Kvalitets- och verksamhetskrav

10.3.1 Tillgänglighet och information

•Den enskilde, anhörig och eventuella företrädare ska erbjudas välkomstsamtal i samband med inflyttning då muntlig och skriftlig information ska ges om verksamheten.

•Servicedeklaration för vård- och omsorgsboende som beskriver vilka tjänster och service som tillhandahålls ska delas ut till alla nya hyresgäster.

•Anhöriga ska kunna nå personal på telefon dygnet runt eller lämna meddelande på telefonsvarare som lyssnas av regelbundet. Kontakt ska tas senast dagen efter att samtalet inkommit.

•All personal ska bära namnbricka.

10.3.2 Delaktighet och dokumentation

•Utföraren ansvarar för att snarast upprätta en individuell genomförandeplan tillsammans med den enskilde vid ny eller förändrad beställning, enligt Instruktion för social dokumentation.

Genomförandeplanen ska vara upprättad senast tre veckor ⁶efter att den enskilde flyttat in. Den enskilde ska, så långt det är möjligt, kunna välja när och hur stöd och hjälp ska ges, se kapitel 4.8.1 10.3.3 Bemötande och arbetssätt

• Verksamhetens innehåll ska vara anpassat efter beställningen från handläggaren och de länsgemensamma och/eller nationella vårdprogram och riktlinjer som är giltiga för verksamheten.

4 Kommer ev. byta namn till arbetsplaner.

5 Alla boenden uppfyller inte dessa krav idag. En långsiktig planering för att ersätta boenden med låg boendestandard pågår i enighet med den av Fullmäktige beslutade Strukturplanen för äldreomsorgen.

6 Krav enlig SOSFS 2012:12

24

• Ett salutogent förhållningssätt ska tillämpas. Det salutogena perspektivet innebär att man betonar hälsobringande faktorer, det som gör att människor mår bra. Förhållningssättet

fokuseras på det friska i syfte att ta vara på den enskildes egna resurser. I praktiken innebär det att stimulera till hälsosamma val beträffande t.ex. kost, rörelse och stimulera till självständighet genom att uppmuntra den enskilde att göra det man klarar själv för att utveckla eller behålla funktioner samt uppmuntra till deltagande i sociala aktiviteter för att skapa meningsfullhet.

• Omvårdnaden ska vara personcentrerad dvs. personen och inte dennes

sjukdom/funktionsnedsättning sätts i fokus och utgå från den enskildes levnadsberättelse, livsmönster och värderingar. Levnadsberättelse ska efterfrågas vid inflyttning.

• Evidensbaserade arbetssätt och metoder ska användas i det dagliga arbetet, exempelvis validation, reminiscens, taktil massage och vårdarsång.

• Orsakerna till (BPSD) beteendemässiga och psykiska symtom hos personer med demenssjukdom ska kartläggs genom ett strukturerat arbete för att förebygga och minska symtom. Skattning av BPSD symtom ska bygga på observation, analys, åtgärder och utvärdering i teamsamverkan.

Minst en årlig uppföljning ska ske.

• Socialstyrelsens allmänna råd om värdegrund i socialtjänstens omsorg om äldre (SOSFS 2012:3) ska vara känd i verksamheten, omsättas och ligga till grund för utförarens arbete och bemötande av den enskilde.

• Personalen ska ha ett sådant bemötande av de boende att andelen boende i vård- och

omsorgsboende som är mycket/oftast nöjda med personalens bemötande ligger minst i nivå med riksgenomsnittet i årliga nationella brukarundersökningar på samtliga enheter.

• Personal som arbetar i verksamheter som är specifikt inriktade mot personer med demenssjukdom ska ha stor kunskap om demenssjukdomar, dess konsekvenser och om målgruppens specifika behov.

• Personal som arbetar i verksamhet som är specifikt inriktad mot personer med

beteendestörningar, ska ha stor kunskap om beteendestörningar, dess konsekvenser och om målgruppens specifika behov.

10.3.4 Personlig vård

Insatser för personer som har svårigheter att på egen hand klara de dagliga aktiviteter som handlar om den egna personen. Om handläggaren bedömer att behov finns ska utföraren utföra:

• Personlig hygien

• Stöd och hjälp vid dusch, efter behov

• Hjälp vid toalettbesök/inkontinenshjälpmedel

• Hjälp att ta av och på kläder och personliga hjälpmedel

• Måltidsstöd, att äta och dricka

• Förflyttningar t ex från rullstol till säng

• Underlätta kommunikation och förståelse

• Hjälp till egenvård 10.3.5 Hemmaliv

Om handläggare bedömer att behov finns ansvarar utföraren för:

• Tvätt av personliga kläder, sänglinne, handdukar m.m. tvättas. Detta sker utan extra kostnad för den enskilde. Handtvätt och kemtvätt utförs inte. Strykning av gångkläder ingår med undantag av underkläder. Den enskilde ansvarar för skötsel av egna möbler, mattor och gardiner.

25

• Bäddning dagligen samt byte av sänglinne var 14: dag eller efter behov

• Disk

• Enklare skötsel av hjälpmedel t.ex. torka av rullstol, rullator

• Inköp

• Städning av enskildes bostad städas så att krav på god trivsel och hygien upprätthålls. Vid utflyttning från lägenhet ansvarar den enskilde eller dödsboet för flyttstädning Den enskilde ansvar för storstädning i lägenhet/rum. Därutöver ansvarar utföraren för fönstertvätt utförs minst en gång per år och att gemensamma lokaler städas och vårdas så att krav på god trivsel och hygien upprätthålls. Utföraren svarar för tvätt och skötsel av gardiner och andra textilier i gemensamhetsutrymmen.

10.3.6 Ledsagning och följeslagare

Utföraren ska verkställa beställning om ledsagning och följeslagare. Ledsagning ges inom Eskilstuna kommuns geografiska gräns, i normalfallet en gång per vecka. Ledsagning innebär hjälp från en punkt till en annan.

Utföraren ska verkställa beställning om följeslagare för att till exempel ta sig till ta sig till läkare, frisör, fotvård. Följeslagaren kan vid behov vara med under hela momentet/passet.

10.3.7 Mat och måltider Utföraren ska:

•tillhandahålla näringsriktig och varierad heldygnskost av god kvalitet. Med heldygnskost menas frukost, lunch, mellanmål, middag, kvällsmål och vid behov nattmål. Måltiderna ska vara jämnt fördelade över dygnet och nattfastan bör inte överstiga 11 timmar.

•servera lunch och middag som två fullvärdiga måltider varje dag. Två alternativa rätter ska erbjudas till lunch måndag till fredag. Dessert ska serveras dagligen.

•vid behov kunna erbjuda specialkost och speciellt anpassad kost av medicinska, religiösa eller etiska skäl.

•erbjuda en lugn och trivsam måltidsmiljö. Måltidsmiljön, dukning och uppläggning ska stimulera lusten att äta. Helger, högtider och årstider ska uppmärksammas.

•andelen personer i vård- och omsorgsboende som tycker att måltiderna alltid/oftast är en trevlig stund på dagen ska ligga över riksgenomsnittet i nationella brukarundersökningar inom samtliga enheter.

•ansvarar för att varje boende får tillräcklig hjälp vid måltiden. Den enskildes behov av kost- och måltidsstöd ska framgå av genomförandeplanen.

•rapportera avvikelser i näringsintag till sjuksköterska för att åtgärder ska kunna vidtas som förebygger undernäring

10.3.8 Samhällsgemenskap, socialt och medborgligt liv

Den enskilde ska, inom boendet, ges möjlighet till social samvaro och en meningsfull dag utifrån sina behov.

26

Den enskilde ska uppmuntras och stödjas att utöva sina intressen, behålla sina förmågor, delta i aktiviteter och ha sociala kontakter. Välkomstsamtal och levnadsberättelse är viktiga för att fånga den enskildes specifika intresse, förmåga och behov.

Minst två planerade gruppaktiviteter ska erbjudas per vecka och boendeenhet, till exempel sång och musik, kulturupplevelser, friskvårdsaktiviteter. För att delta i gruppaktivitet krävs inget biståndbeslut.

Aktiviteterna kan genomföras i samverkan med/av frivilliginsatser. Ökad samverkan med frivilligorganisationer, föreningar, andra förvaltningar ska eftersträvas för att om möjligt kunna erbjuda flera än två aktiviteter per vecka. Aktiviteterna ska anpassas efter de boendes behov och de boende ska ges möjlighet att påverka innehållet. Aktiviteter ska annonseras på eller i anslutning till enheten.

Utföraren ska verkställa beslut om social samvaro om handläggaren bedömt att behovet inte kan tillgodoses med gruppaktiviteter samt verkställa beslut om utevistelse. Insatserna ska framgå av genomförandeplanen.

Den enskilde ska, om han/hon så önskar ha daglig möjlighet att sitta ute på gemensam balkong/uteplats/tomt. Promenader genomförs i närområdet upp till två gånger per vecka Utevistelse och promenader kan genomföras i samverkan med/av frivilliginsatser.

Utföraren ska ha ett arbetssätt som säkerställer att utevistelse och aktiviteter, såväl individuella aktiviteter som gruppaktiviteter, fortlöpande erbjudits.

Andelen personer i vård- och omsorgsboende som är mycket/oftast nöjda med aktiviteter och utevistelse ska ligga minst i nivå med riksgenomsnittet i årliga nationella brukarundersökningar på samtliga enheter.

10.3.9 Påkalla extra uppföljning

Utföraren ska utifrån den enskildes förändrade behov pröva olika åtgärder inom boendet innan kontakt tas med biståndskontoret för extra uppföljning. Detta ska finnas dokumenterat.

27