5.2.1 Frågorna om hur programvaran levereras påverkar kundtillfredsställelse
På frågorna, hur programvaran levereras, svarade 27 procent att de ansåg attributet som attraktivt om programvaran levererades via e-mail. 24 procent såg attributet att leverera programvaran via e-mail som betydelselöst medan 49 procent ansåg att detta attribut är omvänt. Vid frågan om leverans via CD-skiva ansåg 10 procent att detta attribut är attraktivt, 43 procent att det är förväntat, 29 procent att det var ett bas attribut och 18 procent att det är betydelselöst.
A F B BL O S Totalt
Leverans via e-mail 27 0 0 24 49 0 100 Leverans via CD-skiva 10 43 29 18 0 0 100
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
På frågan hur viktig dessa frågor är vid köp av säkerhetskopieringstjänst framkom följande svar. 37 procent av de svarande ansåg att frågan kring leverans via e-mail inte alls är viktig. 27 procent ansåg att frågan är mindre viktig, 24 procent ansåg sig vara neutrala i frågan och 12 procent ansåg att frågan var viktig. Vid frågan kring leverans via CD-skiva ansåg 12 procent av de svarande att detta inte alls viktigt. 21 procent såg frågan som mindre vikigt, 15 procent ansåg sig vara neutrala i frågan, 49 procent ansåg att frågan var viktig och 3 procent ansåg att frågan var mycket viktig.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Leverans via e-mail 37 27 24 12 0
Leverans via
CD-skiva 12 21 15 49 3
Hur säkerhetskopierar företagen idag?
0 2 4 6 8 10 12 14 16 USB-minne CD/DVD-skiva Extern hårddisk
Diskett Anlitar IT-konsult
Annat
Typ av säkerhetskopiering (OBS företagen kunde välja flera alternativ) A n ta l fö re ta g
5.2.2 Frågan om hur ett lokalt kontor påverkar kundtillfredsställelse.
Vid frågan hur det upplevs om företaget som säljer säkerhetskopieringstjänsten har lokalt kontor svarade 33 procent att de ansåg det attraktivt att företaget har lokalt kontor. 12 procent ser detta attribut som förväntat medan 55 procent ser attributet som betydelselöst.
A F B BL O S Totalt
Lokalt kontor 33 12 0 55 0 0 100
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
Majoriteten, 43 procent, av respondenterna anser att de är neutrala inför frågan kring hur viktigt det är att företaget som säljer säkerhetskopieringstjänsten har lokalt kontor. 12 procent svarade att det inte alls var viktigt, 18 procent svarade att det var mindre viktigt. Det fanns respondenter som ansåg att frågan var viktig, 21 procent, och även de som ansåg att det var mycket viktigt, 6 procent.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Lokalt kontor 12 18 43 21 6
5.2.3 Frågan om hur kundtillfredsställelsen påverkas om företaget är det billigaste alternativet på marknaden.
Efter att svaren på de funktionella och dysfunktionella frågorna i enkäten sammanställts visade det sig att majoriteten, 52 procent, av respondenterna såg attributet ”att vara billigare än konkurrenterna” som ett förväntat attribut. 15 procent av respondenterna ansåg att attributet är attraktivt medan 33 procent ansåg att attributet är betydelselöst.
A F B BL O S Totalt
Billigare 15 52 0 33 0 0 100
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
Av respondenterna anser 55 procent att frågan, kring huruvida företaget är billigare än liknande alternativ på marknaden, är viktig. 30 procent anser att de är neutrala inför denna fråga, 12 procent anser det vara mindre viktigt medan 3 procent anser att frågan är mycket viktig vid köp av säkerhetskopieringstjänst.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Billigare 0 12 30 55 3
5.2.4 Frågan om hur kundtillfredsställelsen påverkas om företaget är det säkraste alternativet på marknaden.
Utifrån sammanställningen av respondenternas svar visades att 82 procent av respondenterna anser attributet ”att vara säkrare än konkurrenterna” som ett förväntat attribut. En minoritet, 18 procent av respondenterna anser att attributet är attraktivt.
A F B BL O S Totalt
Säkrare 18 82 0 0 0 0 100
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
Säkerheten visade sig vara en av de viktigare frågorna vid köp av säkerhetskopieringstjänst. 9 procent ansåg att frågan, kring huruvida företaget var säkrare än liknande alternativ, var mindre viktig. 61 procent av respondenterna anser att frågan är viktig medan 30 procent anser frågan som mycket viktig.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Säkrare 0 9 0 61 30
5.2.5 Frågan om hur kundtillfredsställelsen påverkas av det faktum att företaget inte har tillgång till den lagrade informationen.
Att företaget som säljer säkerhetskopieringstjänsten inte har tillgång till den lagrade informationen såg 85 procent av respondenterna som ett bas attribut. Svaren från enkäten visade vidare att 15 procent ansåg att attributet var betydelselöst.
A F B BL O S Totalt
Inte tillgång 0 0 85 15 0 0 100
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
På frågan hur viktig frågan kring huruvida företaget som säljer säkerhetskopieringstjänsten inte har tillgång till den lagrade informationen ansåg 31 procent att denna fråga inte alls var viktig. 24 procent ansåg sig vara neutrala, 24 procent ansåg det viktigt medan 21 procent ansåg det mycket viktigt.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Inte tillgång 31 0 24 24 21
5.2.6 Frågan om hur online support påverkar kundtillfredsställelse.
Utifrån sammanställningen av de svar respondenterna lämnat visades att 49 procent ansåg att online support var ett attraktivt attribut. Vidare framkom att 33 procent ansåg att online support var ett förväntat attribut. 18 procent ansåg att attributet online support var betydelselöst.
A F B BL O S Totalt
Online support 49 33 0 18 0 0 100
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
Vid frågan kring online supportens betydelse vid köp av säkerhetskopieringstjänst framkom att 3 procent ansåg att frågan inte alls var viktig. 3 procent ansåg den mindre viktig, 21 procent ansåg sig vara neutrala medan 55 procent ansåg att frågan var viktig. 18 procent ansåg att frågan var mycket viktig.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
5.2.7 Frågan om hur flexibilitet påverkar kundtillfredsställelse.
På frågan om programvarans flexibilitet gällande inställningar och övriga funktioner framkom utifrån respondenternas svar att attributet kategoriseras som ett attraktivt attribut. 20 procent kategoriserar attributet som ett förväntat attribut, 65 procent som bas attribut och 12 procent som ett betydelselöst attribut. Ingen respondents svar kategoriserades som omvänt attribut.
A F B BL O S Totalt
Flexibel 3 20 65 12 0 0 100 %
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
6 procent anser attributet flexibilitet som en mindre viktigt faktor vi köp av säkerhetskopieringstjänst och 12 procent är neutrala. 64 procent tycker att attributet är viktigt medan 18 procent anser det vara mycket viktigt.
5.2.8 Frågan om hur användarvänlighet påverkar kundtillfredsställelse.
Enkätfrågan handlar om huruvida programvaran för tjänsten skulle vara anpassat för en normalanvändare. Där normalanvändare definierades: en användare som läsa information från ett e-mail samt vara bekant med det enklaste Windows funktionerna. Respondenternas svar visar att 6 procent av respondenterna kategoriserar attributet som ett attraktivt attribut, 55procent som ett förväntat attribut och 33 procent som ett bas attribut.
A F B BL O S Totalt
Normalanvändare 6 55 33 6 0 0 100 %
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
3 procent anser attributet normalanvändaranpassad som en mindre viktigt faktor vid köp, 18 procent är neutrala inför faktorns påverkan. 49 procent anser attributet som viktigt och 30 procent anser det vara mycket viktigt vid köp av säkerhetskopieringstjänst.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Normalanvändare 0 3 18 49 30
5.2.9 Frågan om hur historikfunktionen påverkar kundtillfredsställelse.
Frågan rör huruvida respondenter skulle uppskatta historik på tidigare säkerhetskopieringar. Respondenternas svar visar att 40 procent kategoriserar attributet som ett attraktivt attribut och 30 procent som ett förväntat attribut. 21 procent ser attributet som betydelselöst. En minoritet, 9 procent, gav skeptiska svar. Detta innebär att enkätsvaren är motstridiga vilket är resultatet av att respondenten misstolkat frågan.
A F B BL O S Totalt
Historia 40 30 0 21 0 9 100 %
A = Attraktivt, F= Förväntat, B= Bas, O= Omvänt, BL= Betydelselöst
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
9 procent anger att historik funktionen inte alls är viktig vid köp av säkerhetskopieringstjänst, 21 procent anser den vara mindre viktig, 21 procent är neutrala inför faktorns påverkan och 49 procent anser att historikfunktionen är viktig.
Inte alls viktigt Mindre viktigt Jag är neutral Viktigt Mycket viktigt
Historia 9 21 21 49 0
Ovanstående utgör enkätresultaten utifrån de funktionella-, respektive dysfunktionella frågorna. Dessa kommer att ligga till grund i analyskapitlet. Där kopplas svaren från frågorna tillsammans med teorin om attributs dynamiska karaktär, Den förfinade Kanomodellen samt med KT-koefficienterna.