Självkritik och limiteringar

Som ovan nämnt var det endast företag med välutvecklade belöningssystem som var

intresserade av att ställa upp på intervjuer. Det var många företag som inte ville ställa upp på grund av att deras belöningssystem var för rudimentära eller för att de saknade

belöningssystem helt och hållet. De som ställde upp på intervju var väldigt måna om att ge en bra bild av sitt system och det kan betyda att företag som verkligen har problem med till exempel målsättning och prestationsmätning inte ställde upp på studien. Intrycket att tjänstefierade företag inte upplever en mycket allvarlig utmaning i målsättning och

prestationsmätning kan alltså vara förskönad (Förtydligande: Vår slutsats är att målsättningen är en utmaning, men inte en mycket allvarlig sådan). Företag som var väldigt bra på att sätta breda mål kopplat till personlig utveckling kan därför vara överrepresenterade, att sätta sådana mål kan vara svårt och företag med sådana problem kan ha tackat nej till att ställa upp på en intervju.

66

Vi använde oss av en semistrukturerad intervjuteknik och frågade intervjupersonerna om de ansåg att företagskultur var viktigt för motivation. Innan vi frågade var det en del som inte tänkte på företagskultur utan diskuterade andra aspekter som viktiga för motivation och de flesta diskuterade olika perspektiv. Detta betyder med stor sannolikhet att det finns många aspekter som intervjupersonerna ansåg vara viktiga för motivation, men som de inte kom på under själva intervjun. Hade fler personer från fler företag intervjuats hade antagligen ännu fler perspektiv tagits upp. Det hade behövts ett forskningsarbete med större omfång för att kunna dra signifikanta slutsatser om just detta.

67

7. Referenser

Anthony, N. R., Govindarajan, V., Hartmann, G. H. F., Kraus, K., Nilsson, G. (2014).

Management Control Systems. Europeiska versionen. Berkshire: McGraw-Hill Education.

Arris. (2017). Företagsinformation. http://www.annualreports.com/Company/arris-group-inc

[2018-05-23]

Ax, C., Johansson, C. & Kullvén, H. (2009). Den nya ekonomistyrningen. Malmö: Liber AB. Baines, T., & Lightfoot H. W. (2014). Servitization of the Manufacturing Firm: Exploring the Operations Practices and Technologies That Deliver Advanced Services. International

Journal of Operations & Production Management 34(1), ss. 2–35.

Baines, T., Lightfoot, H. W., Benedettini, O., Kay J.M. (2009). The servitization of

manufacturing; a review of literature. Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 20, Uppl. 5, ss.547-567

Baines, T., Ziaee Bigdeli, A., Bustinza, O., Shi, V., Baldwin, J., & Ridgway, K. (2017). Servitization: revisiting the state-of-the-art and research priorities'. International Journal Of

Operations And Production Management, 37(2), ss. 256-278.

Bendoly, E., Prietula, M. (2008). In “the zone”: The role of evolving skill and transitional workload on motivation and realized performance in operational tasks. International Journal

of Operations & Production Management, Vol. 28 Issue: 12, ss. 1130-1152.

Bititci, U., Garengo, P., Dörfler, V. & Nudurupati, S. (2012). Performance Measurement: Challenges for Tomorrow. International Journal Of Management Reviews, 14(3), ss. 305- 327.

Bonner, E. S. & Sprinkle, B. G. (2002). The effects of monetary incentives on effort and task performance: theories, evidence, and a framework for research. Accounting, Organizations

and Society 27, ss. 303–345.

Bowman, C., & Ambrosini, V. (2000). Value Creation Versus Value Capture: Towards a Coherent Definition of Value in Strategy. Brittish Journal of Management, Vol. 11, ss. 1-15. Brax, S. (2005). A manufacturer becoming a service provider-challenges and a paradox.

Managing Service Quality, 15(2), ss. 142-155.

Bryman, A. and Bell E., (2011) Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2. uppl., Stockholm, Liber AB

68

Fischer, T & Sojer, M. (2016). On the Relationship of Value Creation and Value Capture.

Journal of General Management. Vol. 41, No. 2, ss. 79-106.

Gebauer, H. (2008). Identifying service strategies in product manufacturing companies by exploring environment-strategy configurations. Industrial Marketing Management, 37(3), ss. 278-291.

Gebauer, H., Krempl, R., Fleisch, E. & Freidli, T. (2008). Innovation of product-related services. Managing Service Quality, Vol. 18 No. 4, ss. 387-404.

Graham, R. J, Harvey, R. C, Popadak, J, Rajgopal, S. (2017). Corporate Culture: Evidence from the Field, NBER Working Papers.

Grönroos, C. (2008). “Service logic revisited: who creates value? And who co-creates?”.

European Business Review, 4, ss. 298.

Gulati, R. and Wang, L. O. (2003), Size of the pie and share and the pie: Implications of network embeddedness and business relatedness for value creation and value appropriation.

Research in the Sociology of Organizations, Vol. 20, ss. 209–242.

Habel, J., Ploetner, O. (2017). From Products to Solutions - Mastering Sales Force

Incentives. The European Business Review. http://www.europeanbusinessreview.com/from-

products-to-solutions-mastering-sales-force-incentives/ [Februari 1, 2018]

Hewitt, A. (2014). Bonus schemes in Europe back on track. Consultancy.uk, 24 September.

https://www.consultancy.uk/news/764/aon-hewitt-bonus-schemes-in-europe-back-on-track

[April 28, 2018]

INDJEJIKIAN, R, & MATĚJKA, M. (2009). CFO Fiduciary Responsibilities and Annual Bonus Incentives. Journal Of Accounting Research, 47(4), ss. 1061-1093.

Infor. (2018). Key Figures. https://www.infor.com/company/investors/ [2018-05-23] Johansson, M., Keränen, J., Hinterhuber, A., Liozu, S., & Andersson, L. (2015). Value assessment and pricing capabilities—how to profit from value. Journal of Revenue and

Pricing Management, 14(3), ss. 178–197.

Justensen, L. and Mik-Meyer, N., (2011) Kvalitativa Metoder 1:2. uppl., Lund, Studentlitteratur AB.

Kindström, D., & Kowalkowski, C. (2014). Service innovation in product-centric firms: a multidimensional business model perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 29/2, ss. 96–111.

69

Kinnunen, R.-E. & Turunen, T., (2012). Identifying servitization capabilities: A Conceptual Model. Journal of Applied Management and Entrepreneurship, Vol. 17(3) 3, ss. 55-78. Kowalkowski, C., Gebauer, H., Kamp, B. & Parry, G. (2017) Servitization and

deservitization: Overview, concepts, and definitions. Industrial Marketing Management, 60, ss. 4-10.

Kowalkowski, C., Gebauer, H. & Oliva, Rogelio. (2017). Service Growth in Product Firms: Past, Present and Future. Industrial Marketing Management, 60, ss. 82-88.

Kreye, M. E. (2016). Employee motivation in product-service system providers. Production

Planning & Control. 27(15), ss. 1249-1259.

Latham, G. (2004). The motivational benefits of goal-setting. Academy of Management

Executive, 18(4).

Lepak, D. P, Smith, K. G. & Taylor, M. S. (2007). Value Creation and Value Capture: A Multilevel Perspective. Academy of Management Review, Vol. 32, No. 1, ss. 180–194. Lilienfeld-toal, U. Ruenzi, S. (2014). CEO ownership, Stock Market Performance, and managerial discretion. The Journal of Finance, Vol LXIX(3).

Lopez-Valeiras, E., Gomez-Conde, J., & Lunkes, J. R. (2018). Employee reactions to the use of management control systems in hospitals: motivation vs. threat. Gaceta Sanitaria. 32(2), ss. 129-134.

Lots Group AB. (2016). Företagsinformation. https://www.allabolag.se/5565933057/lots-

group-ab [2018-05-23]

Macdonald, E. K., Wilson, H., Martinez, V., & Toossi, A. (2011). Assessing value-in-use: A conceptual framework and exploratory study. Industrial Marketing Management,

40(5), ss. 671–682.

Melanie E. Kreye. (2016). Employee motivation in product-service system providers.

Production Planning & Control, 27(15).

Merchant A. K., Van der Stede A. W. (2017). Management Control Systems: Performance

Measurement, Evaluation and Incentives. 4. uppl., Edinburgh: Pearson Education Limited.

Nationalencyklopedin. (2018). Ekonomistyrning.

http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/ekonomistyrning [2018-05-03] Nationalencyklopedin. (2018). Mål. https://www.ne.se/uppslagsverk/ordbok/svensk/mål

70

Ng, I. & Nudurupati, S.S., (2010). Outcome‐based service contracts in the defence industry - mitigating the challenges. Journal of Service Management Vol. 21, No. 5, ss. 656-674. Nudurupati, S. S., Lascelles, D., Wright, G., & Yip, N. (2016). Eight challenges of

servitisation for the configuration, measurement and management of organisations. Journal of

Service Theory and Practice, Vol. 26(6), ss. 745-763.

Panagiotakopoulos, A. (2011). Barriers to employee training and learning in small and medium‐sized enterprises (SMEs). Development and Learning in Organizations: An

International Journal, Vol. 25, Uppl. 3, ss.15-18.

Peteraf, M. A., & Barney, J. B. (2003). Unraveling The Resource-Based Tangle. Managerial

and Decision Economics, Vol. 24, ss. 309–323.

Pistoni, A., & Songini, L. (2017). Servitization Strategy and Managerial Control. Bingley: Emerald Publishing Limited.

Rathe, A. W. (1960). Management Controls in business. Utgivare saknas.

Reuters. (2017). China aims to boost services share in GDP to 60 percent by 2025.

https://www.reuters.com/article/us-china-economy-services-idUSKBN19C1IB [2018-05-14]

Saunders, M., Lewis, P. and Thornhill, A., (2009). Research methods for business students. 5. uppl., Harlow, Pearson Educated Limited.

Scania CV AB. (2016). Företagsinformation. https://www.ratsit.se/5560840976-

Scania_CV_Aktiebolag [2018-05-23]

Sejits, G. H., Latham, G. P., Tasa, K., Latham, B. W. (2004). Goal Setting and Goal Orientation: An Integration of Two Different Yet Related Literatures. The Academy Of

Management Journal, 2, ss. 227.

Smith, L., Maull, L., Ng, I. (2014). Servitization and operations management: a service dominant-logic approach. International Journal Of Operations & Production Management, 2, ss. 242.

Super, J. Li, P. Ishqaidef, G & Guthrie, J. (2016). Group rewards, group composition and information sharing: A motivated information processing perspective. Organizational

Behavior And Human Decision Processes, 134, ss. 31-44.

Söderfjäll, S., Svensson, Christopher. (2017). En Liten Bok Om Mål. 8. uppl. Stockholm: Natur & Kultur Akademisk.

71

Teixera, J., Verma, R. (2012). Customer experience modeling: from customer experience to service design. Journal Of Service Management, upp. 3, ss. 362.

Yeo, G. B., & Neal, A. (2004). A Multilevel Analysis of Effort, Practice, and Performance: Effects; of Ability, Conscientiousness, and Goal Orientation. Journal of Applied Psychology,

89(2), ss. 231-247.

Vargo, S. L., &. Lusch R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal

of Marketing, Vol. 68, ss. 1–17.

Vargo, S. L., & Lusch R. F. (2008a). From goods to service(s) Divergences and convergences of logics. Industrial Marketing Management, 37, ss. 254–259.

Vargo, S. L., & Lusch R. F. (2008b). Why service. Journal of the Academy of Market

Science, 36, ss. 25–38.

Vandermerwe, S, & Rada, J (1988). Servitization of business: Adding value by adding services. European Management Journal, 6(4), ss. 314-324.

Vetenskapsrådet. (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig

forskning. http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf [2018-05-16]

Worldbank. (2018). Services, etc., value added (% of GDP).

https://data.worldbank.org/indicator/NV.SRV.TETC.ZS [2018-05-14]

Zhang, W., & Banerji, S. (2017). Challenges of servitization: A systematic literature review.

72

8. Bilagor

Bilaga 1 - Intervjuguide

Inledning

● Presentation av oss och om studien (informationskrav)

● Etiska aspekter: Samtyckeskrav, konfidentialitetskrav, och nyttjandekrav

● Fråga om det är okej att vi använder respondentens post och företagsnamn i studien. ● Fråga om det är okej att vi spelar in intervjun OGSM

Intervjufrågor Företaget

● Till att börja med kan du berätta lite om er verksamhet. ● Hur gick det till när ni började erbjuda tjänster?

● Hur har detta fortskridit genom åren? ● Hur ser arbetet med tjänster ut idag?

● Är det fortfarande störst fokus på att sälja produkter?

Prestationsmätning

● Hur beräknar ni prestation hos era anställda?

● Är det större fokus på att sälja produkter eller tillhörande tjänster?

(ifall störst fokus ligger på produkter och företaget vill sälja mer tjänster, fråga hur De tänkt ta sig an det.)

Hur upplever ni att systemet fungerar?

● Vilka är de största fördelarna med systemet? ● Vilka är de största nackdelarna?

● Hur tacklar ni dessa? ● Systemlösning?

Motivation för de anställda

● Vad anser du vara viktigast för motivering av de anställda. ● Kulturen? Berätta lite om företagskultur

● Kan de anställdas prestationer påverka framtida lönesättning?

● Har ni någon form av övrigt belöningssystem? Har ni ett icke-monetärt belöningssystem? T ex “månadens anställd, uppmuntringar, priser”...

● Berätta lite om det

● Vad värderar ni högst när ni bestämmer belöningar? ● Varför?

Förändring av belöningssystem och tjänstefiering

● Hur har ert belöningssystem förändrats de senaste åren?

● Vad har påverkat ändringarna? Har tjänstefiering påverkat? ● Vad har ändringarna inneburit för de påverkade anställda? ● Hur blev utfallet av den ändringarna ni gjort?

● Vilken roll (om någon) har ledningen haft i ert arbete med bonussystemet? ● Hur har implementering processen sett ut?