Socialstyrelsen är nationell expert- och tillsynsmyndighet för verksamhet som rör socialtjänst, hälsoskydd, smittskydd och hälso- och sjukvård.
Adress: HTUwww.socialstyrelsen.seUTH
Landstingsförbundet
Fr.o.m. 1/1 2005 samverkar Kommunförbundet och Landstingsförbundet. Sveriges Kommuner och Landsting blir den nya intresseorganisationen för kommuner, landsting och regioner i Sverige med fyra övergripande uppgifter: intressebevakning för medlemmarnas räkning, vara
arbetsgivarorganisation, erbjuda service och stöd för verksamhetsutveckling samt att vara en arena för dialog mellan medlemmar och omvärld.
Adress: HTUwww.skl.seUTH
Pickerinstitutet
Pickerinstitutet, ett privat forskningsinstitut, som genomför patientundersökningar i syfte att förbättra kvalitén i vården. Har sedan 1997 genomfört ett flertal patientundersökningar i Sverige.
Adress: HTUwww.picker.seUTH
IT-kommissionen
IT-kommissionens uppdrag var fullföljt 30 april 2003 enligt de ursprungliga direktiven från Regeringen.
Adress: HTUwww.itkommissionen.seUTH, alternativt Näringsdepartementet, www.regeringen.se/sb/d/1470
Carelink
Carelink är en nationell medlemsorganisation bestående av landsting, regioner, kommuner och privata vårdgivare. Carelinks uppgift är att verka för att IT skall stödja och effektivisera vården. Adress: HTUwww.carelink.seUTH
SOM-institutet
En avdelning vid Göteborgs universitet, som bl a regelbundet mäter svenska folkets förtroende för ett antal av samhället offentliga organisationer och myndigheter.
Källor
Albrecht, K., At America’s Service. Homewood, HL: Dow Jones-Irwin, 1988
Arvidsson, Göran och Jönsson, Bengt, Politik och marknad i framtidens sjukvård, SNS förlag. Kristianstad, 1997
Björnland, Dag m.fl.,. Logistik för konkurrenskraft – ett ledaransvar, Malmö: Liber Ekonomi, 2003 Bloomberg, David J. m. fl., Logistics, New Jersey: Prentice-Hall,2002.
Coulter, Angela and Magee, Helen, The European patient of the future, Open University Press, UK, 2003
DavenportPP, Thomas, H. Saving IT`s Soul: Human – Centered Information Management, Harvard Business Review on The Business value of IT, 1999
Drucker, Peter, F., Om management på 2000-talet, ISL-förlag, Göteborg. ISBN 91-7698-09-52, 2000
Edgren, L., Service Management inom svensk hälso- och sjukvård – affärsutveckling och
kundorganisation, Akademiska avhandling, Lunds University Press, 1991
Fölster, Stefan, Den sjuka vården – en granskning av hur sjukvårdens resurser används, Stockholm, Ekerlid, 2003
Green, J., A., Minimizing Malpractice Risks by Role Clarification, The confusing Transition from
Tort to Contract, Annals of Internal Medicine, 1 August, 1988
Grönroos, C., Service Management, Ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens, ISL Förlag, Göteborg, 1992
Grönroos, C., Service Quality: The Six Criteria of Good Service Quality. Review of Business (St. John’s University Press), No. 3, 1988
Gummesson, Nine Lessons on Service Quality. Total Quality Management, February, 1989 Holopainen, et al., Linking IT to Business, Studentlitteratur, 2001
Lampou, K. & Anderson, B. (red.), Studier i sjukvårdsorganisation. Om ekonomistyrning, ledarskap
och förändring inom svensk sjukvård, Acta Universitatis Upsaliensis, Studia Oeconomiae
Negotiorum 46. 1999.
Landstingsförbundet Utvecklingen i svensk hälso- och sjukvård, 2004
Landstingsförbundet. Att vänta på vård – en analys av tillgängligheten i svensk hälso- och sjukvård, mars 2003
Lumsden, Kenth, Logistikens grunder, Lund: Studentlitteratur, 1998
Maslow, A., H., Motivation and personality, New York: Harper & Row, 1954 Mattsson, Stig-Arne, Logistik i försörjningskedjor, Lund: Studentlitteratur, 2002.
Miles, M., B., Huberman, A., M., Qualitative data analysis : an expanded sourcebook, 2P
nd
P
ed., Thousand Oaks, CA : Sage, cop. 1994
Normann, R., Service Management: Ledning och strategi i tjänsteproduktion, Liber Förlag, Malmö, 1983
Normann R., Service Management – ledning och strategi i tjänsteproduktion, Liber AB, 2000 Paine, L.H.W., Siem TJam, F., Hospitals and the health care revolution, Geneva: World Health Organization, 1988
Parsons, L., och Winkler, F., Benefits of health advocacy, L. Paine (red.), International Hospital Management Annual Review, London: Sperling Publishers, 1991
Persson, G. och Virum, H.,2001, Logistik för konkurrenskraft, Malmö: Liber Ekonomi. Siegel, B., S., Kärlek, medicin och mirakel, Bonniers Stockholm, 1990
Schneider, B. & Rentsch, J. The Management of Climate and Culture: A Futures Perspective. In Hage, J., ed., Futures of Organizations. Lexington, Mass.: Lexington Books, 1987
SJUNET, 2000, Till nytta för Patienten - Rapporter från verksamhetsprojekt initierade av projekt
Sjunet inom områdena Telemedicin och Elektronisk Handel, Rapport,
Samverkansorganisationen SJUNET.
Socialstyrelsen. Årsrapport 2004, Nationell handlingsplan för hälso- och sjukvården, Uppdaterad: 29 juni, 2004. HTUhttp://www.sos.se/fulltext/103/2004-103- 11/sammanfattning.htmUTH?
Sternhuhufvud, Ulf, Kvalitet i tjänsteföretag – Hur den uppnås och upprätthålls, Nerenius Santerus Förlag AB, 1998
Svenningsson, M., Lövheim, M., Bergquist, M., Att fånga nätet : kvalitativa metoder för
Internetforskning, Lund : Studentlitteratur, 2003
Teknisk Framsyn, Framtidens hälso- och sjukvård – framsteg och utmaningar, Uppdateringsprojekt 2003
Toffler, Alvin, Tredje vågen. Esselte Info AB, 1982, ISBN: 91-7610-011-1
Winkler, F., The NHS and its users, KF News (June)/London: King’s Fund College, 1990 Øvretveit, Jhon, Health Service Quality – An introduction to quality methods for health services, Blackwell Scientific Publications, Oxford, 1994.
Figurförteckning
Omslagsbild: Illustration: Pompe Hedengren och Mattias Hermansson. Foto: Caroline Tibell. Publicerad i Dagens Nyheter den 12 december 2004.
FIGUR 1HYPOTETISK MODELL FÖR ÖKAD SERVICE.KÄLLA:FÖRFATTARNA SJÄLVA...5
FIGUR 2RESPONSE LOGISTICS MODELL (BLOOMBERG,2002:83)...7
FIGUR 3SKILLNAD MELLAN TILLVERKNING OCH SERVICE.KÄLLA NORMANN (1983:17) ...11
FIGUR 4PRINCIPSKISS AV DEN STRATEGISKA FALLGROPEN.KÄLLA:GRÖNROOS (1992)...12
FIGUR 5TRE INRIKTNINGAR I KVALITATIV ANALYS...14
FIGUR 6ENKEL MODELL AV BESTÄLLNING AV VAROR...20
FIGUR 7EXEMPEL PÅ SYSTEMUTVECKLINGSPROCESS. ...21
FIGUR 8INFORMATIONSKANALER FÖR BEHANDLINGSMÖJLIGHETER...34
FIGUR 9INFORMATIONSPROBLEM.KÄLLA:COULTER &MAGEE (2003:17) ...34
FIGUR 10FÖRBÄTTRINGAR INOM VÅRDEN...35
FIGUR 11SERVICE MANAGEMENTSYSTEMET STRUKTUR...40
FIGUR 12GAMLA OCH NYA MÖNSTER INOM MANAGEMENT...42
FIGUR 13OLIKHETER MELLAN KUND OCH PATIENT.KÄLLA:FÖRFATTARNA...46
FIGUR 14OLIKA BENÄMNINGAR PÅ PATIENTBEGREPPET...46
FIGUR 15FAKTORER SOM PÅVERKAR PATIENTERS BESLUTFATTANDE.KÄLLA:SALTMAN (1992:70) .48 FIGUR 16BESLUTSMODELL PATIENT –LÄKARE.KÄLLA GREEN (1988:33-45)...50
FIGUR 17PROCESSMODELL FÖR SERVICEKVALITET.KÄLLA:ØVRETVEIT (1994:54-55)...51
FIGUR 18KANOS KURVA.KÄLLA:HOLOPAINEN ET AL(2001:130)...58
FIGUR 19SKILLNAD MELLAN IT-ORIENTERAT OCH PERSONORIENTERAT SYNSÄTT PÅ INFORMATION.61 FIGUR 20MODELL FÖR SERVICEFLÖDE...64
Noter
TP
1
PT
Sprirapport nr 488, Från Hälso- och sjukvårdens utredningsinstitut. Patienternas erfarenheter – En
utgångspunkt för förbättringsarbete., SPRIs förlag, 1999. ISSN0586-1691.
TP
2
PT
Stockholms läns landstings webbsajt för information om hälso- och sjukvård, http://www.vardguiden.se/
TP
3
PT
Brodin, Stefan, Logistik - en introduktion, webbföreläsning MBA-programmet i Elektroniska affärer, kursen Elektroniska Affärer, Högskolan i Gävle, HT 2002
TP 4 PTTHTThttp://www.regeringen.se/content/1/c6/02/70/09/99042b13.pdfTTH 2004-10-14 TP 5 PT
IT – kommissionen. Vårt digitala tjänstesamhälle – vision 2011+. Visioner och reflektioner från IT – kommissionens hearing 24 – 25 september 2001. Sid 10 –11. Stockholm, april 2002.
TP
6
PT
Landstingsförbundet, Utvecklingen i Svensk hälso- och sjukvård, - en redovisning av hur sjukvården använder sina resurser. Sid 11. ISBN 91-7188-801-2.
TP 7 PTTHTThttp://composit.dimea.se/filebank/files/20040312$083911$fil$eYAct53wEAzwQjdTF0X9.pdfTTH 2004-10-11 TP 8 PTTHTThttp://europa.eu.int/information_society/eeurope/2005/all_about/mid_term_review/ehealth/print_en.htmTTH 2004- 09-24 TP 9 PT
Vårdbarometern är fortlöpande undersökning om svenskarnas kunskaper om, erfarenheter av och attityder till hälso- och sjukvården. http://www.vardbarometern.nu/Ocremp/3B08FFC210D840FO/TF00001d.jpg 2004- 09-10 TP 10 PT SOM-institutet, http://www.som.gu.se/resultat/diagram/sid50_sjukvarden.jpg 2004-09-102 TP 11 PT Vårdbarometern, http://www.vardbarometern.nu/Ocremp/3B08FFC210D840FO/TF00001d.jpg 2004-09-10 TP 12 PTibid TP 13 PTT PickerinstitutetT, www.picker.se-lasmer-goteborg.pdf.url 2004-10-13 TP 14 PTT PickerinstitutetT, www.picker.se-lasmer-goteborg.pdf.url 2004-10-13 TP 15 PT Socialstyrelsen, http://www.socialstyrelsen.se/NR/rdonlyres/3C82E7C1-6FB5-470E-8968- 92BDF63E6B18/2333/2004422.pdfU,U 2004-10-12 TP 16 PT Vårdråd på telefon, HThttp://www.1177.net/4005.htmlTH TP 17 PTVårdbarometern,http://www.vardbarometern.nu/1/result.asp?id=2&index=7 TP 18 PT Landstingsförbundet Pressmeddelande 2004-06-02, http://www.lf.svekom.se/artikel.asp?A=6735&C=406&ArticleVersion=8 2004-10-03 TP 19 PT Vårdbarometern, http://www.vardbarometern.nu/1/result.asp?id=2&index=7 TP 20 PT Vårdbarometern, http://www.vardbarometern.nu/1/result.asp?id=2&index=7 TP 21 PT Pickerinstitutet, www.picker.se/lasmer/goteborg.pdf,2004-10-13 TP 22 PT http://www.vardbarometern.nu/Ocremp/3B08FFC210D840FO/TF00001d.jpg, 2004-10-12 TP 23 PTT PickerinstitutetT,TTwww.picker.se-lasmer-goteborg.pdf, 2004-10-13T TP 24 PT
Patienter inom områdena: slutenvård, öppenvård, dagkirurgi, cancervård, BB förlossning, Pediatrik, Neonatalvård, Akutvård och rehabilitering
TP
25
PT
Med differentierad vård avses hur pass unik vård varje patient efterfrågar
TP
26
PT
TP
27
PT
Informationsförsörjningen i hälso- och sjukvården Landstingsförbundet juni 2004
TP
28
PT
Statens Statistiska Centralbyrå, http://www.scb/templets/print___28725.asp, 2004-10-19.
TP
29
PT
Statens Statistiska Centralbyrå, http://www.scb/templets/print___28713.asp, 2004-10-19
TP
30
PT
Denna siffra torde med all sannolikhet vara större vid årsskiftet 2004/2005
TP
31
PT
Statens Statistiska Centralbyrå, http://www.scb.se/Dokument/printdokument.asp?ItemId=2857, 2004-10-19
TP
32
PT
Patient, vårdtagare eller vilken benämning man nu använder för att beskriva den roll man som människa har i kontakten med sjukvården
TP
33
PT