Mindre avgörande faktorer

Faktorer av mindre avgörande betydelse är de olika motkrafter mot förändring som kan uppstå under implementeringsprocessen. Frustration och försening kan uppkomma efter att projektledaren är tillsatt, men innan kunskap om innehållet i vad som ska implementeras inhämtats och personalen har förstått vad den planerade förändringen har gått ut på. Om kunskapen inte finns blir personalen i företaget frustrerad, främst för att de inte förstår mening och syfte med vad som ska implementeras. Om arbetets innehåll och omfattning inte har kommunicerats ut i tillräcklig mån av projektledare eller ledning, kan det leda till en försening.

Om medarbetarna saknar information och tydliggörande av mål uppstår

förvirring i organisationen. Främst pga. att medarbetarna inte har fått

kunskap om varför det ska införas ett nytt arbetssätt i företaget. All personal är inte förändringsbenägen eller positiv till förändring i en organisation. Har företaget genomfört implementeringsprocessen enligt i förväg bestämda steg borde dock de flesta medarbetare vara mer mottagliga för det nya arbetssättet.

11.3

Exempel från fallstudie

VD: n i Lingtra får en idé om att företaget ska implementera BSC, men det finns just då inget ”naturligt” behov av att implementera förändringen. Arbetet med att implementera BSC stannade därför av efter ett första försök. Lingtras tillväxt gjorde att det uppstod ett behov av förändring. Tillväxtfasen startade ungefär samtidigt som det första försöket att implementera BSC vilket gjorde att arbetet drog i gång på allvar. Tillväxten medförde att Lingtra blev tvunget att ändra sin struktur och styra upp företaget tydligare. VD: n som hade kommit med idén om BSC hade inte

tid att arbeta med införandet, utan var fullt upptagen med att leda företaget i den starka tillväxten.

En verksamhetsutvecklingschef (projektledare) anställdes för att leda arbetet framåt. Verksamhetsutvecklingschefen hade dock inte själv arbetat med BSC eller liknande implementeringar tidigare. Avsaknaden av kunskap om BSC, tillsammans med för lite kunskap om hur en implementeringsprocess ska gå till, gjorde att varken verksamhets- utvecklingschefen eller ledningen i övrigt visste hur viktigt det var att de blev föregångare för BSC-arbetet inför all personal. Ledningen kommunicerade inte tillräckligt tydligt att de stödde arbetet till 100.

Bristen på intern erfarenhet av BSC gjorde att de inte riktigt insåg hur viktigt det var att ge information och att tydliggöra målet med det som skulle implementeras. Detta medförde att en stor del av personalen i Lingtra inte kände sig delaktiga i processen att implementera BSC. Än idag efter sju år (!) av arbete med att implementera BSC har Lingtra inte helt lyckats genomföra sin implementering av BSC.

11.4

Förslag till fortsatt forskning

Det vore intressant att göra en kompletterande fallstudie på ett företag som har ett belöningssystem kopplat till Balanced Scorecard, för att se om ytterligare avgörande faktorer framkommer.

Källförteckning

Anthony & Govindarajan (2001) Management Control Systems. Singapore: McGraw-Hill Book Co

Axelsson, B. (1998) Företag köper tjänster. Stockholm: SNS Förlag

Daymon, C. & Holloway, I. (2002) Qualitative research Methods in Public

relations and Marketing Communications. London: Routledge

Eriksson, L. & Weidersheim – Paul, F. (1997) ATT UTREDA, FORSKA

OCH RAPPORTERA. Malmö: Liber Ekonomi

Hallgårde, U. & Johansson, A. (1999) Att införa Balanced scorecard – en

praktisk vägledning. Lund: Studentlitteratur

Hatch, M. (2000) Organisationsteori – Moderna, symboliska och

postmoderna perspektiv. Lund: Studentlitteratur

Hussey, D. (1996) The Implementation Challenge. Great Britain: Biddles Ltd, Guildfordand King´s Lynn

Kaplan, R. & Norton, D. (1999) The Balanced Scorecard – Translating

Strategy into action. Boston, Massachusetts: Harvard Business School

Press

Kaplan, R. & Norton, D. (2001) THE STRATEGY BASED

ORGANIZATION – how balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Boston, Massachusetts: Harvard Business School

Press

Lorange, P. (1982) Implementation of Strategic Planning. London: Prentice-Hall International, Inc.

Lundahl, U. & Skärvad, P. (1999) Utredningsmetodik för samhällsvetare

Maykut, P. & Morehouse, R. (1994) Beginning Qualitative Research – A

Philosophic and Practical guide. Great Britain: Burgess Science Press

Nordstrand, L. & Högsta, S. (2000) Personlig kompass – med balanced

scorecard för arbetsglädje och ökad effektivitet. Linköping: Affärslitteratur

AB

Olve, N., Roy, J., & Wetter, M. (1997) Balanced Scorecard – I SVENSK

PRAKTIK. Malmö: Liber Ekonomi

Artiklar

Atkinson, A. & Shaffir, W. (1998) Standards for Field Research in

Management Accounting. Journal of Management Accounting Research,

Vol. 10, p41, 28 p

Baxter, J. & Chua, W. (1998) Doing Field Research: Practice and Meta-

Theory in Counterpoint. Journal of Management Accounting Research,

Vol. 10, p69, 19p

Brady, L. (September – Oktober 1993) Implementation the Balanced

Scorecard at FMC Corporation an interview with Larry D Brady. Harvard

Business Review, p 143 -147

Cameron, P. (Februari 2002) The balancing Act. New Zealand Management, Vol 49 Issue 1, p28, 4p

Kasurinen, T. (Juli 2002) Exploring management accounting change: the

case of Balanced Scorecard implementation, Management Accounting

Research, 13, p 323-343

Keating, P. (1995) A FRAMEWORK FOR CLASSIFYING AND

EVALUATING THE THEROTICAL CONTRIBUTIONS OF CASE

RESEARCH IN MANAGEMENT ACCOUNTING. Journal of Management

Accounting Research, Vol. 7

Leauby, B & Wentzel, K. (våren 2002) KNOW THE SCORE: THE

BALANCED SCORECARD APPROACH TO STRATEGICALLY ASSISTS CLIENTS. CPA Journal, Vol.73 issue 1, p 28, 5 p

Pettigrew, A., Ferlie, E & McKee, L. (Juli–September 1992) Shaping

Strategic Change – the Case of the NHS in the 1980s. Public Money &

Management

Solano, J., Pérez, M., Rojas, T., Grimán, A. & Mendoza L. (2002)

INTEGRATION OF SYSTEMATIC QUALITY AND THE BALANCED SCORECARD. PRIVACY AND SECURITY IN E-BUSINESS

Wennberg, I. (2001) LÅT FÖRSÄLJNINGEN DRIVA STYRNINGEN. EKONOMI & STYRNING, nr 4

Uppsats

Holmstrand, M. & Karlsson, J. (2001) Vad krävs för en lyckad

implementering av balanserade styrkort? Ekonomiska institutionen,

Linköpings Universitet

Intervjuer och enkätundersökning Verksamhetsutvecklingschef 2002-11-14

VD:n 2002-11-14

Produktionschef 2002-11-14 Administrationschef 2002-11-15 Chef marknadssupport 2002-11-15

Chef försäljning Sverige och marknad X 2002-11-15 Chef marknad Å 2002-11-25

Bilaga 1 Intervjumall