Uppsatsens syfte var att definiera och tydliggöra begreppet storytelling samt utforska hur tre hotell på Gotland arbetar med storytelling inom sin verksamhet. Vi ville även se vilka eventuella effekter detta ger verksamheterna.
Utifrån vår undersökning har vi sett att storytelling handlar om att förmedla en berättelse kring och om organisationens verksamhet, men även om sin personal och det närliggande området. De hotell som undersökts arbetar med storytelling, dock har inget av hotellen någon uttalad storytellingstrategi eller går ut med budskapet ”här får du en storytelling”. Detta kan med stor sannolikhet bero på att storytelling är en företagsstrategi och om detta kommer ut förloras kundens nyfikenhet samt att upplevelsen blir begränsad.
En viktig slutsats är att storytelling i stora drag bör förmedla sanna berättelser knutna till verksamheten. Dock finns det situationer där sanningen till viss del kan modifieras för att få historien eller berättelsen mer intressant samt vinkla berättelsen så den blir
målgruppsanpassad. Det är på detta sätt de undersökta hotellen arbetar med sin storytelling. De effekter som vi i undersökning kan spåra hos de responderande hotellen presenteras nedan. Punkterna 1 och 2 är de tydligaste effekter vi kunnat urskilja då samtliga respondenter nämnt dessa, och de är:
32 1. Varumärkesuppbyggande och företagsprofilstärkande,
2. kundtillströmning,
De effekter som anges i punktlistan nedan har kommit fram i diskussion med respondenterna, dock nämnde inte alla dessa effekter och de presenteras därför utan inbördes ordning.
företaget internt kan stå på gemensamma värderingar,
god differentieringsstrategi,
bidrar till word-of-mouth,
förtroendeskapande mellan kund och företag,
fördelaktig marknadsföringskanal mot konkurrenter,
skapar nyfikenhet,
samt kundnöjdhet.
Vi kan efter omvärldsspaningen och samtal med respondenter urskilja att om ett hotell vill skapa word-of-mouth kring sig, är storytelling ett bra och kostnadseffektivt sätt. Storytelling är alltså en viktig marknadsföringskanal som används både externt och internt då det hjälper en verksamhet att differentiera sig. Trots att vi ser storytelling som ett effektivt
marknadsföringssätt, kan vi inte urskilja att de uttalade effekterna i undersökningen kommer just från storytelling då detta kan komma från andra faktorer, såsom hotellets läge eller prissättning.
7.1 Förslag till vidare forskning
Storytelling är ett intressant och djupt ämne och det finns många angreppssätt inom området som inte behandlats i denna uppsats. Nya frågor har dykt upp under uppsatsens gång som vi anser vara intressanta för fortsatt forskning. Då denna uppsats haft ett företagsperspektiv kan ett kundperspektiv vara av intresse, då det visar på om hotellens storytelling har påverkat gästens val av hotell samt kan ge svar på om effekterna som hotellen uppvisar faktiskt kommer från storytellingen eller inte. Man skulle även kunna undersöka om destinationens läge eller historik påverkar hotellens val av storytelling samt jämföra hotell i olika städer för att urskilja likheter och skillnader. Även jämföra stora hotellkedjor mot mindre boendeformer för att se om valet av storytelling faller sig lika eller olika.
33
REFERENSER
Adamson et al. (2006), How storytelling can drive strategic change, Strategi & Leadership; 2006; 34, 1; ABI/INFORM Global
Alltomgotland.se, (2009), online: http://www.alltomgotland.se/gotland-sokning-
presentation.asp?bid=202&id=1877 (hämtad 2009-05-12)
Apéria, T. (2001), Brand Relationship Management: den varumärkesbyggande processen, Avhandling, Företagsekonomiska institutionen, Stockholms universitet, Stockholm
Bengtsson et al. (1995), Bygga och vårda starka varumärken, Tabs Tryckeri Ab Småland, Jönköping
Brown et al. (2005), Storytelling in organizations- why storytelling is transforming 21st
century organizations and management, Elsevier Butterworth-Heinenann, Oxford Bryman, A.& Bell, E. (2005), Företagsekonomiska forskningsmetoder, Liber ekonomi,
Malmö
Corporatesoul, (2009), företag som arbetar med storytelling, online:
http://www.corporatesoul.se/
Denning, S. (2001), The Springboard - How Storytelling Ignites Action in Knowledge- Era
Organizations, Elsevier Butterworth-Heinenann, Woburn
Denning, S. (2005), The leader´s guide to storytelling, Jossey-Bass, San Francisco
Denning, S. (2009), hemsidan om storytelling: online:
http://www.stevedenning.com/What_story.html (hämtad 2009-05-12)
Dennisdotter, E. & Axenbrant, E. (2008), Storytelling - ett effektivt marknadsföringsbegrepp, Liber förlag
Erikson, P. (2002), Planerad Kommunikation: Strategiskt ledningsstöd i företag och
organisation, Liber ekonomi, Malmö
Eriksson, M. (2009), ”Hårt arbete bakom Svanenmärkning” artikel Gotland.net, online:
http://www.gotland.net/sv/bo-leva/arkiv/2009/hart-arbete-bakom-svanenmarkning (hämtad
2009-04-16)
Gallo, C. (2007), ”How Ritz-Charlton maintains its Mystique”, ur BusinessWeek, online:
http://www.businessweek.com/print/smallbiz/content/feb2007/sb20070213_171606.htm
(hämtad 2009-04-27)
Gotlandska, (2008), Nättidning, artikel om Gotlands besökare, online:
http://www.gotlandska.se/24246 (hämtad 2009-03-26)
Gummesson, E. (2004), Many-to-many marketing, Liber Ekonomi, Malmö
Heijbel, M. (2005), “Nyhetsbrev 10 – Vad är storytelling”,online:
http://www.storytellers.se/txt/2005/05/nyhetsbrev_10.html (hämtad 2009-02-16)
Hinn, L. & Rossling, G. (1994), Företagsidentitet, Liber-Hermods, Malmö
Holm, O. (2002), Strategisk marknadskommunikation - teorier och metoder, Liber ekonomi, Malmö
Holm, et al. (2008), Storytelling och tematisering i varumärkesuppbyggandet: en studie om
hur hotell i Sverige kan bygga upp sitt varumärke, Kandidatuppsats, Mittuniversitet,
Institutionen för samhällsvetenskap, Östersund
Holme, I.M. & Solvang, B. Krohn, (1997), Forskningsmetodik- Om kvalitativa och
kvantitativa metoder, andra upplagan, Studentlitteratur.
Holloway, J.C. & Taylor, N. (2006), The business of tourism, Pearson Education Limited
Icehotel, (2008), hemsida Ishotellet i Jukkasjärvi, Publicerat: 2008-10-24, online:
http://icehotelmedia.se/press/ICEHOTEL_pressmeddelande_081024.pdf (hämtad 2009-03-31)
James, C. & Minnis, W. (2004), Organizational storytelling: It makes sense, Business Horizones, Vol 47, Nr 4
Klart och tydligt AB, (2009) online: http://www.klartochtydligt.se/storytelling.htm (hämtad 2009-05-13)
Kotler, P. & Keller, K. (2006), Marketing management, Pearson Education, New Jersey
34
Lagergren, H. (1998), Varumärkets inre värden, Scanbook AB, Falun
McLellan, H. (2006), Corporate Storytelling Perspectives, Journal for Quality and Participation, Spring 2006; 29, ABI/INFORM Global
Melin, F. (2002), ”Varumärket som värdeskapare”, i Holger, L. & Holmberg, I. (red.),
Identitet – om varumärken tecken och symboler, Raster förlag
Mossberg, L. (2003), Att skapa upplevelser - från Ok till Wow!, Studentlitteratur, Lund
Mossberg, L. (2006), Storytelling - marknadsföring i upplevelseindustrin, Studentlitteratur
Nationalencyklopedin, (2009), sökord: omvärldsanalys, online:
http://ne.se/sok/omv%C3%A4rldsanalys?type=NE (hämtad 2009-05-12)
Nilsson, T H. (1999), Ladda ditt varumärke - strategier och praktiska råd, Svenska förlaget, Stockholm
Nordic Business Institute, (2009). online: http://www.nbi.se/CM.php?PageID=23405 (hämtad 2009-05-12)
Olsson, A. & Öhman, J. (2007), Historien om hovleverantören - en studie i användandet av
Corporate Storytelling, Magisteruppsats, Marknadsföring, Företagsekonomiska institutet,
Uppsala universitet
Power, D. & Gustavsson, N. (2005), International competitiveness and experience industries, Visanu, NUTEK
Randall, G. (2000), Branding 2nd edition- a practical guide to planning your strategy, Kogan
page, London
Rienecker, L. & Jørgensen, P. Stray, (2004), Att skriva en bra uppsats, Liber, Malmö
Strömberg, P. (2007), Upplevelseindustrins turistmiljöer - Visuella berättarstrategier i
svenska turistanläggningar 1985-2005, Doktorsavhandling, Konstvetenskap, Uppsala
universitet
Strömberg, P. (2008), ”Därför ser turistmålet ut som det gör”, online:
http://www.upplevelseindustrin.se/artikel?forskning&=darfor-ser-turistmalet-ut-som-det-gor
(hämtad 2009-05-12)
Svenska Dagbladet, (2009), Artikel ”Bärande berättelse”, 12 april, s.11.
Sveriges Hotell och Restaurang företagare, (2008), statistik Gotland, online:
http://www.shr.se/statistiksajten/stat.asp?lan=Gotlands&kommun=noKommun&verksamheter
=Hotell (hämtad 2009-03-26)
Söderlund, M. (2002), ”Varför blir varumärket din bästa vän?”, i Holger, L. & Holmberg, I. (red.), Identitet – om varumärken tecken och symboler, Raster förlag
Thurén, T. (2006), Vetenskapsteori för nybörjare, Liber, Stockholm
Tisch, J. M. (2007), Chocolates on the pillow aren´t enough: reinventing the costumer
experience, John Whiley & sons Inc, Hoboken
Trout, J. (2000), Differentiate or die, John Whiley & sons Inc
Uggla, H. (2003), Organisation av varumärken, Liber ekonomi, Malmö
Wahlström, B. (2004), Ordning & Oreda, Liber ekonomi, Malmö
Wallén, G. (1996), Vetenskapsteori och forskningsmetodik, Studentlitteratur, Lund Muntliga källor
Heijbel, M. (2009), Telefonintervju, Högskolan på Gotland, 2009-04-27
Rosander, J. (2009) Storytellingseminarium, Gotland Interactive Park, 2009-04-28
Påhlsson, L. (2009) Intervju, Suderbys Herrgård, 2009-05-07
Thorell, A. (2009), Intervju, Gotlands Turistförening, 2009-04-22
Von Schulman, A. (2009), Intervju, Hotell S:t Clemens, 2009-04-06
35