● Lösa allmänna problem
● Återställ fabriksinställningar
● Tolka meddelanden på kontrollpanelen
● Rensa trassel
● Lösa problem med pappershantering
● Lösa problem med utskriftskvaliteten
● Lösa prestandaproblem
● Lösa anslutningsproblem
● Fel på produktens programvara
● Lösa vanliga Windows-problem
● Lösa vanliga Macintosh-problem
Lösa allmänna problem
Om produkten inte svarar korrekt utför du stegen i kontrollistan steg för steg. Om produkten inte klarar av ett moment, följer du motsvarande korrigeringsförslag. Om problemet löses med ett steg kan du avbryta direkt utan att utföra de andra stegen på kontrollistan.
Checklista för felsökning
1. Se till att lampan Redo lyser på produkten. Utför följande steg om lamporna lyser.
a. Kontrollera anslutningarna för nätkabeln.
b. Kontrollera att strömmen är påslagen.
c. Se till att nätspänningen är rätt för produktens strömkonfiguration. (På etiketten som sitter på baksidan av produkten finns information om spänningskrav.) Om du använder en grenkontakt med en spänning som ligger utanför specifikationerna ansluter du produkten direkt till vägguttaget. Om den redan är ansluten till ett vägguttag prövar du ett annat uttag.
d. Om ingen av dessa åtgärder återställer strömmen kontaktar du HP Kundtjänst.
2. Kontrollera kablarna.
a. Kontrollera kabelanslutningen mellan produkten och datorn eller nätverksporten.
Kontrollera att kabeln sitter fast ordentligt.
b. Kontrollera att kabeln i sig inte är defekt genom att använda en annan kabel om det är möjligt.
c. Kontrollera nätverksanslutningen.
3. Se efter om några meddelanden visas i teckenfönstret på kontrollpanelen. Om ett felmeddelande visas går du till avsnittet Meddelanden på kontrollpanelen på sidan 181.
4. Kontrollera att papperet du använder uppfyller specifikationerna.
5. Skriv ut en konfigurationssida. Mer information finns i Skriv ut informationssidor på sidan 146.
Om produkten är ansluten till ett nätverk skrivs en HP Jetdirect-sida också ut.
a. Om sidorna inte skrivs ut kontrollerar du att åtminstone ett av facken innehåller papper.
b. Information om hur du gör om sidan fastnar i produkten finns i Rensa trassel på sidan 206.
6. Om konfigurationssidan skrivs ut kontrollerar du följande:
a. Om sidan inte skrivs ut på rätt sätt ligger felet i produktens maskinvara. Kontakta HP:s kundtjänst.
b. Om sidan skrivs ut på rätt sätt fungerar produktens maskinvara. Problemet ligger i datorn som du använder, skrivardrivrutinen eller programmet.
7. Välj något av följande alternativ:
Windows: Klicka på Start, sedan på Inställningar och därefter på Skrivare eller Skrivare och fax. Dubbelklicka på skrivarens namn.
eller
Mac OS X: Öppna Skrivarinställningar eller listan Skrivare & fax och dubbelklicka på raden för skrivaren.
8. Kontrollera att du har installerat skrivardrivrutinen för den här produkten. Kontrollera programmet så att du är säker på att du använder en skrivardrivrutin för den här produkten.
9. Skriv ut ett kort dokument från ett annat program som har fungerat förut. Om den här åtgärden hjälper ligger problemet i det program som du använder. Om den här åtgärden inte fungerar (dokumentet skrivs inte ut) utför du följande steg:
a. Försök skriva ut från en annan dator som har produktprogrammet installerat.
b. Om du har anslutit produkten till nätverket ansluter du produkten direkt till en dator med en USB-kabel. Omdirigera produkten till rätt port eller installera programvaran igen och välj den nya typen av anslutning.
Faktorer som påverkar produktens prestanda
Det finns flera faktorer som påverkar hur lång tid det tar att skriva ut ett dokument.
● Maximal produkthastighet, mätt i sidor per minut (spm)
● Användningen av specialpapper (till exempel OH-film, tungt papper och papper i egen storlek)
● Produktens bearbetnings- och hämtningstid
● Bildernas komplexitet och storlek
● Datorns hastighet
● USB-anslutningen
● Skrivarens I/O-konfiguration
● Mängden minne som är installerat i produkten
● Nätverksoperativsystemet och konfigurationen av systemet (om nätverk används)
● Den skrivardrivrutin som du använder
OBS! Även om mer minne kan förbättra produktens sätt att hantera komplex grafik och förbättra hämtningstiderna, förbättras inte högsta produkthastighet.
Återställ fabriksinställningar
Använd menyn ÅTERSTÄLL för att återställa fabriksinställningarna.
1. Tryck på knappen Hem .
2. Tryck på nedåtpilen så att menyn KONFIGURERA ENHET markeras och tryck sedan på knappen OK.
3. Tryck på nedåtpilen så att menyn ÅTERSTÄLL markeras och tryck sedan på knappen OK.
4. Tryck på nedåtpilen så att alternativet ÅTERSTÄLL FABRIKSINSTÄLLNINGARNA markeras och tryck sedan på knappen OK så att produkten återställs till fabriksinställningarna.
Mer information finns i Återställ, meny på sidan 39.
Tolka meddelanden på kontrollpanelen
Meddelandetyper på kontrollpanelen
Fyra typer av meddelanden på kontrollpanelen kan visa status eller problem med produkten.
Meddelandetyp Beskrivning
Statusmeddelanden Statusmeddelanden visar produktens aktuella status. De informerar dig om normala funktioner och kräver inga åtgärder. Dessa meddelanden ändras allt eftersom produktstatusen förändras. När produkten är klar, inte upptagen och inte har några väntande varningsmeddelanden, visas statusmeddelandet Redo om enheten är online.
Varningsmeddelanden Varningsmeddelanden informerar dig om data- och skrivarfel. Dessa meddelanden brukar alternera med Redo- eller statusmeddelanden och är kvar tills du trycker på knappen OK. En del
varningsmeddelanden kan tas bort. Om BORTTAGNINGSBARA VARNINGAR är inställt som UTSKRIFT på enhetens meny KONFIGURERA ENHET tas meddelandena vid nästa utskrift.
Felmeddelanden Felmeddelanden informerar om något som du måste göra, t.ex. lägga i papper eller åtgärda trassel.
En del felmeddelanden har en automatisk fortsättningsfunktion. Om FORTSÄTT AUTOMATISKT är inställt på menyerna fortsätter produkten som vanligt efter att ett meddelande om ett fel som kan kringgås automatiskt har visats i 10 sekunder.
OBS! Om du trycker på en knapp medan meddelandet visas, åsidosätts den automatiska fortsättningsfunktionen och knappens funktion aktiveras. Om du till exempel trycker på stoppknappen avstannar utskriften och du får möjlighet att avbryta utskriften.
Meddelanden om allvarliga fel
Allvarliga felmeddelanden informerar dig om att det är fel på produkten. Du kan ta bort vissa av dessa meddelanden genom att stänga av produkten och sedan slå på den igen. Dessa
meddelanden påverkas inte av inställningen FORTSÄTT AUTOMATISKT. Om felet inte försvinner krävs service.
Meddelanden på kontrollpanelen
Tabell 10-1 Meddelanden på kontrollpanelen
Beskrivning Rekommenderad åtgärd
10.XX.YY MINNESFEL PÅ FÖRBRUKNINGSMATRIAL
Det finns åtminstone ett minnesmärke för en skrivarpatron som produkten inte kan skriva eller läsa till, eller också saknas det ett minnesmärke.
XX-värden
● 00 = minnesmärkesfel
● 10 = minnesmärke saknas
YY-värden
● 00 = Svart
● 01 = Cyan
● 02 = Magenta
● 03 = Gul
Sätt i tonerkassetten igen eller sätt i en ny tonerkassett.
Beskrivning Rekommenderad åtgärd 11.XX internt klockfel
Fortsätt genom att trycka på OK
Ett fel har uppstått i enhetens realtidsklocka. När enheten stängs av och startas igen anger du tid och datum på kontrollpanelen.
Se Menyn Systeminställningar på sidan 26.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
13.XX.YY PAPPERSTRASSEL, PAPPER I FIXERINGSENHETEN
Ett papperstrassel har uppstått i fixeringsenheten.
VIKTIGT: Fixeringsenheten kan bli varm när skrivaren används. Vänta tills fixeringsenheten svalnat innan du hanterar den.
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Åtgärda papperstrassel innanför höger lucka på sidan 208.
13.XX.YY TRASSEL I FACK <X> Papperstrassel har uppstått i det angivna facket.
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Rensa papperstrassel i fack 2 eller extrafacken 3, 4 eller 5 på sidan 212.
13.XX.YY TRASSEL I FACK 1 Papperstrassel har uppstått i fack 1. Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Rensa papperstrassel i fack 1 på sidan 211.
13.XX.YY TRASSEL I FIXERINGSOMR Det har fastnat papper i området runt fixeringsenheten.
VIKTIGT: Fixeringsenheten kan bli varm när skrivaren används. Vänta tills fixeringsenheten svalnat innan du hanterar den.
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Åtgärda papperstrassel innanför höger lucka på sidan 208.
13.XX.YY TRASSEL I HÖGRA LUCKAN Det har fastnat papper i området runt fixeringsenheten.
VIKTIGT: Fixeringsenheten kan bli varm när skrivaren används. Vänta tills fixeringsenheten svalnat innan du hanterar den.
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Åtgärda papperstrassel innanför höger lucka på sidan 208.
13.XX.YY TRASSEL I HÖGRA LUCKAN Ett trassel har uppstått i området kring enheten för dubbelsidig utskrift och matning, innanför den främre luckan.
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Åtgärda papperstrassel innanför höger lucka på sidan 208.
13.XX.YY TRASSEL I NEDRE HÖGRA LUCKAN
Papperstrassel har uppstått i den nedre högra luckan (fack 3).
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Rensa papperstrassel i nedre höger lucka (fack 3, 4 eller 5) på sidan 213.
13.XX.YY TRASSEL I ÖVRE UTMATNINGSFACK
Det har fastnat papper i det övre utmatningsfacket.
Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Rensa papperstrassel i utmatningsfackets område på sidan 211.
Tabell 10-1 Meddelanden på kontrollpanelen (fortsättning)
Beskrivning Rekommenderad åtgärd 13.XX.YY TRASSEL ÖVER ÖVRE
UTMATNINGSFACK
Det har fastnat papper i utmatningsområdet. Anvisningar för hur du åtgärdar papperstrassel finns i avsnittet Rensa papperstrassel i utmatningsfackets område på sidan 211.
20 OTILLRÄCKLIGT MINNE Fortsätt genom att trycka på OK
Enheten tog emot mer data än vad som ryms i det tillgängliga minnet. Du kanske har försökt föra över för många makron, laddningsbara teckensnitt eller komplicerad grafik.
Tryck på knappen OK om du vill skriva ut överförda data (vissa data kan ha gått förlorade), förenkla sedan utskriften eller installera mer minne.
22 EIO X-BUFFERT ÖVERFULL Fortsätt genom att trycka på OK
Du sände för mycket data till EIO-kortet i angiven plats (x). Det är möjligt att ett felaktigt kommunikationsprotokoll används.
Skriv ut överförda data genom att trycka på knappen OK. (Vissa data kan ha gått förlorade.)
Kontrollera värdkonfigurationen. Om meddelandet kvarstår, kontakta
HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
22 INBYGGD I/O-BUFFERT FULL Fortsätt genom att trycka på OK
För mycket data skickades till den inbäddade HP Jetdirect-skrivarservern.
Skriv ut överförda data genom att trycka på knappen OK. (Vissa data kan ha gått förlorade.)
Kontrollera värdkonfigurationen. Om meddelandet kvarstår, kontakta
HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
22 USB I/O-BUFFERT ÖVERFULL Fortsätt genom att trycka på OK
Skrivarens USB-buffert är överfull. Skriv ut överförda data genom att trycka på knappen OK. (Vissa data kan ha gått förlorade.)
Kontrollera värdkonfigurationen. Om meddelandet kvarstår, kontakta
HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
40 EIO X DÅLIG ÖVERFÖRING Fortsätt genom att trycka på OK
Anslutningen har brutits mellan skrivaren och EIO-kortet i den angivna platsen.
Ta bort felmeddelandet och fortsätt skriva ut genom att trycka på knappen OK.
Försök installera om EIO-kort.
40 INBYGGD I/O DÅLIG ÖVERFÖRING Fortsätt genom att trycka på OK
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Ta bort felmeddelandet genom att trycka på knappen OK. (Dataförlust kan förekomma.)
41.3 OVÄNTAD STORLEK I FACK <X>
FYLL PÅ FACK <X> [TYP] [STORLEK]
Om du vill använda ett annat fack trycker du på OK
Skrivaren identifierade en annan pappersstorlek än den angivna.
Uppmaningen att använda ett annat fack visas endast om papper har fyllts på i ett annat fack.
Fyll på papper av angiven storlek och typ i facket, eller använd ett annat fack.
41.5 OVÄNTAD TYP I FACK <X>
FYLL PÅ FACK <X> [TYP] [STORLEK]
Om du vill använda ett annat fack trycker du på OK
Skrivaren identifierade en annan papperstyp än den angivna.
Uppmaningen att använda ett annat fack visas endast om papper har fyllts på i ett annat fack.
Fyll på papper av angiven storlek och typ i facket, eller använd ett annat fack om sådant finns.
41.7 FEL
Fortsätt genom att trycka på OK
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Pröva att använda annat papper.
Om felet inte försvinner stänger du av produkten och slår sedan på den igen.
Tabell 10-1 Meddelanden på kontrollpanelen (fortsättning)
Beskrivning Rekommenderad åtgärd
48.01 FEL PÅ ÖVERFÖRINGSENHET Överföringsremmen har hamnat i fel läge under utskrift.
Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår tar du bort och installerar överföringsenheten på nytt.
Kontakta HP Support om meddelandet visas efter att du har installerat
överföringsenheten på nytt. Se Kundsupport på sidan 245.
49.XXXX FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Det har inträffat ett fel i den fasta programvaran.
Felet kan orsakas av felaktiga utskrifter, fel i programvaror, icke produktspecifika skrivardrivrutiner, USB- eller nätverkskablar med dålig kvalitet, dåliga
nätverksanslutningar eller felaktiga konfigurationer, ogiltiga åtgärder i fast programvara, eller tillbehör som inte kan användas.
1. Stäng av produkten och slå på den igen.
2. Om felet återkommer kontrollerar du följande saker:
◦ Felet kan orsakas av
nätverksanslutningsproblem, t.ex.
en dålig gränssnittskabel, en dålig USB-port eller en ogiltig
inställning i
nätverkskonfigurationen.
◦ Felet kan orsakas av utskriftsjobbet, t.ex. en ogiltig skrivardrivrutin, ett problem med programvara eller ett problem med den fil som du skriver ut. Mer information om att lösa
utskriftsproblem finns i Lösa allmänna problem på sidan 178.
◦ Du kanske löser felet genom att uppgradera skrivarens fasta programvara. Se
Produktuppdateringar på sidan 176.
3. Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
50.X FIXERINGSFEL Ett fel uppstod i fixeringsenheten. Kontrollera att du har rätt fixeringsenhet. Ta ur fixeringsenheten och sätt i den igen.
Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
51.XY FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett skrivarfel har inträffat. Stäng av skrivaren och starta den igen. Om meddelandet kvarstår, kontakta
HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
52.XY FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett skrivarfel har inträffat. Stäng av skrivaren och starta den igen. Om meddelandet kvarstår, kontakta
HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
Tabell 10-1 Meddelanden på kontrollpanelen (fortsättning)
Beskrivning Rekommenderad åtgärd 54.XX FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Felet kräver att skrivaren startas om. Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
55.XX.YY DC-KONTROLLERFEL Fortsätt genom att stänga av/slå på
Det finns ingen kommunikation mellan skrivarverket och formateraren.
Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
56.X FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
57.XX FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
59.BO FEL VID RENGÖRING AV MOTOR BYT UT TONERSAMLINGSENHET
Meddelandet visas av något av följande skäl:
● Rengöringsmotorn har fastnat.
● Toneruppsamlingsenheten är full.
● Banan överst på
toneruppsamlingsenheten är igensatt.
Byt ut toneruppsamlingsenheten. Se Byta ut toneruppsamlingsenheten på sidan 165.
59.XY FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
60.X FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Det fack som angetts av X går inte att lyfta upp ordentligt.
X-värden
● 2 = fack 2
● 3 = fack 3
Följ instruktionerna på kontrollpanelen.
60.XX FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
62 SYSTEM SAKNAS
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Det har inträffat ett internt fel i produkten. Stäng av produkten och slå på den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
66.XY.ZZ SERVICEFEL
Kontrollera kablar och stäng av och slå på
Styrkortet för extern pappershantering har identifierat ett fel.
Stäng av produkten och slå på den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
68.X LAGRINGSFEL ÄNDRADE INSTÄLLNINGAR
Fortsätt genom att trycka på OK
En eller flera skrivarinställningar är ogiltiga och har återställts till fabriksinställningarna.
Du kan fortsätta att skriva ut, men eftersom ett permanent lagringsfel har uppstått kanske vissa funktioner inte fungerar som de ska.
Ta bort meddelandet genom att trycka på knappen OK. Om meddelandet inte tas bort stänger du av skrivaren och startar den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
Tabell 10-1 Meddelanden på kontrollpanelen (fortsättning)
Beskrivning Rekommenderad åtgärd 68.X PERMANENT LAGRING FULL
Fortsätt genom att trycka på OK
Skrivarens NVRAM-minne är fullt. Vissa inställningar som sparats i NVRAM-minnet kan ha återställts till fabriksinställningarna.
Du kan fortsätta att skriva ut, men eftersom ett permanent lagringsfel har uppstått kanske vissa funktioner inte fungerar som de ska.
X-värden
● 0 = Internminne
● 1 = Borttagbar disk
Ta bort meddelandet genom att trycka på knappen OK. Om meddelandet inte tas bort stänger du av skrivaren och startar den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
68.X PERMANENT SKRIVFEL VID LAGRING
Fortsätt genom att trycka på OK
Det har uppstått ett skrivfel i skrivarens NVRAM-minne. Du kan fortsätta att skriva ut, men eftersom ett permanent lagringsfel har uppstått kanske vissa funktioner inte fungerar som de ska.
X-värden
● 0 = Internminne
● 1 = Borttagbar disk
Ta bort meddelandet genom att trycka på knappen OK. Om meddelandet inte tas bort stänger du av skrivaren och startar den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
69.X FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett tillfälligt utskriftsfel har uppstått. Stäng av skrivaren och starta den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
79.XXXX FEL
Fortsätt genom att stänga av/slå på
Ett internt produktfel har uppstått. Stäng av produkten och slå på den igen.
Om meddelandet kvarstår, kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
8X.YYYY EIO-FEL Meddelandet visas endast på engelska. Det indikerar att EIO-kortet i plats X har misslyckats.
Byt ut EIO-kortet.
8X.YYYY INBÄDDAD JETDIRECT-FEL Meddelandet visas endast på engelska. Det indikerar att det inbyggda HP Jetdirect-kortet inte fungerar.
Kontakta HP Support. Se Kundsupport på sidan 245.
ANVÄNT MATERIAL ANVÄNDS Tonerkassetten har används tidigare. Om du tror att du har köpt äkta HP-material kan du besöka www.hp.com/go/
anticounterfeit.
Avbryter... Den aktuella utskriften avbryts. Ingen åtgärd behöver vidtas.
Bearbetar jobb med dubbelsidig utskrift Dra inte i papperet innan jobbet är klart
Papperen matas temporärt ut till
utmatningsfacket under dubbelsidig utskrift.
Försök inte ta bort sidorna innan utskriften är klar.
Ta inte tag i papperet när det matas ut till utmatningsfacket. Meddelandet försvinner när utskriften är klar.
Begäran accepterad: Vänta Skrivaren har accepterat en begäran om att skriva ut en intern sida, men den pågående utskriften måste bli klar innan den interna sidan kan skrivas ut.
Ingen åtgärd behöver vidtas.
Tabell 10-1 Meddelanden på kontrollpanelen (fortsättning)