En vanlig åtgärd vid kriser med influencers inblandade, är att företaget avslutar samarbetet med influencern ifråga (Sng et al., 2019). Det som försvårar för Löwengrips bolag är att hon är starkt förknippad med dem, vilket bland annat beror på att de bär hennes namn samt att hon är ansiktet utåt. Detta gör det svårt för företagen att kapa alla band till henne direkt. Eftersom Löwengrip Invest AB har avvecklats under krisen, och Löwengrip istället kommer att använda sig av Blonde Capital AB är hon personligen inte lika förknippad med företaget som innan eftersom hennes namn inte längre finns i bolagsnamnet. När det kommer till Löwengrip Beauty AB har de distanserat sig från henne som företagsledare och ägare, men hon fortsätter vara ansiktet utåt. Löwengrips minskade ansvar i bolaget kan peka på en påbörjad frigörningsprocess från henne personligen, där hon på sikt blir allt mindre delaktig.
Under krisen observerades image repair-strategier i Löwengrips blogginlägg. De vanligast förekommande var bolstering, tillrättaläggande och minimering. Utöver de strategier som återfinns i image repair-teorin observerades att hon även använde sig av sympati och
projicering på personliga egenskaper. Dessa kan bli mer relevanta i framtiden i och med att personliga varumärken och influencers blir allt vanligare och att liknande kriser lär inträffa i framtiden. Det behövs fler fallstudier inom ämnet för att testa detta, men resultaten i denna studie indikerar att strategierna kan komplettera teorin utifrån det nya medielandskapet där kommunikationen sker mer öppet och personligt.
Ytterligare en kriskommunikationsstrategi som Löwengrip använder sig av är att bibehålla och stärka relationen till sina läsare. Det är viktigt att ha goda relationer till sina intressenter under en kris, och Löwengrip visar att hon är medveten om detta genom sättet hon
kommunicerar med läsarna. En del av relationen till läsarna är förtroendet som de har för henne. Förtroendet kan ses som en influencers varumärkeskapital, som gör dem attraktiva för annonsörer. Förlorar hon läsarnas förtroende, förlorar hon även inkomster vilket skedde när hon tappade 80 procent av sina samarbetspartners under krisen (This is my flipside, 2020). Intressant gällande relationen till läsarna är att Löwengrip främst uppmärksammar dem när det är stormigt under krisen. I lugnare perioder uppmärksammar hon dem inte lika tydligt, genom exempelvis tilltal och uppmaningar.
Löwengrips blogginlägg följer till stor del retorikens dispositionsschema. Logos är den appellform som används minst, medan ethos och pathos genomsyrar de flesta blogginläggen. Det är intressant att hon ofta inleder genom att väcka uppmärksamhet med hjälp av känslor, eftersom detta inte vanligtvis är något som brukar göras, enligt retorikens
dispositionsschema. Hennes regelbundna användning av stilfigurer kan ses som retoriska strategier. Metaforer och liknelser används för att visualisera krisens svårigheter medan citat från icke-namngivna men framgångsrika personer används för att bygga upp hennes ethos. I den retoriska situationen finns det omständigheter som eventuellt försvårar hennes försök till kriskommunikation, till exempel att problemen med arbetsmiljön verkar vara
återkommande. Att problemet kvarstår kan göra att läsarna inte uppfattar hennes
tillrättalägganden som genuina. Detta gör det är svårt att avgöra om kriskommunikationen är lyckad eller inte. En ytterligare svårighet i bedömningen är att krisen ännu är pågående. Under krisen går Löwengrip från att i början framställa sig själv som en framgångsrik affärskvinna i stilettklackar och galaklänning, till att slutligen bli en hemmamamma med jeans och skjorta. Hon uttrycker sig som att hon ska återgå till ”den riktiga Isabella”, istället
krisen är även det en del av självpresentationen. Hon förmedlar att hon mår dåligt både fysiskt och psykiskt under krisen men att hon kämpar på för att rädda företagen, eftersom allt upplevs hänga på henne. I denna studie har det analyserats hur hon bygger upp bilden av sig själv under krisen med hjälp av text, men framtida forskning inom kriskommunikation kan även undersöka hur bild och video används. Detta i och med framväxten av sociala medier som till stor del består av visuella medieformat.
Syftet med studien var att undersöka hur Löwengrip kommunicerat om krisen med hjälp av blogginlägg och att förhoppningsvis bidra till nya perspektiv inom
kriskommunikationsforskningen. Detta har gjorts i och med att förslag på potentiell
utveckling av image repair-teorin har lagts fram, samt förslag på hur framtida forskning kan testa detta. I och med att influencers kriskommunikation är ett relativt nytt område inom forskningen tål detta att studeras mer i framtiden.
Källförteckning
Analyserade blogginlägg
Löwengrip, Isabella. 2019-10-01. Mitt modigaste inlägg någonsin. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/01/mitt-modigaste-inlagg-nagonsin/ (Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2019-10-02. Göra om och göra rätt. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/02/gora-om-och-gora-ratt/ (Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2019-10-04. Det här har hänt. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/04/det-har-har-hant/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-10-07. Ett val varje morgon. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/07/ett-val-varje-morgon/ (Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2019-10-08a. Köpenhamn. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/08/kopenhamn-3/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-10-08b. Avbokad stiftelsemiddag. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/08/avbokad-stiftelsemiddag/ (Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2019-10-09. Fem små insikter. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/09/fem-sma-insikter/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-10-13. Imorgon: vecka tre. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/13/imorgon-vecka-tre/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-10-14. När jag minst behövde det... [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/14/nar-man-minst-behovde-det/ (Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2019-10-15. En evighetslång vecka. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/15/en-evighetslang-vecka/ (Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2019-10-18. Hålla i rutinerna. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/18/halla-i-rutinerna/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-10-22. En tung dag. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/22/en-tung-dag/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-10-23. Nystart i USA. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/10/23/nystart-i-usa/ (Hämtad 2020-02-03). Löwengrip, Isabella. 2019-11-06. Tuffa beslut. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/06/tuffa-beslut/ (Hämtad 2020-02-04). Löwengrip, Isabella. 2019-11-07. Kommentar till dagens artikel i SvD. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/07/kommentar-till-dagens-artikel/ (Hämtad 2020-02-04).
Löwengrip, Isabella. 2019-11-10. Helgen. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/10/helgen/ (Hämtad 2020-02-04). Löwengrip, Isabella. 2019-11-13. Sabotage på Instagram. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/13/sabotage-pa-instagram/ (Hämtad 2020-02-04).
Löwengrip, Isabella. 2019-11-16. Hos min mamma. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/16/hos-min-mamma/ (Hämtad 2020-02-04). Löwengrip, Isabella. 2019-11-19. Gillis sex år. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/19/gillis-sex-ar/ (Hämtad 2020-02-04). Löwengrip, Isabella. 2019-11-26. Det ska gå att vända. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/26/det-ska-ga-att-vanda/ (Hämtad 2020-02-04).
Löwengrip, Isabella. 2020-02-18. Vi har sålt Löwengrip. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2020/02/18/vi-har-salt-lowengrip/ (Hämtad 2020-02-20).
Löwengrip, Isabella. 2020-02-19a. En ny chans. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2020/02/19/en-ny-chans/ (Hämtad 2020-02-20). Löwengrip, Isabella. 2020-02-19b. Ömsa ny look. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2020/02/19/omsa-ny-look/ (Hämtad 2020-02-20).
Blogginlägg
Löwengrip, Isabella. [u.å.] Archive. [Blogg] https://www.isabellalowengrip.se/archive/
(Hämtad 2020-02-03).
Löwengrip, Isabella. 2018-06-19. 11 bolag på 11 år. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2018/06/19/11-bolag-pa-11-ar/ (Hämtad 2020-01-22). Löwengrip, Isabella. 2019-11-27. Plåtning med Löwengrip. [Blogg]
https://www.isabellalowengrip.se/2019/11/27/platning-med-lowengrip/ (Hämtad 2020-02-03).
Böcker
Benoit, William L. 2015. Image Repair Theory in the Context of Strategic Communication. I Holtzhausen, Derina och Zerfass, Ansgar (red.). The Routledge Handbook of Strategic Communication. New York: Routledge, 303–311.
Bergström, Göran och Boréus, Kristina. 2012. Diskursanalys. I Bergström, Göran och Boréus, Kristina (red.). Textens mening och makt – Metodbok i samhällsvetenskaplig text- och diskursanalys. Lund: Studentlitteratur, 353–415.
Boréus, Kristina och Bergström, Göran. 2018. Samhällsvetenskaplig text- och diskursanalys. I Boreus, Kristina och Bergström, Göran (red.). Textens mening och makt - Metodbok i samhällsvetenskaplig text- och diskursanalys. Lund: Studentlitteratur AB, 17–48.
Ekström, Mats och Johansson, Bengt. 2019. Inledning. I Ekström, Mats och Johansson, Bengt (red.). Metoder i medie- och kommunikationsvetenskap. Lund: Studentlitteratur, 11– 23.
Eriksson, Mats. 2011. Realtidsregisserad strategisk kommunikation. I Falkheimer, Jesper och Heide, Mats (red.) Strategisk kommunikation – Forskning och praktik. Lund: Studentlitteratur, 195–208.
Falkheimer, Jesper; Heide, Mats och Larsson, Larsåke. 2009. Kriskommunikation. Malmö: Liber.
Goffman, Erving. 2009. Jaget och maskerna – En studie i vardagslivets dramatik. 5:e uppl. Stockholm: Norstedts.
Hartman, Jan. 2004. Vetenskapligt tänkande - Från kunskapsteori till metodteori. Lund: Studentlitteratur.
Heide, Mats; Johansson, Catrin och Simonsson, Charlotte. 2012. Kommunikation i organisationer. 2:a uppl. Stockholm: Liber.
Larsson, Larsåke. 2014. Tillämpad kommunikationsvetenskap. 4:e uppl. Lund: Studentlitteratur.
Ledin, Johanna och Moberg, Ulla. 2019. Språklig analys av text. I Ekström, Mats och Johansson, Bengt (red.) Metoder i medie- och kommunikationsvetenskap. Lund: Studentlitteratur, 193–225.
Mral, Brigitte; Gelang, Marie och Bröms, Emelie. 2016. Kritisk retorikanalys. Text. Bild. Actio. Ödåkra: Retorikförlaget.
Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L. och Seeger, Matthew W. 2018. Effective Crisis Communication: Moving From Crisis to Opportunity. 4:e uppl. Thousand Oaks: SAGE Publications.
Vigsø, Orla. 2019. Retorisk analys. I Ekström, Mats och Johansson, Bengt (red.) Metoder i
Winther Jørgensen, Marianne och Phillips, Louise. 2000. Diskursanalys som teori och
metod. Lund: Studentlitteratur.
E-böcker
Benoit, William L. 2014. Accounts, excuses and apologies. 2:a uppl. Albany: State University of New York Press.
Coombs, W. Timothy. 2012. Parameters for Crisis Communication. I Coombs, W. Timothy och Holladay, Sherry J (red.). The Handbook of Crisis Communication. Chichester: Wiley-Blackwell, 17–53.
Hearn, Alison och Schoenhoff, Stephanie. 2015. From celebrity to influencer: tracing the diffusion of celebrity value across the data stream. I Marshall, P. David och Redmond, Sean
(red.). A companion to celebrity. Chichester: John Wiley & Sons, 194–212.
Johansson, Catrin. 2009. On Goffman – Researching Relations with Erving Goffman as Pathfinder. I Ihlen, Øyvind; van Ruler, Betteke och Fredriksson, Magnus (red.). Public Relations and Social Theory – Key Figures and Concepts. New York: Routledge, 119–140. Laughey, Dan. 2007. Key Themes in Media Theory. New York: Open University Press. Sellnow, Timothy L. och Seeger, Matthew W. 2013. Theorizing crisis communication.
Chichester: Wiley-Blackwell.
Nyhetsartiklar
Breakit. 2020. Minns ni detta? Kontanter, Löwengrip och bitcoinbluffar är några av 2019 års stora snackisar. Breakit. 1 januari. https://www.breakit.se/artikel/23124/minns-ni-detta-kontanter-lowengrip-och-bitcoinbluffar-ar-nagra-av-2019-ars-stora-snackisar
(Hämtad 2020-01-05).
Brännström, Leif. 2019. ”Jag har varit så extremt rädd att berätta om detta”. Expressen. 5
november.
Brännström, Leif. 2020. Löwengrips miljonklipp på försäljningen av bolaget. Expressen. 18
februari.
https://www.expressen.se/dinapengar/konsument/isabella-lowengrip-saljer-livsverket-till-norskt-bolag/ (Hämtad 2020-03-13).
Ekström, Johanna. 2019. 40-tal personer vittnar: Så är det att samarbeta med Isabella Löwengrip. Breakit. 25 september. https://www.breakit.se/artikel/21882/40-tal-personer-vittnar-sa-ar-det-att-samarbeta-med-isabella-lowengrip (Hämtad 2020-02-03).
Helander, Magnus. 2013. Blondinbella utan pengar från krisförlaget. Resumé. 17
september.
https://www.resume.se/kommunikation/media/blondinbella-utan-pengar-fran-krisforlaget/ (Hämtad 2020-02-03).
Lundberg Andersson, Hannes; Syrén, Michael och Malmgren, Kim. 2018. Löwengrips imperium som bekostar lyxlivet. Expressen. 9 december.
https://www.expressen.se/noje/qs/miljonbolagen-bakom-lowengrips-lyxiga-liv/ (Hämtad 2020-01-14).
Mellqvist, Gabriel. 2020. Isabella Löwengrip säljer sitt skönhetsbolag. Dagens industri. 18
februari. https://www.di.se/nyheter/isabella-lowengrip-saljer-sitt-sminkbolag/ (Hämtad
2020-02-20).
Sinclair och Nordevik. 2019a. Så fick anställda “skruva upp” siffrorna. Svenska Dagbladet. 7
november. https://www.svd.se/sa-fick-anstallda-skruva-upp-siffrorna (Hämtad
2020-01-22).
Sinclair, Sophia och Nordevik, Alice. 2019b. Var anställd av Löwengrip: ”Värsta tiden i mitt liv”. Svenska Dagbladet. 7 november. https://www.svd.se/var-anstalld-av-lowengrip-varsta-tiden-i-mitt-liv (Hämtad 2019-12-27). Tillgänglig via Retriever.
Skarin, Ulf. 2017. Från bloggare till bolagsbyggare. Ursprungligen publicerad på Veckans
affärer. https://ulfskarin.com/fran-bloggare-till-bolagsbyggare/ (Hämtad 2019-12-27).
Skarin, Ulf. 2018. Näringslivets mäktigaste kvinnor 2018: ”Vi har vågat kliva fram och ta plats”. Veckans affärer. 6 mars. https://www.va.se/nyheter/2018/03/06/naringslivets-maktigaste-kvinnor-2018-vi-har-vagat-kliva-fram-och-ta-plats/ (Hämtad 2019-12-27).
Sundkvist, Frida. 2019. Stora frågetecknen kring Isabella Löwengrips lyxliv. Expressen. 21
april.
https://www.expressen.se/dinapengar/stora-fragetecknen-kring-isabella-lowengrips-lyxliv/ (Hämtad 2020-01-22).
Sundkvist, Frida och Malm, Sara. 2019. Isabella Löwengrip når inte siffrorna ens under krisen. Expressen. 17 december. https://www.expressen.se/dinapengar/lowengrips-oppna-kris-en-succe-for-bloggen/ (Hämtad 2020-02-20).
Törner, Amanda. 2019. Såg fejkade följare – bryter med Isabella Löwengrip. Resumé. 12
november.
https://www.resume.se/kommunikation/varumarke/sag-fejkade-foljare-bryter-med-isabella-lowengrip/ (Hämtad 2020-01-23).
Podcasts/Ljudfiler
Schulman Show. 2018. 13. Isabella Löwengrip. [Podcast] 9 mars. Perfect Day Media.
https://podcasts.apple.com/se/podcast/schulman-show/id1304541470?i=1000405635680
(Hämtad 2019-12-27).
Sommar och Vinter i P1. 2019. Isabella Löwengrip. [Radio] 24 juni. Sveriges Radio.
https://sverigesradio.se/sida/avsnitt/1319464?programid=2071 (Hämtad 2020-01-22).
Vetenskapliga artiklar
Benoit, William. 2017. Image repair on the Donald Trump “Access Hollywood” Video: “Grab them by the p*ssy”. Communication studies 68 (3): 243–259.
Coombs, W. Timothy. 2015. The value of communication during a crisis: Insights from strategic communication research. Business Horizons. 58 (2): 141–148.
Eriksson, Mats. 2018. Lessons for Crisis Communication on Social Media: A Systematic Review of What Research Tells the Practice. International Journal of Strategic
Communication 12 (5): 526–551, DOI: 10.1080/1553118X.2018.1510405.
Fieseler, Christian och Ranzini, Giulia. 2015. The networked communications manager: A typology of managerial social media impression management tactics. Corporate
Khamis, Susie; Ang, Lawrence och Welling, Raymond. 2017. Self-branding, ‘micro-celebrity’ and the rise of Social Media Influencers. Celebrity Studies 8 (2): 191–208, DOI:
10.1080/19392397.2016.1218292.
Luoma-aho, Vilma; Pirttimäki, Tuisku; Maity, Devdeep; Munnukka, Juha och Reinikainen, Hanna. 2019. Primed Authenticity: How Priming Impacts Authenticity Perception of Social Media Influencers. International Journal of Strategic Communication 13 (4): 352–365, DOI: 10.1080/1553118X.2019.1617716.
Pihl, Christofer. 2013. In the borderland between personal and corporate brands – the case of professional bloggers. Journal of Global Fashion Marketing 4 (2), 112–127, DOI:
10.1080/20932685.2013.763474.
Sng, Kylie; Au, Tsi Ying och Pang, Augustine. 2019. Social Media Influencers
as a Crisis Risk in Strategic Communication: Impact of Indiscretions on Professional Endorsements. International Journal of Strategic Communication 13 (4): 301–320, DOI: 10.1080/1553118X.2019.1618305.
Sundermann, Gerrit och Raabe, Thorsten. 2019. Strategic Communication through Social Media Influencers: Current State of Research and Desiderata. International Journal of Strategic Communication, 13 (4): 278–300, DOI: 10.1080/1553118X.2019.1618306.
Videor
This is my flipside. 2020. Episode 1 – Falling Down. [Video] 15 januari. LFA Film.
https://www.youtube.com/watch?v=f4LYsfKEuxM (Hämtad 2020-01-29).
Webbsidor
Institutet för reklam- och mediestatistik. 2019. Nya tal för influencer marketing.
https://www.irm-media.se/nyheter/2019/nya-tal-for-influencer-marketing (Hämtad 2020-02-11).