Kvalitet i förhållanden runt informationssystem

Magoulas och Pessi (1998) beskriver, inspirerade av Dahlbom och Mathiassen (1992), vad

som karaktäriserar ett informationssystems framgång. De utgår från funktionella, strukturella

och infologiska förhållanden, där förhållandena speglar relationen mellan tekniken och

verksamhetens byggstenar. Förhållandena bör präglas av harmoni för att gemensamt bidra till

framgång.

Figur 4: Funktionell, strukturell och infologisk harmoni bidrar tillsammans till

organisationens framgång.

Enligt Magoulas och Pessi (1998) kännetecknas förhållandena av egenskaper, vilka uttrycker

människors subjektiva bedömning och värdering av tekniken. Egenskaperna speglar det som

bidrar till ett informationssystems framgång och i förlängningen en framgångsrik

informa-tionssystemmiljö. Egenskaperna uttrycker människors subjektiva värdering av eller

uppfatt-ning om dessa förhållanden. Människan bör acceptera förhållandena, uppfatta att det finns en

kvalitet i dem. Det bör vara en balans mellan olika individers uppfattningar.

ORGANISATION

Verksamhet - funktion Ansvar - struktur

TEKNIK

Info.system – IS Info.teknik - IT

MÄNNISKA

Kunskap; Språk Kultur FUNKTIONELL HARMONI STRUKTURELL HARMONI FRAMGÅNG - Organisationens attraktionskraft – Kvalitet INFOLOGISK HARMONI

Funktionella förhållanden

Funktionella förhållanden avser de inbördes förhållanden som förekommer mellan

människors handlingar. De reflekteras i förhållanden mellan informationssystem och

verk-samhetens funktioner eller processer. Den funktionella harmonin syftar till att åstadkomma

balans mellan variationsrikedom och social trygghet.

Goda funktionella förhållanden uppfyller principen om funktionell överblickbarhet,

odelbar-hetsprincipen, principen om vitalitet och variation samt principen om funktionell lämplighet.

Överblickbarheten refererar till hur informationssystemen är relaterade till varandra.

Odelbarhetsprincipen innebär att informationsförsörjningens form är kongruent med

verksamhetens form. Vitalitets- och variationsprincipen garanterar informationens

tillgänglig-het och kvalitet samt balanserar informationsförsörjningens formaliseringsgrad. Funktionell

lämplighet främjar kreativitet, handlingsfrihet, dynamiskt problemlösande etc. Den

funktio-nella harmonin kännetecknas av egenskaper som funktionalitet, vitalitet, ekonomi,

effektivitet, flexibilitet, tillgänglighet.

Strukturella förhållanden

Strukturella förhållanden avser de inbördes förhållanden som råder mellan ansvar, förmåga

till ansvarsåtagande, makt och ägande. Den strukturella harmonin reflekteras i förhållanden

mellan informationssystem och verksamhetens struktur.

Strukturell harmoni kännetecknas av ömsesidighet eller balans mellan individens insatser i

verksamheten och de ”belöningar ”dessa insatser resulterar i. Den strukturella harmonin

säkerställer att makt och ansvar är odelbara. Förhållandena kännetecknas av rättighet att

använda informationssystemet, absorbering av osäkerhet, symmetri och respekt för de effekter

som ägande- och maktaspekter skapar för olika intressenter.

Infologiska förhållanden

Den kulturella integriteten, de handlings-, tolknings- och kommunikationsmönster som råder

inom en verksamhet, leder till en infologisk slutenhet. Det infologiska förhållandet omfattar

de beroendeförhållanden som krävs för att information skall kunna kommuniceras. Synsättet

refererar till de inbördes förhållanden som råder mellan människors upplevelser, mål och

visioner och förväntningar. Den infologiska harmonin reflekteras i förhållandet mellan

informationssystem och människor i en verksamhet.

En infologisk harmoni kännetecknas av förståelse och samordning av individers

begrepps-världar och målbilder. Informationssystemen bör vara anpassade till människors olika

kognitiva stilar, språk, erfarenheter och förmågor. Goda infologiska förhållanden främjar

motivation och utveckling av sociala förhållanden. Den infologiska harmonin kännetecknas

av begriplighet, respekt för den infologiska integriteten eller människors olika förkunskaper

samt behov av tid för att förstå, för olika tolkningsmöjligheter etc.

För att tydliggöra bilden av hur en harmonisk informationssystemmiljö utifrån Magoulas och

Pessi (1998) samt föreläsningar av Magoulas (2000) bör se ut, har de egenskaper som

beskrivits ovan sammanfattats i nedanstående tre tabeller. Tabellerna ligger senare till grund

för analysen av uppsatsens empiriska undersökning.

Tabell 1: Egenskaper som enligt Magoulas och Pessi (1998) samt föreläsningar Magoulas

(2000) kännetecknar funktionella förhållanden mellan uppgift och teknik

Funktionella förhållanden

Egenskaper Exempel på hur egenskapen kan beskrivas

Effektivitet Resursutnyttjandet bör vara effektivt.

Ekonomi Kostnaden för informationssystemen bör vara rimlig.

Flexibilitet Människors kreativitet bör främjas.

Funktionalitet Informationssystemen bör bemöta efterfrågan av informationsförsörjning

samt ställa resurser till förfogande för önskade användningsområden.

Kongruens Det bör vara kongruens, samstämmighet, mellan informationssystemen och

verksamheten.

Stabilitet Människors kognitiva förmåga bör stödjas genom viss ordning.

Tillgänglighet Informationssystemen bör innebära en förstärkning av

informations-resursens tillgänglighet.

Tabell 2: Egenskaper som enligt Magoulas och Pessi (1998) samt föreläsningar Magoulas

(2000) kännetecknar strukturella förhållanden mellan struktur och teknik

Strukturella förhållanden

Egenskaper Exempel på hur egenskapen kan beskrivas

Ansvar De informationsmässiga ansvarförhållandena bör vara klara och

accep-terade.

Ansvar och beslutsrätt bör vara odelbara.

Kommunikation Informationssystemmiljön bör främja kommunikationen mellan individer.

Meningsfullhet Människorna bör känna att kontakterna med informationssystemen är

meningsfulla.

Symmetri Det bör vara en balans mellan individens insatser och det resultat insatsen

leder till.

Säkerhet Informationssystemet bör vara utformat så det bidrar till säkerhet i

Tabell 3: Egenskaper som enligt Magoulas och Pessi (1998) samt föreläsningar Magoulas

(2000) kännetecknar infologiska förhållanden mellan människa och teknik

Infologiska förhållanden

Egenskaper Exempel på hur egenskapen kan beskrivas

Begriplighet Informationssystemmiljön bör vara begriplig för människorna.

Bekvämlighet Informationssystemmiljön bör vara bekväm för människorna.

Kompetens Det bör finnas tillräcklig personell kompetens.

Medvetenhet Informationssystemen bör vara anpassade efter människornas kunskap och

erfarenhet.

Motivation Människorna bör vara motiverade att använda informationssystemen.

Relationer Informationssystemmiljön bör bidra till en förstärkning av den sociala

stabiliteten samt reducera sociala konflikter.

Språk Informationssystemen bör vara anpassade till individernas språk.

Tid Informationssystemmiljön bör ta hänsyn till individens behov av tid för att

In document KRITISKA FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR IT INOM VÅRDEN (Page 29-34)