Det skulle vara intressant att genomföra denna undersökning om 10 år för att på så sätt se hur branschen har utvecklats då den just nu befinner sig i en förändringsfas. Det skulle kunna innebära att marknaden ser helt annorlunda ut och att branschen står inför nya utmaningar jämfört mot idag.
Det skulle även vara intressant att genomföra en studie som undersöker skillnaden mellan universalbanker och nischbanker, hur de påverkas av den digitala utvecklingen. Vi tror att det skulle kunna finnas skillnader som vore intressant att undersöka djupare.
Referenslista
Adapa, S., Cooksey, R. (2013). Factors affecting consumers continued use of internet
banking: empirical evidence from Australia. Australasian Journal of Information
Systems. 18(1), 5-31.
Agwu, E. (2013) From Reluctance to Resistance - Study of Internet Banking Services
Adoption in the United Kingdom. International Journal of Customer Relationship
Marketing and Management , 4(4), 41-56.
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: en handbok. Stockholm: Liber AB Banker i Sverige, (2016) Olika typer av banker i Sverige. Hämtad 2016-04-28 från
http://www.bankerisverige.se
BankID. (u.å.a). Detta är BankID. Hämtad 2016-04-08 från https://www.bankid.com/om-bankid/detta-ar-bankid
Benamati, J., & Serva, M. A. (2007). Trust and Distrust in Online Banking: Their Role in Developing Countries. Information Technology for Development , 13(2), 161-175. doi: 10.1002/itdj.20059
Bihari, S. (2011). Internet technology and customer profitabillity in banks. Journal of
contemporary research in management, 6(4), 33-48.
Black, N. J., Lockett A., Ennew, C., Winklhofer, H., & McKechnie, S. (2002). Modelling consumer choice of distribution channels: An illustration from financial services.
International Journal of Bank Marketing, 20(4), 161-173.
doi:10.1108/02652320210432945
Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB Dauda, S. Y., Lee, J. (2015). Technology adoption: A conjoint analysis of consumers’
preference on future online banking services. Information Systems. 53, 1-15. doi: 10.1016/j.is.2015.04.006
Dagens industri. (2016). Santander stänger 450 bankkontor. Hämtad 2016-04-06 från http://www.di.se/artiklar/2016/4/3/santander-stanger-450-bankkontor-i-spanien/ Danske Bank, Kontanhantering, Hämtad 2016-05-02 från
https://www.danskebank.se/sv-
se/privat/kontopaket/betala/pages/kontanthantering.aspx
Digitaliseringskommissionen. (2016). Digitaliseringskommissionens arbete under 2016. Hämtad 2016-03-29 från
https://digitaliseringskommissionen.se/digitaliseringskommissionens-arbete-under- 2016/
Expressen. (2016). Här har storbankerna stäng 250 bankkontor. Hämtad 2016-03-29 från http://www.expressen.se/kvallsposten/har-har-storbankerna-stangt-250-bankkontor/ Ewerman, D./Finansliv. (2014). Ungdomar dömer ut de traditionella bankerna. Hämtad
2016-04-18 från http://www.finansliv.se/daniel-ewerman/ungdomar-domer-ut-de- traditionella-bankerna/
Finansinspektionen. (2014). Betalningsförmedling. Hämtat 2016-04-11 från
http://www.finansinspektionen.fi/se/Finanskund/Finansiella_tjanster/Betaltjanster/Bet alningsformedling/Pages/Default.aspx
Getswish. (u.å.a). Om Swish. Hämtad 2016-04-07 från https://www.getswish.se/om-swish/ Getswish. (u.å.b). Så fungerar det. Hämtad 2016-04-07 från
https://www.getswish.se/sa-fungerar-det/
Getswish. (u.å.c). Swish-statistik. Hämtad 2016-04-07 från https://www.getswish.se Handelsbanken. (u.å.a). Personlig service Privat. Hämtad 2016-04-06 från
http://www.handelsbanken.se/shb/INeT/IStartSv.nsf/FrameSet?OpenView&iddef =privat&navid=Z2_Privattjanster&sa=/Shb/Inet/ICentSv.nsf/Default/q2C55 6E14BE3645DCC1256AAB0040C23B
Handelsbanken. (u.å.b). Handelsbanken i korthet. Hämtad 2016-04-21 från http://www.handelsbanken.se/eneby
Hedley, K., White, J., Petit dit de la Roche, C. & Banerjea, S. (2006). Banking 2015: a classic strategy battle of scale vs focus. Strategy & Leadership. 34(3), 51-58. doi:10.1108/10878570610700875
Hinrikus, T./Weforum. (2016). What will the bank of the future look like?. Hämtad
2016-04-18 från https://www.weforum.org/agenda/2016/02/what-will-the-bank-of-the- future-look-like/
Holmen, I. & Solvang, B. (1997). Forskningsmetodik om kvalitativa och kvantitativa metoder (2. uppl.). Lund: Studentlitteratur AB
Hosein, N. Z. (2009). Internet Banking: An Empirical Study Of Adoption Rates Among Midwest Community Banks. Journal of Business & Economics Research, 7(11), 51- 71.
Kellagher, T., Ljungberg, R., Stensson, S. (2002). Kontokort & Elektroniska banktjänster (1 uppl.). Malmö: Liber Ekonomi
Mc Cracken G. (1988) The long interview. Qualitative Research Methods (13 uppl.) London: Sage Publications
Mishkin, F.S. & Eakins, S.G. (2012), Financial Markets and Institutions. (7. uppl.). Essex: Pearson Education Limited
Nordea. (u.å.a). Telefonbanken. Hämtad 2016-04-06 från
http://www.nordea.se/privat/vardagstjanster/internet-mobil- telefon/telefonbanken.html#tab=Mer-fakta
Nordea. (u.å.b). Mobilbanken. Hämtad 2016-04-07 från
http://www.nordea.se/privat/vardagstjanster/internet-mobil-telefon/mobilbanken.html Nordea. (u.å.c). Våra marknader. Hämtad 2016-04-28 från
http://www.nordea.com/sv/om-nordea/var-vi-finns/vara-marknader/ Nordea. (u.å.d). Tjänster för privatkunder. Hämtad 2016-04-28 från
http://www.nordea.com/sv/vara-tjanster/tjansterna-i-oversikt/tjansterforprivatkunder/ Nordea (u.å.d) Kontanthantering. Hämtad 2016-05-05 från
http://www.nordea.se/om-nordea/kontanthantering.html Nordea (u.å.d) Säkerhet och bedrägeri, Hämtad 2016-05-05 från http://www.nordea.se/om-nordea/sakerhet-bedrageri.html Nordnet. (u.å.a). Strategi. Hämtad 2016-03-31 från
http://org.nordnet.se/sv/om-nordnet/hur-vi-goer-det/strategi
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K. Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004). Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model. Internet Research, 14(3), 224-235. Doi: 10.1108/10662240410542652
Pwc. (2014). The future shape of banking: Time for reformation of banking and banks? [Broschyr] Hämtad 2016-04-11 från https://www.pwc.com/gx/en/financial- services/publications/assets/pwc-the-future-shape-of-banking.pdf
Regeringen. (2015). Sverige näst bäst i EU. Hämtad 2016-04-06.
http://www.regeringen.se/pressmeddelanden/2015/02/sverige-nast-bast-i-eu-pa- digitalisering/
Ryan, P. /Bankinnovation. (2015). Top 13 Predictions for the Future of Banking.
Hämtad 2016-04-19 från http://bankinnovation.net/2015/10/top-13-predictions-for- the-future-of-banking/
SCB. (2015). Vad gör personer i åldern 16-74 år på Internet. År 2003 – 2015. Hämtad 2016-04-06 från
http://www.statistikdatabasen.scb.se/pxweb/sv/ssd/START__LE__LE0108__LE0108 B/LE0108T05/table/tableViewLayout1/?rxid=87c74ec4-eeb2-4c5d-a4df-
0cc628d3e115
SEB. (u.å.a). Telefonen är ditt bankkontor. Hämtad 2016-04-06 från
http://seb.se/kundservice/kundservice-privat/motesplatser/telefonen-ar-ditt-bankkontor Stensaker, I. G., & Meyer, C. B. (2011), Change experience and employee reactions:
developing capabilities for change. Personnel Review, 41(1), 106-124. doi: 10.1108/00483481211189974
Strålfors. (u.å.). Digitaliseringens många ansikten. Hämtad 2016-04-07 från
http://www.stralfors.se/tema/Digitalisering/?anchorscroll=ar-du-digitalt-redo Svenska Bankföreningen. (2008). Banker i Sverige: Faktablad om svensk bankmarknad
[Broschyr]. Stockholm: Svenska Bankföreningen. Hämtad 2016-03-31 från http://www.swedishbankers.se/Documents/BankerISverige/BROSCHYR%20BankeriS verige.pdf
Svenska Bankföreningen. (2014). Bankernas betydelse för Sverige [Broschyr].
Stockholm: Svenska Bankföreningen. Hämtad 2016-03-29 från http://www.swedishbankers.se/Documents/1402Bankernas%20betydelse.pdf
Svenska Bankföreningen. (2015). Bankerna i Sverige [Broschyr]. Hämtad 2016-04-11 från http://www.swedishbankers.se/Documents/1503_Bankerna%20i%20sverige.pdf Svenska Bankföreningen. (u.å.a). Banksäkerhet. Hämtad 2016-04-07 från
http://www.banksakerhet.se/Pages/default.aspx
Svenska Bankföreningen. (u.å.b). Mobila Banktjänster. Hämtad 2016-04-07 från http://www.banksakerhet.se/Pages/4_Mobila%20Banktjänster/default.aspx Svenska Bankföreningen. (u.å.c). Bankernas säkerhet. Hämtad 2016-04-08 från
http://www.banksakerhet.se/Pages/1_Internetbank/Bankernas%20säkerhetslösningar/d efault.aspx
Svenska dagbladet näringsliv (2015). Digitalt silver till Sverige i EU. Hämtad 2016-03-29 från http://www.svd.se/digitalt-silver-till-sverige-i-eu
Svenska dagbladet näringsliv (2016). Genant av banken att inte stå för sin kovändning. Hämtad 2016-04-21 från
http://www.svd.se/genant-av-banken-att-inte-sta-for-sin-kovandning Swedbank. (2016). Fakta om Swedbank. Hämtad 2016-04-21 från
Swedbank. (u.å.a). Mobilt BankID. Hämtad 2016-04-08 från
https://www.swedbank.se/privat/internet-och-telefontjanster/mobilt-bankid/ Swedbank. (u.å.b). Internetbanken. Hämtad 2016-04-08 från
https://www.swedbank.se/privat/internet-och-telefontjanster/internetbanken-privat/ Swedbank. (u.å.c). Om Swedbank. Hämtad 2016-04-21 från
https://www.swedbank.se/om-swedbank/
Swedbank. (u.å.d). Privat - våra vanligaste banktjänster. Hämtad 2016-04-21 från https://www.swedbank.se/index.htm
Swedroid, 2011. 4G, LTE, vi reder ut termerna. Hämtad 2016-04-11 från
http://www.swedroid.se/4g-lte-3-5g-turbo-3g-hsdpa-3g-wcdma-umts-–-vi-forsoker- reda-ut-termerna/
Tinnilä, M. (2012). Impact of Future Trends on Banking Services. Journal of Internet
Banking and Commerce. 17(2), 1-15.
Tinnilä, M. (2013).Efficient service production: service factories in banking. Business
Process Management Journal. 19(4), 648-661.
Veckans Affärer. (2014). Så överlever du digitaliseringen. Hämtad 2016-04-07 från http://www.va.se/nyheter/2014/10/31/sa-overlever-du-digitaliseringen/
Bilaga 1
Intervjufrågor - banktjänstemän
1. Vill du vara anonym? 2. Vad är din roll i företaget?
3. Hur länge har du jobbat på banken?
4. Vilken målgrupp/åldersgrupp upplever du besöker bankkontoren mest idag? 5. Vilka bankärenden upplever du att kunderna använder bankkontoren till idag? 6. Finns det några tjänster som skulle kunna hanteras via andra kanaler?
7. Finns det några tjänster som måste hanteras via ett bankkontor? 8. Jobbade du inom bankväsendet när online banking introducerades?
9. Hur upplevde du att skillnaden blev på bankkontoren efter introduktionen?
10. Vad anser du är positivt respektive negativt med de digitala tjänster som banken erbjuder?
11. Hur har ni fått era kunder att börja använde era olika kanaler?
12. Är det någon skillnad på åldersgrupper vid användandet av bankkontoren och de olika digitala tjänsterna?
13. Hur har digitaliseringen av banktjänster påverkat de fysiska bankkontoren?
14. Vet du hur många fysiska bankkontor som behövts stängas på grund av introduktionen av de digitala tjänsterna?
15. Vad tror du är skälet till att ett större antal bankkontor lagts ned de senaste åren? 16. Har det skett någon förändring i kontorsstrukturen som skulle kunna härledas till
användandet av de digitala tjänsterna?
17. Hur tror du kunderna reagerar på nedläggningarna av de fysiska kontoren? 18. Är de fysiska kontoren viktiga för er som bank? Varför/varför inte?
19. Hur tror du bankerna påverkas ekonomiskt av nedläggningen av bankkontoren? 20. Har antalet anställda påverkats till följd av digitaliseringens utveckling?
21. Kommer utvecklingen av online banking leda till att bankkontoren försvinner helt? 22. Tror du att det finns någon möjlighet att bankkontoren skulle kunna få en ökad
användning?