvinna? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
5. Hur viktigt är det med en rutinerad Mycket viktigt
fastighetsmäklare? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
6. Att fastighetsmäklaren har rekommenderats Mycket viktigt
av släkt och vänner? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
7. Hur viktigt är ev. tidigare erfarenhet av Mycket viktigt
fastighetsmäklaren? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
8. Mäklarkontorets ålder, dvs hur länge de Mycket viktigt
varit verksamma på orten? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
9. Hur viktigt är mäklarkontorets rykte och Mycket viktigt
image? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
10. Hur stor betydelse har ett välkänt och Mycket viktigt
väletablerat varumärke? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
11. Är det viktigt hur Mycket viktigt
fastighetsmäklaren beskriver Ganska viktigt
fastigheten i objektsbeskrivningen? Inte särskilt viktigt
(Den som läggs ut på Internet). Inte alls viktigt
12. Hur viktigt är det att bilderna av Mycket viktigt
fastigheten är tilltalande och tydliga Ganska viktigt
på Internet? Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
13. Hur stor betydelse har fastighetsmäklarens Mycket viktigt
värdering/prissättning av din villa? Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
14. Hur stor betydelse har mäklararvodet? Mycket viktigt
Ganska viktigt
Inte särskilt viktigt
Inte alls viktigt
Är du Kvinna
Man
Födelseår ………
Bostadsort Hudiksvall med
omnejd
Stockholm
15. Vad gjorde att du anlitade just ”din” fastighetsmäklare?
……….. ……….. ……….. 16. Spekulera i att du ska sälja en villa igen och vänder dig till en fastighetsmäklare. Vilken faktor väger tyngst och avgör valet av fastighetsmäklare? (Välj någon ovan eller annat alternativ).
……….. ………..
Tack för din medverkan!
Bilaga 3: Missivbrev
Tack för vårt samtal!
Vi är tacksamma att du vill ta dig tid att besvara vår enkät. Vi som ansvarar för
undersökningen heter Petra Jonsson och Lena Rönn och läser till fastighetsmäklare vid Högskolan i Gävle. En avslutande del av utbildningen är att skriva en C-uppsats. Vi är intresserade av att titta närmare på villasäljarens urvalsfaktorer vid valet av
fastighetsmäklare och om det finns något mönster eller samband i valet av fastighetsmäklare i en storstad jämfört med en småstad.
Syftet med uppsatsen är att ge oss bra kunskap om vilka faktorer som är avgörande när du som privatperson ska välja fastighetsmäklare och ge henne/honom förtroendet att presentera och sälja ditt hem.
Under de närmaste veckorna kommer vi att genomföra en enkätundersökning i Hudiksvall och Stockholm i samarbete med etablerade fastighetsmäklarföretag. I undersökningen deltar ca 60 villaägare som de senaste två åren har sålt sin bostad. Urvalet har skett slumpmässigt och svaren kommer att behandlas anonymt.
Vi är tacksamma att du vill dela med dig av dina erfarenheter och åsikter - de är av stor betydelse för undersökningens resultat. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Petra Jonsson och Lena Rönn
Petra Jonsson Tfn. 070-277 84 57 E-post: hhp04pjn@student.hig.se Lena Rönn Tfn. 070-999 39 93 E-post: eef04lrn@student.hig.se