SaaS-baserade affärssystem kommer med löften om fördelar som ökad skalbarhet och åtkomlighet samt lägre IT-kostnader, men innebär också risker för organisationer som främst relateras till bristande säkerhet och prestanda, begränsade möjligheter till integration och systemanpassning, samt risk för leverantörsinlåsning. Studiens resultat indikerar att förståelse för risker, tillit och förtroende för systemleverantören, det upplevda interna reducerade kompetensbehovet, samt graden av komparativa fördelar har betydelse för att små och medelstora organisationer implementerar SaaS-baserade affärssystem, trots kända risker.
Studiens resultat är även användbart för leverantörer av SaaS-affärssystem. Studien indikerar att förståelse för risker gör organisationer mer benägna att införa SaaS-baserade affärssystem.
En rekommendation till systemleverantörer är därför att vara ärliga och tydliga i kommunikationen mot sina kunder, och vara transparenta angående de risker som systemet kan innebära. God transparens och ärlighet ger inte bara bättre kundrelationer och därmed ökade vinster för systemleverantörer, utan ger också förutsättningar för en långsiktigt social och ekonomisk hållbar utveckling i IT-branschen. Eftersom molntjänster som helhet förväntas bli allt vanligare bland organisationer [1], blir transparens från molntjänsteleverantörerna en allt mer signifikant faktor för att organisationer och privatpersoner ska vara villiga att lämna ifrån sig kontrollen över sina data. Vidare indikerar studien att komparativa fördelar med SaaS-baserade affärssystem i jämförelse med lokalt installerade affärssystem har betydelse för att organisationer ska acceptera risker. Rekommendationen till systemleverantörer blir följaktligen att, vid kommunikationen med potentiella kunder, framhäva de fördelar som organisationen kan erhålla i jämförelse med lokalt installerade affärssystem. Resultatet indikerar också att tillit och förtroende för systemleverantören är viktigt för att organisationer ska acceptera den osäkerhet det innebär att lämna ifrån sig kontrollen över data. Därför rekommenderas systemleverantörer att arbeta aktivt för att skapa och bibehålla ett gott rykte, för att skapa tillit för potentiella kunder. Detta kan göras genom att exempelvis samarbeta med kunder genom hela införandefasen av affärssystem, och även bibehålla ett kvalitativt samarbete efter implementationen. Till sist indikerar studien att låg intern affärssystemkompetens kan driva organisationer till att införa SaaS-baserade affärssystem. Rekommendationen blir därför att systemleverantörer, i de fall de inriktar sig mot små och medelstora organisationer, bör lägga fokus på företag som inte har behov av ett stort internt kunnande kring tekniska aspekter av affärssystemet.
7 Slutsats
I detta kapitel presenteras studiens slutsats. Studiens forskningsfråga besvaras och avsnittet avslutas med förslag för framtida forskning.
Studien har ämnat besvara följande frågeställning: Vad har betydelse för att små och medelstora organisationer implementerar SaaS-baserade affärssystem, trots kända risker?
Studien indikerar att förståelse för risker vad gäller säkerhet, prestanda, leverantörsinlåsning samt begränsade möjligheter till integrationer och anpassningar har betydelse för små och medelstora organisationer när de implementerar SaaS-baserade affärssystem, trots kända risker.
Studien visar också på att organisationers vilja och acceptans att införa SaaS-baserade affärssystem ökar om de har tillit och förtroende för systemleverantörer, dess tjänster och avtal.
Vidare indikerar studien att låg intern kompetens har betydelse för att organisationer väljer att införa SaaS-baserade affärssystem. Organisationer som saknar intern, teknisk kompetens drivs till att införa SaaS-baserade affärssystem, då ansvaret för att supportera och underhålla system, servrar och nätverk flyttas till konsulter och systemleverantörer. Studien pekar dessutom på att risker vad gäller säkerhet, integrationer, anpassningar, leverantörslåsning och prestanda i många fall måste accepteras och förbises, då andra fördelar väger tyngre. Organisationer som förväntas erhålla större upplevda fördelar, är därmed mer benägna att överväga och införa SaaS-baserade affärssystem. Studiens resultat är även av betydelse för systemleverantörer, då de kan utveckla sina värdeerbjudanden för att öka organisationers vilja och acceptans till införande av SaaS-baserade affärssystem genom att:
Vara ärliga, tydliga och transparenta i kommunikation mot kund.
Framhäva de fördelar som SaaS-baserade affärssystem kan innebära i jämförelse med lokalt installerade system.
Samarbeta med kunder genom hela implementationsfasen av SaaS-baserade affärssystem.
Bibehålla ett kvalitativt samarbete efter att implementationsprojekt är avslutat.
Inrikta sig mot organisationer som inte har behov av ett stort internt tekniskt kunnande om SaaS-baserade affärssystem.
7.1 Framtida forskningsförslag
Studien har fokuserat på vad som har betydelse för att små och medelstora organisationer implementerar SaaS-baserade affärssystem, trots kända risker. Eftersom studiens inriktning och urval enbart inkluderat organisationer som redan infört SaaS-baserade affärssystem, kan därför framtida studier även fokusera på organisationer som avstått från sådana system på grund av kända risker. Eftersom denna studie har genomförts på små och medelstora organisationer utan hänsyn taget till typ av bransch, kan framtida forskning även utföras på stora organisationer eller på organisationer som är verksamma i en specifik bransch. Ett exempel på en bransch som hade varit intressant att fokusera på är finansbranschen vars tjänster blir allt mer digitaliserade.
Samtidigt ställs det höga krav från individer, intressenter och samhället på att skydda känsliga uppgifter från obehörigas insyn. Ytterligare ett förslag på framtida forskning är att genom en kvantitativ studie statistiskt validera och bekräfta denna studies resultat.
Referenslista
Ahrne, G. & Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder (2:e uppl.). Stockholm: Liber.
Arnold, V. (2006). Behavioral research opportunities: Understanding the Impact of Enterprise Systems. International journal of accounting information systems, 7(1), 7-17.
Berisha, G. & Pula, J.S. (2015). Defining Small and Medium Enterprises: a critical review.
Academic Journal of Business, 1(1), 17-28.
Braun, V. & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Chandra, N. & Rastogi, P. (2018). Analysis of Benefits and Drawbacks of Traditional ERP versus Cloud Based ERP Systems. International Journal of Latest Trends in Engineering and Technology, 9(4), 52-56.
Chen, C.C., Law, C.C. & Yang, S.C. (2009). Managing erp implementation failure: a project management perspective. IEEE transactions on engineering management, 56(1), 157–170.
Chou, T. S. (2013). Security Threats on Cloud Computing Vulnerabilities. International Journal of Computer Science & Information Technology, 5(3), 79-88.
Das, S. & Dayal, M. (2016). Exploring determinants of cloud-based enterprise resource planning (ERP) selection and adoption: A qualitative study in the Indian education sector.
Journal of Information Technology Case and Application Research, 18(1), 11-36.
Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard business review, 76(4), 121-131.
Denscombe, M. (2018). Forskningshandboken: För småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna (4:e uppl.). Lund: Studentlitteratur AB.
Elmonem, M.A., Nasr, E.S. & Geith, M.H. (2016). Benefits and challenges of cloud ERP systems - A systematic literature review. Future Computing and Informatics Journal 1(1), 1-9.
Elragal, A. & El Kommos, M. (2012). In-House versus In-Cloud ERP Systems: A Comparative Study. Journal of Enterprise Resource Planning Studies, 2012(2012), 1-13.
El-Gazzar, R., Hustad, E., & Olsen, D, H. (2016). Understanding cloud computing adoption issues: A Delphi study approach. Journal of Systems and Software, 118(2016), 64-84.
Faasen, J., Seymour, L.F. & Schuler, J. (2013). Saas erp adoption intent: Explaining the South African SME Perspective. Enterprise Information Systems of the Future, 1(139), 35-47.
Fejes, A. & Thornberg, R. (red.) (2014). Handbok i kvalitativ analys (2:e uppl.). Stockholm:
Liber AB.
Garverick, M. L. (2014). Motives and Barriers to Cloud ERP Selection for SMEs: A Survey of Value Added Resellers (VAR) Perspectives. Dissertation, Georgia State University.
Gupta, S. & Misra, S. C. (2015). Moderating Effect of Compliance, Network, and Security on the Critical Success Factors in the Implementation of Cloud ERP. IEEE Transactions on cloud computing, 4(4), 440-451.
Hedman, J., Nilsson, F. & Westelius, A. (2009). Temperaturen på affärssystem i Sverige. Lund:
Studentlitteratur.
Jacobsen, D.I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.
Johansson, B., Alajbegovic, A., Alexopoulo, V. & Desalermos, A. (2015). Cloud ERP Adoption Opportunities and Concerns: The Role of Organizational Size. 48th Hawaii International Conference on System Sciences. Kauai: USA.
Kiadehi, E.F. & Mohammadi, S. (2012). Cloud ERP: Implementation of Enterprise Resource Planning Using Cloud Computing Technology. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(11), 11422-11427.
Martins, J.O., Sahandi, R. & Tian, F. (2017). A Holistic Decision Framework to Avoid Vendor Lock-in for Cloud. Computer and Information Science, 10(3), 29-53.
Mijač, M., Picek, R. & Stapić. Z. (2013). Cloud ERP System Customization Challenges. Central European Conference in Information and Intelligent Systems. Varaždin: Croatia.
Myers, M. D. (2013). Qualitative Research in Business & Management (2:e uppl.). London:
Sage Publications Ltd.
Peng, G. C. A. & Gala, C. (2014). Cloud ERP: a new dilemma to modern organisations? Journal of Computer Information Systems, 54(4), 22-30.
Purohit, G. N., Jaiswal M. P. & Pandey, S. (2012). Challenges Involved in Implementation of ERP on Demand Solution: Cloud Computing. IJCSI International Journal of Computer Science Issues, 9(4), 481-489.
Rittinghouse, J. & Ransome, J. (2010). Cloud computing: Implementation, management, and security. Boca Raton: CRC Press.
Rogers, E.M. (2003). Diffusion of Innovations (5:e uppl.). New York: The Free Press.
Saade, R.G. & Nijher, H. (2016). Critical success factors in enterprise resource planning implementation: a review of case studies. Journal of Enterprise Information Management 29(1), 72-96.
Salum, K. H. & Rozan, M.Z.A. (2017). Conceptual Model for cloud ERP adoption in SMEs.
Journal of Applied Information Technology, 95(4), 743-756.
Seethamraju, R. (2015). Adoption of Software as a Service (SaaS) Enterprise Resource Planning (ERP) Systems in Small and Medium Sized Enterprises (SMEs). Information systems frontiers, 17(3), 475-492.
Shang, S. & Seddon, P.B. (2002). Assessing and Managing the Benefits of Enterprise Systems: The Business Manager's Perspective. Information Systems Journal, 12(4), 271-299.
Strong, D. M. & Volkoff, O. (2010). Understanding Organization - Enterprise system fit: A path to theorizing the information technology artifact. MIS quarterly, 34(4), 731-756.
Tracy, S. J. (2010). Qualitative Quality: Eight “Big-Tent” Criteria for Excellent Qualitative Research. Qualitative Inquiry, 16(10), 837-851.
Valdebenito, J. & Quelopana R. A. (2019). Conceptual Model for Software as a Service (SaaS) Enterprise Resource Planning (ERP) Systems Adoption in Small and Medium Sized Enterprises (SMEs) Using the Technology-Organization-Environment (T-O-E) Framework. Explorations in Technology Education Research, 143-152. Springer.
Vetenskapsrådet (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet.
Weng, F. & Hung, M.C. (2014). Competition and Challenge on Adopting Cloud ERP.
International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(4), 309-313.
Webster, J. & Watson, R.T. (2002). Analyzing the Past to Prepare for the Future: Writing a Literature Review. MIS Quarterly, 26(2), 13-23.
Winchester, C.L. & Salji, M. (2016). Writing a literature review. Journal of Clinical Urology, 9(5), 308-312.
Zhang, Q., Cheng, L. & Boutaba, R. (2010). Cloud computing: state of the art and research technologies. Journal of Internet Services and Applications, 1(1), 7-18.
Zhong, F., Rohde, M. E. (2014). Cloud Computing and ERP: A Framework of Promises and Challenges. Proceedings of the 25th Australasian Conference on Information Systems.
Auckland: New Zealand.
[1] Computer Sweden. Svindlande tillväxt för molntjänster. (2018) Hämtad 190320 från https://computersweden.idg.se/2.2683/1.696396/molnet-investeringar
[2] Association for Information Systems. (2011). Senior Scholars' Basket of Journals.
Hämtad 190507 från https://aisnet.org/page/SeniorScholarBasket
Bilaga 1 - Intervjuguide
Respondentens roll
Vad är din roll på i organisationen och vilka ansvarsområden har du?
Vad har du för arbetsuppgifter i ditt dagliga arbete?
Hur länge har du haft denna roll?
Införande av molnbaserade affärssystem
Varför valde ni att använda ett molnbaserat affärssystem?
Hur många användare har ni som arbetar i ert molnbaserade affärssystem?
Vilken systemleverantör har ni till ert affärssystem? Och vilket affärssystem använder ni?
Hur gick ni tillväga när ni införde ert affärssystem? Hur såg den övergripande processen ut från det att ni fick idén om att införa ett molnbaserat affärssystem, till att ni genomfört affären?
Övergripande risktänk
Vilken kunskap hade du innan införandet om risker relaterade till molnbaserade affärssystem?
När ni diskuterade kring valet av affärssystem, diskuterade ni då om risker kopplat till systemet?
Vilka risker togs upp i diskussionen, och varför?
Fanns det någonting som gjorde att ni tvekade på att införa systemet?
Vad anser du är den största risken med molnbaserade affärssystem för er organisation?
Vad tyckte du var det svåraste valet när ni skulle köpa affärssystem vad gäller risker?
Säkerhetsrisker
Var dataintegritet och datasäkerhet något som ni diskuterade vid införandet av ert molnbaserade affärssystem? I så fall, hur resonerade ni kring detta?
När ni införde systemet, hur tänkte ni kring lagring av organisationens data?
Var, rent geografiskt, lagras er data?
Har det uppkommit några problem relaterat till geografiska skillnader i samband med systemet? Exempelvis kring lagar och regler i andra länder.
Vilka har åtkomst till er data och datalagringsområde?
Vem har äganderätt till er data?
Hur tog ni ställning till eventuella säkerhetsrisker vid införande av affärssystemet?
Systemintegration
Var systemets möjligheter till integration till andra system något som ni diskuterade vid införandet av ert molnbaserade affärssystem? I så fall, hur resonerade ni kring detta?
Har ni andra system som är externa från affärssystemet? I så fall, vilka och varför används dem?
Har ni behov av att integrera dessa system med affärssystemet?
o Har det uppkommit problem med att integrera dessa system med ert molnbaserade affärssystem? I så fall, vilka?
o Var integrationsproblem någonting ni hade förväntat er vid införandet? I så fall, hur tog ni ställning till det?
Systemanpassning
Var systemets möjligheter till anpassning till er organisations specifika processer något som ni diskuterade vid införandet av ert molnbaserade affärssystem? I så fall, hur resonerade ni kring detta?
Innan införandet, hade ni specialanpassade system till er verksamhet? I så fall, på vilket sätt?
Har ni upplevt problem med systemanpassning vid införandet av ert molnbaserade affärssystem?
o I så fall, vilka?
o Var prestandaproblem någonting ni hade förväntat er vid införandet? I så fall, hur tog ni ställning till det?
Leverantörslåsning
Har ni någon relation eller samarbete med leverantören av affärssystemet? I så fall, vad innebär den relationen för er? Exempelvis kring kontrakt och/eller supportavtal etc.
Om ni skulle byta systemleverantör i framtiden, vad skulle det innebära för er?
Om detta skulle innebära problem, vilka utmaningar tror ni att bytet för med sig?
Exempelvis kring kontraktsbrott, lagar och regler i andra länder (t ex gällande GDPR), eller tekniska svårigheter.
o Var detta något som ni diskuterade vid införandet? I så fall, hur tog ni ställning till detta?
Prestandarisker
Var systemets prestanda något som ni diskuterade vid införandet av ert molnbaserade affärssystem? I så fall, hur resonerade ni kring detta?
Har ni haft några problem gällande prestanda i systemet? Exempelvis nätverksåtkomst eller svarstid.
I så fall, vilka?
Var prestandaproblem någonting ni hade förväntat er vid införandet? I så fall, hur tog ni ställning till det?
Besöksadress: Kristian IV:s väg 3 Postadress: Box 823, 301 18 Halmstad Telefon: 035-16 71 00
E-mail: registrator@hh.se Jonny Ha
Tim Hallerhed