5. ANALYS
6.5 Kvalitetssäkring
Under studiens gång har skribenterna strävat efter att säkra uppsatsens kvalitet. Detta har gjorts genom att använda kritiskt granskad vetenskaplig och accepterad litteratur. Därutöver har intervjuer med personer som besitter kunskap inom ämnet gjorts. Författarna har även i så god mån som möjligt försökt undvika personliga värderingar och åsikter och beaktat ledande frågor vid intervjuer. Vidare har arbetet granskats och ifrågasatts utifrån tidigare nämnda tillförlitlighetsvariabler, reliabilitet och validitet. För att bidra med hög vetenskaplig nivå har uppsatsen ständigt kopplats till de utvalda teorierna, metoderna samt det empiriska materialet.
Genom att omvandla den teoretiska grunden till variabler som varit möjliga att mäta har
studien kunnat undersöka det som ämnats undersökas.
De eventuella svagheter uppsatsen besitter är användningen av elektroniska källor i form av bland annat researrangörernas hemsidor vilka anses vara mindre pålitliga. På grund av detta har få elektroniska källor, valts att anammas i uppsatsen samt att inga elektroniska källor tagits med i teori- eller metodavsnittet. Författarna är även medvetna om att det eventuellt kan uppkomma begränsning i resultatet på grund av antalet medverkande respondenter. För ett mer tillförlitligt svar hade fler respondenter varit önskvärt, dock anses 150 respondenter ändå vara tillräckligt för denna studie.
Då uppsatsen resulterat i ett tydligt resultat och slutsats har problemformuleringen och syftet kunnat uppnås. Detta betyder att uppsatsen producerat vidare kunskap, dels för uppsatsskribenterna men även för andra personer och researrangörer.
REFERENSLISTA
Tryckta publicerade källor Agyapong, G. K.Q. (2011). ”The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone (Ghana).” International Journal of Business and Management, Vol.6 (5), s. 203-210.
Ahrne, G & Svensson, P. (Red.) (2011). Handbok i kvalitativa metoder, upplaga 1:1, Malmö:
Liber AB
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion: Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod, upplaga 2:1, Författarna och Studentlitteratur
Axelsson, B. &Agndal, H. (2005). Professionell marknadsföring, Studentlitteratur, Lund Backman, J. (1998). Rapporter och uppsatser, Lund: Studentlitteratur AB
Bakshi, S. (2012). ”Impact of gender on consumer purchase behaviour.” Journal of ressearch in commerce & mangament. Vol. 1, Nr 9, s. 2277-1166.
Baltar. F., Brunet. I. (2012). ”Social research 2.0: virtual snowball sampling method using Facebook.” Internet Research, Vol. 22 Nr. 1, s. 57 – 74.
Berry, L., Parasuraman, P., & Zeithaml, V. (1988). ”The service quality puzzle.” Business Horizons, s. 35-43.
Berry, L. & Clark, T. (1998). ”Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations.” Journal Of Marketing, Vol.62 (2), s.123-125.
Bergman, B. & Klefsjö, B. (2007). Kvalitet från behov till användning, upplaga 4, Lund, Studentlitteratur
Blythe, J. (2008). Essentials of marketing. Fourth edition. Pearson education Limited.
Brickman, Bhutta. C. (2012). ”Not by the Book: Facebook as a Sampling Frame.”
Sociological Methods & Research, Vol. 41 Nr. 1, s. 57-88.
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder, upplaga 2:3, Malmö: Liber AB Bryman, A. & Bell, E. (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder, Malmö: Liber AB Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder, upplaga 2:1, Stockholm: Liber AB
Eisenhardt, K., Martin, J.A. (2000). ”Dynamic Capabilities: What are they?.” Strategic
Managemnet Journal, Vol. 21, s. 1105-1121.
Eliasson, A. (2013). Kvantitativ metod från början, Lund: Studentlitteratur AB
Evans, J. R., Mathur, A, (2005). ”The value of online surveys.” Internet Research, Vol. 15 Nr.
2, s.195 – 219.
Engel, J. F., Blackwell, R. D. och Miniard, P.W., (1995). Consumer Behavior, Eight Edition, The Dryden Press
Fejes, A. & Thornberg, R. (2011). Handbok i kvalitativ analys, Stockholm: Liber AB
Fill, C. (2013). Marketing Communications: Brands, Experiences and Participation, 6th Edition, Pearson Education Limited
Fill, C. (2002). Marketing Communications – Contexts, strategies and applications, 2nd Edition, Prentice Hall europé
Gajjar, N., B. (2013) ”Factors Affecting Consumer Behavior.” International Journey of Research In Humanities and Social Science, Vol. 1, No. 2, s. 10-15.
García-Aracil, A. (2009). ”European graduates’ level of satisfaction with higher education.”
Higher Education, Vol. 1, s. 1-21.
Gill. J., & Ibrahim. E., (2005). ”A positioning strategy for a tourist destination, based on analysis of customers’ perceptions and satisfactions.” Marketing Intelligence & Planning, Vol. 23 No. 2, s. 172-188
Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring. Malmö, Liber.
Grönroos, C. (1990). Service Management – Ledning, Strategi, Marknadsföring i tjänstekonkurrens, Göteborg ISL, Göteborg
Hart, C., Heskett, J., & Sasser, E. j. (1990). The profitable art of service recovery. Harvard Business Review, Vol. 68 No. 4, pp. 148-56.
Holme, I. M. & Solvang, B. K. (2006). Forskningsmetodik, om kvalitativa och kvantitativa metoder, Lund: Studentlitteratur AB
Kotler, P. (2008). Principles of Marketing, Harlow: Financial Times Prentice Hall
Kotler, P. & Keller, K., L. (2009). Marketing Management, 13 Edition, Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders. J. & Wong, V. (2002). Principles of Marketing, 3rd European Edition, Essex: Pearson Edication Limited.
Krishnan, V. & Ulrich, K. T. (2001). Product Development Decisions: A Review of the Literature. Journal of Management Science, Vol. 47(1), s. 4-15.
Kuruvilla, S., Joshi, N., Shah, N. (2009). ”Do men and women really shop differently? An exploration of gender differences in mall shopping in India.” International Journal of Consumer Studies, Vol. 33 (6), s. 715-723.
Nordfält, J., (2007). Marknadsföring i butik, upplaga 3, Liber AB
Olsson, H. & Sörensen S. (2011). Forskningsprocessen, Stockholm, Liber AB
Pan, Y & Zinkhan, G M (2006), ”Determinants of retail patronage: A meta-analytical perspective”, Journal of Retailing, Vol. 82, Nr 3, s. 229-243.
Page, S. & Connell, J. (2009). Tourism: a modern synthesis, upplaga 3, Andover, UK: South-Western Cengage Learning
Sverigestudien. (2013) Sverigestudien 2013 – synliggör våra värderingar. Sverige: Preera, Skandia, Sveriges Kommuner och Landsting, Volvo.
Swarbrooke, J. & Horner, S. (2007). Consumer behaviour in tourism, Oxford: Butterworth-Heinemann
Söderlund, M. (2003). Den lojala kunden. Helsingborg, AB Boktryck Turistdelegationen (1995) Turismens begreppsnyckel- en översikt över internationellt rekommenderade begrepp med definitioner för turism.
Vetenskapsrådet (2011, s.12) God forskningssed (Elektronisk) Tillgänglig:
<http://www.cm.se/webbshop_vr/pdfer/2011_01.pdf > (2014-05-20)
Zeithaml, V. & Bitner, B. (2003). Service Marketing: Integrating customer focus across the firm, upplaga 3, New York, McGraw-Hill.
Internetkällor
Codex (2013) Forskarens etik (Elektronisk) Tillgänglig:
<http://www.codex.vr.se/forskarensetik.shtml> (2014-05-20)
Fritidsresor. (2013) Om företaget. (Elektronisk) Om företaget. Tillgänglig:
<http://www.fritidsresor.se/Om-Fritidsresor/Om-foretaget/> (2014-03-20) Fritidsresor a. (2013) Finansiell fakta. (Elektronisk) Om företaget. Tillgänglig:
<http://www.fritidsresor.se/Om-Fritidsresor/Om-foretaget/Finansiell-fakta/>
(2014-03-20)
Fritidsresor b. (2013) Om företaget. (Elektronisk) Marknadsföring & PR. Tillgänglig:
<http://www.fritidsresor.se/om-fritidsresor/om-foretaget/reseproduktion/marknadsforing--pr/> (2014-05-12)
Ving. (2012). Marknadsandelar och försäljning. (Elektronisk) Om Ving. Tillgänglig:
<http://www.ving.se/marknadsandelar-forsaljning> (2014-04-10)
Ving a. (2012). Fakta och siffror. (Elektronisk) Om Ving. Tillgänglig:
<http://www.ving.se/fakta-och-siffror> (2014- 04-10)
Ving b. (2014). Finansiell fakta. (Elektronisk) Om Ving. Tillgänglig:
<http://www.ving.se/finansiell-information> (2014-04-10) Muntliga källor
Claes Pellvik, Marknadschef Ving. Intervju 15 April, 2014 Ann-Sofie Holm, resesäljare Fritidsresor. Intervju 9 Maj, 2014 Bild på framsidan
Spotted by brandvantage (2014). Svenska partier behöver varumärkesbyggare. (Elektronisk) Spotted. Tillgänglig: <http://brandvantage.se/spotted/> (2014-05-21)