Läsares mentala modell

• Alla fem läsare verkar dela en gemensam uppfattning om att manualens syfte är

att hjälpa och stödja dem i deras arbete. Läsa rna anser att manualen skall hjälp dem i situationer då det uppstår problem som behöver lösas direkt. Manualen skall stödja läsarna genom att de snabbt och lätt skall kunna finna en lösning på det problem som uppstått

Innehåll

• Fyra av de fem läsarna u rycker sig om manualens information med hjälp av

orden ”generell” eller ”allmän” vilket kan tolkas som att de verkar ha en gemensam uppfattning om manualens innehåll.

• Tre av fem läsare nämner även detaljbeskrivningar eller pratar om punkter

vilket kan tyda på att de har förståelse för manualens mer specifika delar där utföranden av operationer och liknande beskrivs.

Uppbyggnad

• Två av de fem läsarna omnämner manualen som en bok och diskuterar kring

sidor och bläddring som om de förstår manualens bokuppläg g.

• Alla fem läsare nämner ord som rubriker och underrubriker när de resonerar

kring manualen och verkar ha förståelse för att den är uppbyggd med huvudrubriker och underrubriker.

• Tre av läsarna verkar ha uppfattat kopplingen mellan manualens upplägg och

VCADS Pro:s menyer.

• Fyra av läsarna förstår manualens länkning direkt från innehållsförteckningen.

Tre av dessa tror dock även att det är länkat vidare inne i själva manualen vilke är felaktigt.

• Endast en av läsarna förstår användningen av vänstermenyn u an vare sig hjälp

eller ledtrådar från försöksledaren. Användning

• Endast en av läsarna säger sig använda manualen frekvent. Två av läsarna har

använt manualen 2-3 gånger medan två aldrig har använt manualen.

• En av läsarna säger sig använda manualen både före och efter en operation

medan de andra använder manualen då problem uppstår aldrig annars.

• Tre av läsarna använder sig främst av musplattan och scrollisten för att navigera

i manualen. En av läsarna skriver in sidnummer och den siste användaren använder datorns pilknappar vid användandet av manualen.

7. Resultat och analys

• Fyra av läsarna frågar en kollega om hjälp om problem uppstår istället för att

använda manualen. Av dessa fyra ringer tre även Helpdesk vid svåra fall.

• Fyra av läsarna verkar prova sig fram i manualen och är osäkra på var de

befinner sig.

• Tre av läsarna använder back -knappen i PDF-menyn för att ta sig tillbaka till

Innehållsförteckningen istället för att använda vänstermenyn. Utförande

Endast en av de fem läsarna klarar de tre uppgifterna utan någon som helst hjälp. Dock löser alla läsare uppgifterna.

• I uppgift ett använder sig två av läsarna av ”korrekt genomförande”, det v

säga de klickar på underrubriken Funktioner under rubriken Jobbkort.

En av läsarna använder sig av sidnummer och två av läsarna går in på rubriken Jobbkort och letar sig sedan fram.

• I uppgift två väljer fyra av läsarna den ”korrekta vägen” nämligen underrubriken Alternativ, medan en av läsarna går in på huvudrubriken Verktyg och letar sig fram.

• I uppgift tre går två av läsarna felaktigt in på rubriken Parameterinformation via

vänstermenyn innan de hittar rätt. Två av de andra läsarna går in på underrubriken Programmering medan endast en av läsarna går den tänkta vägen och klickar på Programmering, elektroniska styrsystem

Acceptans

• En av läsarna är mycket nöjd med manualen och dess upplägg.

• Tre av fem läsare anser att manualen är tidskrävande och svår att få grepp om. • En av läsaren förstår ej manualens mening, han anser att det mesta av

informationen redan finns i VCADS Pro i form av informationsrutor.

Sammanfattningsvis, med vissa avvikelser, kan det generellt sägas att läsares mentala modell av manualen i VCADS Pro på många sätt är ofullständig. Den mentala modellen som uppvisas kan anses som otillräcklig och användarna medger att de i allmänhet hellre prova sig fram i systemet än att gå in i manualen och let fram den information de behöver. Läsarnas mentala modell anses i stor utsträckning vara baserade på läsarens gissningar, antagande, personliga åsikter och tankar. Generellt används orden: ”tror”, ”antar”, ”gissar” mycket frekvent av alla användare.

Det läsarna verkar ha förståelse för är manualens syfte där de har en god uppfattning om att manualen skall finnas där som ett hjälp och stöd för dem Läsarna uppfattning om manualens innehåll kan sägas vara i viss mån korrekt. De verkar förstå dess innehåll och information; den är generell med vissa detaljbeskrivningar, men verkar ej ha förståelse för skäle till att manualen innehåller denna slags information.

Uppfattningen om manualens uppbyggnad är mycket bristfällig. Generellt kan de sägas att läsarna inte har har full förståelse för manualens länkning, vänstermen eller det faktum att manualen är en sl ags bok inlagd i datorn. Läsarna har dock en god uppfattning om att manualens är uppbyggd kring rubriker och underrubriker.

7. Resultat och analys

Användningen av manualen är ej särskilt omfattande eller frekvent vilket antas vara skälet till den bristfälliga mentala modell som undersökningen visar på. Läsarnas mentala modell av manualen är påverkad av faktorer som tidsbrist, stress och ett oregelbundet användande av VCADS Pro. Dessa faktorer leder till att läsares mentala modell av manualen ej aktiveras regelbundet. Oregelbundet användande anses leda till att läsarna glömmer bort detaljer och funktioner i manualen, vilket anses vara skälet till att en inkorrekt mental modell skapas. Användningen av manualen uppfattas som något av en sista utväg, läsarna väljer hellre andra alternativ till hjälp.

Avslutningsvis verkar det som om läsarnas mentala modell i flera avseenden kan anses som ytlig då den ej innefattar någon djupare förståelse för manualens syfte, innehåll, upplägg eller användning. Läsarna har viss förståelse men visar inga tecken på någon grundlig kunskap om manualen.