3 Teoretisk referensram
5.1 Praktisk tillämpning och vidare forskning
Vi anser att vår forskning är användbar för företag som vill komma vidare i sina organisationer och implementera en omnikanalstrategi. De implikationer vi får ut av denna studie kan vara till nytta för både mindre och större detaljhandlare. Då vi i vår studie inte valt att se på omnikanalstrategi utifrån en specifik bransch har det resulterat i en mer generell slutsats. Däremot kan vissa resultat appliceras bättre eller sämre på olika branscher och det kan därför vara en fördel att granska sin egna verksamhet först.
Däremot ser vi att det som är direkt överförbart, oavsett bransch, är de krav kunder i dagsläget har på detaljhandlare. Detta med anledning att kunden handlar hos flera olika sektorer men förväntar sig lika sömlösa lösningar hos dem alla så fort de fått uppleva det hos någon. Genom studiens resultat har vi vidare kunnat utläsa vissa tendenser vilka vi anser är värda att studera vidare och föreslår därav följande områden;
Reservationer i butik - Även om det inte är en central del i uppsatsen, anser vi att problematiken med reservationer i butik är något som skulle kunna bidra till vidare forskning.
Specifika branscher - Då vi under vår analys sett skillnader på olika branscher kan det vara av intresse att göra vidare forskning på specifika branscher alternativt att jämföra hur de olika branscherna hanterar omnikanal i praktiken.
Unified Commerce - Som nämnt i våra slutsatser anser vi att en lösning på integrationen är Unified Commerce. Vi ser därför att det kan vara av intresse att göra vidare forskning inom ämnet för att tydliggöra vad fenomenet handlar om samt hur företag bör gå tillväga för att applicera detta i sin verksamhet.
Referenser
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Enskede: TPB
Avensia (2015). Omni-Channel Retail 2015 - A Scandinavian Omni-Channel. Index.
http://www.avensia.com/resources/report-omni-channel_160503_152323.pdf [2016-12-13].
Avensia (2016a). Omnichannel Retail - Intersport, Lyko Granngården.
http://www.avensia.com/se/nyheter/omnikanal-kraver-unified-commerce/ [2016-12-13]. Avensia (2016b). Vad är Unified Commerce?
http://www.avensia.com/se/nyheter/definition-unified-commerce/ [2017-01-08]
Beck, N. & Rygl, D. (2015) Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 27(0) , ss 170-178. DOI: 10.1016/j.jretconser.2015.08.001
Brightstep (2016). Om oss. http://www.brightstep.se/om-oss/ [2016-12-13]
Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Johanneshov:
MTM
Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of
omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review, 54, ss. 23–29, Business Source Premier, EBSCOhost, granskad 13 december 2016.
Carroll, D. & Guzmán, I. (2013). The New Omni-Channel Approach to
Serving Customers - Strategy Implications for Communications Service Providers.
Accenture. https://www.accenture.com/us-en/~/media/Accenture/Conversion- Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Industries_2/accenture-new-omni-channel-approach-serving-customers.pdf#zoom=50 [2016-12-12]
Centric Digital (2016). CHALLENGES AND OPPORTUNITIES IN OMNI CHANNEL RETAIL MARKETING.
https://centricdigital.com/blog/omnichannel-customer-experience/challenges-and-opportunities-in-omni-channel-retail-marketing/ [2016-12-24]
Davidsson, P. & Findahl, O. (2016). Svenskarna och internet 2016 - Undersökning om svenskarnas internetvanor. https://www.iis.se/docs/Svenskarna_och_internet_2016.pdf [2016-12-13].
Deloitte (2015). Omni-channel retail: A Deloitte Point of View. Sverige: Deloitte AB.
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/se/Documents/technology/Omni-channel-2015.pdf. [2016-12-01]
E-barometern (2016a). E-barometern Q2 2016. https://dhandel.se/wp-content/uploads/2013/01/e-barometern-Q2-2016.pdf [2016-12-13].
E-barometern (2016b). E-barometern Q3 2016. https://dhandel.se/wp-content/uploads/2013/01/e-barometern-Q3-2016.pdf [2016-12-13].
Fernie, J. & Sparks, L. (2014). Logistics and retail management: emerging issues and new challenges in the retail supply chain. 4. uppl., Kogan Page Ltd
Getupdated (2013). E-handel eller butik? Varför inte både och?
https://www.getupdated.se/e-handel-eller-butik-varfor-inte-bade-och/ [2017-01-03]
Gillham, B. (2008). Forskningsintervjun: tekniker och genomförande. 1. uppl. Lund:
Studentlitteratur
Guillot, C. (2016). Omnichannel Retail. SAGE Business Researcher. DOI:
10.1177/2374556815603685
Handelsrådet (2016). Initiativ för att stärka handeln - En strategisk forskningsagenda.
http://www.handelsradet.nu/wp-content/uploads/2016/02/Initiativ-for-att-starka-handeln-en-strategisk-forskningsagenda.pdf [2016-12-13].
Holme, I. M. & Solvang, B. K. (1997). Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metoder. 2., [rev. och utök.] uppl. Lund: Studentlitteratur
Hübner, A., Holzapfel, A. & Kuhn, H. (2016). Distribution systems in omni-channel retailing. DOI: 10.1007/s40685-016-0034-7.
Hübner, A., Wollenburg, J. & Holzapfel, A. (2016). Retail logistics in the transition from multi-channel to omni-channel. International Journal Of Physical Distribution &
Logistics Management, 46(6), ss. 562-583. DOI: 10.1108/IJPDLM-08-2015-0179.
Hyberg, O. (2016). Mobilen - hjärtat i framtidens pulserande omnihandel.
https://www.resursbank.se/2016/04/mobilen-hjartat-i-framtidens-pulserande-omnihandel/ [2016-11-28]
Jeanpert, S. & Paché, G. (2016). Successful multi-channel strategy: mixing marketing and logistical issues. Journal of Business Strategy, 37(2), ss.12 - 19. DOI:10.1108/JBS-05-2015-0053
Juaneda-Ayensa, E., Mosquera, A. & Sierra Murillo, Y. (2016). Omnichannel Customer Behavior: Key Drivers of Technology Acceptance and Use and Their Effects on
Purchase Intention. Frontiers in Psychology, 7. Tillgänglig: PsycINFO. DOI:
10.3389/fpsyg.2016.01117
Karlsson, T. (2015). Omnikanal är en ledningsfråga.
http://www.dagenshandel.se/ledare/omnikanal-ar-en-ledningsfraga/ [2016-12-26]
Kolodynski, R. (2016). Utmaningen inom omnichannel: Upplevelsen i fysiska butikerna motsvarar inte upplevelsen online och gör att svenska detaljhandlare går miste om försäljning.
http://retailstore.se/2016/06/14/utmaningen-inom-omnichannel- upplevelsen-fysiska-butikerna-motsvarar-inte-upplevelsen-online-och-gor-att-svenska-detaljhandlare-gar-miste-om-forsaljning/ [2016-12-27]
Kuok, R. (2016). Difference between E-commerce and M-commerce.
https://www.linkedin.com/pulse/difference-between-e-commerce-m-commerce-robert-kuok [2016-12-05].
Kumar, R. (2014). Research methodology: a step-by-step guide for beginners. 4th edition.
Lantz, D. (2011). E-handel - så driver du och utvecklar den. 1:1. uppl., Malmö: Liber AB.
Lazaris, C. & Vrechopoulos, A. (2014a). Human-computer vs. consumer-store interaction in a multichannel retail environment: some multidisciplinary research directions. I Nah, F.F.-H. (red) International Conference on HCI in Business.
Heraklion, Greece 22 juni 2014, ss. 339-349. DOI: 10.1007/978-3-319-07293-7_33 Lazaris, C. & Vrechopoulos, A. (2014b). From Multichannel to "Omnichannel"
Retailing: Review of the Literature and Calls for Research. I 2nd International Conference on Contemporary Marketing Issues,(ICCMI). DOI:
10.13140/2.1.1802.4967
Lemon, K. N. & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), ss. 69-96.
DOI: http://dx.doi.org/10.1509/jm.15.0420
Levy, M., Weitz, B. A. & Grewal, D. (2014). Retailing management. 9. uppl., New York: McGraw-Hill Education.
Lu, J., Yao, J. & Chun-Sheng, Y. (2005). Personal innovativeness, social influences and adoption of wireless Internet services via mobile technology. Journal Of Strategic Information Systems, 14(3), ss. 245-268. DOI: 10.1016/j.jsis.2005.07.003
Miller, K. (2013). Online merchants buying into retail storefronts. The Seattle Times. 11 juli.
http://old.seattletimes.com/html/businesstechnology/2021376774_offlineretailersxml.ht ml
Olsson, F. (2016). Nackdelar som kunder upplever med att handla på internet.
http://seotree.se/e-handel/nackdelar-som-kunder-upplever-med-att-handla-pa-internet [2016-12-12]
Oscarsson, R. (2015). M-handel, mobil e-handel och mobila betalningar.
http://rikkon.se/artiklar/diskussion/m-handel-och-mobila-betalningar/
[2016-12-11]
Parsons, G. A. & Descatoires, E. (2016). Retail marketing: A novel research agenda.
Retailing Around the Pacific Rim, Australasian Marketing Journal(AMJ), 24(2), ss.
102-107. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.05.005
Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. 4., [uppdaterade] uppl. Lund:
Studentlitteratur
Patton, M. Q. (2002). Qualitative research & evaluation methods. 3. ed. London: SAGE Peltola, S., Vainio, H. & Nieminen, M. (2015). Key Factors in Developing
Omnichannel Customer Experience with Finnish Retailers. I Nah, F.F.-H. & Tan, C.-H.
(red) International Conference on HCI in Business. Los Angeles, CA, USA 2 augusti 2015, ss 335-346. DOI: 10.1007/978-3-319-20895-4_31
Picot-Coupey, K., Huré, E. & Piveteau, L. (2016). Channel design to enrich customers’
shopping experiences: Synchronizing clicks with bricks in an omni-channel perspective – the Direct Optic case. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(3), ss. 336 - 368 DOI:10.1108/IJRDM-04-2015-0056
Pihlsgård, A. (2013). Näthandel 1 - från affärsidé till egen webbutik. 1. uppl., Stockholm: Liber AB.
Piotrowicz, W. & Cuthbertson, R. (2014). Introduction to the Special Issue Information Technology in Retail: Toward Omnichannel Retailing. International Journal of
Electronic Commerce, 18(4), ss. 5-16. DOI: 10.2753/JEC1086-4415180400
Postnord (2015). Årsrapport 2015. Klicka vidare till E-barometern årsrapport 2015.
[2016-11-26]
Rigby, D. (2011). The Future of Shopping. Harvard Business Review, 89(12), ss. 64-75, Business Source Premier, EBSCOhost, granskad 12 december 2016.
Rigby, D. K. (2014). Digital-physical mashups. Harvard Business Review, 92(9), ss. 84-92, Business Source Premier, EBSCOhost, granskad 13 December 2016.
Rouse, M. & Cole, B. (2016). E-commerce (electronic commerce or EC).
http://searchcio.techtarget.com/definition/e-commerce [2016-12-13]
Samat, S. (2014). The 3 new realities of local retail.
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/3-new-realities-of-local-retail.html [2016-12-15]
Starweb (2016a). Omnikanal förenar butik och e-handel - Smartare handel helt enkelt.
https://www.starweb.se/omnikanal-priser/ [2016-12-13]
Starweb (2016b). Vinn tid med ett smart system för omnikanal.
https://www.starweb.se/omnikanal-och-omnichannel/vinn-tid-med-ett-smart-system-for-omnikanal/#.WGa15RvhBeU [2016-12-30]
Sillitoe, B. (2014). Retailers aim to solve omnichannel inventory equation.
http://www.essentialretail.com/supply-chain-logistics/article/542bb890158cd-retailers-look-to-solve-omnichannel-inventory-management-equation [2016-12-27]
Sitoo (2016). Omnikanal - Det nya sättet att handla. http://www.sitoo.se/kassaregister [2016-12-13]
Sitoo Magazine (2017a). Sitoo Magazine - Ett magasin om den nya handeln.
http://www.sitoo.se/magazine/ [2016-12-16].
Sitoo Magazine (2017b). Efter Omnichannel kommer Unified Commerce.
http://www.sitoo.se/magazine/efter-omnichannel-kommer-unified-commerce [2017-01-08]
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. [omarb.] uppl. 4., Lund: Studentlitteratur Van Bommel, E., Edelman, D., & Ungerman, K. (2014). Digitizing the consumer decision journey. McKinsey Quarterly.
http://kwu-alumni.org/moto/media/5558efe863bec.pdf [2016-12-20].
Visma (2016). Omnikanal. https://www.visma.se/retail/omnikanal/ [2016-12-13]
Verhoef, P. C., Kannan, P. K. & Inman, J. J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing.
Multi-Channel Retailing, Journal of Retailing, 91(2), ss. 174-181.
DOI: 10.1016/j.jretai.2015.02.005
Walsh, M. (2016). The future of e-commerce: bricks and mortar.
https://www.theguardian.com/business/2016/jan/30/future-of-e-commerce-bricks-and-mortar [2016-12-27]
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur Yin, R. K. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. 1. uppl., Lund:
Studentlitteratur
Yurova, Y., Rippé, C., Weisfeld-Spolter, S., Sussan, F., & Arndt, A. (2017). Not all adaptive selling to omni-consumers is influential: The moderating effect of product type. Journal Of Retailing And Consumer Services, 34, ss. 271-277. DOI:
10.1016/j.jretconser.2016.01.009
Bilaga
Intervjuguide
Introduktionsfrågor
Vill du att dina svar ska vara anonyma? (även om vi frågat det tidigare) Går det bra att vi spelar in samtalet? (även om vi frågat det tidigare)
Vad är din position i företaget och hur länge har du arbetet på den positionen?
Vad är dina tidigare erfarenheter inom branschen och hur länge har du jobbat med frågor gällande omnikanalen?
Vill du få denna uppsats skickad till dig innan den skickas in för examinering?
Alternativt, vill du få delen där vi behandlar dina svar innan examinering?
Fråga om de vill se resultatet när det är klart Omnikanal
1. Vad anser du vara Omnikanal?
Kanaler Variationer
2. Hur ska kanalerna integreras för att det kan klassas som omnikanal?
Lagerhantering, Sortiment?
3. Hur går en verksamhet i detaljhandeln över från multi till omni?
En verksamhet som enbart har en kanal? Butik eller online?
4. Vad är effekterna av omnikanal? Nackdelar/fördelar?
5. Vad har omnikanalstrategin för effekter på kunden?
Lojalitet?
Kundvärde? Vad är det för dig?
6. Hur fungerar marknadsföringen i omnikanal? Hur ska marknadsföringen integreras?
Är den integrerad? I vilken utsträckning?
Erbjudanden?
7. Vad tror du om framtiden? Kommer omnikanal vara en självklarhet? Hur ska detaljhandeln agera (organisera sig) för att vara starka på marknaden och fånga kunderna?