Rekommendationer

Rekommendationer till leverantörer som arbetar med sociala medier

 Se till att kunden tar hand om kommunikationskanalen, att kunden själva tar hand om sina intressenters kommentarer

 Skriv tydliga avtal, gällande ansvarsområden, dokumentation och avtalslängd

 Kräv en tydlig målbeskrivning, med information om kundens behov och mål av sociala medier

 Var öppen för flexibilitet, gällande anträffbarhet, nyheter och kommentarer som behöver besvaras

 Var tydlig med kunden att det krävs ett intresse och engagemang för sociala medier  Kontrollera att kunden har krishanteringsplan för negativa kommentarer

Rekommendationer till kunder som önskar eller som outsourcar sina sociala medier

 Välj rätt leverantör, gärna någon som är insatt i er bransch eller tar sig tid att förstå ert företag

 Ha ett intresse för sociala medier

 Ha en tydlig målsättning och målbeskrivning med att finnas på sociala medier

 Tänk på att även om ni outsourcar era sociala medier krävs det att avsätta tid, engagemang och flexibilitet.

 Avsätt tid och var aktiv på sociala medier

 Ha en krishanteringsplan för negativa kommentarer

 Ta själv hand om kommunikationen med dina kunder eller potentiella kunder för att inte förbise de kreativa kunderna eller försumma de aktiva kundernas kommentarer, kritik eller funderingar.

33 Outsourca gärna marknadsföringskanalen i sociala medier men ta ditt ansvar för kommunikationskanalen!

5.3 Metodkritik

Studien kunde ha utökats med ytterligare leverantörer och kunder för att få större djup och bredare studie och därmed göra resultatet ännu mer generaliserbara. Detta var tanken från början men visade sig vara svårare än tänkt, del på grund av studiens korta tidsbank samt att outsourca sina sociala medier är ett relativt nytt begrepp och det finns inte så många leverantörer på marknaden. Fler intervjuer hade eventuellt skapat en tydligare bild av problematiken som detta arbete behandlar.

5.4 Fortsatta studier

Fortsatta studier skulle kunna genomföras med fokus på kundens kund eller potentiella kunder på sociala medier, dvs. intervjuer med respondenter från kundens kund för att se hur dessa uppfattar outsourcingen och de ser samma kritiska framgångsfaktorer och effekter som leverantörerna och kunderna i denna studie.

Studien kunde ha utökats med ytterligare leverantörer och kunder för att få större djup och bredare studie och därmed göra resultatet ännu mer generaliserbara.

Omnämnande

Författaren skulle vilja tacka Monika Magnusson för all handledning, råd, vägledning och feedback under skrivprocessen.

Tusen tack till respondenterna för er tid, engagemang och givande svar, utan er hade det inte blivit någon studie.

Tack till bror och svägerska som tog sig tid att läsa igenom. Tack och kärlek till min älskade sambo och barn som gett mig tid när som helst på dygnet att skriva min studie.

34

Källförteckning

Skriftliga källor

Alborz, S., Seddon, P. & Scheepers, R. (2003). A model for studying IT outsourcing relationships. PACIS 2003 Proceedings, 90.

Anderson, P. (2007). What is Web 2.0: Ideas, technologies and implications for education.

JISC Technology and Standards Watch. Bristol. 1(1), 1-64.

Ang, L. (2011). Community relationship management and social media. Database Marketing

& Customer Strategy Management. 18 (1), 31-38.

Antonucci, Y. L., Lordi, F. C. & Tucker III, J. J. (1998). The pros and cons of IT outsourcing.

Journal of Accountancy, 185(6), 26‐31.

Bacon, J. (2012). The Art Of Community- Building the New Age of Participation. Sebastopol, CA: O’ Reilly.

Bell, J. (2016). Introduktion till forskningsmetodik. Lund: Studentlitteratur.

Berthon, P. R., Pitt, L. F., Plangger, K. & Shapiro, D. (2012). Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy.

Business Horizons, 55(3), 261-271.

Brandes, H., Lilliecreutz, J. & Brege, S. (1997). Outsourcing – success or failure? Findings from five case studies. European Journal of Purchasing & Supply Management, 3(2), 63-75. Chen, S-C. (2011). Understanding the Effects of Technology Readiness, satisfaction and electronic word-of-mouth on loyalty in 3C products. Australian Journal of Business and

Management Research. 1(3) 1-9.

Chou, S. W., Hung, I. H. & Techatassanasoontorn, A. A. (2015). Understanding commitment in business process outsourcing relationships. Information & Management, 52 (1), 30-43. Datainspektionen. (2017). Personuppgifter i sociala medier. Myndigheter, företag och andra organisationers ansvar. http://www.datainspektionen.se/lagar-och- regler/personuppgiftslagen/sociala-medier/ [2017-05-05]

Ekholm, K. (2006). Ordning och reda om outsourcing, hur påverkar globaliseringen svensk

ekonomi? Mölnlycke: SNS Förlag.

Forsman, M. (2011). Internetpublicering och sociala medier. En juridisk vägledning. Stockholm: Norstedts Juridik.

35 Frankelius, P., Norrman, C. & Parment, A. (2015). Marknadsföring: vetenskap och praktik. Lund: Studentlitteratur.

Fredriksson, O. (2015). Analysmodeller. Kurs: Affärssystem I. Karlstads Universitet.

Grizane, T. & Jurgelane, I. (2017). Social Media Impact on Business Evaluation. Procedia

Computer Science, 104, 190-196.

Görling, S. (2009). Att arbeta med IT-projekt. Lund: Studentlitteratur.

Hanna, R., Rohm, A. & Crittenden, V. L. (2011). We’re all connected: The power of the social media ecosystem. Business horizons, 54(3), 265-273.

Harless, A. (2016). 7 tips for effectively outsourcing social media. Marketing heath service. 36(1), 14-15.

Hinman, R. (2012). The mobile frontier - A guide for desinging mobile experience. Rosenfeld, New York.

Holmström, E. & Wikberg, E. (2010). Sociala medier, en marknadsföringshandbok. Stockholm: Redaktionen i Stockholm.

Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.

Katona, Z. & Sarvary, M. (2014). Maersk Line: B2B Social media “It’s communication, not

marketing”. Berkeley-Haas Case Series.

Lawes, A. (1994). Contracting Out. New Library World, 95(4), 8-12.

Ljungberg, A. & Larsson, E. (2012). Processbaserad verksamhetsutveckling: varför, vad?. Lund: Studentlitteratur.

Merriam, B. S. (1994). Fallstudien som forskningsmetod. Lund: Studentlittertur.

Mount, M., & Martinez, M, G. (2014). Social Media: A tool for open innovation. California

Management Review, 56(4), 124-143.

Nyberg, A. & Wiberg, M. (2014). Sociala medier & härskartekniker. Lund: Studentlitteratur. Patel, R. & Davidsson, B. (2011). Forsknings metodikens grunder: Att planera, genomföra

36 Svenskarna och internet 2015, En årlig studie av svenska folkets internetvanor. (2016).

Sociala nätverk 2010-2015, [Elektronisk]. Tillgänglig: http://www.soi2015.se/sociala- medier/tiden-pa-sociala-natverk-okar/. [2017-03-11].

Svt Nyheter. (2005). Outsourcing misslyckas oftast.

https://www.svt.se/nyheter/inrikes/outsourcing-misslyckas-oftast [2017-05-19]

Tiago, M. T. P. M. B. & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital Marketing and social media: Why bother?. Business HORIZONS, 57(6)703-708.

Vetenskapsrådet. (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig

forskning. [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf [2017-03-12]. Weeks, MR. & Feeny, D. (2008). Outsourcing: From Cost Management to Innovation and Business Value. California Management Review. 50(4), 127-146.

Zhang, M. & Lou, N. (2016). Understanding relationship benefits from harmonious brand community on social media. Internet Research, 26(4), 809-826.

Muntliga källor

Aili, Oskar. Kund B. Organisationsutveckling, i.o.h. Telefonintervju, 2017-05-08.

Angerheim, Micaela. Leverantör A. Angerheim Marketing Content. Personlig intervju, 2017- 03-14, 2017-03-27.

Johansson, Erik. Kund A. Freja Partner, Personlig intervju, 2017-05-10.

37

Bilagor