7. ANALYS INTERNA MEDARBETARE
8.3 Områden för fortsatt forskning
Ett intressant område för fortsatt forskning skull vara att se hur ABB i Sverige arbetar med sitt varumärke och hur varumärkesstarkt det är.
Vidare skulle det vara intressant att undersöka vilka faktorer som påverkar att personalen, som är en viktig differentierande varumärkesfaktor, antingen lämnar eller stannar kvar på ABB. Vilka incitament är det som driver personalens lojalitet och vilka program skulle kunna utvecklas för att förmå denna personal att stanna kvar inom koncernen?
Ett annat intressant område för vidare forskning är vilken effekt olika organisationsstrukturer inom ABB-koncernen har, och har haft, på varumärket. Denna studie har gått in på dessa effekter till viss del, utan att för den skull gå närmare på hur organisationen de facto var uppbyggd. Dock framkommer det tydligt att olika organisationsfilosofier över tiden påverkat bilden av ABB på ett långtgående sätt. De olika organisationsstrukturerna och dess respektive effekter vore intressant att följa upp i fortsatta undersökningar.
REFERENSFÖRTECKNING
Publicerade källor
Aaker, D. (1996). Building Strong Brands. New York. The Free Press.
Aaker, D. (2001). Strategic Market Management. New Jersey. John Wiley & Sons Inc. Andersson, B-E. (1985). Som man frågar får man svar. Kristianstad. Rabén & Sjögren. Berman. (1996). Marketing Channels. John Wiley & Sons Limited.
Delgado-Ballester, E. & Munuera-Alemán, J. (2005). “Does brand trust matter to brand equity?” Journal of Product & Brand Management, Nr.14, maj, ss. 187-196. Emerald Group Publishing Limited.
Keller, K. (2003). Strategic Brand Management: Building, measuring and managing brand
equity. New Jersey. Pearson Education Inc.
Kotler, P. et, al. (2001). Principles of Marketing – Third European Edition. Harlow. Pearson Education Limited.
Kvale, S. (1997). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund. Studentlitteratur.
Muzellec, L. & Lambkin, M. (2006). “Corporate rebranding: destroying, transferring or creating brand equity?”. European Journal of Marketing, Vol.40, Nr.7/8. Emerald Group Publishing Limited.
Olsson, J. & Skärvad, P-H. (1997). Företagsekonomi 99, Malmö. Liber Ekonomi.
Robbins, S. (1990). Organization Theory: structure designs and applications. New Jersey. Prentice Hall Inc.
Schultz, M. et, al. (2000). The Expressive Organization – Linking Identity, Reputation, and
the Corporate Brand. New York. Oxford University Press.
Tommorrow. Nr.4/2005 & Nr.5/2005. Kista. Atea Sverige AB. Trost, J. (2005). Kvalitativa intervjuer. Lund. Studentlitteratur.
Uggla, H. (2004). Varumärkesstrategi för säljare. Göteborg. IHM Publishing.
Warwick, D. P. & Lininger, Ch. A. (1975). The sample survey: Theory and practice. New York. McGraw-Hill.
Zeithaml, V. & Bitner, M-J. (2003). Services Marketing: Integrating customer focus across
Opublicerade källor http://www.abb.se/cawp/seabb360/482EC92B7276EECCC1256AFD00375C9A.aspx 2007- 02-15 kl. 13:32 http://www.abb.se/cawp/seitp161/1934b0a5be320d0dc125704b0028134c.aspx 2007-02-12 kl. 20:54 http://www.brandorientationindex.se/ 2005-12-16 kl. 14.52
Telefonmöte (trepartssamtal) mellan Gustafsson Rolf, Storvik; Simonsson Bengt, Stockholm; Soppela Toni, Gävle, 2005-11-25 kl.10.00-11.00
Telefonkontakt för kompletterande uppgifter med Damm Magnus, Chef för
Automationsavdelningen på ABB Automation Technologies AB i Storvik, 2007-01-19 kl. 11,30-11,55.
BILAGA 1
Underlag för intervjuer med kunder till ABB i Storvik
De här frågorna är bland annat ställda utifrån David Aakers (2001, s.166) Brand Equity modell. Brand Equity är en uppsättning tillgångar eller byggstenar som antingen förstärker eller försvagar bilden av ett varumärke, beroende på om, och i vilken grad, dessa tillgångar existerar. De olika tillgångarna eller byggstenarna i Brand Equity är:• Varumärkeskännedom (Brand awareness)
• Varumärkesassociationer (Brand associations)
• Upplevd kvalitet (Perceived quality)
• Varumärkeslojalitet (Brand loyalty)
Innan varje intervju ombads respondenterna att berätta kortfattat om sig själv, sin befattning och bakgrund.
1. Vad är det första som Du tänker på när Du hör varumärket ABB i Storvik? (association)
2. Varför är ni kund med ABB idag? (associationer/lojalitet)
3. Vilka samarbetsformer har ni idag med ABB i Storvik? Vilken produkt/tjänst är det viktigaste för er i samarbetet? Mindre viktig produkt/tjänst i samarbetet? Hur upplever ni samarbetet med dem, före, under och efter köp; existerar det så kallade servicegap/kundgap? (förväntad och upplevd kvalitet)
4. Känner Du till deras fullständiga företagsnamn i Storvik? Känner Du till ABB: s affärsidé? Deras slogan? Deras Code of Conduct eller Värdegrund? Hur starkt värdesätter Du deras företagssymbol? (Varumärkeselement)
5. Hur upplever Du det globala varumärket ABB? Vilka tjänster och produkter förknippar Du med det? (kännedom/associationer)
6. Hur upplever Du det lokala varumärket ABB i Storvik? Vilka tjänster/produkter förknippar Du med dem? (kännedom/associationer)
7. Vilka är ABB:s (i Storvik) konkurrenter?
8. Hur skulle Du placera, eller positionera, ABB i Storvik jämfört med konkurrerande företag angående
• Pris?
• Kvalité?
• Tillgänglighet?
• Tillmötesgående och service?
9. Under vilka förhållanden skulle ni överväga att bryta samarbetet med ABB i Storvik för att anlita en konkurrent? (varumärkeslojalitet)
10. Hur upplever ni ABB utifrån de produkter/tjänster som de förvisso har, men där ni idag har ett litet, eller inget, samarbete? Hur ser konkurrensen ut i dessa grenar eller områden där ni idag har ett litet samarbete? (Positionering av varumärket)
11. Vad skulle de – ABB i Storvik – kunna göra för att förbättra och fördjupa samarbetet med er, framförallt inom de områden där ni idag har ett litet eller inget samarbete? (ompositionering/differentiering)
12. Vad anser Ni om ABB: s (i Storvik) marknadsföring av sina produkter och tjänster? Vad skulle kunna vara bättre i marknadsföringen?
BILAGA 2
Hej!Här kommer personerna som du kan intervjua.
Namn Företag Ort Befattning Telefonnummer
Nicklas Sjödin
Outokumpu
Stainless AB Avesta
Underhållschef
Varmband X
Jan Nyström Stainless AB Outokumpu Avesta Underhållsbolaget Chef X Göran
Mattisson Ovako Steel AB Hofors Inköpschef X Karl-Erik Brask Sandviks Materials Technology Sandviken Inköpare X
Lars Skoglund
Sandviks Materials
Technology Sandviken El-konstruktör X Åke Norlin Stora Enso AB Fors Underhållschef El- och X Sten Hjorth Stora Enso AB Kvarnsveden El-chef X
Hör av dig om du inte tror att någon passar, det är för några, om du vill ha mer information eller om någon inte kan ställa upp på en intervju.
MVH
Krister Jonsson ABB, Storvik
Tel. 0290-XXXXXX 070-XXXXXXX
BILAGA 3
Underlag för intervjuer – examensarbete ABB
De här frågorna är bland annat ställda utifrån David A. Aakers (2001, s.166) Brand Equity modell. Brand Equity är en uppsättning tillgångar eller byggstenar som antingen förstärker eller försvagar bilden av ett varumärke, beroende på om, och i vilken grad, dessa tillgångar existerar. De olika tillgångarna eller byggstenarna i Brand Equity är:
• Varumärkeskännedom (Brand awareness)
• Varumärkesassociationer (Brand associations)
• Upplevd kvalitet (Perceived quality)
• Varumärkeslojalitet (Brand loyalty)
Innan varje intervju ombads respondenterna att berätta kortfattat om sig själv, sin befattning och bakgrund.
1. Vad är det första som Du tänker på när Du hör varumärket ABB i Storvik? (association)
2. Av vilken anledning/anledningar tror Du att era nuvarande kunder gör affärer med er på ABB idag? (associationer/lojalitet)
3. Vilka samarbetsformer har era kunder idag med ABB i Storvik? Vilken produkt/tjänst är den viktigaste för er i samarbetet? Mindre viktig produkt/tjänst i samarbetet? Hur upplever Du samarbetet med era kunder, före, under och efter en affär; existerar så kallade servicegap/kundgap? (förväntad och upplevd kvalitet)
4. Känner Du till ert fullständiga företagsnamn i Storvik? Känner Du till ABB: s
affärsidé? Er slogan? Er Code of Conduct eller Värdegrund? Hur starkt värdesätter Du er företagssymbol? (Varumärkeselement)
5. Hur upplever Du det globala varumärket ABB? Vilka tjänster och produkter förknippar Du med det? (kännedom/associationer)
6. Hur upplever du det lokala varumärket ABB i Storvik? Vilka tjänster/produkter förknippar Du med det? (kännedom/associationer)
7. Vilka är era konkurrenter?
8. Hur skulle Du placera, eller positionera, ABB i Storvik jämfört med konkurrerande företag angående
• Pris?
• Kvalité?
• Tillgänglighet?
9. Under vilka förhållanden tror Du att era nuvarande kunder skulle överväga att bryta samarbetet med er för att anlita en konkurrent? (varumärkeslojalitet)
10. Hur upplever Du ABB i Storvik utifrån de produkter/tjänster som ni förvisso har, men där ni har ett litet eller inget samarbete med era kunder? Hur ser konkurrensen ut i dessa grenar eller områden där ni idag har ett litet samarbete? (positionering av varumärket)
11. Vad tror Du att ni skulle kunna göra för att förbättra och fördjupa samarbetet med era befintliga kunder, framförallt inom de områden där ni idag har ett litet eller inget samarbete? (ompositionering/differentiering)
12. Vad anser Du om ABB: s (i Storvik) marknadsföring av sina produkter och tjänster? Hur marknadsför ni er gentemot era kunder? Vad skulle kunna vara bättre?