Replikerbarhet - Cause-Related Marketing i lojalitetsprogram: En kvantitativ studie om cafékund

9. Sanningskriterier

9.3 Replikerbarhet

Det tredje kriteriet behandlar möjligheten att genomföra en likadan studie igen, något som förutsätter att forskare noga redogör för sin arbetsgång (Bryman & Bell, 2013, s.

63). Vi har i största möjliga mån, för varje del av studien, beskrivit hur vi resonerat och gått tillväga för att möjliggöra studiens replikerbarhet. Genom att dokumentera våra processer minskade risken att något steg skulle glömmas bort. En detaljerad redogörelse för hur datainsamlingen gick till och det faktum att enkäten bifogas möjliggör att denna studie kan genomföras vid ytterligare tillfällen, vilket ökar replikerbarheten.

Referenslista

Ajzen, I. & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research. Readin, Mass: Addison-Wesley Publishing Company.

Ajzen, I. & Fishbein, M. (2010). Predicting and changing behavior. New York:

Psychology.

Almér, B. (2015). Hållbarhetspodden. Kaffet som ska rädda världen en kopp i taget.

Veckans affärer. [Podcast] http://www.va.se/nyheter/2015/03/17/hallbarhetspodden/.

Hämtad [2015- 03-18].

Andreoni, J. (1990). Impure Altruism and Donations to Public Goods: A Theory of Warm-Glow Giving. The Economic Journal, 100 (401), 464.

Andrews, M., Luo, X., Fang, Z. & Aspara, J. (2013). Cause Marketing Effectiveness and the Moderating Role of Price Discounts. Journal of Marketing, 78 (6), 120-142.

Barista. (2015a). Stammis/fika på Barista så bjuder vi på lunch- i Etiopien! Barista.

http://barista.se/stammiskort/. [Hämtad 2015-02-10].

Barista. (2015b). Om Barista. Barista. http://barista.se/om. [Hämtad 2015-02-10].

Bentler, P. & Speckart, G. (1979). Models of attitude-behavior relations. Psychological Review, 86 (5), 452-464.

Berman, B. (2006). Developing an Effective Customer Loyalty Program. California Management Review, 49 (1), 123-148.

Bhattacharya, C., Korschun, D. & Sen, S. (2009). Strengthening Stakeholder–Company Relationships Through Mutually Beneficial Corporate Social Responsibility Initiatives.

Journal of Business Ethics, 85 (S2), 257-272.

Blom, C. (2014). Det ansvarsfulla företaget 2014. Svensk handel. http://www.svensk handel.se/globalassets/_gammalt-innehall/csr/det-ansvarsfulla-foretaget-2014.pdf.

[Hämtad 2015-02-15].

Bryman, A. & Bell, E (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2:2 uppl.

Stockholm: Liber AB.

Brønn, P. & Vrioni, A. (2001) Corporate social responsibility and cause-related marketing: an overview. International Journal of Advertising, 20 (2), 207-222.

Condeco. (u.å.). Condecokortet. Condeco. http://www.condeco.com/condecokortet/.

[Hämtad 2015-02-16].

Cui, Y., Trent, E., Sullivan, P. & Matiru, G. (2003). Cause‐related marketing: how generation Y responds. International Journal of Retail & Distribution Management, 31 (6), 310-320.

Dahmström, K. (2005). Från datainsamling till rapport. Lund: Studentlitteratur.

Demoulin, N. & Zidda, P. (2009). Drivers of Customers’ Adoption and Adoption Timing of a New Loyalty Card in the Grocery Retail Market. Journal of Retailing, 85 (3), 391-405.

Dowling, G. R. & Uncles, M. (1997). Do customer loyalty program really work. Sloan Management Review, 38 (4), 71-82.

Eljertsson, G. (2014). Enkäten i praktiken. 3:e uppl. Lund: Studentlitteratur.

Elving, W. (2013). Scepticism and corporate social responsibility communications: the influence of fit and reputation. Journal of Marketing Communications, 19 (4), 277-292.

Espresso house. (u.å.). Fika smartare med coffee card. Espresso house. http://www.

espressohouse.com/coffee-card/. [Hämtad 2015-02-16].

Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Woisetschläger, D., Richelsen, V., Blut, M. &

Backhaus, C. (2011). Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company. Journal of the Academy of Marketing Science, 40 (5), 625-638.

Faritrade Sverige. (2015). Konsumenter i Sverige handlingbengägna och engagerade i utvecklingsfrågor. FairtradeSverige. http://fairtrade.se/nyheter/konsumenter-i-sverige-handlingsbenagna-och-engagerade-i-utvecklingsfragor/. [Hämtad 2015-03-24].

Freeman, W.H & Macmillan, P. (2011). The practice of statistics for business and economics International edition. 3:e uppl. New York. W.H Freeman and Company.

Furinto, A., Pawitra, T. & Balqiah, T. (2009). Designing competitive loyalty programs:

How types of program affect customer equity. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 17(4), 307-319.

Gable, M., Fiorito, S. & Topol, M. (2008). An empirical analysis of the components of retailer customer loyalty programs. International Journal of Retail & Distribution Management, 36 (1), 32-49.

Galan Ladero, M., Galera Casquet, C. & Singh, J. (2015). Understanding factors influencing consumer attitudes toward cause-related marketing. International Journal of Nonprofit Voluntary Sector Marketing. 20 (1), 52-70.

Galan Ladero, M., Galera-Casquet, C. & Wymer, W. (2013). Attitudes towards cause-related marketing: determinants of satisfaction and loyalty. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 10 (3), 253-269.

Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring. Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. Malmö: Liber.

Gummesson, E. (2002). Relationsmarknadsföring: från 4 P till 30 R. 3:e rev. uppl.

Malmö: Liber Ekonomi.

Ha, S. & Stoel, L. (2014). Designing loyalty programs that matter to customers. The Service Industries Journal, 34 (6), 495-514.

He, H. & Li, Y. (2010). CSR and Service Brand: The Mediating Effect of Brand Identification and Moderating Effect of Service Quality. Journal of Business Ethics, 100 (4), 673-688.

Hoffmann, N. (2013). Loyalty Schemes in Retailing. Frankfurt: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften.

Holme, I. & Solvang, B. (1997). Forskningsmetodik. Om kvalitativa och kvantitativa metoder. 2:a uppl. Lund: Studentlitteratur.

Jacobsson, E. (2015). Samtal om Baristas Stammiskort. [telefonsamtal] (personlig kommunikation, 2015-03-24).

Jang, D. & Mattila, A. (2005). An examination of restaurant loyalty programs: what kinds of rewards do customers prefer?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17 (5), 402-408.

Jobber, D. & Fahy, F. (2009). Foundations of marketing. 3:e uppl. Maidenhead:

McGraw-Hill Higher Education.

Johansson Lindfors, M. (1993). Att utveckla kunskap. Om metodologiska och andra vägval vid samhällsvetenskaplig kunskapsbildning. Lund: Studentlitteratur.

Keh, H. & Lee, Y. (2006). Do reward programs build loyalty for services? The moderating effect of satisfaction on type and timing of rewards. Journal of Retailing, 82 (2), 127-136.

Kivetz, R. & Simonson, I. (2002). Earning the Right to Indulge: Effort as a Determinant of Customer Preferences Toward Frequency Program Rewards. Journal of Marketing Research, 39 (2), 155-170.

Kotler, P. & Lee, N. (2005). Corporate social responsibility. Hoboken, N.J.: Wiley.

Kropp, F., Holden, S. & Lavack, A. (1999). Cause-related marketing and values in Australia. International Journal of Nonprofit Voluntary Sector Marketing, 4 (1), 69-80.

Lacey, R. (2009). Limited influence of loyalty program membership on relational outcomes. Journal of Consumer Marketing, 26 (6), 392-402.

Leenheer, J., van Heerde, H., Bijmolt, T. & Smidts, A. (2007). Do loyalty programs really enhance behavioral loyalty? An empirical analysis accounting for self-selecting members. International Journal of Research in Marketing, 24 (1), 31-47.

Leroi-Werelds, S., Streukens, S., Brady, M. & Swinnen, G. (2014). Assessing the value of commonly used methods for measuring customer value: a multi-setting empirical study. Journal of the Academy of Marketing Science, 42 (4), 430-451.

Marin, L., Ruiz, S. & Rubio, A. (2009). The Role of Identity Salience in the Effects of Corporate Social Responsibility on Consumer Behavior. Journal of Business Ethics, 84 (1), 65-78.

Mattila, A. (2001). Emotional bonding and restaurant loyalty. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 42 (6), 73-79.

Meyer‐Waarden, L. (2008). The influence of loyalty programme membership on customer purchase behaviour. European Journal of Marketing, 42 (1/2), 87-114.

Meyer‐Waarden, L., Benavent, C. & Castéran, H. (2013). The effects of purchase orientations on perceived loyalty programmes' benefits and loyalty. International Journal of Retail & Distribution Management, 41 (3), 201-225.

Moosmayer, D., & Fuljahn, A. (2010). Consumer perceptions of cause related marketing campaigns. Journal of Consumer Marketing, 27 (6), 543-549.

Nunes, J.C. & Dréze, X. (2006). Your Loyalty Program Is Betraying You. Harvard Business Review, 84 (4), 124-131.

Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33-44.

Park, S., Chung, N. & Woo, S. (2013). Do reward programs build loyalty to restaurants?

The moderating effect of long‐term orientation on the timing and types of rewards.

Managing Service Quality: An International Journal, 23 (3), 225-244.

Pirsch, J., Gupta, S. & Grau, S. (2006). A Framework for Understanding Corporate Social Responsibility Programs as a Continuum: An Exploratory Study. Journal of Business Ethics, 70 (2), 125-140.

Robinson, S., Irmak, C. & Jayachandran, S. (2012). Choice of Cause in Cause-Related Marketing. Journal of Marketing, 76 (4), 126-139.

Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2012). Research methods for business students. 6:e uppl. Harlow, New York : Pearson.

Solomon, M.R, Bamossy, G.J., Askegaard, S. & Hogg, M.K. (2013). Consumer Behaviour: a European perspective. 5:e uppl. Harlow: Pearson Education.

Statistiska Centralbyrån. (2015, 5 februari). Restaurangindex, december 2014: Uppgång för restaurangförsäljningen i december. Statistiska Centralbyrån.

http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Handel-med-varor-och- tjanster/Inrikeshandel/Omsattning-inom-tjanstesektorn/6629/6636/Behallare-for-Press/384925/. [Hämtad 2015-02-14].

Statistiska Centralbyrån. (2014, 7 februari). Restaurangindex, december 2013: Uppgång för restaurangförsäljningen i december. Statistiska Centralbyrån.

http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Handel-med-varor-och- tjanster/Inrikeshandel/Omsattning-inom-tjanstesektorn/6629/6636/Behallare-for-Press/369930/. [Hämtad 2015-02-14].

Statistiska Centralbyrån. (2013, 5februari). Restaurangindex, december 2012: Uppgång för restaurangförsäljningen i december. Statistiska Centralbyrån.

http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Handel-med-varor-och- tjanster/Inrikeshandel/Omsattning-inom-tjanstesektorn/6629/6636/Behallare-for-Press/Restaurangindex-december-2012/. [Hämtad 2015-02-14].

Statistiska Centralbyrån. (2011a, 6 december). Restaurangindex, oktober 2011: Svag försäljning inom restaurangbranschen i oktober. Statistiska Centralbyrån.

Statistiska Centralbyrån (2011b, 4 februari). E Restaurangindex, december 2010: Stark försäljning inom restaurangbranschen i december. Statistiska Centralbyrån.

Stone, M., Bearman, D., Butscher, S., Gilbert, D., Crick, P. & Moffett, T. (2004). The effect of retail customer loyalty schemes - Detailed measurement or transforming marketing?. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing. 12(3), 305-318.

Svenska Dagbladet. (2013, 6 november). Kafeerna trotsar konjunkturen. Svenska Dagbladet. http://www.svd.se/naringsliv/nyheter/sverige/kafeerna-trotsar-konjunkturen _8693044.svd. [Hämtad 2015-02-15].

Thurén, T. (2013). Källkritik. Stockholm: Liber AB.

Thurén, T. and Strachal, G. (2011). Källa: internet. Malmö: Gleerup.

Tillväxtverket . (2015). Tillväxtverket. http://www.tillvaxtverket.se/huvudmeny/faktao chstatistik/foretagande/konkurrens.4.7e8733be148e9719db.d1e51.html. [Hämtad 2015-02-12].

Vanhamme, J., Lindgreen, A., Reast, J. & van Popering, N. (2012). To Do Well by Doing Good: Improving Corporate Image Through Cause-Related Marketing. Journal of Business Ethics, 109 (3), 259-274.

Varadarajan, P. & Menon, A. (1988). Cause-Related Marketing: A Coalignment of Marketing Strategy and Corporate Philanthropy. Journal of Marketing, 52 (3) 58-74.

Vetenskapsrådet (2015) Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. [PDF]. Vetenskapsrådet. http://codex.vr.se/

forskninghumsam.shtml. [Hämtad 2015-04-03].

Waynes Coffee. (u.å.). Wayne´s Coffee Card - få mer fika för pengarna. Waynes.

http://www.waynescoffee.se/waynes-card/ladda-ditt-kort!.aspx. [Hämtad 2015-02-16].

Webb, D.J. & Mohr, L.A. (1998). A Typology of Consumer Responses to Cause-Related Marketing: From Skeptics to Socially Concerned. Journal of Public Policy &

Marketing. 17 (2), 226-238.

Wulf, K., Odekerken-Schröder, G., Canniére, M. & Van Oppen, C. (2003). What Drives Consumer Participation to Loyalty Programs?. Journal of Relationship Marketing, 2 (1-2), 69-83.

Yi, Y. & Jeon, H. (2003). Effects of Loyalty Programs on Value Perception, Program Loyalty, and Brand Loyalty. Journal of the Academy of Marketing Science, 31 (3), 229-240.

Zhang, Z. J., Krishna, A. & Dhar. K. S. (2000). The optimal choice of promotional vehicles: Front-loaded or rear-loaded incentives? Management Science. 46 (3), 348 – 362.

Åsberg, R. (2001). Ontologi, epistemologi och metodologi: En kritisk genomgång av vissa grundläggande vetenskapsteoretiska begrepp och ansatser. Göteborg: Göteborgs universitet.

Appendix 1 Till dig som besöker Barista!

Vi är två civilekonomstudenter vid Umeå universitet som skriver vårt examensarbete om kundkort i cafébranschen.

Specifikt undersöker vi hur kunder upplever en förmån som innebär att företag bidrar med pengar till välgörande ändamål vid varje köptillfälle. För att kunna genomföra vårt

examensarbete ber vi dig hjälpa oss genom att besvara denna enkät som tar 5-10 minuter att fylla i. Ditt deltagande är naturligtvis frivilligt men väldigt betydelsefullt för denna studie. Du kan när som helst avsluta ditt deltagande genom att inte besvara samtliga frågor eller att inte lämna in enkäten. Ditt deltagande är anonymt och insamlad information från denna studie kommer endast användas till vårt examensarbete.

Vänligen lämna enkäten till oss eller skicka in den i medföljande svarskuvert. Vill du ta del av resultatet från studien kommer du kunna göra det i databasen DiVA, via Umeå universitets hemsida, från augusti 2015.

Som tack för hjälpen får du möjligheten att vara med i en utlottning av 3 presentkort à 100 kr hos Barista. För att delta i denna utlottning ber vi dig skriva ditt namn och telefonnummer på sista sidan av denna enkät, så avlägsnas denna del för anonymisering av enkäten.

Tveka inte att fråga oss om det uppstår funderingar kring enkäten!

Stort tack för Din medverkan!

Greta Rönnberg & Isabelle Eriksson

Studenter på Handelshögskolan, Umeå universitet

Inledande frågor

Vänligen kryssa i det svarsalternativ som bäst stämmer in på dig.

1. Är du?

⧠ Kvinna

⧠ Man

2. Hur gammal är du?

⧠ -15 ⧠ 46-55

⧠ 16-25 ⧠ 56-65

⧠ 26-35 ⧠ 66- 75

⧠ 36-45 ⧠ 76-

3. Uppskattningsvis hur många gånger i månaden besöker du caféer?

………

4. Uppskattningsvis hur många gånger har du besökt Barista under de senaste 12 månaderna?

………

5. Vilka är de främsta anledningarna till att du besöker Barista?

Ange högst 3 alternativ.

⧠ Utbud ⧠ Stammiskortet

⧠ Fairtrade & ekologiskt café ⧠ Priser

⧠ Personal ⧠ Miljön i caféet

⧠ Caféets läge ⧠ Annan anledning: ………

………..

Kundkort

Kundkort används idag av företag och medför olika typer av förmåner och erbjudanden för kunder som är innehavare av dessa.

6. Uppskattningsvis hur många kundkort har du oberoende av bransch?

………

7. Vad anser du att kundkort främst medför?

Ange högst 3 alternativ.

⧠ Fördelaktiga erbjudanden ⧠ Speciellt uppmärksammad av företag

⧠ Fördelaktiga ekonomiska förmåner ⧠ Medför många kort

⧠ Överflödig information från företaget ⧠ Jag upplever mig låst till företag

⧠ Överflödig insamling av data ⧠ Övrigt: ………..

⧠ Samhörighet med företaget ………..

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver i vilken utsträckning du instämmer i nedanstående påståenden.

Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer

helt i hög grad delvis i låg grad inte alls

8. Jag anser att ekonomiska ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

rabatter med kundkort utgör bra förmåner.

9. Jag föredrar att erhålla förmåner ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

direkt framför att samla ihop poäng med kundkort.

Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer helt i hög grad delvis i låg grad inte alls 10. Jag har i allmänhet en positiv ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

inställning till kundkort.

11. Jag har en positiv inställning ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

till kundkort i cafébranschen.

Företags bidrag till välgörande ändamål

Vissa företag väljer att samarbeta med icke vinstdrivande organisationer genom att skänka pengar till välgörande ändamål. Vid varje tillfälle kunder handlar bidrar företaget med en viss summa pengar till ett välgörande ändamål.

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver i vilken utsträckning du instämmer i nedanstående påståenden.

Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer

helt i hög grad delvis i låg grad inte alls

12. Jag gillar att köpa produkter ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

som innebär att en del av dess vinst skänks till välgörande ändamål.

13. Jag anser att företags bidrag ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

till välgörande ändamål är ett bra sätt att samla in pengar till icke vinstdrivande organisationer.

14. Jag anser att företag inte ska ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

arbeta med att skänka pengar till välgörande ändamål.

15. Jag är skeptisk mot företag som ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

skänker pengar till välgörande ändamål.

16. Jag anser att jag får en mer positiv ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

bild av företag som arbetar med att skänka pengar till välgörande ändamål.

Kundkort med bidrag till välgörande ändamål

De personer som innehar kundkort erbjuds olika typer av förmåner. En form av förmån är att företag bidrar med pengar till välgörande ändamål när kunder använder sitt kundkort.

Allmän inställning

Vänligen kryssa i det svarsalternativ som bäst stämmer in på dig.

17. Vad upplever du för fördelar med att bidra till att skänka pengar till välgörande ändamål med kundkort?

Ange högst 3 alternativ.

⧠ Tillfredsställelse av att skänka pengar ⧠ Slipper välja vart pengar skänks

⧠ Icke vinstdrivande organisationer får pengar ⧠ Övriga fördelar: ………

⧠ Erhåller förmåner och hjälper samtidigt andra …..………

⧠ Hjälper andra utan att behöva engagera mig ⧠ Inga fördelar

⧠ Hjälper andra samtidigt som jag konsumerar

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver i vilken utsträckning du instämmer i nedanstående påståenden.

Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer

helt i hög grad delvis i låg grad inte alls

18. Jag är positivt inställd till att ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

pengar skänks till välgörande ändamål när kundkort används.

19. Jag anser att jag överlag är mer ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

positivt inställd till kundkort som skänker pengar till välgörande ändamål än kundkort som inte gör det.

Stammiskortet

Baristas Stammiskort är gratis för kunder att erhålla och använda. Kunder skaffar och laddar Stammiskortet i caféet och inga kunduppgifter samlas in. Det finns möjlighet för kunder att koppla samman Stammiskortet med sitt körkort. Stammiskortet används som betalning och för varje gång kunder handlar erhåller de ekonomisk rabatt. Kunder som köper med sig fika får 20 % rabatt och de som fikar i caféet får 10 % rabatt. Varje tillfälle Stammiskortet används bidrar Barista med pengar till FN-förbundets projekt ”Skolmat blir kunskap”. Den summa som skänks motsvararar en skollunch till ett barn i Etiopien.

Utifrån ovanstående information

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver det värde du upplever med Stammiskortet utifrån den information du tagit del av.

Väldigt Ganska Varken Ganska Inget mycket mycket eller lite alls

20. Hur mycket värde upplever du ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

med den ekonomiska rabatten med Stammiskortet?

21. Hur mycket värde upplever du ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

med att pengar skänks till välgörande ändamål med Stammiskortet?

22. Hur mycket värde upplever du ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

med att erhålla kombinationen av dessa förmåner med Stammiskortet?

23. Hur mycket värde upplever du med ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

att erhålla förmåner varje gång du använder Stammiskortet?

24. Har du Baristas Stammiskort?

Vänligen kryssa i det svarsalternativ som bäst stämmer in på dig.

⧠ Ja (fortsätt till fråga 38)

⧠ Nej

Om Ja, vänligen fortsätt till fråga 38, om Nej vänligen fortsätt på nästa sida.

Intention att skaffa Stammiskortet

Vänligen kryssa i det svarsalternativ som bäst stämmer in på dig.

25. Har du hört andra personer prata om Stammiskortet?

⧠ Ja

⧠ Nej (fortsätt till fråga 27)

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver påverkan på din intention att skaffa Stammiskortet.

Väldigt Ganska Varken Ganska Inget mycket mycket eller lite alls

26. Hur stor påverkan har det andra ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ personer sagt om Stammiskortet på

din intention att skaffa/inte skaffa det?

27. Hur mycket överväger du att skaffa ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ Stammiskortet?

Om du svarat ”Inget alls”, vänligen gå till fråga 31.

28. Hur stor påverkan har den ekonomiska ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

rabatten på din intention att skaffa Stammiskortet?

29. Hur stor påverkan har det faktum att ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

pengar skänks till välgörande ändamål på din intention att skaffa Stammiskortet?

30. Hur stor påverkan har kombinationen ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

av dessa förmåner på din intention att skaffa Stammiskortet?

31. Hur stor påverkan har det faktum att ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

pengar skänks till välgörande ändamål på din intention att inte skaffa Stammiskortet?

32. Hur stor påverkan har det faktum att ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

du laddar Stammiskortet med pengar på din intention att inte skaffa det?

Stammiskortet och dess användarvänlighet

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver i vilken utsträckning du instämmer i nedanstående påståenden.

Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer

helt i hög grad delvis i låg grad inte alls

33. Utifrån den information jag tagit ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

del av anser jag att Stammiskortet är attraktivt.

34. Att pengar skänks till välgörande ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

ändamål ökar min benägenhet att prata med andra om Stammiskortet.

35. Utifrån den information jag tagit ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

del av anser jag att Stammiskortet verkar vara lätt att skaffa.

36. Utifrån den information jag tagit ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

del av anser jag att Stammiskortet verkar vara lätt att använda.

37. Övriga synpunkter:

……….……….

Stort tack för Din medverkan!

--- --- Om du vill vara med i utlottningen av 3 presentkort hos Barista à 100 kr vänligen ange ditt namn och telefonnummer nedan. Denna del kommer att avlägsnas.

Namn: _________________________________________________________ Telefonnummer: __________________________________

För dig med Stammiskortet

När du skaffade Stammiskortet

Vänligen kryssa i det svarsalternativ som bäst stämmer in på dig.

38. Hade du hört andra personer prata om Stammiskortet innan du skaffade det?

⧠ Ja

⧠ Nej (fortsätt till fråga 40)

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver påverkan på ditt beslut att skaffa Stammiskortet.

Väldigt Ganska Varken Ganska Inget mycket mycket eller lite alls

39. Hur stor påverkan hade det andra ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ personer sagt om Stammiskortet på

din intention att skaffa det?

40. Hur stor påverkan hade den ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

ekonomiska rabatten med Stammiskortet på ditt beslut att skaffa det?

41. Hur stor påverkan hade det faktum ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

att pengar skänks till välgörande ändamål på ditt beslut att skaffa Stammiskortet?

42. Hur stor påverkan hade kombinationen ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

av dessa förmåner på ditt beslut att skaffa Stammiskortet?

Stammiskortet och dess användarvänlighet

Vänligen kryssa i den ruta som bäst beskriver i vilken utsträckning du instämmer i nedanstående påståenden.

Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer

helt i hög grad delvis i låg grad inte alls

43. Jag upplever att Stammiskortet ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

är fördelaktigt.

44. Jag upplever att det faktum att ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

pengar skänks till välgörande ändamål gjort att jag pratat med andra om Stammiskortet.

45. Jag upplever att Stammiskortet ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

var lätt att skaffa.

46. Jag upplever att Stammiskortet är ⧠ ⧠ ⧠ ⧠ ⧠

lätt att använda.

47. Övriga synpunkter:

……….……….

Stort tack för Din medverkan!

--- Om du vill vara med i utlottningen av 3 presentkort hos Barista à 100 kr vänligen ange ditt namn och telefonnummer nedan. Denna del kommer att avlägsnas.

Namn: _________________________________________________________ Telefonnummer: __________________________________

Appendix 2 Fråga 1

man/kvinna

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid man

In document Cause-Related Marketing i lojalitetsprogram: En kvantitativ studie om cafékunders upplevelse av Cause-Related Marketing som belöning i ett lojalitetsprogram. (Page 72-104)