6. SLUTSATSER OCH REKOMMENDATIONER
6.4 R EKOMMENDATIONER
6.4.2 Rekommendationer till framtida forskning
Tidigare i studien nämndes att platsmarknadsföring inte i huvudsak har varit fokuserad på att behålla medborgare inom en plats, vilket vi anser behöver undersökas djupare. Som förslag till framtida forskning presenteras nedan alternativa områden som kan övervägas till vidare forskning.
• Utöka undersökning av platsmarknadsföring, som syftar till att behålla medborgare, till fler kommuner och områden.
• Undersöka framtida Generation Z:s behov som medborgare.
• Undersöka djupare hur CiRM kan förbättra relationen mellan medborgare och kommun.
• Undersöka vilken typ av kommunikationskanaler som är lämpade för att nå ut till medborgare.
Källförteckning
Böcker
Bjereld, U., Demker, M., & Hinnfors, J. (2009). Varför vetenskap?. Lund: Studentlitteratur.
Bryman, A & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber.
David, M & Sutton, C.D. (2016). Samhällsvetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur.
Dinnie, K. (2011). City Branding. Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Ejvegård, R. (2003). Vetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur.
Eriksson, P & Kovalainen, A. (2008). Qualitative methods in Business Research. SAGE publications.
Jacobsen, D-I. (2002). Vad, hur och varför: om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.
Kavoura, A. (2013). Contemporary Approaches of the Scientific Theory of Place Marketing:
Place Branding in Globalized Conditions and Economic Crisis. United Kingdom: Nova Science Pub.
Miles, M.B., Huberman, M.A., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis. United States:
SAGE Publications.
Parment, A. (2008). Generation Y. Malmö: Liber.
Ritchie, J & Lewis, J. (2003). Qualitative Research Practice. London: SAGE Publications.
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur.
Yin, Robert K. (1994). Case study research. Second edition. London: Sage Publications.
Artiklar
Boban, M., Slavica, M., & Arton, D. (2017). City-Brand building - From city marketing to city branding.
DOI: 10.7251/ZREFIS1714051M
Brown, G. (2017). The Millennials (Generation Y): Segregation, Integration and Racism.
ABNF Journal, Winter 2017; 28(1): 5-8. (4s).
Cambra-Fierro, J.J., Centeno, E., Olavarria, A & Vazquez-Carrasco, R. (2017).
Success factors in a CRM strategy: technology is not all.
Journal of Strategic Marketing, 25:4, s. 316-333.
DOI: 10.1080/0965254X.2016.1148760
Chaudhuri, S., & Ghosh, R. (2012). Reverse mentoring: A social exchange tool for keeping the boomers engaged and millennials committed. Human resource development review, 11(1), sida 55-76.
DOI: 10.1177/1534484311417562.
Cleave, E., Arku, G., Sadler, R & Kyeremeh, E. (2017). Place Marketing, Place Branding, and Social Media: Perspectives of Municipal Practitioners. Growth and Change Vol. 48 No. 4 (December 2017), pp. 1012–1033.
DOI: 10.1111/grow.12189
Cui, Y., Trent, E. S., Sullivan, P. M., & Matiru, G. N. (2003). Cause-related marketing: How generation Y responds. International journal of retail & distribution management, 31(6), 310-320.
Dril, N., Galkin, A., & Bibik, N. (2016). Applying City Marketing as a Tool to Support Sustainable Development in Small Cities: Case Study in Ukraine. Transportation Research Procedia, volym 16, s. 46 - 53.
Eisner P. S. (2005). Managing Generation Y. Ramapo College of New Jersey.
http://proxy.lib.ltu.se/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=tru e&db=buh&AN=20195508&lang=sv&site=eds-live&scope=site
Fiľa, M., Schwarczová, L., & Mura, L. (2015). Citizen satisfaction survey as a tool of citizen relationship management of local government in Slovakia.
Serbian Journal of Management, 10(1), s.117-129.
Goovaerts, P., Van Biesbroeck, H., & Van Tilt, T. (2014). Measuring the Effect and Efficiency of City Marketing. Procedia Economics and Finance, Volym 12, s.191–198.
Greenleaf, E., & Winer, R. S. (2002). Putting the Customer Back into Customer Relationship Management (CRM). Advances in consumer research. Volym 29, s. 357-360.
Hankinson, G. (2004) Relational network brands: Towards a conceptual model of place brands.
Journal of Vacation Marketing, Volume 10, Number 2.
Kannabiran, G. M. J. X., Xavier, M. J., & Anantharaaj, A. (2004). Enabling e-governance through citizen relationship management-concept, model and applications.
Journal of Services Research, 4(2), 223.
Kavaratzis, M & Ashworth, G. (2008). Place marketing: how did we get here and where are we going? Journal of Place Management and Development, Vol. 1 Issue: 2, pp.150-165.
DOI: https://doi.org/10.1108/17538330810889989
Kavaratzis, M. (2004). From city marketing to city branding: Towards a theoretical framework for developing city brands. Place Branding, Volym 1, Utgåva 1, s. 58–73.
Kavaratzis, M & Ashworth, G-J. (2006). City branding: An effective assertion of identity or a transitory marketing trick? Place Branding, Vol. 2, 3, s. 183–194.
King, S. F. (2007). Citizens as customers: Exploring the future of CRM in UK local government.
Government Information Quarterly, 24(1), 47-63.
Kotler, P. and Gertner, D. (2002). Country as a brand, product and beyond: A place marketing and brand management perspective, Journal of Brand Management, Vol. 9.
Lichrou, M., O’Malley, L. & Patterson, M. (2014) On the marketing implications of place narratives.
Journal of Marketing Management, 2014 Vol. 30, Nos. 9–10, 832–856.
http://dx.doi.org/10.1080/0267257X.2014.926961
McCrindle, M. (2006). New Generations at Work: Attracting, Recruiting, Retraining &
Training Generation Y.
Nigro, H.O. & González Císaro, S.E. (2016). The citizen satisfaction index: Adapting the model in Argentine Cities Cities: the international journal of urban policy and planning s. 85–90.
Paliouras, K & Siakas, K.V. (2017). Social Customer Relationship Management: A case study International Journal of Entrepreneurial Knowledge. Utgåva 1, Volym 5 20.
DOI: 10.1515/ijek-2017-0002
Prensky, M. (2001). "Digital Natives, Digital Immigrants Part 1", On the Horizon, Volym 9, Upplaga: 5, sida.1-6,
https://doi.org/10.1108/10748120110424816
Schellong, A. (2005). CRM in the public sector: towards a conceptual research framework.
In Proceedings of the 2005 national conference on Digital government research (s. 326-332).
Digital Government Society of North America.
Rainisto, S. (2003). Success factors of place branding A Study of Place Marketing Practices.
Doctoral Dissertations 2003/4 Espoo 2003
Helsinki University of Technology, Institute of Strategy and International Business Doctoral.
Skinner, H. (2010). The emergence and development of place marketing’s confused identity.
Journal of Marketing Management, 24:9-10, s.915-928.
DOI: 10.1362/026725708X381966
Szromnik, A. (2016). City Placement: A New Element in the Strategy of Integrated Marketing Communication of Cities. Journal of Management and Business Administration. Central Europe, Vol.24.
Valentine, Dawn B & Powers, Thomas L. (2013). Generation Y values and lifestyle segments.
Journal of Consumer Marketing, Vol. 30 Issue: 7, pp.597-606.
https://doi.org/10.1108/JCM-07-2013-0650
Van den Berg, L., & Braun, E. (1999). Urban competitiveness, marketing and the need for organising capacity. Urban studies, 36(5-6), 987-999.
Sebastian Zenker, Sibylle Petersen, Andreas Aholt (2013) The Citizen Satisfaction Index (CSI):
Evidence for a four basic factor model in a German sample.
Citites: the international journal of urban policy and planning (2013) 156–164.
Web
SCB. (2017). Medborgarundersökning -Hösten 2017.
Hämtad: 2018 - 03 - 28,
från: https://www.scb.se/contentassets/1f13b63dcece415b9c1c5b6a86781b34/lulea-2017.pdf Svensktnärlingsliv. (2008). Faktorer som påverkar befolkningstillväxten av unga individer i olika kommuntyper.
Hämtad: 2018 - 03 - 27.
från:https://www.svensktnaringsliv.se/migration_catalog/Rapporter_och_opinionsmaterial/Ra
pporters/faktorer-som-paverkar-befolkningstillvaxten-av-unga-individer-i-o_529556.html/BINARY/Faktorer%20som%20p%C3%A5verkar%20befolkningstillv%C3%
A4xten%20av%20unga%20individer%20i%20olika%20kommuntyper Luleå kommun. (2015) Luleå placebrander of the year.
Hämtad: 2018- 03 - 29
från:https://www.lulea.se/naringsliv/nyheter/nyhetsarkiv/2015-11-18-lulea-ar-placebrander-of-the-year-2015.html
Luleå kommun. (2016). Befolkningsstatistik. Hämtad: 2018 - 03 - 28 från:https://www.lulea.se/download/18.bf1231515b10d81dd618939/1492776521496/Befpak
%202017.pdf
Bilagor
Bilaga 1: Intervjuguide
Vad är din ålder?
Nuvarande sysselsättning?
Vilken är din hemkommun?
Kön?
Anledning till att du bor/flyttat till Luleå?
Forskningsfråga 1: Hur kan faktorer som är viktiga för medborgare från Generation Y inom en kommun beskrivas?
Inledande: Vad är viktigt för dig i en stad?
1. Urbanitet - Shopping
1.a) Vilken roll spelar utbudet av affärer och shopping för dig i en stad? På vilket sätt?
1.b) Anser du att det är viktigt för en stad att ha ett brett utbud av shoppingalternativ? Varför/Varför inte?
1.c) Anser du att ha ett varierande utbud av shopping ger en konkurrensfördel för en stad
- Kultur/Nattliv
1.d) Tror du att det är viktigt att ha ett flertal olika kulturella alternativ när man vill skapa en intressant och attraktiv stad? Varför, varför inte?
1.e) Anser du att det är det viktigt att ha ett aktivt nattliv? Varför / Varför inte?
1.f) Vad intresserar dig angående kulturella aktiviteter? Vad anser du mest intressant?
1.g) Tycker du Luleå uppfyller dina krav på kulturella aktiviteter, eller är det något du saknar?
2. Natur
- Utbud
2.a) Är det viktigt för dig med ett brett utbud av offentliga områden, som parker osv i en stad?
2.b) Tycker du att Luleå har ett bra utbud av offentliga områden och tillgång till dessa?
- Trygghet
2.c) Är det viktigt för dig att du känner trygghet på offentliga platser?
2.d) Känner du dig trygg på offentliga platser i Luleå? Hur tror du att du skulle kunna känna dig tryggare?
3. Arbetstillfällen
3.a) Tycker du tillgången av arbeten är en betydelsefull faktor för en stad? Är det då viktigt att det är god utvecklingspotential på arbetet?
3.b) Är tillgången av utvecklande arbeten bra i Luleå enligt dig?
3.c) Är det viktigt för dig att kunna göra en jobbkärriär i kommunen du lever i?
- Upplever du att Luleå kan ge dig denna möjlighet?
3.d) Vad tycker du om allmänna lönenivån i Luleå? Tycker du den är konkurrenskraftig?
4. Levnadskostnader
- Boende
4.a) Anser du det enkelt att få ett boende i Luleå? Varför / Varför inte?
4.b) Upplever du att det är för lite bostäder i Luleå?
4.c) Anser du att kostnaden för bostäder är rimlig i Luleå? Varför/ Varför inte?
5. Utmaningar
5.a) Är det viktigt för dig att kunna vara med och påverka inom den plats du lever?
Forskningsfråga 2: Hur kan marknadsföringsstrategier som får kommuner att behålla Generation Y beskrivas?
6. Infrastruktur
6.a) Tycker du att det är viktigt att en stad ständigt utvecklas? På vilket sätt?
6.b) Anser du att Luleås infrastruktur tillfredsställer dig som medborgare? Ex. Idrottsarenor, transportförbindelser, etc.
6.c) Hur ser du på Luleås infrastruktur, något du anser positivt/negativt?
7. Rykte
7.a) Är en stads rykte viktigt för dig när väljer var du vill bo/arbeta/studera? Varför är det så?
7.b) Vad tycker du om Luleås rykte? Är det bra eller dåligt enligt dig?
7.c) Vad är din uppfattning av Luleå?
8. Platsidentitet
8.a) Är det viktigt för dig att känna sammankoppling med den plats du bor på?
CRM
9. Skapandet av relationer
9.a) Tror du det är viktigt att kommuner har en relation till sina medborgare?
9.b) Tycker du att Luleå Kommun arbetar med att skapa en relation till dig som medborgare?
på vilket sätt?
9.c) Hur skulle en kommun enligt dig kunna stärka sin relation till sina medborgare?
10. Kommunikation
10.a) Är det betydande för dig att få information om vad som sker inom din kommun?
10.b) Upplever du att du får den information du behöver från Luleå Kommun?
10.c) Upplever du att det är enkelt att nå Luleå Kommun med åsikter?
10.d) Tror du att Luleå tar invånarnas åsikter i hänsyn?
10.e) På vilket sätt skulle du vilja kunna kommunicera med kommunen samt ta emot information?
11. Allmänna frågor
11.a) Anser du att Luleå har specifika platsegenskaper som behöver lyftas fram för att enkelt kunna uppmärksamma staden?
11.b) Vad anser du som Luleå kommuns starkaste respektive svagaste egenskaper som en kommun att leva i?