Slutord

Att genomföra denna studie har varit mycket intressant och lärorik och jag har lärt mig mer om kvantitativa metoder och enkätteknik vilket kommer att vara till nytta i mitt fortsatta yrkesutövande. Jag vill här också tacka alla som hjälpt mig genom att; ställa upp på intervju, läsa igenom frågemallen eller komma med diverse tips. Särskilt vill jag tacka min handledare som gett mig vägledning genom arbetet och visat tålamod trots att arbetet med uppsatsen dragit ut på tiden.

Referenslista

Andersen, V. & Gamdrup, P. (1994). Forskningsmetoder i Vetenskapsteori och metodlära – en introduktion. Studentlitteratur. Lund.

Andersson, B-E. (1994). Som man frågar får man svar – en introduktion i intervju- och enkätteknik. Prisma ePan. Göteborg.

Andersson, S. (1981). Positivism kontra hermeneutik. Risbergs tryckeri AB. Uddevalla. Andrews, R. (2003). Research Questions. Continuum. London, Storbritannien. Balnaves, M. & Caputi, P. (2001). Introduction to Quantitative Research Methods –

An Investigative Approach. SAGE Publications, Inc. London, Storbritannien.

Befring, E. (1994). Forskningsmetodik och statistik. Studentlitteratur. Lund. Bell, J. (2000). Introduktion till Forskningsmetodik. Studentlitteratur. Lund.

Belson, W. A. (1986). Validity in survey research : with special reference to the techniques of intensive

interviewing and progressive modification for testing and constructing difficult or sensitive measures for use in survey research. Gower. Aldershot, Storbritannien.

Bergman, L. R. & Wärneryd, B. (1982). Om datainsamling i surveyundersökningar – vilken metod

är bäst och vad får vi egentligen veta?. Nordstedts Tryckeri. Stockholm.

Biemer, P. P. & Lyberg, L. E. (2003). Introduction to Survey Quality. John Wiley & Sons, Inc. Hoboken, USA.

Bourque, L. B. & Fielder, E. P. (1995). How to Conduct Self-Administered and Mail Surveys. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Buglear, J. (2005). Quantitative Methods for Business – The A-Z of QM. Elsevier Butterworth Heinemann. Oxford, USA.

Bäck, H. & Halvarson, A. (1992). Metodbok – projekt och utredningar. SNS Förlag. Kristianstad.

De Looff, L. (1997). Information Systems Outsourcing Decision Making: A Managerial Approach. Idea Group Publishing. Hersey, USA.

Dillman, D. A. (2000). Mail and Internet Surveys – The Tailored Design Method. John Wiley & Sons, Inc. New York, USA.

Ejvegård, R. (1996). Vetenskaplig metod. Studentlitteratur. Lund.

Eriksson, S. (1978). Statistisk undersökningsmetodik. Studentlitteratur. Lund. Eriksson, L-T. & Wiedersheim-Paul, F. (1999). Att utreda, forska och rapportera. Liber-Hermods AB. Malmö.

Fink, A. (1995a). How to Analyze Survey Data. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA. Fink, A. (1995b). How to Ask Survey Questions. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA. Fink, A. (1995c). How to Design Surveys.

SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA. Fink, A. (1995d). How to Report on Surveys. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA. Fink, A. (1995e). How to Sample in Surveys. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA. Fink, A. (1995f). The Survey Handbook.

SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Fowler, Jr., F. J. (1995). Improving Survey Questions – Design and Evaluation. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Fowler, Jr., F. J. (2002). Survey Research Methods. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Fowler, Jr., F. J. & Mangione, T. W. (1990). Standardized Survey Interviewing – Minimizing Inter-

viewer Related Error. SAGE Publications, Inc. Newbury Park, USA.

Frey, J. H. & Mertens Oishi, S. (1995). How to Conduct Interviews by Telephone and in Person. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Furey, D., George, S., King, M., Oldford, R., Penney, A., Power, B. & Reid, D. (1996).

Internet Source Validation Project.

http://www.stemnet.nf.ca/curriculum/-validate/

2002-09-28

Goldkuhl, G. (1994). Välgrundad Metodutveckling. Institutionen för Datavetenskap, Linkö- pings Universitet. Linköping.

Goldkuhl, G. (1998). Kunskapande. Centrum för studier av Människa, Teknik och Organisation (CMTO), Linköpings Universitet. Linköping.

Groves, R. M., Fowler, Jr., F. J., Couper, M. P., Lepkowski, J. M., Singer, E. & Tourangeau, R. (2004). Survey Methodology. John Wiley & Sons, Inc. New Jersey, USA.

Holme, I. M. & Solvang, B. K. (1997). Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metoder. Studentlitteratur. Lund.

Kalton, G. (1983). Introduction to Survey Sampling. SAGE publications, Inc. Newbury Park, USA.

Kalton, G., Collins, M. & Brook, L. (1978). Experiments in wording opinion questions. Applied statistics, 27.

Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J. & Wong, V. (2001). Principles of Marketing. Prentice Hall. London, Storbritannien.

Kylén, J-A. (1994). Fråga rätt – vid enkäter, intervjuer, observationer och läsning. Kylén Förlag AB. Stockholm.

Körner, S. & Wahlgren, L. (2000). Statistisk dataanalys. Studentlitteratur. Lund. Lavrakas, P. J. (1993). Telephone Survey Methods – Sampling, Selection, and Supervision. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Lee, M-Y. (2002). Conducting Surveys and Focus Groups.

http://www.entrepreneur.com/article/0,4621,303380,00.html

2004-07-20

Lekvall, P. & Wahlbin, C. (1993). Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer. Studentlitteratur. Lund.

Litwin, M. S. (1995). How to Measure Survey Reliability and Validity. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Lundahl, U. & Skärvad, P-H. (1992). Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer. Studentlitteratur. Lund.

Mangione, T. W. (1995). Mail Surveys – Improving the Quality. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Moser, C. A. & Kalton, G. (1971). Survey Methods in Social Investigation. Heinemann. London, Storbritannien.

Ohlson, A. (1986). Att svara eller inte svara – det är frågan: empiriska studier av bortfalls- och svars-

kvalitetsproblem vid postenkätundersökningar. Kompendiet. Kållered.

Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods. SAGE Publications, Inc. Newbury Park, USA.

Peterson, L-E. (1979). Undersökningsplanering och urvalsmetodik. Institutet för högre marknads- föringsutbildning. Göteborg.

Phillips, Jr., J. L. (1982). Statistical Thinking.

W. H. Freeman and Company. San Francisco, USA. Punch, K. F. (2003). Survey Research – the basics. SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, USA.

Repstad, P. (1987). Närhet och distans: kvalitativa metoder I samhällsvetenskap. Studentlitteratur. Lund.

Scott, C. (1961). Research on Mail Surveys i Journal of the Royal Stastistical Society, Series A (124).

Sieber, J. E. (1992). Planning Ethically Responsible Research – A guide for students and internal re-

view boards. SAGE Publications Ltd. London, Storbritannien.

Travers, M. (2001). Qualitative Research Through Case Studies. SAGE Publications Ltd. London, Storbritannien.

Trost, J. (1986). Låt oss göra en enkät. De Besche-Nilsson Offsettryck. Stockholm. Trost, J. (1993). Kvalitativa intervjuer. Studentlitteratur. Lund.

Trost, J. (1994). Enkätboken. Studentlitteratur. Lund.

Wallén, G. (1996). Vetenskapsteori och forskningsmetodik. Studentlitteratur. Lund. Winter, J. (1992). Problemformulering, undersökning och rapport.

Bilaga 1: Frågemall

• Metoder vid enkätundersökningar? • Mest frekvent använd metod och varför?

• Eventuellt föreslagen metod till kunderna, vilken och varför? • Särskilda önskemål från kunderna vad gäller metod, arbetssätt, etc.?

• Urvalets representativitet vid telefonenkäter, exempelvis vid skyddat nummer? • Urvalets representativitet vid Internetenkäter, alla har inte e-post eller ens tillgång

till Internet?

• Eventuell metod för att få en förhöjd svarsfrekvens vid olika metoder?

• Finns det någon viss typ av undersökning som lämpar sig mer eller mindre vid en särskild metod?

• Finns det några typer av frågor som lämpar sig mindre bra vid olika metoder? • Validitet och reliabilitet vid val av metod?

• Tidsaspekter vid olika metoder? • Kostnadsaspekter vid olika metoder? • Använt Internetenkäter, vilka verktyg?

• Vad är viktigt vid val av system för Internetenkäter? • Skiljer sig metoden för urval mellan olika metoder? • IVR-system (Interactive Voice Response)?