Tryckta källor
Dahlquist-Sjöberg, A. (2005). Fastighetsmäklarlagstiftningen. I
Fastighetsekonomisk analys och fastighetsrätt: fastighetsnomenklatur. (9 uppl.)
Stockholm: Fastighetsnytt. S.484-500
Denscombe, M. (2000). Forskningshandboken – För småskaliga forskningsprojekt inom samhållsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur. s. 101- 105, 130-164 och 243-262.
Edvardsson, B. (1996). Kvalitet och tjänsteutveckling. Studentlitteratur:1996. s. 58- 186.
Hatch, M J. (2002). Organisationsteori – Moderna, symboliska och postmoderna
perspektiv. Lund: Studentlitteratur. s. 19-81
Holmblad Brunsson, K. (2002) Organisationer. Lund: Studentlitteratur. s 1-78. Jacobsen, D I. (2002). Vad, hur och varför – Om metodval i företagsekonomi och andra
samhällsvetenskapliga ämnen. (Upplaga 1:8). Lund: Studentlitteratur. s. 29- 50.
Kotler, P. et al (2005). Principles of marketing. Pearson Education Limited. s 459- 488..
Lundström, S. (2005). Fastighetsförmedling som profession. I
Fastighetsekonomisk analys och fastighetsrätt: fastighetsnomenklatur. (9 uppl.)
Stockholm: Fastighetsnytt. s.501-517
Melin, M. och Kilander, L. (2007). Fastighetsmäklarlagen – En kommentar. (Upplaga 2:1). Stockholm: Nordstedts Juridik AB. s 15-43, 76-89, 105-115, 252-266.
Mäklarsamfundet Utbildning, (2006 a). Lärobok i fastighetsförmedling – Ger en god insikt i förmedlingsuppdraget. Göteborg: Intellecta DocuSys AB. s.9- 27 och 177-200.
Mäklarsamfundet Service, (2005). Praktisk Fastighetsjuridik. Göteborg: Intellecta DocuSys AB. s 11- 52
47
Svensk lagtext och EU direktiv
SFS 1995:400 Fastighetsmäklarlag
Direktiv 2005/36 om erkännande av yrkeskvalifikationer. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2005:255:0022:0142:sv:P DF (2010-06-05).
Direktiv 2006/123/EG. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2006:376:0036:0068:sv:P DF (2010-06-05).
Kommittédirektiv 2005:140. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.sou.gov.se/kommittedirektiv/2007/Dir2007_55.pdf (2010-06-07).
Utvärdering av fastighetsmäklarlagen, m.m.(betänkande 1997/98:LU15). [Elektronisk]
Tillgänglig:
http://www.riksdagen.se/webbnav/index.aspx?nid=3322&rm=1997/98&bet =LU15 (2010-06-06).
Elektroniska källor
Fastighetsmäklarnämnden, 2008. Betänkandet SOU 2008:6 Fastighetsmäklaren och konsumenten (dnr Ju 2008/896/L2). [Elektronisk] Stockholm:
Fastighetsmäklarnämnden. Tillgänglig:
http://www.fastighetsmaklarnamnden.se/default.aspx?id=2075 (2010-04-19). Konsumentverket, 2008. Remiss avseende betänkandet Fastighetsmäklaren och
konsumenten (SOU 2008:6). [Elektronisk] Karlstad: Konsumentverket.
Tillgänglig:
http://www.konsumentverket.se/sv/omkonsumentverket/Remissyttranden1 /Remissyttranden-2008/2008304/ (2010-04-19).
Mäklarsamfundet, 2004. Mäklarsamfundet informerar. [Elektronisk] Stockholm: Mäklarsamfundet. Tillgänglig:
http://www.maklarsamfundet.se/upload/Start/Pdf/Fakta%20&%20Publikati oner/Bostad%20&%20Marknad%20juni%2004.PDF (2010-04-22).
Mäklarsamfundet, 2006 b. Tilläggstjänster hos mäklare – Synovate Temo. [Elektronisk] Stockholm: Mäklarsamfundet. Tillgänglig:
48
http://www.maklarsamfundet.se/upload/Start/Pdf/Fakta%20&%20Publikati oner/Kringtjänster2006SynnovateTEMO.pdf (2010-06-03).
Mäklarsamfundet, 2008. Betänkandet fastighetsmäklaren och konsumenten (SOU
2008:6). [Elektronisk] Stockholm: Mäklarsamfundet. Tillgänglig:
http://www.maklarsamfundet.se/upload/Bransch%20&%20media/Pdf/J%2 0dep%20Fastighetsmäklaren%20o%20konsumenten%20SOU%202008_6.pdf (2010-04-13).
Mäklarsamfundet, 2009. Tillåtna sidotjänster eller förtroenderubbande verksamhet? [Elektronisk] Stockholm: Mäklarsamfundet. Tillgänglig:
http://www.maklarsamfundet.se/upload/Start/Pdf/Fakta%20&%20Publikati oner/Till%C3%A5tna%20sidotj%C3%A4nster%20Rosa%20Bransch%2009- 1.pdf (2010-04-13).
Mäklarsamfundet, 2010 a. Nyhetsbrev 18 maj 2010. [Elektronisk] Stockholm: Mäklarsamfundet. Tillgänglig:
http://www.maklarsamfundet.se/maklartemplates/NewsLetter.aspx?id=4005 (2010-05-19).
Mäklarsamfundet, 2010 b. Om mäklarsamfundet. [Elektronisk] Stockholm: Mäklarsamfundet. Tillgänglig:
http://www.maklarsamfundet.se/maklartemplates/Page.aspx?id=133 (2010-05-06).
Regeringen, 2006. Lagrådsremisser och propositioner. [Elektronisk] Stockholm: Regeringen. Tillgänglig:
http://www.sweden.gov.se/sb/d/1522/a/13506 (2010-05-02).
Villaägarnas riksförbund, 2008. Nya fastighetsmäklarlagen – ett svek mot säljarna. [Elektronisk] Sollentuna: Villaägarnas riksförbund. Tillgänglig:
http://www.villaagarna.se/pls/portal/docs/1/758671.PDF (2010-04-14).
Utredningar
Justitiedepartementet Fastighetsmäklarutredningen, 2008. Fastighetsmäklaren och
konsumenten SOU 2008:6 [Elektronisk] Stockholm:
Fastighetsmäklarutredningen. Tillgänglig:
http://www.sweden.gov.se/content/1/c6/09/68/75/bb89d80b.pdf (2010-04-05).
Sveriges riksdag, 1994. Proposition 1994/95:14 Ny Fastighetsmäklarlag. Stockholm: Sveriges riksdag. Tillgänglig:
http://www.riksdagen.se/webbnav/index.aspx?nid=37&dok_id=GI0314 (2010-04-11).
49
Vetenskapliga rapporter
Czarniawska, B & Sevón, G (1996) Translating organizational change. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.google.com/books?hl=sv&lr=&id=2ZGK2ghbQrUC&oi=fnd& pg=PA1&dq=translating+organizational+change&ots=IxbmB0wNcj&sig=M P5CCQdxkgycV-NJCABgr_dsS_w#v=onepage&q&f=false (2010-06-07). Dabholkar, P & Overby, J (2005) Linking process and outcome to service quality and
customer satisfaction evaluations. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://195.92.228.61/Insight/ViewContentServlet;jsessionid=01C56AEFB1A FD2C9CA84C146650F449F?contentType=Article&Filename=Published/Em eraldFullTextArticle/Articles/0850160102.html
Olorunniwo, F, Maxwell, K, Godwin J., 2006. Service quality, customer satisfaction,
and behavorial intensions in the service factory. Journal of Services Marketing 20/1
2006 59-72. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://classshares.student.usp.ac.fj/TS302/TS302%20Assignment%202%20r esources/Service%20quality,%20customer%20satisfaction,%20and%20behavi oral%20intentions%20in%20the%20service%20factory.pdf (2010-05-12). Seiler, V L., Seiler, M J., Winkler, D T., Newell, G., Webb, J R. (2008) Service
quality dimensions in residential real estate brokerage. Journal of Housing Research,
17 (2), s. 73-86.
Zeithaml VA, Parasuraman, A, Berry L.L (1985) Problems and strategies in services
marketing. Journal of Marketing Vol 49 s. 33-46. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://areas.kenan-
flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zeithaml/Selected%20Publications/Pr oblems%20and%20Strategies%20in%20Services%20Marketing.pdf
Bilaga 1
Intervjufrågor till svenska fastighetsmäklare
- Upplever du att den nuvarande fastighetsmäklarlagen inneburit något problem för dig i ditt yrkesutövande?
- Har du några idéer om varför Fastighetsmäklarlagen ändras?
- Vad anser du om införandet av sidotjänster? Är det positivt/ negativt? Varför?
- På vilket sätt tror du att sidotjänster kommer att underlätta för dig i ditt yrkesutövande?
- Erbjuder ni era kunder några sidotjänster redan i dagsläget? Vilka? - Vad tror du kommer förändras när det blir tillåtet för fastighetsmäklare
att erhålla ersättning för att förmedla sidotjänster? Varför? - Hur tror du att förmedling av sidotjänster kommer att fungera i
praktiken? Kommer kunder att betala för dessa själv eller kommer olika paketlösningar tas fram? Hur kommer fastighetsmäklarens ersättning för dessa tjänster?
- Kommer sidotjänster att erbjudas till både köpande och säljande part? Vilka typer av tjänster kommer att erbjudas till respektive part?
Bilaga 2
Intervjufrågor till amerikansk fastighetsmäklare
- There is a lot of negative criticism against real estate agents, what do you think are the reasons for this and what do you think can be done to prevent this opinion?
- Do you have any idea if it is common that particularly sales brokers in the U.S. provide their customers with secondary services? For example, contacts with banks, insurance companies, cleaning firms etc.?
- Do you have any idea if buyer’s brokers offer their clients of any secondary services? If yes, please exemplify some of them.
- Do real estate agents offer various services, depending on whether the agent works for the buying or selling customer?
- Do you collaborate with any buyer’s broker yourself? What advantages does this provide for you as a sales broker?
- Are there geographic differences in demand for secondary services as real estate agents offer their clients? For example, large and small cities? How are secondary services marketed?
- Do you think that it is possible that secondary services generate growth for real estate brokers? If yes, have you any idea how large a percentage increase in revenue that is generated by secondary services?
- Is it important to you to make contacts with people who provide ancillary/ extra services? Banks, insurance companies, private schools, shops, cleaning firms etc.?
- Do you think that firm size affects the use of secondary services? And do you think it is easier for large firms to provide more secondary services than it is for smaller firms? Is there a risk that smaller firms get eliminated for this reason?
- Do you have any advice for the Swedish realtors when the new system of extra services gets finalized?