Produkt/tjänst

Tjänsten är att erbjuda personlig assistans i enlighet med LSS till personer med olika funktionsnedsättningar, så att de kan leva ett så självständigt liv som möjligt. För att göra detta, är det av yttersta vikt att kunden själv får välja assistent och att kunden själv så långt som möjligt får bestämma över sin assistans. Tjänsten man levererar skall följa lagens intentioner. Företaget hjälper kunder att söka nya beslut, omprövning av befintliga beslut och med överklaganden. A-assistans erbjuder också kostnadsfri hjälp med ansökningar inom andra socialförsäkringsfrågor som kan vara tänkbara för personer med funktionsnedsättning, tex. bilstöd eller vårdbidrag, detta ger kanske inte direkt någon kund men det är enligt Leif inte heller avsikten.⁹⁸

6.2.2 Pris

I huvudsak kan man säga att det finns två prislägen, det vanligast är det av staten årligen bestämda timbeloppet per assistanstimme, för närvarande 258:-/timme, detta belopp betalas också vanligen om kunden har kommunen som finansiär. Det andra prisläget är mer flytande och grundar sig på budgeterade siffror, den ersättningen kallas förhöjd timersättning. Dock kan man säga att om beloppet är högre än 258:- så går det oavkortat till löner eller dylikt för de personliga assistenterna. Det senare alternativet ger således enligt Leif bara högre omsättning men påverkar inte vinstmarginalen positivt mot för den vanliga ersättningen snarare tvärtom då man kan bli ersättningslös om inte kostnaderna ligger inom ramen för vad som beslutats av försäkringskassan.

Då ersättningen är lika i hela landet så har det tvingat marknaden att ta till andra metoder för att konkurrera med priset, detta innebär att man mot kund säger att i A-assistans fall, skall 8 % av ersättningen gå till administration och resten skall på något mer direkt sätt gå

97

Jonsson Leif, VD A-assistans, intervju 2011-02-25 98

till assistans. A-assistans har sedan valt en modell där man avsätter ytterliggare 4 % till personalomkostnader, arbetsmiljö, friskvård och utbildning till en slags gemensam pott, där A-assistans säkerställer att det alltid skall finnas pengar till dessa kostnader. De resterande 88 % skall täcka löner och assistansomkostnader, fördelningen av detta bestäms med inflytande av kund och hänsyn tas givetvis till gällande kollektivavtal och dyl. ⁹⁹

Då priset har varit svårt att konkurrera med har A-assistans valt att redovisa för kunden hur assistansersättningen förbrukas. Varje månad skickar företaget ut en redovisning till kunden där det redogörs exakt hur mycket som förbrukats och vad som finns kvar. Att göra på detta sätt menar Leif har varit bra tidigare, men när lagen för några år sedan ändrades och förtydligade att pengarna tillhör företaget och inte kunden så är detta arbetssätt inte lika bra längre. Kunden kan vara nöjd men när den upptäcker att pengar finns kvar enligt redovisningen, kan det uppstå jobbiga situationer menar Leif.¹⁰⁰

6.2.3 Plats

Företaget har ett kontor och det är placerat i Hudiksvall. A-assistans uttalade policy är att alla kunder som man tar sig till på en resdag är potentiella kunder. Detta medför att i princip hela landet är platsen som A-assistans verkar på som assistansanordnare. Tidigare hade man ett lokalkontor i Göteborg, men detta avvecklades snabbt när man inte fick den utveckling man hade hoppats på. Det som är lite udda med personlig assistans är att arbetsplatsen för de personliga assistenterna är där den assistansberättigande tillfälligt befinner sig, vilket är reglerat i kollektivavtal. Men gör man en mer strikt tolkning så kan man säga att arbetsplatsen i de flesta fall är den assistansberättigades bostad.¹⁰¹

Enligt Leif är Hudiksvall med omnejd, Umeå, Uppsala, Gävle, Stockholm de platser där företaget har flest kunder. En viktig aspekt vad gäller var arbetsplatsen finns är att

99

Jonsson Leif, VD A-assistans, intervju 2011-03-18 100

Ibid intervju 2011-03-18 101

befintliga och potentiella kunder uppfattar A-assistans service lika god vart man än bor i landet.¹⁰²

6.2.4 Påverkan

A-assistans har historiskt haft en restriktiv hållning till att synas för mycket och har därmed valt en låg profil i marknadsföringshänseende, endast 0,5 % av budgeten går till marknadsföring och annonser i handikapprörelsens medlemstidningar. Företaget har istället haft som mål att genom goda vitsord från andra kunder hitta nya kunder. A-assistans har idag släppt något på detta med den låga profilen då man sett att det finns vissa vinster med att synas något mer, dock är man fortfarande väldigt noga med vilka platser man vill synas på. Företaget har ett aktivt samarbete med en reklambyrå som kan branschen sedan tidigare bla genom sitt samarbete med ”Glada Hudik teatern” och man har tillsammans med byrån utarbetat en plan för i vilka tidningar man vill synas. Företaget brukar också delta på mässor.¹⁰³

Leif är aktiv i både brukarorganisationer och anordnarorganisationer och han arbetar även med att påverka politiker i assistans frågor, personliga hjälpmedel är ett exempel på fråga som ha arbetar aktivt med och som det finns problem med i några län, däribland X-län. Kanske är man på väg mot en lösning i den frågan nu menar Leif. Leif ligger bakom en lagändring som träder i kraft 1 maj 2011 där det förtydligas vad assistansersättningen får användas till.¹⁰⁴

6.2.5 Personal

A-assistans har idag 11 personer anställda på huvudkontoret och de anställdas formella bakgrund skiljer sig ganska rejält åt. Den formella bakgrunden är enligt Leif inte det primära vid rekrytering av en tjänsteman, men givetvis har det betydelse. Social kompetens och hur man passar i gruppen är minst lika viktigt menar han. Grovt kan man dela in kontorspersonalen enligt följande, 5 st personalchefer/säljare dessa personer kallas av A-assistans för Assistanskonsulter. 2.5 personal sköter administration och löner. 1,5

102

Jonsson Leif, VD A-assistans, intervju 2011-04-01 103

Ibid intervju 2011-03-18 104

personal arbetar med ekonomi och sedan finns det en Assistanskonsult chef och slutligen företagets VD.¹⁰⁵

Den största personalgruppen är de personliga assistenterna, ca 500st varav några har arbetsledande poster på plats hos kunden. Dessa personer skall i många fall vara kundens armar och ben, att det är rätt person på rätt plats är således enligt Leif av största vikt. Att assistenterna måste förstå innebörden av sekretess, tystnadsplikt och integritet är extremt viktigt, detta brukar också företaget lyckas väl med att få ut i organisationen enligt de kundundersökningar man låtit göra genom åren. All personal skall genomgå A-assistans egen utvecklade utbildning, detta för att säkerställa dessa bitar. Företaget har också utvecklat en pärm med allt från policy dokument till arbetssätt som alla assistenter skall läsa, denna pärm skall enligt Leif alltid finnas tillgänglig på arbetsplatsen.¹⁰⁶

6.3 Organisation

6.3.1 Kompetens

Ledningen i A-assistans anser det vara av största vikt att personalen har en mycket god kompetens och har därför beslut på att två gånger per år anordnas interna träffar för tjänstemännen där frågor kring företaget diskuteras och man brukar i samband med dessa träffar köpa in någon föreläsare som tar upp viktiga och aktuella ämnen. Vidare erbjuds all personal att löpande gå på utbildningar som t.ex. intresseorganisationer eller arbetsgivareorganisationer anordnar, företaget ordnar också själv några interna utbildningar som man anser vara av extra vikt för personalen. Medarbetarna brukar också själva komma med förslag på områden där de behöver förkovra sig. Företaget är just nu inne i en period där man håller på att starta upp ett kvalitetssäkringsarbete, ARGUS. En av delarna där, är att säkerställa personalens kompetens.¹⁰⁷

Företaget har idag definitivt den kompetens som krävs i branschen menar Leif där etik, moral, bemötande, juridik och ekonomi är viktiga begrepp men också mjukare värden

105

Jonsson Leif, VD A-assistans, intervju 2011-03-18 106

Ibid intervju 2011-03-18 107

som livserfarenhet och social kompetens. Dock är kompetens en färskvara som alltid måste stärkas. Företaget arbetar givetvis aktivt med att stärka kompetensen i hela organisationen och man har nyligen avslutat ett tvåårigt EU projekt där företaget har satsat mångmiljonbelopp i utbildningsprojektet Assistentlyftet, vars syfte var att stärka de personliga assistenternas kompetens.¹⁰⁸

6.3.2 Kapacitet

A-assistans har under flera år växt stadigt och har ännu inte behövt avstått från någon kund pga. resursbrist. A-assistans har som mål att arbeta pro-aktivt med att se till att det alltid finns resurser och kompetens som kan ta emot nya kunder. Internt har man som mål att varje assistanskonsult skall ha ungefär 8000 assistanstimmar detta brukar ge ca 20 kunder när konsulten är fulltecknad. När den assistanskonsult med minst antal timmar börjar närma sig målet så anställer man en ny person. Leif anser det vara viktigt att man inte överbelastar de befintliga tjänstemännen utan han anställer hellre en person lite tidigare än vad som kanske är absolut nödvändigt. A-assistans riktar inte in sig på någon speciell grupp av assistansberättigade utan man har alla typer av kunder. Möjligen försöker man undvika de kunder som kan vara våldsamma, då den assistansen kan vara väldigt svår hanterlig.¹⁰⁹

Det finns ingen uttalad strategi över vilken person som tar vilka kunder, utan det brukar bli den assistanskonsult som antingen svarar när kunden ringer eller den person som helt enkelt har störst möjlighet att ta kunden. Det händer dock att när assistanskonsulten åker på en första informationsträff, så väljer han/hon att hoppa av för att det inte känns bra i relationen med den tänkta kunden och någon av de övriga assistanskonsulterna med ledig kapacitet får då ta den kunden. Detta arbetssätt innebär att alla assistanskonsulter har kunder i alla åldrar och att de har kunder lite varstans i landet.¹¹⁰

På den administrativa sidan arbetar företaget fortlöpande med att skapa bättre kapacitet på så få personer som möjligt. Företaget driver sedan ett par år tillbaka ett IT projekt som

108

Jonsson Leif, VD A-assistans, intervju 2011-04-01 109

Ibid intervju 2011-04-01 110

delvis har till syfte att minska det administrativa arbetet. Målet är att man med befintlig kapacitet skall kunna administrera några hundra anställda till.¹¹¹

6.3.3 Kapital

På kapitalsidan kan man säga att det råder goda förutsättningar likvidmässigt då Försäkringskassan betalar ut ersättningen i förskott. Vad avser att göra vinst så är detta en känslig fråga i denna bransch, likväl som för friskolor och privat sjukhus mfl. Vinsten i företaget ligger i nivå med vad som önskas av ägarna. Den önskade vinst nivån är betydligt lägre än branschgenomsnittet och att göra stora vinster är inte A-assistans mål, vad företaget exakt har för vinstmål vill inte Leif gå in.¹¹²