I detta kapitel kommer vi att utvärdera och summera arbetet genom att presentera olika sanningskriterier som du som läsare kan använda för att bedöma uppsatsens värde och kvalitet. Då vi har utformat en kvalitativ undersökning har vi, för att skapa trovärdighet och legitimitet, försökt uppfylla ett antal kriterier. Dessa är främst fyra delkriterier under begreppet trovärdighet; tillförlitlighet, överförbarhet, pålitlighet och möjligheten att styrka och bekräfta, dessa kriterier kommer att användas för att bygga uppdelningen av detta avsnitt.160
8.1 Tillförlitlighet
Tillförlitlighet syftar till att forskningen utförts på gällande regler, hur allmängiltig den är och vilken typ av verklighet som den förklarar.161 Vidare syftar tillförlitligheten även till att de deltagande i undersökningen fått godkänna informationen som rapporten slutligen resulterar.162 I vår undersökning har vi följt de rekommendationer och regler som funnits inom litteraturen gällande kvalitativa undersökningar. Vidare har vi följt de råd och tips vår handledare på Umeå Universitet gett oss angående tillvägagångssätt och utförande. Varje intervju vi utförde har vi transkriberat ordagrant och sedan frågat varje respondent om denne varit intresserad av att godkänna materialet, detta kallas responsvalidering.163 Då alla respondenter avböjde att kontroll läsa det transkriberade materialet är vi medvetna om att våra egna uppfattningar och tolkningar omedvetet kan ha påverkat vår syn på informationen vi samlat in från intervjuerna. Vidare har vi använt oss av välkända teorier inom marknadsföring som vi tillsammans med vår uppdragsgivare diskuterat fram för att på bästa sätt få fram tydliga resultat. Teorierna är dock inte anpassade och tidigare beprövade på just vårt undersökningsområde vilket kan resulterar i ett glapp mellan teori och empiri. Vi har valt att intervjua de personer som har det yttersta ansvaret inom bokningar på vardera arbetsplats, vilka oftast också varit högt uppsatta. Vi är därför medvetna om att dessas data, i viss mån, kan ifrågasättas då de eventuellt är benägna om att framhäva företagets positiva egenskaper. Vidare kan dessa också påverkas av den kringliggande miljön, oss och andra omständigheter vid intervjutillfället, kallade intervjuaffekter.164 Vi använde därför semistrukturerade intervjufrågor, för att själva kunna styra intervjun och sedermera även öka tillförlitligheten och jämförbarheten mellan intervjuerna. Vi valde att inte skicka intervjufrågorna i förväg till respondenterna då vi ville ha så spontana svar som möjligt. Vi som skrivit denna uppsats har sedan tidigare och än i dag goda erfarenheter inom hotellbranschen och har genom personliga kontakter blivit tilldelade detta uppdrag. Detta gör att vi har en förförståelse för hur branschen fungerar och detta innebär i sin tur att vi, till viss del, inte kan göra en korrekt bedömning om undersökningens legitimitet, detta bör göras av någon utomstående.165
160 Nylén, Ulrica 2005, Att presentera kvalitativa data: Framställningsstrategier för empiriredovisning,Malmö, Liber ekonomi, s. 157
161
Trost, Jan 2005, Kvalitativa intervjuer, Lund, Studentlitteratur , s. 125ff
162
Bryman & Bell 2002, Företagsekonomiska forskningsmetoder, Liber ekonomi, Malmö, s. 258
163
Trost, Jan 2005, Kvalitativa intervjuer, Lund, Studentlitteratur, s. 125ff
164
Ibid., s. 125ff
165
8.2 Överförbarhet
Överförbarhet innebär i vilken grad undersökningen kan generaliseras till andra situationer och miljöer alltså uppsatsens generaliserbarhet. I och med att denna undersökning är kvalitativ skall dess resultat ses som unika i sin kontext och blir därav svåra att överföra till ett annat sammanhang.166 Detta gör att vi inte har några krav på att undersökningen skall vara överförbar utan det ä upp till betraktaren att bedöma huruvida den är användbar i andra sammanhang.
8.3 Pålitlighet
Pålitlighet innebär att om man skulle utföra studien igen skulle man få liknande resultat. För att uppnå detta krävs det att forskaren ska kunna avgöra om den teoretiska modellen ger en bra beskrivning av den ”verkliga verkligheten”. Att denna tydligt redogör för hur denne gått tillväga under undersökningens gång och varför denna väg valts.167 Undersökningen har via den teoretiska referensramen gett oss en god insikt i hur bokningsbranschen jobbar emot hotellen och tillsammans med empirin gett oss den förståelse som uppsatsen syftade till. Vidare är det av stor relevans att externa aktörer är med och granskar studiens pålitlighet under dess gång. Detta för att se om vi gjort en korrekt bedömning av de teorierna och den data som samlats in.168 Vi har varit medvetna om vår egen roll under hela studien och i allra högsta grad gällande tolkningar av det insamlade materialet. Trots detta är en viss del av egna tolkningar ofrånkomliga, även om ständiga subjektiva bedömningar förekommit. Detta gäller främst vid utformningen av intervju frågor samt bearbetning av insamlad data och koppling till teori. Till vår hjälp, för att motverka detta, har vi haft vår handledare på Umeå Universitet som stöd.
8.4 Möjlighet att styrka och konfirmera
Innebär att författaren agerat i god tro och inte medvetet låtit sig påverkas av sina egna värderingar och sin teoretiska inriktning i undersökningen. Detta innebär även författarens medvetenhet om att ingen kvalitativ undersökning kan utföras helt objektivt.169 Vi har i denna undersökning strävat efter att agera utifrån de etiskt korrekta riktlinjer som är utstakade av vetenskapliga rådet och även försökt att hålla en så objektiv hållning som möjligt. Vidare har vi kontinuerligt haft en diskussion kring hur våra egna värderingar och förförståelse kan påverka utkomsten av undersökningen. Detta har vi vidare fört en diskussion kring i kapitlet som tar upp just förförståelse.
8.5 Äkthet
Förutom de fyra tillförlitlighetskriterierna brukar man även att tala om äkthet. Denna process väcker fler allmänna begrepp som rör forskningspolitiska konsekvenser i allmänhet. Äkthetskriterierna uppfattas oftast som provokativa, hur detta har påverkat forskningen är dock oklart. Vi tänker ta upp det första kriteriet rättvisande bild. Detta för att se om undersökningen
166
Johansson-Lindfors 1993, Att utveckla kunskap, Studentlitteratur, Lund, s. 169
167
Johansson-Lindfors 1993, Att utveckla kunskap, Studentlitteratur, Lund, s. 107
168
Bryman & Bell 2002, Företagsekonomiska forskningsmetoder, Liber ekonomi, Malmö, s. 307
169
ger en tillräckligt rättvis bild av de åsikter och uppfattningar som finns i den grupp människor vi har studerat?170
Under intervju processen valde vi att inspela samt transkribera hela processen dels för att öka tillförlitligheten i vår uppsats samt försäkra våra respondenter att vi uppfattat korrekt. Genom att transkribera bidrar det till ett förbättrat minne, de instinktiva och en aningen omedvetna tolkningar av det respondenten säger kan kontrolleras för att undvika misstolkningar. Det skapar en större noggrannhet och större tillförlitlighet vad de intervjuande har sagt. Forskarna kan göra upprepande granskning av vad respondenterna svarat. Även för sin egen säkerhet har vi möjlighet att bemöta eventuella anklagelser att analysen har påverkats av forskarens värderingar eller fördomar171. Vi har försökt vara varit objektiva i vår bedömning och tagit hela intervjun i betraktande innan vi resumerat respondentens ställningstagande.
170
Ibid., s. 308 - 309
171