När affärsstrategin utökas för att också omfatta PSS erbjudanden, medför det att produktutvecklingen påverkas genom ett förändrat produktbegrepp. För att integrera ett tjänsteperspektiv tidigt i utvecklingen behöver ingenjörens roll utvecklas för att på ett effektivt sätt tillsammans med kunden/användaren definiera designproblemet.
Ingenjörens roll i ett tvärfunktionellt team blir en helt annan än ”den tekniska problemlösarexperten” när denne befinner sig ute hos en kund. Ute hos kunderna är fokus att förstå kundernas ändamål, strategier, visioner och behov på ett sätt som är fritt från lösningar, vilket väsentligt skiljer sig mot de fälttester av produkter som är mer typiska ingenjör/kund aktiviteter. Det vill säga ingenjörens nya roll är att vara med i tidiga faser för att säkerställa att de på hemmaplan tar sig an och löser det rätta problemet.
Medverkan i ett tidigt skede säkerställer också insikter som ger möjlighet att skapa nya, bättre lösningar över tid.
Eftersom parterna i ett PSS samarbete måste bidra med kunskap på ett mer jämlikt sätt, kommer praktiken att behöva utvecklas och förbättras för att komplettera det traditionella beställare-leverantörssamarbetet. PSS beskrivs i litteraturen som en innovationsprocess där en hållbar systemlösning är målet, snarare än att det bygger på en etablerad teknisk utvecklingsprocess där en fysisk produkt (alltid) är målet. För PSS behövs nya metoder och stöd, som förbättrar samarbete, ökar kreativitet och säkerställer innovativa resultat.
5 Elefanten PSS
Dikten ”The Blind Men and the Elephant” av John Godfrey Saxe (1816-87) [75] är ofta använd för att beskriva vad som händer när människor närmar sig samma fenomen från olika håll.
Dikten börjar så här:
It was six men of Indostan To learning much inclined, Who went to see the Elephant (Though all of them were blind), That each by observation
Might satisfy his mind
Var och en av dessa blinda män får tag i var sin del av elefanten. Den förste snubblar rakt in i sidan på elefanten och säger sig veta att en elefant är ganska lik en vägg. En annan får tag i snabeln, säger sig veta elefanter och ormar är väldigt lika. Ytterligare en man griper tag i elefantens framben och säger att elefanter och träd är samma sak, och så fortsätter de att beskriva elefanten utifrån dess delar.
Dikten slutar så här:
So oft in theologic wars, The disputants, I ween Rail on in utter ignorance Of what each others mean, And prate about an Elephant Not one of them has seen!
Sensmoralen här är att kunskap bygger på dialog där vi kan utgå från att ens egen bild inte beskriver hela fenomenet. Vi har här tydliggjort för några delar av vårt forskningsintresse inom vårt synfält av den teoretiska ”elefanten” PSS. Vi har i den här rapporten inte presenterat industrins funderingar och syn på PSS eller våra forskningsresultat.
Gymnasielevers bild av en forskare är en person med vit labbrock, yvigt hår, stora glasögon och som utför experiment. Dessutom beskrivs personen som tankspridd, lite
udda och världsfrånvänd om än väldigt kunnig [76] . Vi har vita labbrockar16 med den här texten på ryggen:
Texten är dels skojig, vi vill vara lite kaxiga och skryta om vår kunskap ibland, dels visar den att akademin kan vara ett steg efter lika ofta som ett steg före. Vi vill och gör vårt bästa för att vara en samtalspartner med industrin för att våra forskningsresultat ska bli ännu bättre. Du är välkommen att kontakta oss om det är något du undrar över.
Titta in på vår hemsida: http://www.ltu.se/inst/tfm/fpd. Där hittar du också våra kontaktuppgifter.
16 Ok, även yvigt hår (då och då), tankspridd och lite udda i positiv bemärkelse kännetecknar oss också.
Mera information
Sustainable PSS:
www.suspronet.org
Eco-design, Ursula Tischner:
http://www.youtube.com/watch?v=nWrtfI_8V5w&feature=related
Distruptiv innovation:
Clayton Christensen:
http://www.youtube.com/watch?v=nJ7EG58J5eo
Scott Anthony: http://www.youtube.com/watch?v=KGzXWO_anLI&feature=fvw
Open Innovation:
Henry Chesbrough:
http://www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfI&feature=related
Industriella utmaningar:
Andy Harrison, Rolls Royce (Chief Life Cycle Engineer) http://www.youtube.com/watch?v=B5X8KFbN0fw
Needfinding – Design thinking:
Jump Associates
http://www.jumpassociates.com IDEO
http://www.ideo.com/
Jane Fulton Suri (Creative Director IDEO) http://www.youtube.com/watch?v=TiXbcifsN-I Tim Brown (CEO IDEO)
http://www.youtube.com/watch?v=UAinLaT42xY&feature=related
Referenser
[1] Ulrich, K.T., Eppinger, S.D. 2008. Product Design and Development. McGraw-Hill, Inc.
[2] Pugh, S. 1991. Total Design – Integrated Methods for Successful Product Engineering.
Addison-Wesely Publishing Company. UK.
[3] Ullman. D. G. 2003. The Mechanical Design Process. 3:d ed. McGraw-Hill. New York.
[4] Roozenburg, N.F.M., Eekels, J. 1995. Product Design: Fundamentals and Methods. John Wiley & Sons, Chichester.
[5] Grönroos, C. 2000. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. Wiley, Chichester.
[6] Edvardsson, B., Johnson, M.D., Gustafsson, A., Strandvik, T. 2000. The Effects of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth: Products versus Services. Total Quality Management, 11, 7.
[7] Gummesson, E. 2002. Total Relationship Marketing – Marketing Management, Relationship Strategy and CRM Approaches for the Network Economy, Butterworth Heinemann, Cornwall.
[8] Normann, R., Ramirez, R. 1998. Designing Interactive Strategy: From Value Chain to Value Constellation. Chichester, Wiley, UK.
[9] Ravald, A., Grönroos, C. 1996. The Value Concept and Relationship Marketing. European Journal of Marketing, 30, 2: 19-30.
[10] Brännström, O. 2004. Market Offer Development – Industrial Experiences in a Business-to-Business Context. Doktorsavhandling 2004:38. Institutionen för tillämpad fysik, maskin- och materialteknik. Avdelningen för datorstödd maskinkonstruktion, Luleå tekniska universitet, Sverige.
[11] Ackoff , R.L. 1999. Re-Creating the Corporation: A Design of Organizations for the 21st Centruy. Oxford University Press, Inc. USA.
[12] Checkland, P. 1999. Systems Thinking, Systems Practice: a 30 year retrospective: Soft Systems Methodology, John Wiley & Sons, Ltd. Chichester, UK.
[13] Turban, E., Aronson, J. E. 2001. Decision Support Systems and Intelligent Systems. 6:e utgåvan. Upper Saddle River, New Jersey.
[14] Checkland, P., Holwell, S. 1998. Information, Systems and Information Systems: Making Sense of the Field. John Wiley & Sons, UK.
[15] Kossiakoff, A., Sweet, W.N. 2003. Systems Engineering: Principles and Practice. John Wiley &
Sons, USA.
[16] Flood, R.L., Jackson, M.C. 1991. Critical Systems Thinking: Directed Readings. John Wiley &
Sons, UK.
[17] Echeverri, P., Edvardsson, B. 2002. Marknadsföring i tjänsteekonomin. Studentlitteratur, Lund, Sverige.
[18] Bovik, C. 2004. Customer-Perceived Value in Business Relationships. Doktorsavhandling 2004:44. Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi. Sverige.
[19] United nations Environment Programme, Division of Technology, Industry and Economics.
http://www.unep.fr/en/
[20] Manzini, E., Vezzoli, C. 2001. Product-Service Systems and Sustainability: Opportunities for Sustainable Solutions. Report UNEP.
[21] Tukker, A. Van den Berg, C., Tischner, U. 2006. Product-Services: a Specific Value Proposition. In Tukker, A., Tischner, U. Redaktörer. New Business for Old Europe: Product-Service Development, Competitiveness and Sustainability. Greenleaf Publishing, UK, 2006: 22-34.
[22] Tukker, A., Tischner, U. 2006. Note from the Field: Product-Services as a Research Field:
Past, Present and Future. Reflections from a Decade of Research. Journal of Cleaner Production 14: 1552-1556.
[23] Mintzberg, H., Westley, F. 2001. Decision Making: It’s Not What You Think. MIT Sloan Management Review, Spring 2001.
[24] Tukker, A., Tischner, U. Redaktörer. 2006. New Business for Old Europe: Product-Service Development, Competitiveness and Sustainability. Greenleaf Publishing, UK.
[25] Drucker, P.F. 1998. Originalversion publicerad 1985. The Discipline of Innovation. Harvard Business Review, November-December: 149-157.
[26] Moore, G.A. 2004. Darwin and the Demon: Innovating Within Established Enterprises.
Harvard Business Review, Top-Line Growth, juli-augusti 2004: 86-92
[27] Garcia, R., Calantone, R. 2002. A Critical Look at Technological Innovation Typology and Innovativeness Terminology: a Literature Review. The Journal of Product Innovation Management, 19: 110-132.
[28] Mello, S. 2002. Customer-Centric Product Definition: the Key to Great Product Development. AMACOM, USA.
[29] Mont, O., Dalhammar, C., Jacobsson, N., 2006, A New Business Model for Baby Prams Based on Leasing and Product Remanufacturing. Journal of Cleaner Production, 14: 1509-1518.
[30] Williams, A., 2007, Product Service Systems in the Automobile Industry: Contributing to System Innovation? Journal of cleaner Production, vol. 15: 1093-1103.
[31] McAloone, T.C., Andreasen, M.M. 2004. Designing for Utility, Sustainability and Societal Virtues: Developing Product Service Systems. International Design Conference, Design 2004, Dubrovnik, 18-21 maj.
[32] Bains, T.S., Lightfoot, H.W., Evans, S., Neely, A., Greenrough, R., Peppard, J., Roy, R., Shehab, E., Braganza, A., Tiwari, A., Alcock, J.R., Angus, J.P., Bastl, M., Cousens, A., Irving, P., Johnson, M., Kingston, J., Lockett, H., Martinez, V., Michele, P., Tranfield, D., Walton, I.M.., Wilson, H. 2007. State-of-the-Art in Product-Service Systems. In Proceedings of ImechE, Vol 221, Part B: J. Engineering Manufacture:1543-1552.
[33] Andreasen, M. M., Hein, L. 1987. Integrated Product Development. Springer-Verlag, UK.
[34] Smith, P.G., Reinertsen, D.G. 1991. Developing Products in Half the Time. Van Nostrand Reinhold Book. USA.
[35] Rittel, H., Webber, M. 1973. Dilemmas in General Theory of Planning. Policy Sciences, 4:
155-169.
[36] Randall, D., Harper, R., Rouncefield, M. 2007. Fieldwork for Design: Theory and Practice.
Springer-Verlag, London.
[37] Patnaik, D. 2005. Needs + Solutions = Innovation. Business Week Online, 8/25/2006.
[38] Maslow, A. H. 1987. Motivation and Personality. 3rd edition. Harper & Row, Publishers Inc.
NY, USA. Kapitel 1, 2 och 5.
[39] Faste, R. 1987. Perceiving Needs. SAE Future Transportation Technology Conference and Exposition, Seattle, Washington. Society of Automotive Engineers, Inc., USA: 419-423.
[40] Max-Neef, M. 1992. Development and Human Needs. In Ekins, P., Max-Neef, M.
Redaktörer. Real-life Economics - Understanding Wealth Creation. Routledge, London:
197-214.
[41] Patnaik, D., Becker, R. 1999. Needfinding: The Why and How of Uncovering People’s Needs. Design Management Journal. 10 (2): 37-43.
[42] Löwgren, J., Stolterman, E. 2004. Thoughtful Interaction Design. A Design Perspective on Information Technology. The MIT Press, Cambridge, Massachusetts.
[43] Kelley, T. 2005. The Ten Faces of Innovation. IDEO’s strategies for beating the devil’s advocate & driving creativity throughout your organization. Currency Doubleday, USA.
[44] von Hippel, E. 2005. Democratizing Innovation. MIT Press: Cambridge, MA, http://web.mit.edu/evhippel/www/democ1.htm.
[45] Patnaik, D. 2004. System Logics: Organising Your Offerings to Solve People’s Big Needs.
Design Management Review, Summer: 50-57.
[46] Kelley, T. 2001. The Art of Innovation. Lessons in Creativity from IDEO, America’s Leading Design Firm, Currency and Doubleday, USA.
[47] Krishnan, V., Ulrich, K.T. 2001. Product Development Decisions: A Review of the Literature.
Management Science, 47 (1): 1-21.
[48] Olsson, F. 1995. Produktförnyelse, Förnyelseplanläggning, Integrerad produktutveckling.
Institutionen för Maskinkonstruktion. Lunds Tekniska Högskola.
[49] Prasad, B. 1996. Concurrent Engineering Fundamentals, Vol 1, Integrated Product and Process Organization. Upper Saddle River, N.J, Prentice Hall.
[50] Lindkvist, L., Söderlund, J., Tell, F. 1998. Managing Product Development Projects: On the Significance of Fountains and Deadlines. Organization studies, 19 (6): 931-951.
[51] Dubberly, H. 2004. How do you design? A Compendium of Models. Dubberly Design Office, San Francisco, CA, USA.
[52] Engwall, M. 2003. Produktutveckling bortom kunskapens gränser: mot en osäkerhetens Grammatik. Studentlitteratur, Lund: 15-36, 187-249.
[53] Eisenhardt, K.M., Tabrizi, B.N. 1995. Accelerating Adaptive Processes: Product Innovation in the Global Computer Industry. Administrative Science Quartely, 40: 84-110.
[54] Latour, B. 1987. Science in Action – How to Follow Scientists and Engineers Through Society. Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts.
[55] Cooper, R.G. 1993. Winning at New Products: Accelerating the Process from Idea to Launch.
Addison-Wesley Publishing Company, Inc., USA.
[56] Cooper, R.G. 2008. Perspective: The State-Gate® Idea-to-Launch Process-Update, What’s New, and NexGen Systems. Journal of Product Innovation Management, 25: 213-232.
[57] Engwall, M. 2003. Mysteriet med den orimliga modellen: Om utvecklingsmodeller, kunskap och kontroll. Nordiska organisationsstudier, 4: 28-53.
[58] Aurich, J.C., Fuchs, C., Wagenknecht, C. 2006. Life Cycle Oriented Design of Technical Product-Service Systems. Journal of Cleaner Production, 14: 1480-1494.
[59] Hubka, V., Eder, E. 1996. Design Science: Introduction to the Needs, Scope and Organization of Engineering Design Knowledge, Springer Verlag, London.
[60] Sundin, B. 2006. Den kupade handen: Historien om människan och tekniken. Carlssons Bokförlag, Falun, Sverige.
[61] McKim, R.H. 1972. Experiences in Visual Thinking. Wadsworth Publishing Company Inc.
USA.
[62] Ericson, Å.M., Bergström, L.M., Larsson, A.C., Törlind, K.P. 2009. Design Thinking:
Challenges in Education. In proceedings of ICED 09, The 17th International Conference on Engineering Design, Stanford, California, USA, 24-27 August.
[63] Winograd, T. 2008. Design Education for Business and Engineering Management Students: A New Approach. Key Process, Management & Organizational Interactions, January-February 2008: 44-45.
[64] Brown, T. 2005. Strategy by Design. Fast Company, 95, June 2005: 52-54.
[65] Glushko, R.J. 2008. Designing a Service Science Discipline with Discipline. IBM Systems Journal, 47 (1): 15-27.
[66] Kelley, T. The Art of Innovation. Lessons in Creativity from IDEO, America’s Leading Design Firm, 2001, Currency and Doubleday, USA.
[67] http://ambidextrousmag.org/index.php, tillgänglig 2009-11-01.
[68] http://facultysenate.stanford.edu/memorial_resolutions/Faste_Rolf_SenD5700.pdf, tillgänglig 2009-11-01.
[69] Faste, R. 1987. Perceiving Needs. SAE Future Transportation Technology Conference and Exposition, Society of Automotive Engineers, Inc., Seattle, Washington, USA: 419-423.
[70] Pahl, G., Beits, W. 1996. Engineering Design: a Systematic Approach. 2:a upplagan, Springer Verlag, Berlin. Kapitel 1 och 2.
[71] DeGrace, P., Stahl, L.H. 1990. Wicked Problems, Righteous Solutions: a Catalogue of Modern Software Engineering Paradigms. Yourdon Press Computing Series, Englewood, Cliffs, USA.
[72] Ottenheijm, S., van Genuchten, M., Geurts, J. 1998. What’s the Problem? How Groups Can Develop a Shared Conception of a Problem Using an Electronic Meeting System. IEEE.
[73] Chesbrough, H. 2004. Managing Open Innovation. Research & Technology Management.
Januari-februari: 23-26.
[74] Hamel, G., Prahalad, C.K. 1994. Competing for the Future. Harvard Business School Press, USA.
[75] http://en.wikipedia.org/wiki/Blind_men_and_an_elephant, tillgänglig 2009-11-01.
[76] Gunnarson, P. 2009. Gymnasielevers inställning till svensk forskning. Ungdomsbarometern.
Kvalitativ onlineenkät.