Under 2016 blev Pensionsmyndighetens kundservice kontaktad av ett stort antal pensionssparare som framförde klagomål och synpunkter på aktörer som säljer olika tjänster inom premiepensionsområdet. I promemorian Rapporterade kundproblem inom premiepensionsområdet är en genomgång av alla
klagomål och synpunkter som rapporterades in till Pensionsmyndighetens kundservice under 2016. Totalt inkom 1 119 klagomål och synpunkter.
Det som fick flest pensionssparare att kontakta Pensionsmyndigheten kundservice var ”Utskick av fondbytesklanketter” och där nämndes först och främst Advisor. Andra klagomål och synpunkter som fick pensionsspararna att kontakta kundservice var ”oro för att förvaltningsbolag kommer åt kontot och missnöje med förvaltning”. I tabell 4.4 finns en sammanställning över de aktörer som fick flest klagomål under 2016. Namnen är inte kompletta men det är så aktörerna blev inrapporterade av pensionsspararna.
Tabell 4.4
Aktörer som fick flest klagomål och synpunkter under 201613
Aktör Antal
klagomål/synpunkter
Advisor 257
Konsumentkraft 84
Falcon 73
Lundstedt Fond och Finans 67
Allra 58
Pensionskraft 39
Zensum 36
Sff, Svensk fond & försäkringsanalys 27
Solidar 23
Svensk pensionstjänst 21
Svenska fonder 16
Monyx 11
Zmartic 8
Tabell 4.5 nedan, visar de fondförvaltare som är kopplade till de aktörer som fick flest klagomål under 2016. Tabellen visar även antal pensionssparare och hur mycket kapital som förvaltas av dessa aktörer.
Totalt är det 440 000 pensionssparare och det förvaltade kapitalet uppgår till drygt 65 miljarder kronor.
De utgör därmed en sjättedel av alla pensionssparare med egen portfölj.
Tabell 4.5
Fondförvaltare kopplade till kopplade till aktörerna i tabell 4.4, antal sparare, marknadsvärde i miljoner kronor
Fondförvaltare Antal sparare Marknadsvärde, miljoner kronor
Advisor Fondförvaltning AB 48 097 4 493
Falcon Funds SICAV Plc 21 147 2404
Oppenheim Asset Management Services S.à.r.l 4 994 675
Allra Asset Management S.A. 121 065 18 737
Isec Services AB 7 068 1 004
Lantern Structured Asset Management 7 693 797
Lemanik Asset Management Luxembourg S.A. 7 963 418
Solidar Fonder AB 82 465 17 319
Nordic Fund Services S.A. 129 524 17 818
Zmartic Fonder AB 10 538 1 589
Summa 440 534 65 255
Störst andel, var femte pensionssparare med egen portfölj och som har sitt kapital i någon av fonderna som förvaltas av aktörerna i tabell 4.5 finns i Jämtlands och Västerbottens län. Lägst andel, var tionde pensionssparare med egen portfölj som har sitt kapital hos någon av aktörerna i tabell 4.5 finns i Stockholms län.
Genomsnittligt pensionskapital uppgår till 178 500 och det är 31 600 kronor mindre jämfört med den genomsnittliga pensionsspararen med egen portfölj. Kvinnor och män har i samma utsträckning kapitalet hos någon av aktörerna i tabell 4.5. Yngre pensionssparare med egen portfölj tenderar att i högre grad ha sitt kapital placerat hos någon av aktörerna. Sett till inträdesår är det störst andel pensionssparare med inträdesår 2008 som låter någon av aktörerna förvalta premiepensionen. Antalet är dock måttligt, drygt 3 000 pensionssparare och orsaken är att det är få av de yngre pensionsspararna som väljer egen portfölj.
Flest pensionssparare med förvaltning i rådgivningsföretag är de med inträdesår 1995 och det beror på att det totala antalet pensionssparare med inträdesår 1995 är ojämförligt störst.
I tabell 4.6 visas värdeutvecklingen för pensionssparare med egen portfölj, AP7 Såfa och pensionssparare med kapitalet placerat hos någon av aktörerna i tabell 4.5. Av tabellen framgår det att pensionssparare med innehav i AP7 Såfa har haft bäst värdeutveckling sedan start med 9,3 procent. Högst värdeutveckling under 2016 hade pensionssparare med egen portfölj. Pensionssparare med kapitalet placerat hos någon av aktörerna i tabell 4.5 har inte haft samma positiva värdeutveckling som de andra två grupperna.
Tabell 4.6
Genomsnittlig värdeutveckling för pensionssparare med AP7 Såfa, egen portfölj och förvaltningstjänst, internränta i procent
2016 Sedan inträde
AP7 Såfa 13,9 9,6
Egen portfölj 9,5 6,5
Förvaltningstjänst 6,5 5,5
Anmärkning: Alla inträdesår, 1995 - 2015
Kraftig ökning av fondbyten via blankett de senaste tre åren
Sedan 2013 har antalet fondbyten via blankett ökade från 6 282 till 142 846 under 2016. Det motsvarar ökning med över 2 000 procent. Diagram 4.13 visar hur antalet fondbyten via blankett har förändrats sedan starten år 2000. Trenden sedan år 2000 har varit att allt färre pensionssparare valt att göra
fondbyten via blankett. 2014 skedde ett mycket markerat trendbrott samtidigt som Pensionsmyndigheten stoppade möjligheten att genomföra fondbyten med pinkod. Förklaringen till den kraftiga ökningen av antalet fondbyten med blankett är sannolikt att företag som erbjuder förvaltningen av premiepensionen började använda sig av möjligheten att genomför fondbyten med blankett i stället för med pinkod.
Trendbrottet fortsatte under 2015 och ökningen fortsatte även en bit in på 2016. Under perioden januari-april beställdes 575 000 fondbytesblanketter. Den övervägande delen av blanketterna beställdes av olika aktörer som erbjuder förvaltning av premiepensionen. Blanketten skickas därefter till den adress där pensionsspararen är folkbokförd. Att få en mängd blanketter i brevlådan som man inte har beställt skapar irritation och många pensionssparare har därför hört av sig till Pensionsmyndigheten och undrat varför vi skickar alla dessa blanketter.
För att råda bot på problemet med blanketter införde Pensionsmyndigheten en restriktion vid beställning av blankett som innebar att det endast är möjligt att beställa en blankett åt gången. En annan åtgärd som infördes var att kopiering av blanketter inte lägre är möjligt. De åtgärder som Pensionsmyndigheten vidtog hade uppenbarligen effekt. Under årets resterande åtta månader, maj-december, beställdes 160 000 blanketter. Med största sannolikhet är det ökad aktivitet från rådgivningsföretag och säljföretag som ligger bakom den stora ökningen av fondbyten via blankett de senare åren.
Diagram 4.13
Antal fondbyten beställda genom blankett under perioden 2000-2016
Några av de fonder som det gjordes flest fondbyten i via blankett under 2016 var Advisor Världen, Tundra Pakistan Fund och AP7 Räntefond se tabell 4.14.
Tabell 4.14
Antal fondbyten via blankett per fond genom fondbytesblankett under 2016 Antal fondval via blankett Fondnamn
109 591 Advisor Världen
80 156 Tundra Pakistan Fund
80 062 AP7 Räntefond
68 102 Länsförsäkringar Fastighetsfond
42 252 BlackRock Global Funds - World Gold Fund
41 606 Länsförsäkringar Tillväxtmarknad Aktiv
29 686 Skandia Time Global
29 635 Swedbank Robur Rysslandsfond
29 403 OPM Listed Private Equity
Muntliga avtal måste bekräftas från 1 juli 2014
Från den första juli 2014 är det inte längre möjligt att ingå muntliga avtal vid telefonförsäljning av en förvaltnings- eller rådgivningstjänst som avser premiepension. För att ett avtal ska vara giltigt krävs att konsumenten skriftligen accepterar budet. Utan giltigt avtal ska konsumenten inte vara betalningsskyldig för tjänsten. Förvaltningsföretagen som idag arbetar med telemarketing för att avtala om
förvaltningstjänster måste anpassa sig till den nya modellen och få de muntliga avtalen skriftligen bekräftade. Redan slutna avtal såväl muntliga som skriftliga gäller som tidigare.
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
5 Val av portfölj