13 Begränsningar & sanningskriterier
13.2 Reliabilitet & validitet
Reabilitet och validitet är viktiga begrepp för att bedöma uppsatser inom företagsekonomi. Nedan vill vi beskriva och framförallt redogöra för vår syn på studien utifrån dessa kriterier. Reabiliteten beskriver huruvida samma resultat kan uppnås vid en upprepad studie. Måttet används således för att utesluta att studien är påverkad av tillfälliga eller slumpmässiga faktorer. (Bryman & Bell, 2003 s. 48) Reabiliteten är ett viktigare begrepp vid kvantitativa studier där vikten av att ett mått är stabilt är väsentlig för studiens resultat och utfall (Bryman & Bell, 2003 s. 48, 73) Validiteten mäter i vilken utsträckning vi mäter det vi egentligen vill mäta. (Holm & Solvang, 1997, s.
167) och påvisar således på pålitlighet och följdriktighet (Bryman & Bell, 2003 s. 93) Vidare är validitet direkt relaterad till reliabiliteten “om ett mått på ett begrepp är instabilt genom att det fluktuerar och därför inte reliabelt, kan det inte heller utgöra ett mått med tillräckligt hög validitet för begreppet i fråga” (Bryman & Bell, 2003 s. 49) Således är reliabilitet en förutsättning för att validitet ska uppnås.
I processen av den empiriska insamlingen har vi gått igenom vissa punkter för att hitta fel som Holme & Solvang (1996, ibid) har uppmärksammat som kan påverka resultaten med hänvisning till på ovanstående. Nedan vill vi grundligt redovisa för vår studies reliabilitet samt validitet utifrån Holme och Solvang (1996, ibid) Därefter vill vi redovisa det Cronbach-alfa mått som används för att generera ytterligare trovärdighet till studien
Är svaren uttömmande?
För att säkerställa att enkäten undersöker det vi vill undersöka har vi kopplat varje enkätsfråga till ett teoriavsnitt. Teorikoppling finner du illustrativt i Figur 3 – Teoretiska kopplingar. Frågorna 14.7 och 23.1 i enkäten är identiska och syftade som bekräftande empiriska indikatorer, det fanns ingen signifikant skillnad mellan svarsresultaten. Se Appendix 3. De flesta av frågorna ställdes i form av frågebatterier vilket möjliggjorde uttömmande svar med hög trovärdighet. Gällande Frågan 16.
“Gradera vad du anser passar in på varumärket (Företag)” skedde ett överföringsfel, där ett av företagens kärnvärde föll bort när vi överförde enkätfrågorna från ett dokument till websurvey.textalk.se Detta kommer dock att påverka resultatet, resultatet kan således inte, gällande de berörda frågor vara fullt reliabla eller valida. På grund av ovanstående valde vi att slumpa bort ett kärnvärde av det andra företaget för att räkna bort ur studien. Detta resulterades i att ett index på 3/4 användes istället för 4/4.
Tolkar respondenterna frågorna korrekt?
Enkätens frågor gick vi igenom med flertalet personer: en varumärkeskonsult, vår handledare och av bägge författarna återupprepade gånger för att bekräfta att frågorna var lättförståeliga, inte kunde missuppfattas samt så att svaren hamnade på rätt plats i enkäten. För att vidare säkerhetsställa att bilförsäljarna skulle förstå och vara trygga med innehållet överblickades även enkäten av BMW:s marknadschef Fredrik Ellsäter.
Kommer svaren på rätt plats i enkäten?
Webenkätverktyget websurvey.textalk.se innehöll övergripliga visualiserande verktyg som hjälpte oss att finna eventuella felsvar. För att bekräfta att svaren hamnat på rätt plats har vi gått igenom data i Excel där en mer övergriplig bild av data kan återges.
13.2.1 Cronbach´s α
I vår strävan efter att skapa tillförlitliga vetenskapliga resultat har vi utfört ett Cronbach´s α-test. Resultaten påvisar att 98 av de 99 frågor som vi ställer mäter korrekt det vi avser att mäta. De resultat som påvisas i studien är därmed reliabla.
13.2.2 Urval
Vi anser att målgruppen vi undersöker är nära till helt homogen i den bemärkelsen att samtliga är försäljare eller försäljningschefer, för att ytterligare bekräfta detta frågar fråga 2 (Appendix 1 enkät) ifall respondenten är just försäljare eller försäljningschef.
Detta är annars någonting som hade kunna påverka resultatet. (Holm & Solvang, 1997, s. 163-169).
13.2.3 Anonymitet
I vår strävan efter att säkerhetsställa tillförlitliga svar erbjuder respondenterna full anonymitet i enighet med personuppgiftslagen (SFS 1998:204) samt personuppgiftsförordningen (SFS 1998:1191). Samt en skriftlig säkerhetsställning om att resultaten inte behandlas eller analyseras på individnivå av våra samarbetspartners.
Sammanfattat
Resultat kan mot ovanstående anses som reliabelt och valida. Vi anser således att samma resultat skulle upprepas i en ny studie förutsatt att förhållandena var detsamma.
Referenser
Ahearne, Michael, C.B. Bhattacharya, and Thomas Gruen (2005), “Antecedents and Consequences of Customer-Company Identi- fication: Expanding the Role of Relationship Marketing,” Jour- nal of Applied Psychology, vol 90 (3), ss. 574–85.
Alvesson, M., & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion – Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. 2:1 uppl. Lund: Studentlitteratur.
Anisimova, T, Mavondo, F.T, (2010) "The performance implications of company-salesperson corporate brand misalignment", European Journal of Marketing, Vol. 44, ss.
771 - 795
Arbnor, I. & Bjerke, B., (1994), Företagsekonomisk metodlära. Lund: Studentlitteratur Arun Sharma, Michael Levy och Heiner Evanschitzkys (2007) “The variance in sales performance explained by the knowledege structures of salespeople” Journal of Personal Selling and Sales Management. Volume 27, Number 2 s. 174
Ashforth, B.E. & Johnson, S. A. (2001). Which hat to wear? The relative salience of multiple identities on organisational contexts. In: Hogg, M.A. & Terry, D.J., eds. Social identity processes in organizational contexts. Philadelphia, PA: Psychology Press. ss.
31-48.
Balmer, J. & Greyser, A. (2003) Revealing the corporation, Routledge, London
Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action: A social cognitive theory.
Englewood Cliffs: Prentice-Hall. 617 ss.
Bauer, R.A. (1965), A revised model of source effect, Presidential address of the division of consumer psycology, American Psycology Association, Annual Convention, Chigago.
Bell, E. & Bryman, A. (2003). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Upplaga: 1:3 Malmö: Liber, ss. 48-49, 73, 93
Bitner, et al. (2008). Services marketing: Integrating customer focus across the firm:
McGraw-Hill.
ss. 111
Borglund T., De Geer H., Sweet S., Frostenson M., Lerpold L., Nordbrand S., Sjöström E., Windell K., CSR - Corporate Social Responsibility - En guide till företagets ansvar.
Första upplagan. Stockholm: Sanoma Utbildning, 2012.
Borin, N., Metcalf, L., (2010), Integrating Sustainability Into the Marketing Curriculum:
Learning Activities That Facilitate Sustainable Marketing Practices. Journal of Marketing Education. Vol 32, ss. 140-154
Brakus, J.J, Schmitt, B.H, & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It?
How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, Vol. 73, ss. 52–68 Brewer, M. B. (1991). The social self: on being the same and different at the same time.
Personality and Social Psychology Bulletin, Vol 17, ss. 475–482.
Brodie, R.J., Glynn, M.S. & Little, V. (2006) ‘The Service Brand and the Service Dominant Logic: Missing Fundamental Premise or the Need for Stronger Theory’, Marketing Theory, Vol 6, ss. 363–79.
Brickson, S. & Brewer, M. (2001). Identity orientation and intergroup relations in organisations. In: Hogg, M. A. & Terry, D. J., eds. Social identity processes in organizational contexts. Philadelphia, PA: Psychology Press. ss. 49-65.
Burleigh B. (1955) Gardner och Sidney J. Levy , The Product and the Brand “ Harvard Business Review ss 33- 39
Cabel, D.M & DeRue, D.S., (2002). The Convergent and Discriminant Validity of Subjective Fit Perceptions. Journal of Applied Psychology Vol. 87, No. 5, ss. 875–884 Chuan, L., & Wen-Jung, C. (2005). The Effects of Internal Marketing and Organizational Culture on Knowledge Management in the Information Technology Industry. International Journal of Management, vol 22(4), ss. 661-672.
Chatman, J.A., (1989), Improving Interactional Organizational Research: A Model of Person-Organization Fit. Academy of Management Review, Vol 14, ss. 333-349.
Chernev, A. (2006), Decision Focus and Consumer Choice among Assortments. Journal of Consumer Research. Vol. 33, ss. 50-59.
Cortina J. M., (1993), What is Coefficent Alpha? An examination of Theory and Applications. Journal of Applied Psycology. Vol 78, ss. 98-104
Dahmström, K (2005), Från datainsamling till rapport . Fjärde upplagan
Dawar N, Parker P. (1994), Marketing universals: consumers’ use of brand name, price, physical appearance, and retailer reputation as signals of product quality. The Journal of Marketing, Vol 58 ss. 81–95
De Chernatony, L. & Harris, F., (2001), Corporate branding and corporate brand performance. European Journal of Marketing. Vol 35, ss. 441-456.
Dobni D. och Zinkhan George M. (1990) In Search of Brand Image: A Foundation Analysis
In Advances in Consumer Research Vol. 17
Donaldson, B. Sales Management - Principles,process and Practice. 2007. First Edition.
Palgrave macmillan. New York
Donavan, D. T., Janda, S., & Suh, J. (2006). Environmental influences in corporate brand identification and outcomes. Brand Management, 14(1/2), ss. 125–136.
Dutton, J. E., Dukerich, J. M., & Harquail, C. V. (1994). Organizational images and member identification. Administrative Science Quarterly, 39, ss. 239–263.
Elliott, Richard and Kritsadarat Wattanasuwan (1998), “Brands as Symbolic Resources for the Construction of Identity,” International Journal of Advertising, 17 (2), ss. 131–
144.
Dunlap, R.E, Van Liere, K.D, Mertig, A.G, Emmet Jones, R., (2000), Measuring Endorsement of the New Ecological
Paradigm: A Revised NEP Scale, Journal of Social Issues, Vol. 56, ss. 425–442 Falkheimer, J. & Heide, M. (2003) Reflexiv kommunikation, Liber Ekonomi, Malmö Forbes hemsida. 10 Brand Marketing Trends that Should Dominate 2013.
http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2012/12/18/10-brand-marketing-trends-that-should-dominate-2013/ Hämtad (2013.05.17)
Frayne, C. A., & Geringer, J. M. (2000). Self-management training for improving job performance: a field experiment involving salespeople. Journal of Applied Psychology, 85(3), ss. 361–372.
Gilly, M. C. & Wolfinbarger, M. (1998). Advertising's Internal Audience. Journal of marketing vol 62, ss 69-88.
Goff, B. G, Bellenger, D.N, Stojack, C (1994) Cues To Consumer Susceptibility To Salesperson Influence: Implications For Adaptive Retail Selling. Journal of Personal Selling & Sales Management; Vol. 14 Issue 2, ss. 26
Gummesson, E. (2003). All research is interpretive!, Journal of business and industrial marketing, Vol 18 (6/7), ss. 482-92.
Hinn, L. & Rossling, G. (1994) Företagsidentitet: från corporate identity till praktisk företagsprofilering, Liber Ekonomi, Malmo
Hoch SJ, Ha YW. (1986) Consumer learning: advertising and the ambiguity of product experience. J Consum Res; ss. 13:221–236.
Holm, I.M. & Solvang, B.K., 1997. Forskningsmetododik. Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Studemtliteratur: Lund
Hovland, C.I., Janis,L.L., & Kelly, N.H. (1953), Communication and persuasion, New Haven, CT: Yale University Press.
Hughes, D. (2013). This ad’s for you: the indirect effect of advertising perceptions on salesperson effort and performance. Journal of the Academic Marketing. Vol 41, ss. 1–
18.
Hughes, D., Ahearne, M. (2010). Energizing the Reseller’s Sales Force:The Power of Brand Identification. Journal of Marketing. Vol. 74 (July 2010), ss. 81–96.
Hewstone, M. Martin, R. Hammer-Hewstone, C. Crisp, J.R. Voci, A. (2001). Majority-Minority Relations in organizations: Challenges and opportunities. In: Hogg, M.A. &
Terry, D.J., eds. Social identity processes in organizational contexts. Philadelphia, PA:
Psychology Press. ss. 67-86.
Hogg, M. A. & Terry,D. J. (2001). Social Identity Theory and Organizational Processes.
In: Hogg, M. A. & Terry, D. J., eds. Social identity processes in organizational contexts.
Philadelphia, PA: Psychology Press. ss. 1-12.
Ingram, Thomas N., Raymond W. LaForge, and Thomas W. Leigh (2002), “Selling in the New Millennium: A Joint Agenda,” Industrial Marketing Management, Vol 31, ss.
559–567.
Jacobsen, D.I. (2002) Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen (1:a uppl). Lund, Studentlitteratur.
Jacoby J, Olson JC, Haddock RA. (1971) Price, brand name, and product composition characteristics as determinants of perceived quality. J Appl Psychol; ss. 55:570–9.
James, William (1890), The Principles of Psychology. New York, Holt.
Jobber, D, Fahy, J (2009), Foundations of Marketing, 2nd edition. Maidenhead:
McGraw-Hill Education.
Johannessen, Asbjorn och Per Arne Tufte. Introduktion till Vetenskaplig Metod, Malmö: Liber AB, 2003.
Johansson-Lindfors, M-B. (1993). Att utveckla kunskap – Om metodologiska och andra vägval vid samhällsvetenskaplig forskning. 1:a uppl. Lund: Studentlitteratur.
Johnson, G et, al. (2008). Exploring corporate strategy : text and cases (8. ed.). Harlow:
Financial Times Prentice Hall. ss. 111
Keaveney S.M., Huber F. & Herrmann A., (2007). "A model of buyer regret: Selected prepurchase and postpurchase antecedents with consequences for the brand and the channel". Journal of Business Research vol 60 (2007). ss. 1207–1215
Keller, K. L (2008) Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Third Edition
Kim, J.B., Albuquerque, P. & Bronnenberg, B.J. (2011). Mapping online consumer search. Journal of marketing research. Vol. 48 ss. 13-27.
Klement, P., Urša, G., & Zlatko, J. (2011). Identification with an organisation as a dual construct. European Journal of Marketing, vol 45(9), ss. 1399-1415.
Kuenzel, S., & Halliday, S. V. (2008). Investigating antecedents and consequences of brand identification. Journal of Product and Brand Management, 17(5), ss. 293–304.
Lee. K & Allen. N.J. (2002). “Organizational Citizenship Behavior and workplace deviance. The role of affect and cognitions” Journal of Applied Psychology Vol: 87, Issue: 1, ss: 131-142. Publisher: American Psychological Association.
Leidenkrantz, T. (2012), “Brand Leadership magazine, en publikation från Leidenkrantz och partners”. vol 1. ss. 1-112.
Leigh, Thomas W., and Greg W. Marshall (2001), “Research Priorities in Sales Strategy and Performance,” Journal of Per- sonal Selling & Sales Management, Vol 21,ss. 83–
93.
MacKenzie, Scott B., Philip M. Podsakoff, & Michael Ahearne (1998), “Some Possible Antecedents and Consequences of In-Role and Extra-Role Salesperson Performance,”
Journal of Marketing, 62 (3), ss. 87–98.
Marshall, Greg W., William C. Moncrief, and Felicia G. Lassk (1999), “The Current State of Sales Force Activities,” In- dustrial Marketing Management, Vol 28, ss. 87–95.
Martin, N, Morich, K (2011), Unconscious mental processes in consumer choice:
Toward a new model of consumer behavior. Journal of Brand Management, vol. 18 ss.
483-505.
Meyer, Thomas E. Becker, and Rolf van Dick (2006), “Social identities and Commitments at Work: Toward an Integrative Model,” Journal of Organizational Behavior, vol 27 (5), ss. 665–83.
Meyer, J. P., Stanley, D. J., Herscovitch, L. and Topolnytsky, L. (2002) Affective, continuance, and normative commitment to the organisation: A meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences, Journal of Vocational Behaviour, Vol. 61, ss.
20–52.
Moncrief, William C., Greg W. Marshall, and Felicia G. Lassk (2006), “A Contemporary Taxonomy of Sales Positions,” Journal of Personal Selling & Sales Management Vol 26, ss. 55–65.
Moreland R. L., Levine M. J., McMinn J. G., (2001). Self-Categorization and work group socialization. In: Hogg, M. A. & Terry, D. J., eds. Social identity processes in organizational contexts. Philadelphia, PA: Psychology Press. ss. 87-100.
Morgan F., Deeter-Schmelz D., Moberg C.R.. (2007). Branding implications of partner firm-focal firm relationships in business-to-business service networks. Journal of Business & industrial marketing. Vol 22, number 6. ss. 372-382
Naturvårdsverkets hemsida. Utsläpp av växthusgaser från inrikes transport.
http://www.naturvardsverket.se/Sa-mar-miljon/Statistik-A-O/Vaxthusgaser-utslapp-fran-inrikes-transporter/ Hämtad (2013.03.01)
Nelson P. (1970) Information and consumer behavior. J Political Econ; 78(2): ss. 311 – 329.
Papasolomou, I. & Vrontis, D. (2006) Using internal marketing to ignite the corporate brand: The case of the UK retail bank industry, Journal of Brand Management,Vol. 14, No. 1/2, ss. 177–195.
Punjaisri, K., & Wilson, A. (2007). The role of internal branding in the delivery of employee brand promise. Journal of Brand Management, 15(1), 57-70.
Punjaisri, K., & Wilson, A. (2011). Internal branding process: key mechanisms, outcomes and moderating factors. European Journal of Marketing, vol 45, ss. 1521- 1537.
PWC. (2012). Consolidation in the Global Automotive Supply Industry.
http://www.pwc.com/gx/en/automotive/industry-publications-and-thought-leadership/consolidation-in-the-global-automotive-supply-industry-2012.jhtml Hämtad (2013.04.05)
Rao AR, Monroe KB. (1988). The modernizing effect of prior knowledge on cue utilization in product evaluations. J Consum Res ;ss. 15:253 – 6.
Schultz, D.E., Tannenbaum, S.L. and Lauterborn, R.F. (1993), Integrated Marketing Communications, NTC Business Books, Lincolnwood, IL.
Shiu, Eric., Hair, Joseph., Bush, Robert., & Ortinau, David. (2009). Marketing Research. First edition. Berkshire: McGraw- Hill Education.
Tajfel, H., & Turner, J. C. (1986). The social identity theory on intergroup behaviour. In S. Worchel & W. G. Austin (Eds), Psychology of intergroup relations. pp. 7-24.
Chigago: Nelson-Hall
Tajfel, H. (1978). Differentiation between social groups: Studies in the social psychology of intergroup relations. In: Tajfel, H. & Fraser. C., eds INtroducing social psycology. London: Academic. Pinguin Education.
Taylor, K., (1997). A regret theory approach to assessing consumer satisfaction.
Mark Lett. Kluwer Journal. Marketing Letters 8:2. ss. 229–38.
Thurén, T., 2005. Källkritik. Andra upplagan. Liber. ISBN 978-91-47-05293-6
Trafikverkets hemsida 2013. http://www.trafikverket.se/Privat/Miljo-och-halsa/Dina-val-gor-skillnad/Att-valja-bil/Miljobilar---miljobilsdefinition-och-supermiljobilspremie/
(Hämtad 2013.03.01)
Ullrich, Johannes, Jan Wieseke, Oliver Christ, Martin Schulze, & Rolf van Dick (2007),
“The Identity-Matching Principle: Corporate and Organizational Identification in a Franchising Sys- tem,” British Journal of Management. Vol 18, ss. 29–44.
Van Knippenberg and Els C.M. van Schie (2000), “Foci and Correlates of Organizational Identification,” Journal of Occupational & Organizational Psychology, vol. 73 (2), ss. 137–47.
Verbeke, W., Dietz, B. & Verwaal, E. (2011). Drivers of sales performance: a contemporary meta-analysis. Have salespeople become knowledge brokers?. Journal of the Academy. Marketing Science. Vol. 39. ss. 407–428
Wenneberg,S.B., (2000) Socialkonstruktivism - positioner, problem och perspektiv.
Malmö: LIber.
Yaniv, E. & Farkas, F., 2005, The inpact of person-organization fit on the corporate brand perception of employees and of customers. Journal of Change management. Vol 5, ss. 447-461.
Weitz, B.A, Harish Sujan and Mita Sujan (1986) Knowledge, Motivation, and Adaptive Behavior: A Framework for Improving Selling Effectiveness, Journal of Marketing Vol.
50, No. 4
Wengraf, T., (2001) Qualitative Research interviewing. Great Britain by the cromwell press:SAGE
Intervjuer
Ellsäter, F (2013). samtal med BMW´s marknadschef. [Intervju] (2013-03-26).
Simonsson, N (2013) Samtal med Audis:s marknadschef (Telefonintervju) (2013-05-06) Tal
Iyengar, S (2012) How to make choosing easier (Ted-föreläsning) http://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_choosing_what_to_choose.html Hämtad (2013.04.20)
Schwartz, B (2009) vår försummade vishet (Ted-föreläsning) http://www.ted.com/talks/barry_schwartz_on_our_loss_of_wisdom.html Hämtad (2013.04.10)
Appendix 1 – Enkät