Kritik av studien

En kritik till studien innefattar aspekten att undersökningen endast tar hänsyn till åtta organisationer vilket kan leda till att en generalisering är svårare att dra. Valet utgick även ifrån fyra organisationer från respektive organisationstyp, vinstdrivande företag och ideella organisationer. Det kan anses vara för få organisationer för en generalisering. Då ämnet även är relativt outforskat har det bidragit till att organisationerna inte har haft några utvecklade kommunikationsstrategier kring användandet av sociala medier. Därav kan teorin om strategisk kommunikation verka irrelevant då den visar mer på vad strategisk kommunikation är än hur den kan fungera. Trots det ansågs det nyttigt för arbetet att förklara den betydande rollen strategisk kommunikation har hos organisationer varav sociala medier är en del av.

Källförteckning

Tryckta källor

Aaker, David A. (2002). Building strong brands. Pbk. ed. London: Simon & Schuster

Aaker, D. A. and Joachimsthaler, E. (2002) Brand Leadership, Sydney: Free Press Business. p.43 Bryman, Alan (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2., [rev.] uppl. Malmö: Liber

Carlsson, Lena (2009). Marknadsföring och kommunikation i sociala medier: givande dialoger, starkare

varumärke, ökad försäljning :-). Göteborg: Kreafon

Carlsson, Lena (2010). Sociala medier - en lathund: guide till Facebook, LinkedIn, Twitter, bloggar med mera. Göteborg: Kreafon

Carlsson, Lena (2011). Nya tiders varumärken: varumärkesbyggande kommunikation på den sociala webben. 1. uppl. Göteborg: Kreafon

Christensen, Lars (2010). Marknadsundersökning: en handbok. 3., [uppdaterade] uppl. Lund: Studentlitteratur

Cornelissen, Joep (2011). Corporate communication: a guide to theory and practice. 3. ed. London: SAGE Duan, W., Gu, B. and Whinston, A.B. (2008), “Do online reviews matter? An empirical investigation of panel data”, Decision Support Systems, Vol. 45 No. 4, pp. 1007-16.

Ekström, Mats & Larsson, Larsåke (red.) (2010). Metoder i kommunikationsvetenskap. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur

Esaiasson, Peter, Gilljam, Mikael, Oscarsson, Henrik & Wängnerud, Lena (red.) (2012).

Metodpraktikan: konsten att studera samhälle, individ och marknad. 4., [rev.] uppl. Stockholm: Norstedts

juridik

Falkheimer, Jesper & Heide, Mats (red.) (2011). Strategisk kommunikation: forskning och praktik. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur

Falkheimer, Jesper & Heide, Mats (2007). Strategisk kommunikation: en bok om organisationers relationer. 1. uppl. Lund: Studentlitteratur

Fredriksson, Magnus (2008). Företags ansvar marknadens retorik: en analys av företags strategiska

kommunikationsarbete. Diss. Göteborg : Göteborgs universitet, 2008

Gensler. S, Völckner. F, Liu-Thompkins. Y, Wiertz. C (2013). Managing Brands in the Social Media Environment. [Elektronisk resurs]: Journal of interactive marketing

Godes, D. and Mayzlin, D. (2004), “Using online conversations to study word-of-mouth communication”, Marketing Science, Vol. 23 No. 4, pp. 545-60

Grunig J. E & Grunig, L. A (2010). Public relations excellence 2010. Paper presented at the PRSA International Conference, Washington, DC.

Heding, Tilde, Knudtzen, Charlotte F. & Bjerre, Mogens (2009). Brand management [Elektronisk

resurs] : research, theory and practice. Abingdon, Oxon: Routledge

Heide, Mats, Johansson, Catrin & Simonsson, Charlotte (2012). Kommunikation i organisationer. 2., [omarb.] uppl. Stockholm: Liber

Helm, Sabrina, Liehr-Gobbers, Kerstin & Storck, Christoper (red.) (2011). Reputation management. Berlin: Springer

Holmström, s(2009) On Luhmann: Contingency, risk, trust and reflection. I O Ihlen, M Fredriksson & B. Vam Ruler (red.), Public relations and social theory: Key figures and concepts (s. XXX). New York, NY: Routledge

Ibeh, K.I.N., Luo, Y. and Dinnie, K. (2005), “E-branding strategies of internet companies: some preliminary insights from the UK”, Journal of Brand Management, Vol. 12 No. 5, p. 355

Jacobsen, Dag Ingvar & Thorsvik, Jan (2008). Hur moderna organisationer fungerar. 3., [rev.] uppl. Lund: Studentlitteratur

Jenkins, Henry (2006). Convergence culture: where old and new media collide. New York: New York University Press

Kapferer, Jean-Noël (2008). The new strategic brand management: creating and sustaining brand equity long term. 4. ed. London: Kogan Page

Kaplan, A.M. & Haenlein, M. (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53, ss. 59-68

Keller, Kevin Lane. (2009). Building strong brands in a modern marketing communications environment.. Journal of Marketing Communications. 15 (2-3), 139-155.

Kotler, Philip (1988). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. 6. ed. Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall Inc.

Kvale, Steinar & Brinkmann, Svend (2009). Den kvalitativa forskningsintervjun. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur

Lagergren, Håkan (1998). Varumärkets inre värden. Göteborg: ICT Education

Melin, Frans & Urde, Mats (1990). Varumärket: en hotad tillgång : [varumärkesdegeneration - framgångens

pris eller misslyckad marknadsföring?]. 1. uppl. Malmö: Liber

Powell, Walter W & Steinberg, Richard (red.) (2006). The nonprofit sector: a research handbook. 2. ed. New Haven: Yale University Press

Rowley, J. (2004). Online Branding. Online Information Review, Vol. 28 No. 2, s.131-138

Shannon, C. E., & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication. Urbana, Illinois: University of Illinois Press.

Simmons, G.J. (2007). ”i-Branding”: developing the internet as a branding tool.” Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25 No. 6, s. 544-562

Shirky, Clay (2009). Here comes everybody: the power of organizing without organizations. New York: Penguin Books

Skärvad, Per-Hugo & Olsson, Jan (2013). Företagsekonomi 100. Faktabok. 16., [rev.] uppl. Malmö: Liber

Solis, Brian & Breakenridge, Deirdre (2009). Putting the public back in public relations: how social media is

reinventing the aging business of PR. Upper Saddle River, N.J.: FT Press

Strannegård, Lars & Pallas, Josef (red.) (2010). Företag och medier. 1. uppl. Malmö: Liber Svensson, Per-Gunnar & Starrin, Bengt (red.) (1996). Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur

Elektroniska källor

O’Reilly, Tim (2005) What is Web 2.0. http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html [2013-12-20]

Bilaga

Intervjuguide Tema: Intro

1. Hur länge har du arbetat här?

2. Vad är dina arbetsuppgifter? Vad är din arbetstitel? 3. Arbetar du med sociala medier i ditt dagliga arbete?

4. Hur arbetar du med sociala medier? Praktiskt eller strategiskt? 5. Vilka plattformar finns ni på idag?

6. Hur länge har ni arbetat med sociala medier?

7. Har ni någon anställd som arbetar med just sociala medier? Tema: sociala medier

8. Vad tänker du på om jag säger sociala medier? 9. Hur arbetar ni med sociala medier?

10. Har ni några strategiska riktlinjer kring användandet av sociala medier? 11. Hur ser relationen till era konsumenter ut på sociala medier?

12. Har relationen till era konsumenter förändrats i och med sociala medier? 13. Hur arbetar ni med positiv kritik på sociala medier?

14. Hur arbetar ni med negativ kritik på sociala medier?

15. Hur försöker ni påverka vad som sägs om er på sociala medier? Tema: varumärke

16. Vad tänker du när du hör ordet varumärke? 17. Hur tänker du kring ert varumärke i allmänhet?

18. Tror du att era konsumenter uppfattar er på det sättet?

19. Hur går arbetet till med att förmedla ert varumärke i allmänhet? 20. Hur arbetar ni med att förmedla ert varumärke på sociala medier? 21. Finns det några svårigheter kring det arbete?

Tema: följdfrågor

22. Vad anser du vara det viktigaste med ert arbete på sociala medier? 23. Är det något ni skulle kunna bli bättre på?

Pressrelease

Den ständiga förändringen

Är organisationer och sociala medier en bra kombination? Givetvis. Finns du inte där, existerar du inte. Att sociala medier används av organisationer är inget nytt. Att varumärket är viktigt för en organisation är inte heller något nytt. Men under de senaste åren har intresset ökat, både på gott och ont. Det är inte bara vinstdrivande företag som arbetar med kommunikationen på sociala medier utan även ideella organisationer använder denna kommunikationsform i varumärkesarbetet.

Kommunikation är en grundfaktor för att organisationer ska existera. Sociala medier har integrerats i samtliga delar av samhället. Likväl som privatpersoner skapar och bibehåller kontakten med människor, arbetar även organisationer med att stärka relationen med intressenterna och således varumärket. Nu har två medie- och kommunikationsstudenter vid Uppsala Universitet undersökt sociala mediers påverkan på organisationers varumärkesarbete. För att upptäcka eventuella skillnader, beroende på organisationernas grundsyfte med verksamheten, undersöktes två typer av organisationer, vinstdrivande företag och ideella organisationer.

Sociala medier visar sig ha en betydande roll till den förändrade interaktionen med intressenterna. Dock visar det sig att organisationer inte har anpassat varumärket till sociala medier utan varumärkesarbetet utgår fortfarande från organisationernas grundvärderingar. Den förändrade interaktionen har inte påverkat organisationers varumärkesarbete utan bara effektiviserat kommunikationen för organisationerna. Sociala medier tycks fungera som ett effektivt kommunikationsverktyg och därmed är det ett relevant användningsområde för organisationerna. Genom en möjlighet till anpassad kommunikation ökar chanserna till märkeslojalitet.

Den stora skillnaden mellan organisationernas varumärkesarbete var att intresset för sociala medier visade sig vara större hos de ideella organisationerna då de genom kommunikationen ökar möjligheterna att nå nuvarande och potentiella intressenter enklare än tidigare.

Det visar således att sociala medier i grunden endast utgör ännu en kommunikationskanal där organisationerna arbetar med sina varumärken. Det är ytterligare en kontakt med intressenterna som har etablerats.

Agnes Nobel & Matilda Vallgren

Den ständiga förändringen: En komparativ studie i vinstdrivande företag och ideella organisationers varumärkesarbete på sociala medier

Institutionen för informatik och media, Uppsala universitet Agnes Nobel: 0768768100, agnesnobel@hotmail.com, Matilda Vallgren: 0733105662, matilda.vallgren@gmail.com