Råd för framtida forskning

Under arbetsprocessen har vi noterat att det finns aspekter som vi finner intressant för framtida forskning. Det empiriska fokus under detta arbete har varit på tjänsteföretag.

Därför hade det varit intressant att undersöka hur andra typer av företag, exempelvis produktionsföretag eller butiker, hanterar kommunikation via sociala medier. Detta skulle därefter kunna jämföras med resultatet insamlat från denna studie och därefter kan likheter och skillnader mellan företagstyperna analyseras.

Utöver detta hade det även varit intressant om framtida forskare analyserar vilken social mediekanal som är bäst beroende på företagens målgrupp. Intervjuerna med våra

respondenter har markerat att YouTube är en social mediekanal som tjänsteföretag skulle vilja använda men som de menar kräver resurser. Vi anser därför att det hade varit hjälpsamt om framtida forskning visade exempel på hur företag kan använda denna

kanal på ett mer resurseffektivt sätt. Det hade även varit intressant att forska kring hur företag i allmänhet bör gå tillväga för att kunna undvika att deras budskap försvinner bland alla andra ständiga uppdateringar och annan information på sociala medier. Denna studie har även fokuserat på tjänsteföretagens synvinkel och det vore därför tänkvärt att se en framtida studie inom kommunikationen på sociala medier ur ett kundperspektiv.

Avslutningsvis hade det även varit intressant att presentera och forska kring vilka

sociala mediekanaler som kommer växa och vara populärast i framtiden. Dessutom hade det varit intressant att i framtiden se ifall annonsering via Facebook fortfarande hade upplevts som det bästa sättet att kommunicera på via de sociala mediekanalerna.

Referenser

Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur.

Andersen, H. (red.) (1994). Vetenskapsteori och metodlära: introduktion.

Lund: Studentlitteratur.

Andersen, I. (2012). Den uppenbara verkligheten: om kunskapsproduktion i samhällsvetenskaperna. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur.

Aula, P. (2010). Social media, reputation risk and ambient publicity management.

Strategy & Leadership. Vol. 38 Iss: 6, pp. 43-49.

Baretto, A. (2013). Do users look at banner ads on Facebook?. Journal of Research in Interactive Marketing. Vol. 7 Iss: 2, pp. 119-139.

Baretto, A. (2014). The word-of-mouth phenomenon in the social media era.

International Journal of Market Research. Vol. 56 Iss: 5, pp. 631-654.

Berglund, AK. & Boson, P. (2010). Hållbar marknadskommunikation: planering - genomförande - långsiktigt resultat. 1. uppl. Malmö: Liber.

Bernhardt, S. & Strandh, N. (2015). Digitala trender och sociala medier 2015.

http://digitalpr.se/2015/01/04/digitala-trender-och-sociala-medier-2015/

(Hämtad: 2015-11-09)

Bharadwaj, A. El Sawy, O. Pavlou, P, A. & Venkatraman, N. (2013). Digital

businessstrategy: toward a next generation of insights. MIS Quarterly. Vol. 37 Iss: 2, pp. 471-482.

Blackshaw, P. & Nazzaro, M. (2004). Consumer-Generated Media (CGM) 101: Word-of-mouth in the age of the Web-fortified consumer.

Booth, N. & Matic, J, A. (2011). Mapping and leveraging influencers in social media to shape corporate brand perceptions. Corporate Communications: An International Journal. Vol. 16 Iss: 3, pp. 184-191.

Bovee, C, L. & Arens, W, F. (1992). Contemporary Advertising. Irwin. Homewood, IL.

Bryman, A. & Bell, E. (2005). Företagsekonomiska Forskningsmetoder. 1:2. uppl.

Malmö: Liber AB.

Bryman, A. (2008). Samhällsvetenskapliga metoder. 2. uppl. Malmö: Liber.

Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital marketing: strategy, implementation and practice. 5th ed. Harlow: Pearson.

Chaffey, D. & Smith, P. (2013). Emarketing excellence: planning and optimizing your digital marketing. 4th ed. London: Routledge.

Chen, A. Lu, Y. Chau, P. & Gupta, S. (2014). Classifying, Measuring, and Predicting Users’ Overall Active Behavior on Social Networking Sites. Journal of Management Information Systems. Vol. 31 Iss: 3, pp. 213-253.

Constantinides, E. (2014). Foundations of Social Media Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences. Vol. 148 Iss: 25, pp. 40-57.

Crelin, J. (2013). Digital Marketing. Salem Press Encyclopedia.

Davies, F. & Slater, S. (2015). Unpacking celebrity brands through unpaid market communications. Journal of Marketing Management. Vol. 31 Iss: 5-6, pp. 665-684.

Dedeke, A. (2003). Service quality: a fulfilment-oriented and interactions-centred approach, Managing Service Quality. An International Journal. Vol. 13 Iss: 4, pp. 276-289.

Effing, R. & Spil, T. (2015). The social strategy cone: towards a framework for

Vol. 36 Iss: 1, pp. 1-8.

Facebook. (u.å.). https://www.facebook.com/facebook/info/?tab=page_info (Hämtad: 2015-11-10)

Facebook-faq. (u.å.).

http://www.facebook-faq.se/facebook/vad_ar_facebook.htm (Hämtad: 2015-11-10)

Fill, C. (2011). Essentials of marketing communications. [Elektronisk resurs]. Harlow:

Financial Times Prentice Hall.

Fuchs, C. (2013). Social Media: A Critical Introduction. [Elektronisk resurs]. London.

SAGE Publications.

Grönroos, C. (2011). Marknadsföring i tjänsteföretag. 3. uppl. Malmö: Liber Ekonomi.

Gu, B. & Ye, Q. (2014). First Step in Social Media: Measuring the Influence of Online Management Responses on Customer Satisfaction. Production & Operations

Management. Vol. 23 Iss: 4, pp. 570-582.

Hanafizadeh, P. & Behboudi, M. (2012). Online Advertising and Promotion: Modern Technologies for Marketing. IGI Global. Hershey, PA.

Hanna, R. Rohm, A. & Crittenden, V. (2011). We’re all connected: The power of the social media ecosystem. Business Horizons. Vol. 54 Iss: 3, pp. 265-273.

Harrison-Walker, L. (2001). The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential

Antecedents. Journal of Service Research. Vol. 4 Iss: 1, pp. 60-75.

Heinonen, K. (2011). Consumer activity in social media: Managerial approaches to consumers’ social media behavior. Journal of Consumer Behaviour. Vol. 10 Iss: 6, pp.

356-364.

Instagram. (2015a). About us.

http://instagram.com/about/us/ (Hämtad: 2015-11-10)

Instagram. (2015b). FAQ.

https://instagram.com/about/faq/ (Hämtad: 2015-11-10)

Johansson, H. (2013). Fakta om sociala medier. Skolverket.

http://www.skolverket.se/skolutveckling/resurser-for-larande/kollakallan/kallkritik/sociala-medier/fakta (Hämtad: 2015-11-14)

Jones, N. Borgman, R. & Ulusoy, E. (2015). Impact of social media on small

businesses. Journal of Small Business and Enterprise Development. Vol. 22 Iss: 4, pp.

611-632.

KalmarÖland Airport AB. ⁽u.å.). Om oss: Som hemma.

http://www.kalmarolandairport.se/om-oss/ (Hämtad: 2015-12-03)

Kaplan, A. & Haenlein, M. (2009). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons. Vol. 53 Iss: 1, pp. 59-68.

Kostić, M. Jovanović Tončev, M. Džamić, V. & Knežević, M. (2015). Ekonomski i pravni konceptualni okvir viralnog marketinga. Marketing. Vol. 46 Iss: 2, pp. 115-123.

Lerch, C. & Gotsch, M. (2015). Digitalized Product-Service Systems in Manufacturing Firms. Research Technology Management. Vol. 58 Iss: 5, pp. 45-52.

LinkedIn. (2015). Fakta.

https://www.linkedin.com/about-us (Hämtad: 2015-11-10)

Luxton, S. Reid, M. & Mavondo, F. (2015). Integrated Marketing Communication Capability and Brand Performance. Journal of Advertising. Vol. 44 Iss: 1, pp. 37-46.

Mangold, G. & Faulds, D. (2009). Social media: The new hybrid element of the

Maurya, M. (2011). Evolution of Blogs as a Credible Marketing Communication Tool.

Journal of Case Research. Vol. 2 Iss: 1, pp. 71-90.

Munnukka, J. & Järvi, P. (2013). Perceived risks and risk management of social media in an organizational context. Electronic Markets, Vol. 24 Iss: 3. 2014. pp. 219-229.

Mårtenson, R. (2009). Marknadskommunikation: kunden, varumärket, lönsamheten. 3.

uppl. Lund: Studentlitteratur.

Palacios-Marqués, D. Merigó, J, M. & Soto-Acosta, P. (2015). Online social networks as an enabler of innovation in organizations. Management Decision. Vol. 53 Iss: 9, pp.

1906-1920.

Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Patton, M. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods. 3rd ed. London: Sage.

Perez, A. & Rodríguez del Bosque, I. (2014). An Integrative Framework to Understand How CSR Affects Customer Loyalty through Identification, Emotions and Satisfaction.

Journal of Business Ethics. Vol. 129 Iss: 3, 2015. pp. 571-584.

Petersson, J. (2010). Fler företag satsar på sociala medier. Dagens Nyheter.

http://www.dn.se/ekonomi/fler-foretag-satsar-pa-sociala-medier/ (Hämtad: 2015-11-13)

Pontuz Löfgren AB. (u.å.). Möt vår personal.

http://www.pontuzlofgren.se/mot-var-personal (Hämtad: 2015-11-30)

Repstad, P. (2007). Närhet och distans: kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. 4.

uppl. Lund: Studentlitteratur.

Richards, J. & Curran, C, M. (2002). Oracles on advertising: searching for a definition.

Journal of Advertising. Vol. 31 Iss: 2, pp. 63-77.

Rowley, J. (2004). Just another channel? Marketing communications in e-business.

Marketing Intelligence & Planning. Vol. 22 Iss: 1, pp. 24-41.

Shao, G. (2009). Understanding the appeal of user-generated media: A uses and gratification perspective. Internet Research. Vol. 19 Iss: 1, pp. 7-25.

Shenghua, Z. Wu, H. & Ling, L. (2013). Social media competitive analysis and text mining: a case study in the pizza industry. International Journal of Information Management^. Vol. 33 Iss: 3, pp. 464-472.

Shirky, C. (2008). Here comes everybody. London: Penguain.

Sjölin, S. (u.å.). Vad kan företag vinna på att marknadsföra sig i sociala medier?.

http://www.clearsense.se/vad-kan-foretag-vinna-pa-att-marknadsfora-sig-i-sociala-medier/ (Hämtad: 2015-11-13)

Statens medieråd. (2015). Sociala mediers uppkomst och roll.

http://www.statensmedierad.se/larommedier/medierdaochnu/socialamediersuppkomstoc hroll.379.html (Hämtad: 2015-11-13)

Statistiska Centralbyrån. (2013). Andel av företagen som använder av sociala nätverk.

http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Naringsverksamhet/Naringslivets-struktur/IT-i-foretag/15311/15318/365603/

(Hämtad: 2015-11-09)

Statistiska Centralbyrån. (2014). Andel företag som använder något av följande sociala medier.

http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Naringsverksamhet/Naringslivets-struktur/IT-i-foretag/15311/15318/365291/

(Hämtad: 2015-11-09)

Steinman, M. & Hawkins, M. (2010). When Marketing Through Social Media, Legal Risks Can Go Viral. Intellectual Property & Technology Law Journal. Vol. 22 Iss: 8, pp. 1-9.

Strand Hotell Borgholm AB. ⁽u.å.). Strand Hotell Borgholm.

http://www.strandborgholm.se/sv/strand-hotell/ (Hämtad: 2015-12-04)

Subramanyan, V. (2013). The Future of Social Media: 60 Experts Share Their 2014 Predictions. http://www.business2community.com/social-media/future-social-media-60-experts-share-2014-predictions-0718083#bTrd73YTLFLzzPpK.97

(Hämtad: 2015-11-13)

Söderlund, M. (red.) (2014). Marknadsföring och påverkan på konsumenten. 1. uppl.

Lund: Studentlitteratur.

Takahashi, B. Edson, C & Carmichael, C. (2015). Communicating on Twitter during a disaster: An analysis of tweets during Typhoon Haiyan in the Philippines. Computers in Human Behavior. Vol. 50, pp. 392-398.

Tantawi, R. (2014). Secondary data. Salem Press Encyclopedia.

Tuten, T. & Solomon, M. (2013). Social Media Marketing. Boston: Pearson.

Twitter. (2015). New user FAQ.

https://support.twitter.com/articles/13920 (Hämtad: 2015-11-10)

Van Dijck, J. (2013). The Culture of Connectivity: A Critical History of Social Media.

Oxford: Oxford University Press.

Vartanian, T. (2011). Secondary data analysis. [Elektronisk resurs]. New York: Oxford University Press.

Vien, C. (2015). The Future of Marketing; Thriving in a Digital World. Journal of Accountancy. Vol. 219 Iss: 6, pp. 1-4.

Vollmer, C. & Precourt, G. (2008). Always on: Advertising, marketing, and media in an era of consumer control. McGraw-Hill, New York.

Wang, X. Yu, Y. & Wei, Y. (2012). Social media peer communication and impacts on purchase intentions: a consumer socialization framework. Journal of Interactive Marketing. Vol. 26 Iss: 4, pp. 198-208.

Weinberg, T. (2009). The New Community Rules. [Elektronisk resurs]. 1st ed. O'Reilly Media, Inc.

Woodard, J. Ramasubbu, N. Tschang, F. & Sambamurthy, V. (2013). Design Capital and Design Moves: The Logic of Digital Business Strategy. MIS Quarterly. Vol. 37 Iss:

2 pp. 537-564.

YouTube. (u.å.). Om YouTube.

https://www.youtube.com/yt/about/sv/ (Hämtad: 2015-11-10)