5 DISKUSSION
5.5 Praktiska implikationer
Sammanfattningsvis kan man säga att undersökningen utgör ett värdefullt underlag som förbättringskunskap i bibliotekets fortsatta kvalitetsarbete och för fortsatt evidensbaserat praktiskt utvecklingsarbete.
Resultaten har sammanställts i en rapport och vid två tillfällen presenterats för uppdragsgivaren, LiUB:s biblioteksstyrelse. Styrelsen har gett överbibliotekarien i uppdrag att tillsätta en kvalitetsgrupp för att bland annat utreda de problemområden som framkommit i undersökningen, t ex skillnaderna mellan fakulteterna i attityden till biblioteket som pedagogisk resurs och i användningen av bibliotekets e-resurser. Kvalitetsgruppen har fått i
84
uppdrag att utreda och ta fram förslag på framtida användarundersökningar för att följa upp förändringar i studenternas behov och bibliotekets satsningar på förbättrad service.
Bibliotekets personalutvecklingsgrupp kommer att genomföra ett seminarium om bemötande, då personalens bemötande framhålls som mycket betydelsefullt av studenterna. På varje enskilt kvartersbibliotek har dessutom diskussioner förts angående de förbättringsmöjligheter som framkommit i undersökningen, t ex bemötande och ljudnivå.
Undersökningens resultat visar att det finns behov av kontinuerliga uppföljningar och utvärderingar av bibliotekets pedagogiska verksamhet. Biblioteksintroduktionen och dess genomförande diskuteras inom bibliotekets utbildningsgrupp.
En tydlig tendens i de egna kommentarerna är att många studenter inte vet speciellt mycket om vad biblioteket har att erbjuda. LiUB behöver därför arbeta vidare med sin marknadsföring gentemot institutionerna för att på ett naturligt sätt integreras i utbildningarna.
Det är vår förhoppning att undersökningen kan inspirera till framtida studier och praktiska implementationer även vid andra lärosäten.
85
Referenser
ACRL (2001). American Association of College and Research Libraries.
http://www.ala.org/ACRL [2007-05-10]
Alopaeus, E. & B. Omstedt (2005). Jag har kommit hit för att låna böcker, inte för att bli ompysslad. Försök med LibQual+™ vid två svenska bibliotek. Infotrend, vol. 60, nr 2, s. 39-45.
Axelsson, C. & S. Haglund (2000). Användarundersökningar och bibliotek: från studie till genomförande. Magisteruppsats i biblioteks och informationsvetenskap 2000:82. Uppsala:
Uppsala universitet, Institutionen för ABM, estetik, och kulturstudier.
Bawden, D. (2001). Progress in documentation. Information and digital literacies: a review of concepts. Journal of Documentation, Vol. 57, no. 2, pp. 218-259 March.
Bibliotekslag: SFS 1996:1596 (1996) och 2004:1261 (2004). Stockholm: Fritzes.
Bruce, C (1997). The seven faces of information literacy. Adelaide: Auslib Press.
Bruce, C & P Candy (2000). Information literacy around the world. Wagga Wagga: Centre for Information Studies.
Calvert, P. J. (2001). International variations in measuring customer expectations. Library trends, Vol. 49, no. 4, pp. 732-757.
CAUL (2004). Council of Australian University Librarians.
http://www.caul.edu.au/ [2007-05-10]
Clark, N. & G. Saw (2004). Reading Rodski: user surveys revisited. IATUL proceedings 14 (new series).
http://www.iatul.org/conference/proceedings/vol14/fulltexts/Grace%20Saw%20and%20Nicol e%20Clark.pdf [2006-10-24]
Creaser, C. (2006). User surveys in academic libraries. New review of academic librarianship, Vol. 12, no. 1.
Creswell, J. W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods approaches. 2 ed. Thousand Oaks: SAGE Publications.
Denzin, N. K. & Y. S. Lincoln (1998). Eds. Strategies of qualitative inquiry. Thousand Oaks:
SAGE.
Edgren J., T. Friberg, C. Jönsson Adrial, S. Månsby, J. Nilsson & H. Åslund (2005). Handbok i utvärderingsarbete: Prestationsindikatorer för biblioteksverksamhet. Stockholm: Svensk biblioteksförenings specialgrupp för kvalitetsarbete och statistik.
http://www.biblioteksforeningen.org/sg/kvalitet/pdf/HandbokenREV05.pdf
86
Ejlertsson, G. (2005). Enkäten i praktiken. En handbok i enkätmetodik. 2:a uppl. Lund:
Studentlitteratur.
Fjällbrant, N. (2000). The development of Web-based programs to support information literacy courses. Ingår i Bruce, C. & P. Candy, eds. (2000). Information literacy around the world: Advances in programs and research. Wagga Wagga: Centre for Information Studies.
Pp. 25-37.
Gellerstam, G. (2002). Kvalitetsutveckling och kvalitetsmodeller för högskolans bibliotek.
Stockholm: Avdelningen för nationell samordning och utveckling (BIBSAM) Kungl.
Biblioteket. (Högskoleverkets rapportserie 2002: 6R)
Grönroos, C. & C. Monthelie (1988). Service management i offentliga sektorn. Malmö: Liber-Hermods.
Grönroos, C. (1997/1992). Service management: Ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens. Göteborg: ISL Förlag.
Grönroos, C. (2002). Service management och marknadsföring: en CRM-ansats. Malmö:
Liber Ekonomi.
Grönroos, C. (2005). Från varulogik till tjänstelogik. Ingår i Corvellec, H. & H. Lindquist red.
(2005). Servicemötet – mulitdisciplinära öppningar. Malmö: Liber Ekonomi. S. 227-234.
Gummesson, E. (1991). Kvalitetsstyrning i tjänste- och service verksamheter: tolkning av fenomenet tjänstekvalitet och syntes av internationell forskning. Karlstad: Centrum för tjänsteforskning.
Gummesson, E. (1993). Att förstå kundens upplevda kvalitet: vad kan offentlig sektor lära av näringslivet? Stockholm: Universitetet, Företagsekonomiska institutionen. (IKE: 38).
Hagerlid, J. (1996). Studenternas bibliotek: en analys av högskolebibliotekens utveckling.
Stockholm: BIBSAM
http://www.kb.se/BIBSAM/utredn/sbfulltxt.htm [2006-11-12]
Hansson, B. & O. Rimsten (2005). Someone else’s job: måluppfyllelse av 1 kap. § 9 avseende studenters informationskompetens. Örebro: Universitetsbiblioteket, Örebro universitet
Harlan, B. (2005). Developing a quality service strategy. World library and information congress: 71th IFLA general conference and council. ”Libraries – a voyage of discovery”.
August 14th-18th 2005, Oslo, Norway.
http://www.ifla.org/IV/ifla71/papers/076e-Harlan.pdf [2005-08-19]
Harnesk J. (2005). Grund för fortsatta mätningar: en utvärdering av Svensk bibliotekförenings project “Handbok för utvärdering 2002-2005”. Lund: Harnesk Information.
http://www.biblioteksforeningen.org/sg/kvalitet/pdf/Utv%8Arderingsrap%C9ksprojektet.pdf [2006-10-25]
87
Hernon, P. & E. Altman (1996). Service quality in academic libraries. Norwood: Alex Publishing Corporation.
Hernon, P. & J. R. Whitman (2001). Delivering satisfaction and service quality: a custombased approach for libraries. Chicago: American Library Association.
Högskolebiblioteket (2005). Biblioteksenkät 2005: Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola, Mälardalens högskola
http://www.mdh.se/bib/ombiblioteket/kvalitet/2005/Biblioteksenkatsrapporten.pdf [2007-01-24]
Högskolebiblioteket (2006). Biblioteksenkät 2006: Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola, Mälardalens högskola
http://www.mdh.se/bib/ombiblioteket/kvalitet/Biblioteksenkat_2006.pdf [2007-01-24]
Högskoleingenjörer i medie- och kommunikationsteknik (2006). Linköpings universitet, Högskoleingenjör i medie- och kommunikationsteknik
http://www.liu.se/sh/ing/mk [2006-07-20]
Högskolelagen: SFS 1992:1434 (1992) och 2001:1263 (2001). Stockholm: Fritzes.
ISO11620 (1998). Information and Documentation. Library performance indicators.
Jerkedal, Å., J. Gärdin & B. Mårdberg. (1966). Atu-skalan. Stockholm:
Personaladministrativa rådet.
Johnston, B. & S. Webber (2003). Information literacy in higher education: a review and case study. Studies in higher education. Vol. 28, no. 3, pp. 335-352.
Jordan, P. (1998). The academic library and it’s users. Aldershot: Gower.
Jönsson Adrial, C., J. Edgren, J. Nilsson & S. Månsby (2005). Together we shape better libraries: the swedish quality handbook project, IFLA Journal, Vol. 31, no. 2, pp. 188-193.
Kettner, H. (1998). KB-besökaren: en användarundersökning vid Kungl. Biblioteket 1998.
Stockholm: Kungl. Biblioteket (Rapport 24).
Kuhlthau, Collier, C. (2004). Seeking meaning: A process approach to library and information services. 2nd ed. Westport: Libraries unlimited.
Kvale, S. (1997). Den kvalitativa forskningsintervjun. Danmark: Studentlitteratur.
Kylén, J-A. (1994). Fråga rätt vid enkäter, intervjuer, observationer och läsning. Stockholm:
Kyléns förlag AB.
Kylén, J-A. (2004). Att få svar. Stockholm: Bonnier Utbildning AB.
Lantz, A. (1997). Informationskompetens – ett centralt utbildningsmål för den högre utbildningen. Ingår i Thornell, L & A Lantz, red. (1997). Informationskompetens och användarutbildning: Proceedings från Nordiska Vetenskapliga Biblioteksföreningars
88
Förbunds Konferens, 19-20 november 1996. Linköping: Linköping University Electronic Press.
http://www.ep.liu.se/ea/cis/1997/010/ [2006-12-29]
Lantz, A. (1993). Intervjumetodik. Lund: Studentlitteratur.
LibQual (2006a)
http://www.libqual.org/About/information/index.cfm[2006-12-29]
LibQual (2006b)
http://www.libqual.org/Information/Sample/index.cfm [2006-12-29]
Limberg, L. (1998a). Experiencing information seeking and learning. A study of the
interaction between two phenomena draft translation pf PhD thesis. In press for publication in 2004 Adelaide: Auslib Press.
Limberg, L. (1998b). Att söka information för att lära: en studie av samspel mellan
informationssökning och lärande. Borås: Valfrid. (Skrifter från Valfrid, 16). Diss. Göteborgs universitet.
Limberg, L, F. Hultgren & B. Jarneving (2002). Informationssökning och lärande - en forskningsöversikt. Stockholm: Skolverket.
Limberg, L. & L. Folkesson (2006). Undervisning i informationssökning: Slutrapport från projektet informationssökning, didaktik och lärande). Borås: Valfrid. (Skrifter frånValfrid, 31)
Lincoln, Y. S. & E. G. Guba (1985). Naturalistic inquiry. Beverly Hills, California: SAGE.
Linköpings universitet (2005a). Strategisk plan för informationsförsörjningen vid Linköpings universitet 2006-2010
http://www.liu.se/basfakta/styrdokument/strategier/informationsforsorjning.pdf [2006-04-08]
Linköpings universitet (2005b) Universitetet i siffror http://www.liu.se/om-liu/siffror [2007-02-04]
Linköpings universitet (2005c).
http://www.liu.se/polopoly_fs/1.4352!/tabell_1_20060225.pdf Linköpings universitetsbibliotek (2005) Cebit
http://www.bibl.liu.se/utbildning/centrum/default.htm [2005-08-25]
Linköpings universitetsbibliotek (2006a) E-böcker och uppslagsverk/lexikon http://www.bibl.liu.se/databas/dbe_bok.aspx [2006-07-13]
Linköpings universitetsbibliotek (2006b) Policydokument http://www.bibl.liu.se/omliub/policydok.asp [2006-12-29]
Lupton, M. (2004). The learning connection: Information literacy and the student experience.
Adelaide : Auslib Press
89
Lärarprogrammet med inriktning årskurs 4-9 (2006). Linköpings universitet, lärarprogrammet http://www.isv.liu.se/lar/lararprogrammet-i-norrkoping [2007-03-07]
Malmö högskola (2007). Om Bibliotek och IT.
http://www.mah.se/templates/Page____1470.aspx [2007-01-24]
Merriam, Sharan, B. (1994) Fallstudien som forskningsmetod. Lund: Studentlitteratur.
Miller, L. (2004). User satisfaction surveys. Aplis, Vol. 17, No. 3, September 2004.
Nagata, H, Y. Santoh, S. Gerrard & P. Kytomäki (2004). The dimensions that construct the evaluation of service quality in academic libraries, Performance measurement and metrics, Vol. 5, no. 2, pp. 53-65.
Nilsson, J. (2002). 926 tycker om Bibliotek och IT på Malmö högskola http://www.mah.se/upload/BIT/Projekt/Kvalitet/926tyck.pdf [2005-08-28]
Nilsson, J. (2004).
http://www.mah.se/upload/BIT/Projekt/Kvalitet/SlutRapport04A.doc [2007-01-23]
Norrman, R. (1992). Service management: ledning och strategi i tjänsteproduktionen. Malmö:
Liber Ekonomi
ODLIS (2007) Online Dictionary for Library and Information Science sökord: quality of service och user survey
http://lu.com/odlis/about.cfm [2007-01-23]
Orr, R. M. (1973). Measuring the goodness of library services: a general framework for considering quantitative measures. Journal of Documentation, Vol. 29, no. 3, pp. 313-32.
Osgood, C. E. & J. G. Snider (1969). Semantic differential technique: A sourcebook. Chicago:
Aldine Publishing Company.
Owusu-Ansah, E. K. (2003). Information literacy and the academic library: A critical look at a concept and the controversies surroundning it. The Journal of Academic Librarianship. Vol.
29, no. 4, pp. 219-230.
Patel, R & B Davidson (2003). Forsknings metodikens grunder: Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. 3e uppl. Lund: Studentlitteratur.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods. Newbury Park: SAGE Perkins, G. H. (2004). Will libraries’ web-based survey methods replace existing
non-electronic survey methods?, Information technology and libraries, Vol. 23, no. 3, pp.123-126.
Personal- och arbetslivsvetenskap (2006). Linköpings universitet, Personal –och arbetslivsvetenskap
http://www.liu.se/utbildning/program/F7KPA [2007-03-07]
90
Persson, A-C. (2005a). LibQUAL+™ synliggör den vilde användaren. InfoTrend, Vol. 60, no.
2, s. 47-53.
Persson, A-C. (2005b). Tjänstekvalitet i bibliotek: användning av LibQUAL+™ i Sverige.
Magisteruppsats i biblioteks- och informationsvetenskap. BHS 2005:17
Persson, A-C. & M. Kyrillidou (2006). The new library user in Sweden: a LibQUAL+™
study at Lund University. Performance measurement and metrics, Vol. 7, no. 1, pp. 45-53.
Poll, R. & P. Boekhorst (1996). Measuring Quality: International guidelines for performance measurement in academic libraries. München: Saur. (IFLA publications 76).
Rader, B. H. (1999). The learning environment – then, now and later: 30 years of teaching information skills. Reference Services Review, Vol. 27, no. 3, pp. 219-224.
Ramsden, P. (2003). Learning to teach in higher education. London: RoutledgeFalmer Rockman, I. F. (2004). Integrating information literacy into the higher education curriculum.
San Fransisco: Jossey-Bass.
Rodski Behavioural Research Group (2004). University of Newcastle Library Survey
http://www.newcastle.edu.au/service/library/about/rodski/2004/overall-results.html [2005-03-31]
Ryen, A. (2004). Kvalitativ intervju: från vetenskapsteori till fältstudier. Malmö: Liber ekonomi
Sahlin, G. (2004). Biblioteksutveckling och behovet av samordning, Tidskrift för dokumentation, Vol. 59, no. 4, s. 99-101.
Samhälls- och kulturanalys (2006). Linköpings universitet, Samhälls- och kulturanalys http://www.liu.se/utbildning/program/F7KSK [2007-03-07]
Schneider, B. & S. S. White (2004). Service quality: research perspectives. Thousand Oaks:
Sage.
Shapiro, J. J. & S. H. Hughes (1996). Information technology as a liberal art. Educom Review.
Vol. 31, no. 2, pp. 31-35.
Shi, X., P. J. Holahan & M. P. Jurkat (2004). Satisfaction formation processes in library users:
understanding multisource effects, The journal of academic librarianship, Vol. 30, no. 2, pp.
122-131.
Silén, C & H. Hård af Segerstad (2001). Texter om PBL – teori, praktik, reflektioner.
Linköpings universitet, Centrum för undervisning och lärande. (CUL-rapport, 1).
Socionomprogrammet, med inriktning social omsorg (2006). Linköpings universitet, Socionomprogrammet
http://www.liu.se/utbildning/program/F7YSO [2007-03-07]
91
Statistiska Centralbyrån (2003). Forskningsbiblioteken 2003: Mediebestånd, låneverksamhet, personal, driftskostnader m m.
http://www.scb.se/statistik/KU/KU0102/2003A01/KU0102_2003A01_BR_KUFT0401.pdf [2006-11-22]
Statistiska Centralbyrån (2004). Forskningsbiblioteken 2004: Mediebestånd, låneverksamhet, personal, driftskostnader m m.
http://www.scb.se/statistik/_publikationer/KU0102_2004A01_BR_KUFT0501.pdf [2006-11-22]
Statistiska Centralbyrån (2005). Forskningsbiblioteken 2005: Mediebestånd, låneverksamhet, personal, driftskostnader m m.
http://www.scb.se/statistik/_publikationer/KU0102_2005A01_BR_KUFT0601.pdf [2007-01-24]
Studentportalen (2007). Linköpings universitet, Studentportalen https://www3.student.liu.se/portal/ [2007-03-11]
Svensk standard SS-ISO 11620 2001
TGTU60, Informationssökning (2007). Linköpings universitet
http://www.bibl.liu.se/biblioteken/tb/Undervisning/tgtu/default.asp [2007-03-07]
Trost, J. (2001). Enkätboken. 2 uppl. Lund: Studentlittteratur.
Van House, N. A. (1990). Measuring academic library performance: a practical approach.
Chicago: American Library Association.
Wedborn, H. (2003). Informationsförsörjning och pedagogisk utveckling. Ingår i Strategiska vägval: en utredning om vetenskaplig informationsförsörjning vid Linköpings universitet.
Linköping Electronic Articles on Academic Policies and Trends, no. 5. s 17-42.
http://www.ep.liu.se/ea/apt/2003/005/apt03005.pdf [2005-05-23]
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur.
Virkus, S. (2003). Information literacy in Europe: a literature review, Information research, Vol. 8, no. 4, July.
Woo, H. (2005). The 2004 user survey at the University of Hong Kong Libraries, College &
research libraries, Vol. 66, no. 2, pp. 115-135.
Wäster, A. (2004). Studenters användande och upplevelse av informationsdiskens tjänster. En användarundersökning vid ett universitetsbibliotek. Magisteruppsats i biblioteks- och
informationsvetenskap. BHS 2004:85
Yin, R. K. (1994). Case study research: design and methods. Thousand Oaks: SAGE Zeithaml, V. A, L. L. Berry & A. Parasuraman (1988). Communications and control processes in the delivery of service quality, Journal of marketing, April.
92