I kapitlet återfinns examensarbetets syfte och slutsatser. Kapitlet avslutas med ett avsnitt där förslag till vidare forskning inom arbetets område kommer behandlas .
Examensarbetet ämnar förstärka och utveckla tidigare forskning inom området miljöansvar genom att empirisk belysa paradoxen mellan ett transportföretag och deras miljöansvar.
Utifrån denna paradox ämnar examensarbetet till att ge en ökad förståelse för hur transportföretag ska kunna kommunicera sitt miljöansvar trots den problematik som föreligger.
Examensarbetet har empiriskt belyst och visat på att det existerar en viss skillnad i hur Jetpak och deras befintliga kunder uppfattar miljöansvar utifrån de givna faktorerna arbetet behandlat.
Då studien visar att uppfattning av miljöansvar mellan Jetpak och deras befintliga kunder är bristande, har slutsatsen dragits att en utvecklad kommunikation är ett måste för Jetpak, vilket stöds av att både teorin, som belyser vikten av en väl fungerande kommunikation och i den empiriska enkätundersökningen där efterfrågan på extern kommunikation finns bland Jetpaks befintliga kunder.
Vidare indikerar både teorin och empirin på att en tvåvägskommunikation är en strategi Jetpak bör använda i sin externa kommunikation, då en dialog kring paradoxen kan vidtas för att undvika avvikande uppfattningar hur ett transportföretag ska ta ett miljöansvar. Därmed undvika att uppfattas som paradoxala.
Vidare tyder tidigare forskning på att en envägskommunikation är nödvändig, vilket även den kvantitativa empiriska undersökningen belyst då de mest omtyckta kommunikationskanalerna är beställningsunderlag och webbsida. Därmed drar vi slutsatsen att detta är något Jetpak bör ta i beaktning vid utvecklingen av extern kommunikation. Detta kan troligen gälla för andra transportföretag inom transportlogistik.
Då vi utifrån vår empiri finner att ISO-certifiering och miljöcertifierade bilar är viktigt kommunikationsinnehåll drar vi slutsatsen att Jetpak bör kommunicera detta, med stöd av tidigare forskning som säger att ett företag ska kommunicera det som kunderna anser viktigt.
Vi drar även slutsatsen att det kan vara viktigt kommunikationsinnehåll för andra transportföretag.
Det föreligger signifikanta skillnader mellan stora ± och mindre företag angående vilka faktorer som ska kommuniceras, detta indikerar att stora ± och mindre företag kan ha olika
uppfattningar av vad miljöansvar är och hur det ska kommuniceras. Detta anser vi därmed att transportföretag bör ha i åtanke om en vidare marknadsundersökning tas vid.
7.1 Vidare forskning
Då aktivt arbete med miljöansvar är komplext så kvarstår faktorer som kräver ytterligare forskning. Vidare en mer omfattande empirisk kvantitativ undersökning som delar in respondenterna i respektive bransch i försök att finna skillnader mellan branschers uppfattningar angående miljöansvar för ett transportföretag.
En beaktning bör även ges, till de signifikanta skillnaderna mellan stora ± och mindre företag angående vilka faktorer som ska kommuniceras, om en vidare marknadsundersökning tas vid.
Källförteckning
Vetenskapliga Artiklar
Brooks G.I µµ&RUSRUDWHUHVSRQVLELOLW\¶¶3HRSOH0DQDJHPHQW0DJD]LQH0DUFK
Hoek, J. & Maubach, N. (2007). &RQVXPHUV¶NQRZOHGJHSHUFHSWLRQVDQGUHVSRQVLYHQHVVWR
DTC. New Zealand Medical Journal, pp.120 (1249).
Kees, J., Burton, S., Andrews, J. C., & Kozup, J. (2006 ³Tests of Graphic Visuals and Cigarette Package Warning Combinations: Implications for the Framework Convention on Tobacco Control´. Journal of Public Policy & Marketing, 25(2): pp.212-223.
.XOFViU ( ´The Bivariate Analysis Between the Variables That Define The Investigated Tourist Population In The Center Development Region and The Other Important 7RXULVW9DULDEOHV´ The Young Economists Journal, Apr2010; Vol. 8 Issue 14, p110-117, 8p, 11 Charts
Maignan, I., & Ferrell, O. C. (2004). ³Corporate social responsibility and marketing: an integrative framework´. The Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1).
Maignan, I., Ferrell, O.C., & Tomas, G. Hult, M. (1999) ³Corporate Citizenship: Cultural Antecedents and Business Benefits´. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(4):
pp.455-469.
Morsing, M., Schulttz, M,. Nielsen, K U. ´The 'Catch 22' of communicating CSR:
Findings from a Danish study´. Journal of Marketing Communications; Vol. 14 Issue 2, pp97-111,
3DUDVXUDPDQ$9DODULH$=HLWKDPODQG/HRQDUG/%HUU\ ³$&RQFHSWXDO0RGHORI
Service Quality and Its Implications for Future 5HVHDUF´7KH-RXUQDORI0DUNHWLQJ9RO
No. 4 (Autumn, 1985), pp. 41-50
3RUWHU0(DQG.UDPHU05 µµ6WUDWHJ\DQGVRFLHW\ WKHOLQNEHWZHHQFRPSHWLWLYH
DGYDQWDJHDQGFRUSRUDWHVRFLDOUHVSRQVLELOLW\¶¶+DUYDUG%XVLQHVV5HYLHZ'HFHPEHUSS-92.
Snyder, M., James A., Arthur, B. ³*UHHQ :DYH RU *UHHQZDVK"´ 6HFXUHG /HQGHU
Nov/Dec2005, Vol. 61 Issue 6, pp.32-70,
6WHSKHQ 'XQQH ³:KDW LV &RUSRUDWH 6RFLDO 5HVSRQVLELOLW\´ 7heory & politics in organization volume 7(2): pp.372-380
Swaen, 9 ³&RQVXPers Perceptions, Evaluations and Reactions to CSR Activities´, IESEG School of Management, March 7
7RP - %URZQ DQG 3HWHU $ 'DFLQ ´7KH &RPSDQ\ DQG WKH 3URGXFW &RUSRUDWH
$VVRFLDWLRQV DQG &RQVXPHU 3URGXFW 5HVSRQVHV´ 7KH -RXUQDO RI 0Drketing Vol. 61, No. 1 (Jan., 1997), pp. 68-84
Tryckt litteratur
Ax, C., Johansson C., Kullvén, H (2009), Den nya ekonomistyrningen. Liber Beckmann, S,. CMorsing, M (2006),Strategic CSR Communication, England, Djof Bryman, A & Bell, E (2002), Business research methods
Brinkmann, K (2009), Den kvalitativa forskningsintervjun, 2uppl. Studentlitteratur Ekholm, S & Fransson, A (1992), Praktisk intervju teknik. 4uppl. Norstedts Förlag AB Eljertsson, G (1996). Enkäten i praktiken, Lund
Trost, J (2007). Enkätboken. 3uppl. Polen, Pozkal
Grafström, M., Göthberg, P. & Windell, K(2008). CSR: Företagsansvar i förändring, Liber Jacobsen, D.I. (2007), Förståelse, beskrivning och förklaring - Introduktion till sammhällsvetenskaplig metod för hälsovård och socialt arbete,Danmark,Narayana Press Lundahl, U & Skärvad P-H (1999), Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer, 2uppl. Studentlitteratur AB
Merriam, S.B. (1994), Fallstudien som forskningsmetod, Lund.
Nilsson, F., Olve, N., Parment, A (2010), Ekonomistyrning för konkurrenskraft, Liber Pallant, J (2010), SPSS Survival Manual. Finland, Open University express
Subhabrata, (20xx), Corporate Social Responsibility
Turén, T (2007), Vetenskapsteroiri för nybörjare. Torsten och Liber ab
Strömquist, S (2000) Uppsatshandboken.3 uppl. Hallgren & Fallgren Studieförlag AB Wahlgren, L (2008) SPSS steg för steg.2 uppl. Polen: Lars Wahlgren och Studentlitteratur
Muntliga källor
Bergström,Eva, 2011:muntl. Telefonsamtal 10.10.2011, 28.10.2011, 17.09.2011 Dandandell, Erik, 2011:muntl. 17.09.2011
Dellestrand, Henric,2011: muntl.10.10.2011 Forsberg, Lars, 2011:muntl.12.10.2011 Sallis, James, 2011 muntl.12.10.2011
Statistiska central byrån Anders Trång, 2011:muntl.Telefonsamtal-29.09.2011 Windblad, Eric, 2011:muntl. 28.09.2011
Internetbaserade sökningar
IBM, 2011: SPSS
http://www-01.ibm.com/software/analytics/spss/-2011.07.10
Jetpak, 2011: Informationsunderlag-2011.08.30-2011.10.17 www.Jetpak.se
Nationalencyklopedin,2011: Uppslagsverk - 2011.02.10 www.nationalencyklopedin.se
Uppsala Universitetbibliotek: Sökmotor källkritik ± 2011.10.11 http://www.ub.uu.se
Statistiska centralbyrån, 2011: Fakta och siffror-2011.08.10 www.SCB.se
Wikipedia, 2011: Begrepp förtydliga-2011.06.10,2011.08.10 www.wikipedia.org