6.1 Organisationens beslut av att behålla sin affärsstrategi Under uppsatsens gång har vi med hjälp av den empiriska undersökningen kommit fram till att det har varit ett medvetet val för organisationen att behålla sin affärsstra-tegi, vilket visar sig då de står kvar med tjänsten av den manuella kontanthantering-en. Med hjälp av Eisenhardt och Browns (1988) teori om vad strategi är kommer vi fram till att organisationen har en tydlig strategi då de vet vad de vill göra och vart det vill befinna på marknaden och detta har varit anledningen till att de behåller sin affärsstrategi. Många organisationer fokuserar mycket på sina konkurrenter då man oftast följer den organisation som anses vara mest framgångsrik, denna osäkerhet kan enligt Dimaggio och Powell (1983) bero på att organisationer har otydliga mål. En slutsats som vi drar av detta är att organisationen som vi har undersökt har en stark tro på sig själv då de inte koncentrerar sig på vad deras konkurrenter gör utan istället fokuserar på vad som är bäst för organisationen och hur de når bästa resultat, vi anser att organisationen är en självsäker organisation då de står ensam kvar med tjänsten.
Då organisationen använder sig av Porters (1980) differentieringsstrategi är det in-tressant att belysa att organisationen har lyckats att skaffa sig en unik position på marknaden och det vi kan se utifrån vår studie är dels att organisationens sätt att vara unik kommer fram i flera situationer. Den slutsats som kan dras utifrån detta är att det endast inte är organisationens beslut om att behålla den manuella kontanthante-ringen som gjort att de blivit unika på marknaden. Det har även visats sig på organi-sationens decentraliserade arbetssätt samt då de väljer att öppna nya bankkontor även då deras konkurrenter stänger ned kontor, det är alltså inte första gången som organi-sationer inte följer strömmen vilket även det visar på att organisationen inte är osä-ker.
Frågan om hur beslutprocessen av att inte förändra sin affärsstrategi har sett ut har varit svår att svara på eftersom respondenterna anser att det i detta fall inte har skett någon beslutprocess men att det däremot har fattats ett beslut. Kopplingen blev svår eftersom Akdere (2011) belyser att om ett beslut ska genomföras behöver organisat-ionen gå igenom olika beslutprocesser. Så som vi tolkar respondenternas svar är dels att organisationen har fattat en viss typ av beslut, men då de behåller tjänsten av den manuella kontanthanteringen har det inte skett någon större förändring i organisat-ionen. Men trots att respondenterna påstår att det inte har skett någon beslutprocess-beslutprocess kan vi se att organisationen har använt sig av modellen om rationellt beslutfattande.
Arvidsson (2013) belyser att om samhället skulle bli kontantlöst skulle det behövas ske en större förändring i samhället. Detta är i linje med organisationens beslut ef-tersom det har funnits goda anledningar till att behålla sin affärsstrategi då kontan-terna används dagligen och fyller en viktig samhällsfunktion. Vi anser att organisat-ionen har gjort rätt val vid beslutet av att behålla sin affärsstrategi och om en föränd-ring ska ske är det viktigt att man introducerar andra alternativ för tjänsten av den manuella kontanthanteringen för att på så sätt skapa en trygghet i förändringen.
Så som vi väljer att tolka organisationens beslut av att stå kvar med sin affärsstrategi är att det har varit ett strategiskt beslut att behålla den manuella kontanthanteringen
32
och därmed har de agerat tvärt om än sina konkurrenter. Detta strategiska beslut har bidragit mer till positiva effekter än negativa effekter och organisationen har fått en ökad kundkrets samt positiv respons.
6.2 Kritisk granskning och förändring
Kritik som kan uppstå mot detta uppsatsarbete är att vi valde att genomföra en kvali-tativ undersökning med hjälp av e-post och telefonintervjuer. Det tog tid att få svar från respondenterna och för att undvika detta skulle det istället ha underlättats för oss att genomföra personliga intervjuer på plats. Det vi skulle kunna ha gjort annorlunda är att genomföra våra intervjuer på plats eftersom att vi då hade fått en annan möjlig-het att få en fördjupad bild över hur beslutsprocessen egentligen har gått till i organi-sationen. Detta skulle möjligen ha resulterat till att det skulle blivit lättare för oss att hitta ett sambandsmönster mellan teorin och den empiriska undersökningen i be-slutsprocessen. Vi märkte även vid uppsatsarbetets slut att vi var tvungna att minska teoridelen på grund av att en viss del av teorin inte blev relevant för arbetet.
6.3 Förslag till vidare forskning
Eftersom det tar tid att genomföra förändringar i organisationer skulle det vara in-tressant att om några år att se vilket resultat beslutet av att behålla den manuella kon-tanthanteringen har resulterat i. Det skulle även vara intressant att se skillnaderna på de positiva och negativa effekterna som har uppstått då en organisation har valt att behålla sin affärsstrategi och en annan organisation har valt att ändra sin affärsstra-tegi. Eftersom vi inte har byggt upp vårt uppsatsarbete från kundernas synvinkel, skulle ett annat forskningsförslag kunna vara att undersöka kundernas syn på ett kon-tantlöst samhälle.
Källförteckning
Ahrne, G. & Svensson, P.(2013), Handbok i kvalitativa metoder. Liber AB Stock-holm.
Akdere, M. (2011) An analysis of decision-making process in organizations: Impli-cations for quality management and systematic practice, Total Quality Management 2011, Vol. 22, No. 12, s.1317–1330. Hämtad 2014-04-24
Arvidsson,N. (2013), Det kontantlösa samhället- rapport från ett forskningsprojekt.
TRITA IEO-R 2013:01, Hämtad 2014-03-12
Bryman, B. & Bell, E.(2011), Företagsekonomiska forskningsmetoder. Liber AB Stockholm.
Cohen, M.D., March, J.G & Olsen, J.P. (1972) A Garbage Can Model of Organiza-tional Choice, Administrative Science Quarterly, Vol. 17. Hämtad 2014-04-15 Dimaggio, P. & Powell, W. (1983) The Iron Cage Revisited: Institutional Isomor-phism and Collective Rationality in Organizational Fields, American Sociological Review 1983, Vol. 48, s.147-160. Hämtad 2014-03-12.
Eisenhardt, K.M. & Brown, S.L. (1998) Competing on the Edge: Strategy as Struc-tured Chaos, Long range planning, Vol. 31, Hämtad 2014-04-07
Flores, J. (2012), Kontanterna försvinner från bankerna, DN, 19 januari, Ekonomi.
Greve, J.(2009), Ekonomistyrning, Principer och praxis. Lund: studentlitteratur AB.
Holmblad Brunsson, K. (2002), Organisationer. Lund: studentlitteratur AB.
Jacobsen, D.I. (2002), Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Malmö AB: Studentlitteratur.
Jacobsen, D.I. & Thorsvik, J.(1998), Hur moderna organisationer funderar. Lund:
Studentlitteratur.
Lindblom, C.(1959) The Science of ”Muddling Through”, Public Administration Review, Nummer 19, s. 79-88. Hämtad 2014-03-12.
Lorentz,W. (2009), Moving away from cash. Card Technology Today, Vol. 21, juli–
aug, 2009, s. 12-14. Hämtad 2014-03-12.
Mintzberg, H.(1978) Patterns in strategy formation. Management science, Vol. 24, Nummer 9, Hämtad 2014-03-12.
Mintzberg, H.(1987)The strategy concept 1: Five Ps for strategy. California Man-agement Review, Vol. 30, Nummer 1, s. 11-29. Hämtad 2014-03-12.
Mintzberg, H & Waters, J.A. (1985) Of strategies, Deliberate and Emergent. Stra-tegic management Journal, Vol. 6, Nummer 3, Hämtad 2014-04-07
Nilsson, F. Olve, N-G. & Parment, A. (2010), Ekonomistyrning för konkurrenskraft.
Malmö: Liber AB.
Nyberg, L.(2008), Det är dyrt att betala-använder vi för mycket kontanter? Riks-banken, Finansförbundets kongress i Bålsta, Hämtad 2014-03-26.
Porter, M.E. (1980), Competitive Strategy-Techniques for analyzing industries and competitors. The Free Press.
Porter, M.E. (2008) The Five Competitive Forces That Shape Strategy.Harvard Bu-siness Review. Hämtad 2014-04-10.
Riksbanken. (2013), Den svenska massbetalningsmarknaden. Riksbanksstudier juni 2013, Hämtad 2014-03-12.
Svenska Handelsbanken AB, http://www.handelsbanken.se, Hämtad 2014-04-17 Sveriges Riksdag. (2013), Bankernas kontanthantering, Motion 2013/14: Fi201.
Hämtad 2014-03-12 på
http://www.riksdagen.se/sv/Dokument-Lagar/Forslag/Motioner/Bankernas-kontanthantering_H102Fi201/?text=true.
Villadsen, A, R. (2013)Similarity or Difference? The Relation between Structure and Strategy Isomorphism in Public Organizations. British Journal of Management, Vol. 24, S62–S75. Hämtad 2014-04-23
Wetterberg, G. (2009), Pengarna och makten - riksbankens historia. Malmö: Malmö AB.