Prestationsmätning för signalering av vad som är viktigt

Eftersom prestationsmätning enligt ett flertal författare är ett medel för att implementera strategi, krävs att de parametrar som mäts är förenliga med den strategi som ska implementeras. Detta gäller enligt Bask & Juga även i relationer i leverantörskedjor. Det gäller alltså för utformaren av mätsystemet, oavsett om det gäller intern eller interorganisatorisk mätning, att välja mått eller variabler som

DISKUSSION

signalerar ”rätt” med avseende på vad den som mäter till syvende och sist vill uppnå med mätningen. Som nämnts kan BT Products strategi för relationen betraktas som att gemensamt med leverantörerna förbättra deras prestation. Med hjälp av de parametrar BT Products mäter i sitt leverantörscertifieringsprogram, det vill säga leveranssäkerhet, kvalitet och service, signalerar de till sina leverantörer vilka prestationsområden de anser är viktiga. Således förefaller denna funktion i prestationsmätningen användas i den empiriska studiens kund-leverantörsrelation på samma sätt som teorin menar att prestationsmätning syftar till att göra, det vill säga signalera vad den mätande parten värdesätter.

Valet av mätvariabler och vad man följaktligen vill signalera kan till exempel göras med avseende på om variablerna ska vara finansiella eller icke-finansiella. Om kunden mäter leverantörerna avseende pris blir signalen en annan än om leverantörerna mäts på innovationsförmåga. I det empiriska exemplet säger sig BT Products ha önskan att leverantörerna ska utveckla sitt arbete och förbättra sin prestation, vilket skulle kunna tolkas som en önskan om innovationskapacitet hos leverantörerna. PartnerTech, som gör en del utvecklingsarbete för BT Products utvärderas dock inte på detta utvecklingsarbete i sig. Eftersom PartnerTech inte säger sig sakna bedömning på en dylik parameter, även om de tycker att en sådan mätning skulle vara bra, tycks systemet, i det empiriska exemplet, fungera som det ser ut ändå. Detta skulle kunna bero på att det helt enkelt är så att för att kunna uppnå de krav och målsättningar på kvalitet, leveranssäkerhet och service som BT Products sätter, så

måste leverantörerna bedriva visst utvecklings- och förbättringsarbete. Om så är fallet

bör BT Products kunna sägas ha lyckats med att rikta uppmärksamhet mot de aspekter som är kritiska för att deras strategi om förbättrad prestation ska kunna uppnås. Anledningen till att systemet fungerar såtillvida att leverantörerna utvecklar sitt arbete

DISKUSSION

och förbättrar sin prestation, skulle emellertid också kunna vara att de belöningar som statusen ”certifierad leverantör” innebär, till exempel förnyade kontrakt, ytterligare affärer och så vidare, är tillräckligt motiverande i detta avseende.

Ett annat exempel den empiriska undersökningen utgör på hur en mätande part kan signalera vad som är viktigt är de bonuspoäng som BT Products inkluderat i systemet, för leverantörer som uppfyller vissa miljökrav respektive för dem som har uppnått med BT Products överenskomna kvalitetsmål.

Vid valet av antalet prestationsvariabler måste enligt teorin en avvägning ske mellan enkelhet, det vill säga ett mindre antal mått, och möjlighet att fånga många olika aspekter av det som mäts, vilket även diskuterats i avsnitt 6.2.1 Prestationsmätning

som informationsinhämtning. Med avseende på signalering från den mätande parten

av vad den värdesätter kan det argumenteras att användande av ett för stort antal prestationsvariabler kan göra systemet svårbegripligt och otydligt. Enligt Ewing & Samuelson bidrar ett mätsystem med för många prestationsvariabler endast till att fånga upp felaktigheter, i stället för att utgöra ett sätt att koncentrera ansträngningar till områden som anses kritiska och viktiga. Den prestationsmätning som förekommer i den empiriska studien görs, som nämnts, på tre variabler.

Med tanke på prestationsmätningens funktion att signalera vad som är viktigt för den mätande parten är det inte bara viktigt att välja ut prestationsmått som är relevanta. Även prestationsmåttens relativa vikt i systemet har betydelse eftersom mätaren med hjälp av viktning kan signalera vad som är viktigast av det som mäts. I den empiriska studien har prestationsmåtten som tidigare nämnts viktats med 45 poäng eller procent för kvalitet, 35 för leveranssäkerhet och 20 för service. Det faktum att studiens

DISKUSSION

samtliga leverantörer under intervjuerna knappt nämnde variabeln service utan i princip uteslutande behandlade variablerna kvalitet och leveranssäkerhet skulle kunna illustrera att den part som mäts fokuserar mest på de variabler som väger tyngst i systemet. Att det, med anledning av diskussionen om antal variabler ett prestationsmätningssystem bör innehålla, skulle kunna tyda på att leverantörerna inte har möjlighet att fokusera på mer än två parametrar, och därför inte uppmärksammar parametern service i samma utsträckning, är svårt att avgöra. Då BT Products mätsystem dock är uppbyggt genom viktning av mätparametrarna, där kvalitet och leveranssäkerhet ges störst vikt, kan denna fokusering på kvalitet och leveransprecision bero på den relativt mindre vikt som parametern service ges.

Centralt för teori om prestationsmätning är alltså att prestationsmätningen ska signalera vilka aspekter som den mätande parten anser vara viktiga, för att uppmärksamma den part som mäts på dessa. Det faktum att leverantörernas prestationer enligt BT Products har förbättrats sedan mätningarna började, med avseende på de variabler som ingår i prestationsmätningssystemet, kan tolkas som att signaleringen fungerar och att leverantörerna därför koncentrerar sig på att förbättra just dessa prestationer. Om så är fallet skulle detta alltså innebära att devisen ”what

gets measured gets done” är applicerbar. Det som leverantörerna uppmärksammar är

alltså det som de mäts på och belönas efter. Detta är något som resoneras vara fallet i intern prestationsmätning, och med tanke på hur det förefaller vara i det empiriska exemplet, verkar detta även fungera då det gäller mätning av en extern part. Att en part uppmärksammar det som den mäts på och belönas efter är även något som måste sägas vara starkt knutet till motivationsteori, till exempel förväntansteori, vilken nämns i kapitel fyra, och är därför inget som kan sägas höra ihop med just

DISKUSSION

intraorganisatorisk prestationsmätning. Detta diskuteras vidare i avsnitt 6.2.3 Prestationsmätning som motivationsfaktor.

Förbättringen i resultat skulle emellertid också kunna bero på att leverantörerna i fråga själva mäter sig internt på parametrarna leveranssäkerhet och kvalitet och strävar efter att förbättra sina resultat på dessa. Samtliga tre leverantörer säger sig internt mäta leveranssäkerhet. Rimaster angav att denna parameter valdes innan, och således oberoende av, BT Products samt att de själva ställer högre krav på sig än vad BT Products gör. ITAB och PartnerTech uppger att de internt mäter både leveranssäkerhet och kvalitet eftersom BT Products, liksom andra kunder, utvärderar dem efter detta.

Prestationsmätningen i studiens interorganisatoriska relationer kännetecknas av att båda parter i respektive relation till viss del mäter leverantörens/ “sin” prestation med samma variabler. Leverantörernas syfte med att mäta sin egen prestation på samma variabler som kunden gör, tycks, i studiens relationer, vara dels att leverantörerna verkligen vill uppnå och överträffa kundens krav, men också att kontrollera kunden

tillbaka med avseende på hur den mäter. Det förefaller således praktiskt, ur ömsesidig

kontrollsynpunkt, att både kunden och leverantören mäter den prestation som mäts, och att de gör det med samma parametrar eller prestationsmått. En förutsättning för att två parter ska kunna enas om att mäta prestation dem emellan med samma prestationsmått, är att de båda har de nödvändiga resurserna, till exempel i form av informationsteknologiska system, för att kunna hantera denna mätning.

Enligt Bommer et al är det viktigt för leverantörer att ha en metod för att skaffa sig kunskap om vad deras kunder värdesätter. Frånsett kundenkäter, i ITABs fall

DISKUSSION

vartannat år och i PartnerTechs fall mer oregelbundet, har inget av leverantörsföretagen i undersökningen i nuläget något system för utvärdering av sina kunder. Vad BT Products värdesätter, vilket uttrycks genom parametrarna de mäter leverantörerna på, har emellertid uppfattats av leverantörerna i undersökningen. ITAB utnyttjar mätresultaten som nya målsättningar för att de ska kunna överträffa BT Products krav avseende de parametrar som BT Products mäter. PartnerTech tolkar även den fasta agendan för gemensamma möten, som prestationsmätningen i leverantörscertifieringsprogrammet resulterar i, som vad BT Products tycker är viktigt. De faktorer som en kund mäter och utvärderar sina leverantörer efter, och som behandlas under gemensamma möten, skulle således kunna fungera som en sådan metod eller system för att få tillgång till kunskap om vad kunden värdesätter som Bommer et al förespråkar.